配送到付拒收协议

配送到付拒收协议鉴于买卖双方（以下简称“卖方”）与承运商（以下简称“承运商”）就配送到付（CashonDelivery,COD）商品的配送及可能发生的拒收情形，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围本协议所称“配送到付拒收”是指卖方通过承运商向收货人配送商品，由收货人在收到商品时支付货款，且收货人因特定原因拒绝接收该商品的情形。本协议适用于卖方委托承运商进行配送到付服务的所有订单，作为主销售合同和物流服务合同的补充约定。第二条拒收的定义与情形1.2.1收货人明确表示拒绝接收商品。1.2.2收货人收到商品后发现商品存在以下问题，经核对订单确认不符而拒收：(a)商品外观严重损坏；(b)商品数量与订单不符；(c)商品品名、品牌、规格、型号与订单不符；(d)错发至非订单指定的收货人或地址。1.2.3收货人提出商品存在质量问题，但未在合理期限内提供有效证据（如照片、视频）或与卖方/承运商协商解决。1.2.4因不可抗力或收货人原因（如收货人明确表示不在、电话无人接听且无法联系、预约时间已过收货人缺席等）导致承运商在合理尝试后无法成功投递，收货人拒绝签收。1.2.5法律法规规定的其他可以拒收的情形。第三条拒收操作的规范3.1收货人拒收：收货人发现商品存在问题或决定拒收时，应立即通过电话、短信或物流平台提供的沟通渠道通知承运商。在承运商人员到达现场时，应清晰说明拒收原因，并配合承运商进行现场处理。3.2承运商现场处理：(a)承运商接到拒收通知或到达现场后，应主动与收货人沟通，了解拒收详情。(b)对于可立即判断的轻微问题或客户误认，承运商可尝试与收货人协商解决方案（如现场更换、说明情况等）。(c)对于符合拒收条件的情形，承运商应在征得收货人同意后，对拒收商品进行外观拍照或录像，并制作《拒收确认单》，由收货人和承运商人员签字确认。必要时，可邀请第三方见证。(d)承运商应在签收《拒收确认单》后小时内，将拒收情况通过指定系统或渠道反馈给卖方。第四条拒收货物的处理方式与责任4.1取回处理：(a)卖方在收到承运商反馈的拒收信息后，应与收货人协商取回事宜。卖方应在收到反馈信息后小时内主动联系收货人，商定取回时间、地点及方式。(b)因商品本身质量问题或卖方责任导致的拒收，取回产生的运输费用、承运商上门服务费等由卖方承担。因收货人原因导致的拒收，取回产生的相关费用由收货人承担。(c)卖方发出取回通知后，收货人应在约定时间内配合卖方或承运商完成取回。若收货人无正当理由拒绝配合，卖方有权将拒收商品放置在收货人指定地点或承运商站点，由此产生的物品保管、维护或进一步处理费用由收货人承担。4.2退回处理：(a)经与收货人协商未达成取回一致，或双方同意退回发货地时，卖方应在与收货人确认退回细节后小时内，安排承运商将拒收商品运回卖方指定仓库或地址。(b)退回运输费用由卖方承担。但若拒收系因收货人原因造成，且卖方与收货人另有约定或法律规定由收货人承担退回费用的，按该约定或法律规定执行。(c)拒收商品在退回过程中，自离开收货人指定地点或承运商原计划投递站点起，其毁损、灭失的风险由卖方承担（除非损失系因收货人保管不当或故意、重大过失造成）。(d)拒收商品退回卖方后，卖方有权对商品进行检验。检验期间不计入卖方对收货人的任何可能退款处理的时限。检验完成后，卖方应根据实际情况（如商品状况、与收货人沟通结果等）决定是否接受商品、是否进行退款等处理，并通知承运商和收货人。4.3代管处理：在取回或退回安排尚未完成前，承运商根据卖方指示，可将拒收商品临时放置在合理场所（如原投递点、承运商分拨中心等）。代管期间，承运商仅承担必要的看管责任，不保证商品不受任何损失。代管费用由卖方承担，具体标准按承运商相关规定执行。代管时间一般不超过两天，超出时间经卖方同意后方可继续代管。第五条费用承担5.1配送费：由卖方根据主销售合同约定承担。5.2拒收处理费：因拒收产生的首次联系、现场确认等合理服务费用，由卖方承担。除非拒收系因收货人原因导致，否则取回或退回过程中承运商产生的额外上门服务费、特殊操作费等，由卖方承担。5.3取回/退回运费：按照本协议第四条约定执行。5.4仓储费：如因收货人原因导致拒收商品需额外代管仓储，产生的仓储费用由收货人承担。5.5其他费用：因处理拒收产生的检验费、保险费（如适用）等，由责任方承担，具体承担规则由卖方根据情况决定并在发生时明确。第六条证据保留与责任认定6.1各方在拒收处理过程中，应妥善保存与拒收相关的所有证据，包括但不限于：《拒收确认单》、拒收现场的照片、视频、通话录音（需确保合法性）、物流系统记录、与收货人的沟通记录等。6.2发生争议时，以书面证据和双方认可的证据作为判断事实和分清责任的主要依据。6.3因承运商违反配送操作规范或因承运商过错（如丢失、错送、不当操作导致商品损坏）导致的拒收或损失，由承运商承担相应责任。因卖方提供的商品存在根本性缺陷或卖方提供的信息错误导致的拒收，由卖方承担相应责任。因收货人原因导致的拒收及其后果，由收货人承担责任。第七条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条生效、变更与终止8.1本协议自主销售合同成立，且该销售合同涉及的商品采用配送到付方式起生效。8.2本协议的任何变更或补充，均须经卖方、承运商（如卖方授权，可仅由卖方单方变更与承运商的约定）和收货人三方书面同意。8.3本协议在主销售合同履行完毕、所有因本协议产生的拒收事项得到最终处理完毕（包括但不限于商品取回、退回、退款完成或费用结算完毕）时终止。第九条其他9.1本协议是主销售合同和物流服务合同的补充部分，与本协议有冲突的，以本协议为准；本协议未约定的事项，遵循主销售合同和物流服务合同的相关约定。9.2本协议一式多份，卖方、承运商（根据需要）各执份，具有同等法律效力。卖方（盖章）：__