2025年星级导购面试题及答案

2025年星级导购面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.在销售过程中，当顾客对产品价格提出异议，认为价格过高时，以下哪种应对方式最为恰当？A.直接告知顾客这是公司规定的价格，无法更改B.强调产品的高品质、独特功能和附加价值，说明价格高的合理性C.贬低竞争对手的产品，突出自己产品价格虽高但更值得购买D.马上给顾客一个很大的折扣，以促成交易2.顾客进入店铺后，一直沉默不语，四处张望，此时导购应该：A.立刻上前热情介绍，主动推荐产品B.保持一定距离，用余光观察顾客，适时给予关注C.大声招呼顾客，询问需要什么帮助D.让其他同事去接待，自己继续忙手头的事3.以下哪种客户类型比较注重产品的实用性和性价比？A.时尚型客户B.理智型客户C.冲动型客户D.炫耀型客户4.当顾客询问产品的某个功能，但导购并不清楚具体情况时，正确的做法是：A.随便编造一个答案告诉顾客B.告诉顾客自己不知道，让顾客去问别人C.坦诚告知顾客自己暂时不太清楚，会马上查询后给顾客准确答复D.转移话题，推荐其他产品5.为了提高销售业绩，导购需要了解竞争对手的产品信息，主要目的是：A.诋毁竞争对手的产品B.知己知彼，在销售中突出自己产品的优势C.模仿竞争对手的产品特点D.向顾客推荐竞争对手的产品6.顾客购买产品后，发现产品有小瑕疵要求退换，导购应该：A.以各种理由拒绝退换，强调这不是质量问题B.马上为顾客办理退换手续，并表示歉意C.让顾客自己联系厂家处理D.要求顾客承担一定的退换费用7.以下哪种沟通技巧有助于建立与顾客的良好关系？A.只顾自己介绍产品，不考虑顾客的反应B.经常打断顾客的讲话，表达自己的观点C.认真倾听顾客的需求和意见，给予积极回应D.对顾客提出的问题避而不答8.在促销活动期间，顾客要求额外的优惠，而这已经超出了活动范围，导购应该：A.为了促成交易，私自答应顾客的要求B.坚决拒绝顾客的要求，态度强硬C.向顾客解释活动规则，同时推荐一些赠品或增值服务D.让顾客找店长，自己不再处理9.当顾客对产品的颜色不满意时，导购应该：A.强调这个颜色是最流行的，让顾客接受B.马上推荐其他颜色的产品，并介绍其优点C.说顾客眼光有问题，其他颜色不好看D.表示店里只有这一种颜色，无法更换10.对于新入职的导购，最重要的是先掌握：A.销售技巧B.产品知识C.顾客心理D.店铺的规章制度11.顾客在比较两款产品时，犹豫不决，导购应该：A.不断催促顾客尽快做出选择B.详细对比两款产品的优缺点，帮助顾客分析C.推荐价格更高的产品，认为利润更大D.告诉顾客随便选一个就行12.如果顾客对产品的品牌不太了解，导购应该：A.忽视这个问题，继续介绍产品特点B.简单介绍一下品牌的历史和声誉C.贬低其他品牌，突出自己品牌的优势D.说这个品牌不重要，关键是产品好13.当店内顾客较多，导购忙不过来时，应该：A.只接待重要的顾客，忽略其他顾客B.向其他同事求助，共同为顾客服务C.让顾客自己先看，等有空了再去管D.抱怨顾客太多，影响工作14.以下哪种行为会让顾客对导购产生反感？A.礼貌用语贯穿服务始终B.过分热情，缠着顾客不放C.及时解决顾客的问题D.对顾客一视同仁15.导购在介绍产品时，应该重点突出：A.产品的所有特点B.顾客可能感兴趣的特点C.产品的价格优势D.产品的生产工艺16.顾客提出的问题比较刁钻，难以回答，导购应该：A.恼羞成怒，与顾客争吵B.冷静思考，用合理的方式解答C.不理会顾客的问题，继续介绍产品D.转身离开，让其他同事处理17.为了提高顾客的满意度，导购应该：A.只关注产品的销售，不关心售后B.对顾客的反馈不重视，认为无所谓C.及时跟进顾客的使用情况，提供优质的售后服务D.只对购买金额大的顾客提供优质服务18.当顾客表示要考虑一下时，导购应该：A.认为顾客没有购买意向，放弃跟进B.询问顾客考虑的因素，提供更多信息C.给顾客施加压力，让其当场做出决定D.说考虑好了也不一定能买到，吓唬顾客19.在销售过程中，与顾客建立信任关系的关键是：A.夸大产品的功效B.真诚对待顾客，提供准确信息C.只说顾客爱听的话，不管是否真实D.不断向顾客推销产品20.以下哪种情况属于优质的客户服务？A.顾客离开店铺后，不再关注B.顾客购买产品后，没有任何后续跟进C.定期回访顾客，了解使用情况并提供帮助D.只在顾客购买时热情服务，购买后态度冷淡二、多项选择题（每题2分，共20分）1.星级导购需要具备的专业素养包括：A.丰富的产品知识B.良好的沟通能力C.敏锐的观察力D.较强的抗压能力2.当顾客对产品质量提出质疑时，导购可以采取的措施有：A.向顾客展示产品的质量认证文件B.介绍产品的生产工艺和严格的质检流程C.让顾客亲自体验产品的质量D.贬低竞争对手的产品质量来突出自己的产品3.以下哪些属于有效的销售技巧？A.了解顾客需求，针对性推荐产品B.善于运用肢体语言和表情C.与顾客建立良好的情感联系D.不断强调产品的价格优势4.提高顾客忠诚度的方法有：A.提供优质的产品和服务B.定期举办会员活动C.给予老顾客特殊优惠D.及时处理顾客的投诉和建议5.顾客在店铺中的购买行为受到以下哪些因素的影响？A.产品的外观和包装B.店内的陈列和氛围C.导购的服务态度D.竞争对手的产品价格6.星级导购在处理顾客投诉时，应该遵循的原则有：A.保持冷静和耐心B.认真倾听顾客的诉求C.及时提出解决方案D.把责任推给他人7.以下关于产品介绍的说法，正确的有：A.要简洁明了，突出重点B.可以结合案例和数据进行说明C.要根据顾客的需求和特点进行介绍D.尽量使用专业术语，显示自己的专业性8.为了提升店铺的销售业绩，导购可以采取的措施有：A.积极推广新产品B.提高顾客的购买单次金额C.增加顾客的购买频率D.吸引新顾客进店9.当顾客对促销活动不感兴趣时，导购可以：A.了解顾客不感兴趣的原因B.介绍活动的具体内容和实惠之处C.推荐其他适合顾客的产品D.放弃这个顾客，寻找其他潜在顾客10.以下哪些行为有助于打造良好的店铺形象？A.保持店铺的整洁和卫生B.员工着装统一、得体C.及时更新店内的陈列和展示D.与顾客发生争执时，据理力争三、判断题（每题2分，共20分）1.星级导购只需要关注销售业绩，不需要关心顾客的满意度。（）2.当顾客提出不合理的要求时，导购可以直接拒绝，不必考虑方式方法。（）3.产品知识是导购进行销售的基础，必须熟练掌握。（）4.导购在与顾客沟通时，应该多说自己的观点，少听顾客的意见。（）5.只要产品好，不需要导购的推销，顾客也会主动购买。（）6.处理顾客投诉时，关键是把问题解决，不需要对顾客表示歉意。（）7.为了提高销售业绩，可以夸大产品的功效和优点。（）8.与顾客建立长期的合作关系，有助于提高店铺的口碑和销售额。（）9.店内的陈列和氛围对顾客的购买决策没有太大影响。（）10.星级导购应该不断学习和提升自己的专业技能和综合素质。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.销售过程中，了解顾客的是成功推荐产品的关键。2.当顾客对产品提出异议时，导购要保持，积极应对。3.优质的客户服务包括售前、售中、三个阶段。4.导购在介绍产品时，要突出产品的和利益。5.建立良好的关系是销售的重要环节。6.处理顾客投诉时，要遵循、公正、及时的原则。7.提高销售业绩的途径主要有增加顾客数量、提高和提高购买频率。8.星级导购需要具备良好的能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通。9.店铺的陈列和会影响顾客的购物体验。10.为了满足顾客的需求，导购要不断学习和更新知识。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.