跨境电商物流外包协议

跨境电商物流外包协议鉴于甲方拟委托乙方提供跨境电商物流服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供跨境电商物流外包服务，具体包括但不限于以下环节：1.1.1接收甲方委托的跨境电商订单信息及相关商品资料；1.1.2对甲方委托处理的商品进行验货、质量检查（如约定）；1.1.3根据甲方要求进行商品包装、贴标；1.1.4提供国内揽收服务，并将货物运送至乙方指定的国内仓库；1.1.5对入库货物进行系统登记、入库上架管理；1.1.6根据甲方订单指令，进行商品拣选、复核；1.1.7将拣选商品进行国内中转运输，运送至指定口岸或国际物流集运点；1.1.8协助甲方完成或处理国际运输订舱；1.1.9提供出口报关服务，准备并提交相关报关文件；1.1.10联系承运人，安排国际运输（海运/空运等）；1.1.11协助甲方处理目的国/地区进口清关事宜；1.1.12根据甲方指示，将清关后的货物运送至指定海外仓或直接进行末端派送；1.1.13提供海外仓仓储管理服务，包括但不限于库存维护、分拣、打包、订单履行等（如约定）；1.1.14提供一件代发服务，直接从海外仓或其他指定地点向目的国/地区客户进行货物派送；1.1.15提供跨境物流信息跟踪系统接口或定期物流状态报告；1.1.16协助处理物流过程中的异常情况（如货物破损、信息错误等）；1.1.17提供订单相关的客户服务支持（如约定）；1.1.18接收和处理退货货物，提供退货物流服务（如约定）。1.2上述服务适用的商品范围暂定为甲方销售的[请填写具体商品类别或品类]，涉及的主要目的国/地区为[请填写主要目的国/地区]。服务区域具体范围为[请填写国内揽收和派送区域，以及国际运输目的区域]。1.3具体的操作流程和标准，可参见双方另行确认的操作手册或流程图，作为本协议的补充。第二条服务标准与质量2.1时效性：乙方承诺在正常情况下，国内揽收响应时间不超过[]小时；货物从揽收到国际目的地清关放行预计不超过[]天；清关后货物送达终端或海外仓预计不超过[]天；一件代发模式下，订单处理并发运时间不超过[]小时。具体时效承诺可根据航线、目的地等因素在订单确认时进一步明确。2.2货物完好性：乙方在操作过程中应采取合理措施保护货物，确保货物完好无损。如因乙方操作不当导致货物出现破损，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿标准不超过货物价值[]%或单票[]元人民币，以较高者为准。2.3信息准确性：乙方应确保处理的订单信息、商品信息、客户信息准确无误。物流状态信息应在货物发出后及时更新，并保证其准确性和可追溯性。乙方应定期向甲方提供物流数据报告或提供双方约定的数据查询接口。2.4客户服务：乙方应设立专门接口人或服务团队，负责处理甲方关于物流服务的咨询、问题反馈等，服务响应时间不超过[]小时。2.5服务质量监控：甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的检查和评估。乙方应配合甲方的评估工作。如服务质量未达到约定标准，乙方应承担相应的责任并采取改进措施。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权根据业务需求，向乙方下达物流服务指令和订单信息。3.1.2有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。3.1.3有权及时、准确、完整地向乙方提供开展物流服务所需的商品信息、订单信息、客户信息、报关资料等，并对提供资料的真实性、合法性负责。3.1.4有权根据协议约定，按时向乙方支付服务费用。3.1.5应配合乙方进行验货、报关、清关等操作。3.1.6应承担商品本身的价值风险，通常风险自甲方将货物交付给乙方用于国际运输时转移至乙方（具体节点可另行约定）。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2有权要求甲方提供必要的服务信息和配合。3.2.3应严格按照本协议第一条约定的服务范围、第二条约定的服务标准和操作流程，提供专业、高效、安全的物流服务。3.2.4应妥善保管甲方货物，在运输和仓储过程中应尽到善良管理人的注意义务，防止货物毁损、灭失。3.2.5应在约定时间内，向甲方提供准确、完整的物流信息。3.2.6应遵守甲方的国家及目的国/地区的法律法规和海关规定，协助甲方完成报关、清关等手续。3.2.7应承担操作过程中应由乙方承担的责任和风险，包括但不限于运输途中的货损风险（按约定承担）。3.2.8应配合甲方进行客户服务，及时响应甲方及终端客户的物流相关问询。3.2.9应对在合作过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。第四条费用与结算4.1乙方提供本协议项下服务，向甲方收取服务费用。费用构成包括但不限于：国内运输费、仓储费（如适用）、报关费、国际运费（海运费/空运费）、目的国/地区清关费、关税（如需甲方承担）、操作费、增值服务费等。4.2具体的收费标准如下：4.2.1国内运输费：按[]方式计算，即[]元/票或[]元/kg/件。4.2.2仓储费：按[]方式计算，即[]元/月/立方米或[]元/件。4.2.3报关费：按实际产生的费用加上[]%服务费收取。4.2.4国际运费：按实际产生的费用加上[]%服务费收取。4.2.5清关费及关税：由[甲方/乙方]承担，乙方负责代为处理并收取相关费用。4.2.6操作费及其他费用：按[]方式计算或收取。4.3费用结算周期为[]月。乙方应在每个结算周期结束后[]日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方应在收到账单后[]日内进行核对，如有异议应在[]日内提出，双方友好协商解决。无异议或异议不成立的，甲方应在账单核对无误后[]日内，通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的账户：账户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]4.4如费用中涉及由甲方承担的税费（如增值税），由[甲方/乙方]负责缴纳。第五条责任承担与免责5.1责任划分：5.1.1货物在乙方责任掌控期间（如：自甲方交付给乙方用于国际运输起，至货物清关放行/送达指定目的地止，具体节点可协商）发生丢失、短少、损坏的，根据实际情况和法律规定，由乙方承担相应的赔偿责任。赔偿上限按照本协议第二条2.2款约定执行。5.1.2因不可抗力、甲方提供信息错误、货物本身性质、第三方（如承运人、海关）原因造成的货物损失或服务延误，乙方不承担责任。5.1.3乙方对因甲方原因（如商品特性特殊处理要求未说明、客户信息错误等）导致的服务问题或损失不承担责任。5.2赔偿限额：乙方在本协议有效期内，对每票货物承担的赔偿金额不超过[]元人民币。年度累计赔偿总额不超过[]元人民币。此限制不适用于因乙方故意或重大过失造成甲方直接经济损失的情形。5.3免责：对于因以下原因导致的服务中断或延迟、货物损失等，乙方不承担赔偿责任：5.3.1不可抗力事件，如战争、自然灾害、政府行为等；5.3.2法律法规或政策变化；5.3.3甲方或其客户的原因；5.3.4非乙方原因导致的网络中断、系统故障；5.3.5明确由甲方承担的风险事项。第六条物流信息与数据共享6.1乙方应建立物流信息系统，并保证系统的正常运行。根据甲方要求，双方可进行系统对接，实现数据共享。乙方应确保通过对接或共享获得的数据安全，并仅用于履行本协议目的。6.2双方对通过合作获悉的对方未公开信息（包括但不限于商业秘密、客户资料、运营数据、财务信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第七条违约责任7.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[]%的违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用付清。7.2乙方未按约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准的，应承担相应的责任。如因乙方原因导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。7.4本协议其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：9.2.1违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；9.2.2违约方进入破产、清算程序的；9.2.3因不可抗力导致协议目的无法实现的，且不可抗力影响持续[]个月的。9.3本协议因期限届满而终止，或双方协商一致终止的，协议自动终止。协议终止后，双方应在[]日内完成善后工作，包括费用结算、未完成订单的处理、双方数据的返还或销毁等。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议中的任何条款如与中华人民共和国法律相抵触，均以适用法律为准。第十二条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[]日为送达日；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达（除非发送方有证据证明邮件未成功送达）；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十三条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。本协议的任