生鲜配送上门服务协议条款

生鲜配送上门服务协议条款甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务接受方）：[乙方姓名/公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]地址：[乙方收货地址]联系电话：[乙方联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供生鲜配送上门服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务内容与商品1.1甲方同意根据乙方的订单请求，向乙方提供生鲜商品配送上门服务。服务内容包括按照乙方在甲方指定平台（或通过其他约定方式）选择的预包装或散装生鲜商品，并使用甲方提供的配送服务，将商品运送至乙方指定的收货地址。1.2生鲜商品种类、品牌、规格、价格等具体信息以乙方下单时甲方平台展示或双方确认的订单信息为准。甲方有权根据实际情况调整商品供应，但应提前通知乙方或在合理范围内提供替代商品，并征得乙方同意。1.3甲方承诺所提供商品符合国家相关食品安全标准及行业规范，保证商品在送达时具备基本的新鲜度和品质。第二条配送安排2.1配送时间：甲方承诺在工作日[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]为乙方提供配送服务。具体配送日期由乙方下单时选择或甲方根据订单情况安排。2.2配送地点：商品配送至乙方指定的地址：[详细收货地址，包括楼层、房间号等，如有]。乙方应在下单时提供准确、完整的收货信息。2.3配送方式：甲方采用配送员上门送货的方式完成本次配送服务。2.4配送费用：本协议项下的生鲜商品费用及配送费用（如有）由乙方承担。商品费用根据订单确认时的价格计算，配送费用按照甲方公示的标准收取（如适用，可在此处简述或指向具体收费标准，若不单独收费则注明）。所有费用最终以甲方平台或订单确认的金额为准。2.5送达标准：商品送达时，外包装应保持完好，温度要求符合商品特性常规标准（例如，冷藏品应保持在0℃-4℃范围内，冷冻品应保持在-18℃以下，具体标准以甲方公示为准）。甲方配送员应在送达时向乙方或指定收货人出示商品并引导验收。2.6延迟配送：如因不可抗力、极端天气、交通严重拥堵、甲方系统故障或其他甲方无法控制的原因导致配送延迟，甲方应尽量缩短延迟时间，并及时通知乙方。延迟超过[约定时间，例如：2小时]的，甲方应免除当次配送费用（如单独收取）。第三条订单与支付3.1订单下达：乙方通过甲方提供的线上平台、手机应用程序、官方网站、微信小程序或其他约定方式下单购买生鲜商品。3.2订单确认：甲方在收到乙方订单后，进行确认。订单确认后，本协议相应部分即对甲乙双方产生约束力。3.3价格与费用：商品总价格、配送费用（如有）及其他可能产生的费用，以乙方下单确认时订单总金额为准。甲方应明确标示所有费用项目。促销活动规则适用甲方届时有效的相关规定。3.4支付方式：乙方应按照甲方平台或订单显示的指示，在规定时间内通过微信支付、支付宝、银行转账或其他甲方接受的支付方式完成支付。如选择货到付款，乙方应在配送员送达商品时支付全部货款及配送费用（如有）。3.5支付时间：乙方应在订单确认后[约定时间，例如：30分钟内/24小时内]完成支付。逾期支付的，乙方应按[约定比例或标准]支付逾期费用（如有此约定）。第四条商品质量保证与售后服务4.1验收标准与期限：乙方应在配送员送达商品时当场开箱验收。验收内容包括商品种类、数量、外观（有无明显损伤、腐烂、变质等）、包装是否完好、温度是否符合要求等。乙方应在签收时确认验收无误。如乙方在签收时发现商品存在上述问题，应立即当场提出异议，并拒绝签收或要求配送员当场处理。如乙方未当场提出异议并完成签收，视为验收合格。4.2异议处理：若乙方在签收后[约定时间，例如：2小时内]发现商品在运输过程中发生损坏、变质或与订单不符等非乙方原因导致的问题，应立即通过甲方指定的售后服务渠道（如客服电话、在线客服、APP内投诉等）联系甲方，并提供清晰的商品照片、视频证据及订单信息。甲方应在收到通知及有效证据后[约定时间，例如：24小时]内进行核实，并根据核实结果及甲方相关售后政策处理，可能选项包括：补发同款商品、补发替代商品、全额或部分退款等。具体处理方式由甲方根据情况决定并通知乙方。4.3退款处理：如发生退款情形，甲方应在处理决定确认后[约定时间，例如：7个工作日]内将款项退还至乙方原支付账户。因退款产生的手续费由[约定承担方]承担。4.4免责情形：因商品本身易腐、变质特性导致的自然损耗；因乙方储存、处理不当导致的商品质量变化；因不可抗力因素造成的商品损坏或变质，甲方不承担赔偿责任。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定，向乙方提供合格的生鲜商品和配送服务。（2）保证所售商品符合国家食品安全法规要求，并提供相关证明文件（如有）。（3）按时、按地点完成商品配送，确保配送过程符合安全卫生标准。（4）建立并维护有效的客户服务渠道，及时响应乙方的咨询、投诉和售后服务请求。（5）对乙方提供的个人信息负有保密义务，仅用于提供本协议项下服务所需，并遵守相关法律法规。（6）根据法律法规及本协议约定，承担相应的违约责任。5.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照协议约定提供合格的商品和配送服务。（2）有权对不符合约定标准的商品提出异议并要求售后处理。（3）应向甲方提供准确、完整的收货信息，并确保该地址可以接收配送服务。（4）应按时支付商品费用及配送费用（如有）。（5）应在签收时应场验收商品，并在发现问题时及时提出。（6）应配合甲方配送员的工作，并按照甲方指引妥善保管和使用商品。（7）对乙方提供的个人信息真实性负责，并对个人信息安全保密。（8）根据法律法规及本协议约定，承担相应的违约责任。第六条违约责任6.1若甲方未能按时完成配送（非不可抗力及本协议第二条第2.6款规定情形），每延迟一日，应向乙方支付订单总金额[约定比例，例如：0.1%]的违约金，但累计违约金不超过订单总金额的[约定比例，例如：10%]。6.2若甲方提供的商品不符合国家食品安全标准或协议约定的品质标准，导致乙方健康受损或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。6.3若乙方未按时支付订单款项，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金额[约定比例，例如：0.05%]的违约金。6.4若乙方未按时签收商品，或因乙方提供的收货信息错误导致商品无法送达，产生的额外配送费用（如有）由乙方承担。6.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第七条隐私保护与保密7.1甲方承诺将依法收集、使用和保管乙方提供的个人信息，遵循合法、正当、必要原则，并采取技术措施保障信息安全，未经乙方同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。7.2乙方承诺对其在本协议中提供的个人信息负责，并授权甲方为履行本协议之目的使用其信息。7.3甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、运营策略等）负有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力事件导致协议部分或全部无法履行的，受影响方根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。10.3除本协议另有约定外，协议在以下情况下终止：（1）乙方完成订单，甲方交付商品并收到款项（如适用）。（2）协议期限届满，双方未续签。（3）双方协商一致同意终止。（4）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议。（5）一方进入破产、清算程序。10.4协议终止后，双方应结清所有未付款项和应付费用。甲方对乙方个人信息及协议履行过程中知悉的商业秘密的保密义务在本协议终止后仍然有效。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3通知：双方就本协议相关的通知或通讯应以书面形式，通过书面