公司组织设计案例

组织设计——xx航空公司组织结构图公司现行组织结构图（二）小组完善经过我们的研究，发现两点问题：第一，总裁缺乏一个智囊团；第二，对航空公司来说人力资源工作非常艰巨，缺少一个分管副总。据此我们作出如下完善：1、增加咨询委员会作为总裁的智囊团，由政府代表、经济金融界权威人士、教授学者、企管专家、民航总局代表、航空界权威人士、国内外有影响的航空公司总裁组成。其中外部委员应占三分之二以上，因为外部委员大都知识渊博、见多识广、消息灵通，具有很高的政策、专业水平和提出问题的敏锐洞察力；况且又不在企业任职，观察、解决问题的立场更为公正、客观，从而在进行经营决策时站得更高、看得更远，进而提高决策的科学性、准确性和稳定性。2、增加人事副总，并将教育培训单独划出成立为一个子部门。人力资源部主要负责劳动工资、劳动保险、定员定编、技术职称、组织人事、组织机构、人才资源、人才开发、工资总额、奖励基金、福利基金的管理；教育培训部主要负责飞行、乘务、机务、商务专业培训、干部职工培训、经理进修培训、飞行员和乘务员模拟舱培训管理等。完善后的组织结构图如下：二、职能分解确定的三个核心部门为：运行控制中心、维修生产部、市场部。对其进行职能分解，得到职能分解表如下：（一）运行控制中心职能表一级职能二级职能三级职能运行控制中心航班运输生产的组织管理航行事务管理、飞机性能管理工作负责掌握公司和分公司航班飞行动态新辟航线和不定期航班的申办工作参加新型机引进的审查、新航线试飞验收办理公司飞机试航、开航、转场、进出境等有关事宜日常飞行和生产运行中的现场计划、组织、指挥、控制和基地签派业务工作航班信息发布进行飞行签派工作收集航行和飞机性能情报收集通信和气象情报航务方面的规章制度航班运输生产协调检查落实公司进出港航班各项保障工作的执行情况及时协调解决影响航班安全、正常的有关问题组织对地面事故的调查处理工作组织检查公司专机任务的组织及检查督促有关部门的保障工作负责公司航空器载重平衡数据的计算和审定飞行性能管理工作，制定公司燃油政策（二）维修生产部职能表一级职能二级职能三级职能维修生产部航空器维护、排故机务维修管理工作制定公司关于机务维修的方针、政策、标准和程序制定公司各型航空器及机载设备的维修方案对适航指令和服务参赞等进行筛选，制定航空器加改装方案负责制定航空器年度、月度维修计划公司航空器及机载设备的技术选型工作参与重大、疑难故障研究和事故调查工作对公司机务维修代理、送修厂家及航材供应商的评估和选择工作航线维护国际、国内航班飞机的航前、航后日常维护管理外站机务维修管理航材供应飞机航空器材的订购、供应、仓储管理对公司所有航空器及其机载设备的各类维修工作进行监督、审核和验收工作航空器单机技术档案的管理和控制工作（三）市场部职能表一级职能二级职能三级职能市场部制定公司中长期航班计划收集、整理市场情报与客户信息研究、制定客运市场发展战略和经营策略编写、修改、完善和发布客运业务规章规定完善质量体系，组织实施营销系统内的服务质量检查受理营销责任范围内的客户投诉，贯彻落实公司的服务提升计划监控品牌授权使用范围和使用形式，丰富品牌内涵，策划市场活动提升品牌形象制定媒体合作计划及预算方案控制航班座位投放分析目标客户群的特征组织实施跨部门、全流程的产品设计、开发和改进选择合适的推广方式、广告媒介组织实施市场推广活动，监督、评估广告制作质量和投放效果确定每个航班的舱位及票价折扣分析市场情报与客户信息制定、实施常旅客发展计划和服务规范监督、检查和指导常旅客服务工作三、岗位设置（一）运行控制中心1、岗位设置图2、各岗位主要职责运行控制中心总监：统筹签派指挥系统。调度签派：负责进出港航班飞机的调度签派工作。机坪地面指挥与航班正常率管理：负责进出港飞机的指挥和进出时刻管理。综合服务质量监督：负责进出港航班飞机的各项指标正常运行于监督。事故调查：专门负责进出港站外航线事故调查和处理。旅客投诉处理：专门处理旅客投诉并进行整理分析。航班信息管理：管理航班信息。航务代理：负责外国政府、航空公司和企业商务飞行的航务代理。飞机性能及导航数据库管理：管理飞机性能和导航数据库，确保正常运营。通讯业务及航行情报管理：管理通讯业务和航行情报，确保通讯畅通，及时反馈航行情报。航线航班协调管理：负责国际国内航班、航线的申请与航班时刻协调管理。驻场单位协调管理：管理驻场单位，协调驻场各项事宜。（二）维修生产部1、岗位设置图2、各岗位主要职责维修生产总监：统筹负责飞机维护系统，总体负责各类机型的维修维护、定检、大修，承担其他航空公司委托代理的各种飞机的维修。

航线维护：主要负责国际、国内航班飞机的航前、航后日常维护管理和外站机务维修管理。

部件大修：主要负责飞机部件、发动机的定检、换发、大修管理。航材供应：主要负责飞机航空器材的订购、供应、仓储管理。

设施设备：主要负责各种维修、维护设备设施的制造、改装、修理。计量质量：主要负责设备、器材的计量检测、管理，维护质量的控制管理。（三）市场部1、岗位设置图2、各岗位主要职责市场总监：统筹航班销售与服务系统，总体负责航空运输市场的营销管理、广告管理、货运管理。

航班计划：主要负责国际国内航空运输市场的开发、拓展，销售网络的规划、实施和航班计划管理。销售控制：主要负责国际国内航班机票销售控制管理和国内外地区销售管理。

客运业务：主要负责国际国内客货运输业务、机票运价管理，客、货运代理人的管理。货运业务：主要负责国际国内货物运输和邮件运输管理业务、货邮运价管理。

广告策划：主要负责对外媒体的广告策划、投放、监制，对外形象的广告宣传，国内外各类展览会、博览会的策划、实施以及公共关系活动，包括新闻发布会、记者招待会和公益活动。岗位说明书运营控制中心代表性岗位——签派员签派员岗位说明书岗位名称签派员所属部门运行控制中心直接上级运行控制中心总监岗位数量2工作职责1、根据运行条件，制作飞行计划；2、监督、检查和指导助理签派员的各项工作，及时发现和纠正助理签派员的工作失误；3、通过助理签派员检查了解机组和各保障部门的飞行前准备工作，协调处理现场作业所发生不正常情况，并适时进行报告；4、根据起飞、着陆、备降机场以及航路天气和保障设施、设备的情况，与机长共同正确作出放行决定，签发签派放行单或电报；5、实施飞行监控，必要时，采取重新签派并通报机长，在机长遇到特殊情况，不能执行原定飞行计划时，协助机长正确处置；6、负责公司运行资源的管理工作；7、负责组织公司日常生产工作；8、代表运行控制中心与公司相关单位开展工作协调；9、负责向技术委员会提供改进的建议和措施；10、为飞行签派室长期业务建设、和发展规划出谋划策；11、完成部门和公司领导交办的其他工作。任职资格民航院校航行管制或签派专业，大专以上学历；工作认真、负责，富有团队协作精神，能适应长时间出差；具有飞行签派、航行管制等航务运行资质或经验者优先考虑；一年以上工作经验，持有中国民航总局颁发的飞行签派员执照，有较强语言文字表达能力，具有组织协调能力；熟知国家航空法律、法规和规章，熟知有关机场的使用细则和航行工作程序，熟知责任签派区域的地形和天气特点，具有专业英语知识，能处理英文电报和航行通告。维修生产部代表性岗位——维修工程师维修工程师岗位说明书岗位名称维修工程师所属部门维修生产部直接上级维修生产部总监岗位数量6工作职责1、按手册要求完成维修工作，严抓飞机维修质量；2、负责实施各项生产任务，保证在规定时间内完成飞机维修工作，确保维修过程中的工作质量，确保飞机适航性；3、了解飞机技术状况，确保维修工作按规定完成；4、协调中队内部、以及维修生产分部内部中队之间的问题；5、及时上报维修过程中各类维修信息。任职资格1、专科科或以上；2、三级（同等水平）或以上；3、协调能力、沟通能力、计划能力、组织管理能力、控制能力；4、航空机电、电子或相关专业；5、经过SMS相关知识培训，了解航空知识，适航法规知识，飞机维修专业英语熟练；6、持有《维修人员基础执照》或《部件修理执照》、机型培训证书7机务维修工作3年以上。市场部代表性岗位——运价管理专员运价管理专员岗位说明书岗位名称运价管理专员所属部门市场部直接上级市场总监岗位数量2工作职责1、价格、政策审核：审核所辖区域本部门和其他销售单位上报的政策产品，确保价格既满足市场需求，又符合收益管理的要求，为各销售渠道提供具有市场竞争力的价格；2、系统使用：使用运价管理系统完成运价的分析、制定和评估工作，使系统使用不断完善；3、运价实施：对于各营业部提出的运价问题能够给予及时的答复，协助各营业部能够按照市场的要求及时准确的做好运价跟踪；4、行业动态研究：密切关注行业最新专业动态，研究行业和竞争对手运价管理和收益管理模式，为运价决策提供依据；5、定价策略实施：根据定价策略，牵头组织制定所辖区域不同市场、不同客源、不同销售渠道的各类价格，确保定价策略顺利实施，使运价体系不断得到完善。任职资格1、教育程度：大学本科及以上；2、外语水平：英语CET-4及以上；3、工作经验：2年民航客运销售工作，有航班运价录入经验，目前正在从事航空公司运价管理工作的优先考虑；4、特别要求：工作细心、踏实，能够及时捕捉到市场上的情况变化并作出分析对策。思考与讨论：部门三级职能的分解与岗位说明书的编制之间有何联系？岗位说明书的编制是基于部门三级职能分解的。岗位是一个组织结构中的基本单位，是构成组织的细胞。岗位说明书则是对基于组织的岗位工作内容与岗位任职标准的概括，反映了组织、岗位和任职者三者之间的内在关联性。岗位说明书中主要包括：岗位基本信息、岗位简介、工作职责、工作关系、工作权限，以及任职要求等内容。

岗位职责是岗位说明书的核心部分，岗位职责的编写通常采用部门职能分解的方法，即基于部门职责分析的信息，将部门职责匹配到部门里的各个职位。流程中的职责的分析与编写，也是对已有职责的可实施性的检验，常常需要通过这种方式对岗位职责进行补充和细化，以理顺岗位与上下游工作环节、关联岗位之间的关系。部门职能按照组织、计划、执行、协助配合、审核审批等几个方面分派到各个岗位，分解完的各个岗位的职责也是按照这几个方面制定的。每一个岗位都有居于主要的独立职责，也有进行配合的部分职责、协作职责。岗位职责的编写应对岗位承担的职责进行排序，主要职责为先，然后是部分职责、协作职责。

企业一般会设置哪些部门？企业的部门根据企业的大小设置会有所不同。

小企业的部门为：综合办（或者企管办）、销售部、技术部、采购部、生产部、质管部、财务部

中小企业为：总经办（包括人