IT系统集成服务协议

IT系统集成服务协议鉴于甲方（以下简称“用户”）因业务发展需要，希望引进并实施一套IT系统集成解决方案，以提升业务效率和管理水平；乙方（以下简称“服务商”）拥有相关的技术能力和经验，愿意为甲方提供所需的IT系统集成服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1服务目标：通过本次系统集成，实现甲方[此处需填写具体业务目标，例如：业务流程自动化、数据集中管理、信息系统互联互通、提升系统安全性和稳定性等]的目标。1.2服务范围：(1)硬件供应与安装：服务商负责提供、运输、安装和配置符合协议附件一（若有）或本条约定规格和数量的硬件设备，包括但不限于[此处需列明主要硬件设备名称、型号、数量，例如：服务器X台、网络交换机Y台、存储设备Z套、安全设备A套等]。(2)软件供应与部署：服务商负责提供、安装和配置所需的软件系统，包括但不限于[此处需列明主要软件名称、版本、许可数量，例如：操作系统许可B个、数据库软件C套、应用软件D版本E个、中间件F套等]。(3)系统集成服务：服务商负责完成以下系统集成工作：a.实现甲方现有系统[此处需列明系统名称]与新建系统[此处需列明系统名称]之间的数据接口开发与对接；b.完成数据从甲方旧系统[此处需列明系统名称]迁移至新系统[此处需列明系统名称]的工作，确保数据完整性、准确性；c.根据甲方业务需求，进行[此处需列明具体定制开发内容，例如：XX流程的定制开发、XX报表的定制开发等]；d.完成所有集成模块的联合测试、系统性能测试和压力测试，确保系统稳定运行；e.提供集成后的系统整体解决方案设计文档、接口文档、数据字典等相关技术资料。(4)实施服务：服务商负责提供以下实施服务：a.进行现场勘查，评估实施环境，并提供勘查报告；b.根据协议约定和现场勘查结果，细化并提交系统集成详细方案，经甲方书面确认后执行；c.按照确认的方案，负责所有硬件设备的现场安装、调试和配置；d.负责所有软件系统的安装、配置和初始化设置；e.提供系统上线所需的用户培训，包括操作培训、维护培训等，确保甲方相关人员能够熟练使用和维护系统；f.编制并交付完整的项目技术文档、用户手册、维护手册等。(5)项目期限：本项目自双方签署本协议之日起启动，预计于[此处需填写预计完成日期]完成，具体包括以下关键里程碑：a.详细设计方案确认：[此处需填写日期]；b.硬件设备安装完成：[此处需填写日期]；c.软件系统部署完成：[此处需填写日期]；d.系统集成测试完成：[此处需填写日期]；e.项目最终验收：[此处需填写日期]。1.3交付物：双方同意，本协议项下服务完成后，服务商应向用户交付以下成果：(1)系统集成设计方案；(2)硬件设备清单及安装配置记录；(3)软件安装确认报告；(4)系统集成测试报告；(5)用户手册（电子版及纸质版）；(6)系统维护手册；(7)其他双方约定的成果。第二条服务费用与支付方式2.1服务费用：经双方协商一致，本项目总服务费用为人民币[此处需填写金额]元（大写：[此处需填写大写金额]整）。该费用包含本协议第一条约定的所有服务内容、硬件设备（若有单独报价则除外）、软件许可（若有单独报价则除外）及相关税费[此处根据实际情况选择：a.已包含b.未包含，如未包含，则需明确税费承担方及税种]。2.2支付方式：甲方应采用银行转账方式支付本协议项下的服务费用。乙方指定的收款账户信息如下：开户名称：[此处需填写乙方开户名]开户银行：[此处需填写乙方开户行]银行账号：[此处需填写乙方银行账号]2.3付款节点与金额：(1)本协议签订后[此处需填写天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[此处需填写百分比]%，即人民币[此处需填写金额]元（作为预付款）；(2)硬件设备安装完成并经甲方初步验收合格后[此处需填写天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[此处需填写百分比]%，即人民币[此处需填写金额]元（作为进度款）；(3)系统集成测试完成，且甲方书面确认通过测试后[此处需填写天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[此处需填写百分比]%，即人民币[此处需填写金额]元（作为进度款）；(4)项目通过最终验收，甲方无异议后[此处需填写天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[此处需填写百分比]%，即人民币[此处需填写金额]元（作为尾款）；(5)若项目最终验收未通过，双方应协商解决，直至项目满足验收标准并通过验收后支付尾款。在此期间，乙方已发生的合格费用应获得结算。2.4付款条件：每次付款以乙方提供等额、合法、有效的[此处根据实际情况选择：a.发票b.其他结算单据]为前提条件。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议第一条约定的内容、标准和进度提供服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并对乙方提交的设计方案、测试报告等阶段性成果进行审核和确认。(3)应在协议约定的期限内，向乙方提供实施服务所需的场地、电源、网络环境、必要的接口资源以及甲方内部相关业务人员的配合与支持。(4)应指定专门的项目接口人，负责与乙方进行沟通、协调，及时解决实施过程中出现的问题。(5)应按照本协议第二条约定的节点和金额，按时、足额支付服务费用。(6)应对乙方在服务过程中提供的技术资料、商业信息等承担保密义务。(7)应按照本协议第十三条的约定，对乙方的服务成果进行验收。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定履行配合义务，提供必要的信息和资源。(2)有权按照本协议第一条约定的服务范围、标准和进度，独立完成系统集成服务。(3)应组建专业的项目团队，指派项目经理负责本项目的实施，确保项目按计划进行。(4)应保证所提供的产品（硬件设备、软件）是原厂正品，质量符合国家标准或行业规范，并提供相应的保修服务。(5)应按时提交本协议约定的阶段性成果（如设计方案、测试报告等），并配合甲方进行审核确认。(6)应按照本协议第二条约定的节点和金额，及时向甲方收取服务费用。(7)应对在服务过程中了解的甲方的商业秘密、技术秘密等承担保密义务。(8)应按照本协议约定的内容和标准，为甲方提供用户培训，确保甲方人员能够正常使用系统。(9)应在项目实施过程中，遵守甲方的现场管理规定，维护现场秩序。第四条项目管理4.1沟通机制：双方指定以下人员作为项目主要接口人：甲方接口人：[此处需填写姓名及职务]乙方接口人：[此处需填写姓名及职务]双方接口人应保持至少每周一次的沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。重要事项应通过书面形式（邮件或会议纪要）确认。4.2变更管理：任何一方如需变更协议约定的服务范围、内容、进度等，应提前[此处需填写天数]日以书面形式通知对方，并提供详细的变更方案和可能产生的费用影响。双方就变更内容达成一致并签署书面补充协议后，方可执行变更。未经对方书面同意的变更，对方有权拒绝，由此产生的后果由提出变更方承担。4.3问题管理：双方应建立问题跟踪机制。甲方发现的问题应及时反馈给乙方接口人，乙方应在[此处需填写小时数]小时内响应，并在[此处需填写小时数/天数]内提供解决方案或解决方案的进展。对于重大问题，双方应共同协商解决。第五条验收标准与程序5.1验收标准：(1)系统功能：系统各项功能应按协议约定及双方确认的设计方案、测试报告正常运行，满足甲方业务需求。(2)系统性能：系统性能指标（如响应时间、处理能力、稳定性等）应达到协议约定或双方确认的标准。(3)数据完整性与准确性：数据迁移（若有）应完整、准确，无丢失或错误。(4)文档资料：应按协议第一条约定交付完整、规范的文档资料。(5)用户培训：用户应具备独立操作和维护系统的能力。(6)验收依据：本协议、双方确认的技术方案、系统测试报告、相关国家标准或行业规范。5.2验收程序：(1)项目完成并通过乙方内部测试后，乙方应书面通知甲方，申请最终验收。(2)甲方应在收到验收通知后[此处需填写天数]日内，组织相关人员对系统进行测试和评估。(3)验收测试完成后[此处需填写天数]日内，甲方应向乙方出具书面验收意见。若验收合格，应签署《项目验收报告》；若验收不合格，应书面列出不合格项、原因及整改要求，并明确整改期限。乙方应在整改期内完成整改，并邀请甲方再次进行验收。(4)若两次验收仍未合格，且双方无法就整改方案达成一致，甲方有权根据情况决定是否最终验收，并可能涉及费用调整或合同解除。第六条服务水平协议(SLA)6.1[此处根据实际情况决定是否纳入SLA条款，如纳入，则需详细约定以下内容，例如：]6.1.1系统可用性：核心系统承诺可用性达到[此处填写百分比，例如：99.9%]。6.1.2响应时间：对于一般性技术咨询，承诺在[此处填写小时数]小时内响应；对于重大故障，承诺在[此处填写小时数]小时内响应。6.1.3解决时间：对于一般性技术咨询，承诺在[此处填写小时数/天数]内解决；对于重大故障，承诺在[此处填写小时数/天数]内解决。6.1.4违约处理：若服务商未能达到SLA约定指标，应[此处约定处理方式，例如：酌情减免相应服务费用、支付违约金等]。第七条维护与支持7.1免费维护期（保修期）：自本协议项下项目最终验收合格之日起，为期[此处需填写月数或天数，例如：十二（12）个月]的免费维护期。7.2维护内容：在免费维护期内，乙方应免费为甲方提供以下维护服务：(1)修复因软件缺陷、硬件故障（非人为损坏）导致系统不能正常运行的问题；(2)根据甲方要求，对系统进行必要的优化和调整；(3)提供远程技术支持。7.3付费维护：免费维护期届满后，甲方需向乙方支付相应费用以获取维保服务。维保费用标准为[此处约定标准，例如：按年收费，费用为合同总金额的X%或固定金额Y元/年]。维保服务内容包括但不限于上述7.2条所述内容，以及[此处可补充其他维保内容，例如：根据甲方新业务需求进行的少量功能调整、提供现场支持服务等]。7.4维护响应：在免费维护期内，对于甲方提出的维护请求，乙方应在[此处填写小时数]小时内响应，并在[此处填写小时数/天数]内到达现场（或解决远程问题）。在付费维护期内，响应时间和解决时间按双方约定或双方协商确定。第八条知识产权8.1硬件设备：本协议项下由乙方提供的硬件设备的所有权及知识产权归乙方所有。甲方获得的是在协议约定范围内的使用许可。8.2软件许可：本协议项下由乙方提供的标准软件的许可协议条款以[此处选择：a.软件供应商的许可协议为准b.本协议附件为准（若有）]。甲方获得的是在协议约定范围内的使用许可。8.3定制开发：在本项目实施过程中，若乙方根据甲方需求进行定制开发，则该定制开发的知识产权归属[此处需明确约定，例如：归乙方所有，但甲方拥有在约定范围内的免费使用权；或双方共有；或归甲方所有，乙方授予甲方特定许可]。具体归属以双方签署的补充协议为准。未经知识产权所有方书面许可，任何一方不得将定制开发成果用于本协议约定范围之外的目的。第九条保密条款9.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的，具有商业价值并需保密的数据、资料、知识等。包括但不限于本协议内容、用户数据、系统设计、技术方案、经营信息、客户名单等。9.2保密义务：甲乙双方及其员工、代理人、顾问等知悉对方保密信息的，应严格保守秘密，仅为履行本协议之目的使用，不得向任何第三方泄露、披露或使用。未经披露方书面同意，不得复制、修改、逆向工程等。9.3例外情况：接收方有权向其法律顾问、雇员、分包商披露保密信息，但需对其知悉的保密信息承担同等保密义务。接收方因法律规定或有权机关要求披露的，应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方，并在可能的情况下寻求披露方的同意。9.4保密期限：本保密义务自双方知悉保密信息之日起生效，并在协议终止后持续有效[此处需填写年限，例如：五（5）年]或[选择：直至该信息成为公开信息为止]。第十条违约责任10.1若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[此处需填写百分比，例如：千分之零点五（0.5‰）]向乙方支付违约金。逾期超过[此处需填写天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，并保留追究甲方违约责任的权利。10.2若乙方未能按本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合标准的，甲方有权根据情况要求乙方减少服务费用、赔偿损失（损失金额不超过项目总金额的[此处需填写百分比，例如：百分之二十（20）]），甚至解除本协议。乙方应对其提供的产品质量负责，如因硬件或软件质量问题导致系统无法正常运行，乙方应负责免费维修或更换，并承担由此造成的直接损失。10.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。10.4若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力：本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变化、疫情等。11.2通知：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后[此处需填写小时数]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应在不可抗力事件发生后合理期限内协商处理方案。11.3后果：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本协议。若不可抗力影响持续超过[此处需填写天数，例如：三十（30）]日，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任，已发生的费用按实际情况结算。第十二条争议解决12.1争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[此处选择：a.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决b.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决c.[此处填写仲裁委员会名称]按其仲裁规则进行仲裁]。12.2仲裁条款（如选择仲裁）：[此处根据选择的仲裁机构，填写具体的仲裁规则和仲裁地点。例如：提交[此处填写仲裁委员会名称]仲裁，仲裁规则适用该会现行有效的仲裁规则，仲裁地点在[此处填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十三条协议期限与终止13.1协议期限：本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至本协议项下项目最终验收合格并甲方付清全部服务费用之日终止。但本协议第[此处引用维护期条款编号，例如：第七条]关于维护与支持的条款在本协议终止后仍然有效。13.2终止条件：除本协议约定的不可抗力、违约终止外，任何一方可在通知对方后[此处需填写天数，例如：三十（30）]日内以书面形式单方面终止本协议，但需承担由此给对方造成的损失（除非损失是由于对方的违约行为造成的）。13.3终止后果：协议终止时，双方应：(1)停止一切由本协议引起的活动；(2)结算所有未付款项和已发生费用；(3)乙方应将甲方提供的资料、文件等归还甲方，并按照约定或双方协商的方式移交