旅游度假村管理服务合同

旅游度假村管理服务合同甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方对旅游度假村进行管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的甲方委托乙方对位于[度假村详细地址]的旅游度假村（以下简称“度假村”）进行管理服务。管理范围包括但不限于度假村的战略规划、市场营销、运营管理（含人力资源管理、财务管理、物业设施管理、质量管理、安全管理等）、客户服务、信息系统管理等。具体管理内容详见本合同第二条约定。第二条管理服务范围与内容2.1战略规划与市场营销乙方可根据甲方要求或自行研究，协助甲方制定度假村的经营方针、发展目标和年度经营计划。乙方负责度假村的品牌形象维护与推广，进行市场调研，开发并管理客房、餐饮、会议、活动销售及渠道分销，维护和优化线上及线下预订系统。2.2运营管理2.2.1人力资源管理乙方负责根据度假村运营需要，制定人员编制方案，并向甲方推荐符合要求的管理人员及专业技术人员。乙方负责度假村管理及专业技术人员的招聘、入职培训、在职培训、绩效考核、薪酬福利管理、员工关系协调等工作。乙方委派的员工应遵守国家法律法规及甲方的规章制度，其行为表现和管理服务质量最终由乙方负责。甲方有权对乙方的人员管理方式进行监督，并提出合理化建议。除乙方自行招聘的管理人员及技术人员外，度假村一线普通员工（如部分服务人员、保洁人员等）的招聘、管理、薪酬福利等事宜仍由甲方直接负责，相关费用由甲方承担，乙方应予以配合。2.2.2财务管理乙方应建立规范的财务核算体系，独立核算度假村财务。乙方负责编制度假村的月度、季度及年度财务预算、决算报告，定期向甲方汇报经营状况和财务数据。乙方负责度假村日常运营成本费用的控制与管理，确保资金使用效率和合规性。乙方负责按时完成与度假村相关的税务申报工作。乙方可配备专职财务人员负责度假村的财务工作，财务人员应向乙方财务负责人汇报，同时需接受甲方财务部门的监督和指导。度假村的重大采购、大额支出需按甲方规定的审批流程执行。2.2.3物业设施管理乙方负责制定并实施度假村建筑、客房、公共区域、餐饮设施、娱乐设施、交通工具等的日常维护、保养计划，并监督执行。乙方负责建立设备设施的更新改造计划，并按甲方批准的预算和程序组织实施。乙方应确保度假村设施设备的正常运行和安全使用。2.2.4质量管理乙方负责建立和完善度假村服务质量管理体系（QMS），制定各项服务标准（包括但不限于客房清洁标准、餐饮服务标准、康乐活动标准、宾客接待标准等），并对服务质量进行日常监督检查。乙方应建立宾客意见处理机制，及时响应和妥善处理宾客的咨询、建议和投诉，持续改进服务质量，提升宾客满意度。2.2.5安全管理乙方负责建立健全度假村的安全管理制度和操作规程，涵盖消防安全、治安管理、食品安全、用章管理、设备操作安全、活动安全等方面。乙方负责组织安全检查，排查安全隐患，定期组织安全培训和应急演练。乙方应配备必要的安全管理人员，确保度假村整体运营环境的安全。发生安全事故时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态，并按约定及时向甲方报告。2.2.6客户服务乙方负责设计和优化客户服务流程，提升宾客体验。乙方应设立宾客服务中心或指定专人负责，处理宾客的问询、建议和投诉，维护良好的宾客关系。2.2.7信息系统管理乙方负责度假村现有信息系统的日常管理和维护，确保系统稳定运行。乙方负责信息系统的数据分析工作，为度假村经营决策提供支持。如需对信息系统进行升级或更换，乙方应提出方案并按甲方批准的流程执行。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权监督乙方履行本合同约定的管理服务职责情况，并要求乙方定期提交工作报告、财务报告、市场报告等。3.1.2甲方有权对乙方提交的度假村年度经营计划、财务预算、大额采购计划、设施设备更新改造计划、续签管理服务合同等重大事项进行审核，并依法依约行使批准或否决权。3.1.3甲方应按照本合同约定，向乙方提供履行管理服务所必需的度假村设施、设备、初始经营资料、必要的经营许可或许可申请支持，并保证其提供的资料真实、准确。3.1.4甲方应按照本合同约定的金额、支付方式和时间，按时足额向乙方支付管理服务费。3.1.5甲方应为其委派的员工提供必要的工作条件，并承担其薪酬福利及社会保险费用。3.1.6甲方应配合乙方处理重大的、需要甲方决策的事项，以及在发生不可抗力事件时提供必要的支持。3.1.7甲方有权要求乙方对其管理下的员工进行培训，确保员工具备相应的服务技能和职业素养。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权根据本合同约定，全面负责度假村的管理服务工作，并享有度假村管理权。3.2.2乙方应组建专业的管理团队，配备必要的管理人员和专业人员，确保管理服务团队具备履行合同所需的能力和经验。3.2.3乙方应按照本合同第二条约定的范围和标准，勤勉尽责地履行管理服务职责，确保度假村各项运营指标达到或优于约定的水平。3.2.4乙方应建立并严格执行内部管理制度，包括但不限于财务管理制度、物资采购管理制度、设备设施维护管理制度、安全管理制度、服务质量控制制度等，确保度假村规范、高效运营。3.2.5乙方应建立健全财务核算体系，确保财务信息的真实、准确、完整。乙方应定期向甲方提交财务报告，接受甲方的财务审计（如有需要）。3.2.6乙方应建立宾客投诉处理机制，认真处理宾客投诉，并将处理结果及时告知甲方。3.2.7乙方应遵守国家及地方有关法律法规，遵守行业规范和道德准则，维护甲方和度假村的良好声誉。3.2.8乙方应对在履行本合同过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务。未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。3.2.9乙方应确保其委派的管理人员和专业技术人员的合法合规执业，并对其行为和表现负责。3.2.10乙方应配合甲方处理度假村相关的政府检查、审计等工作。第四条管理服务费及支付方式4.1管理服务费采用[固定管理费+参与收益]的模式。4.2固定管理费标准为人民币[具体金额]元/月（或年）。固定管理费包含乙方提供本合同第二条约定的管理服务所产生的费用，具体明细为：[可简述固定费用构成，如人员成本（不含甲方直接管理员工）、办公费用、基础维护费用等，但非详细表格形式]。4.3参与收益：在扣除固定管理费后，度假村年度（或季度）净利润的[具体百分比]%归乙方所有。本合同所称“度假村年度净利润”是指度假村在一年（或一个季度）内实现的全部营业收入，减去营业成本、营业税金及附加、管理费用（不含乙方固定管理费）、销售费用、财务费用及甲方直接管理员工的薪酬福利等成本费用后的余额。净利润的计算方法和口径由双方共同确认，并报审计机构审计核实。4.4支付周期：管理服务费按[月/季]支付。4.5支付时间：每[月/季]结算后[具体天数，如10]个工作日内，甲方应将当期应支付的管理服务费（含固定管理费和当期应分的收益）支付至乙方指定的银行账户。4.6乙方指定的收款银行账户信息如下：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.7甲方支付管理服务费的前提条件是乙方已按约定提供管理服务，并提交了符合要求的报表。如甲方对报表有异议，应自收到报表之日起[具体天数，如15]日内提出，乙方应在收到异议后[具体天数，如10]日内予以解释或修正。在甲方确认报表或双方达成一致前，甲方可以暂停支付当期管理服务费，但应提前书面通知乙方。第五条双方的承诺与保证5.1甲方的承诺与保证5.1.1甲方保证其合法拥有或有权经营度假村，并对度假村拥有完整的、不受第三方任何限制的处置权，有权签署和履行本合同。5.1.2甲方保证已获得经营度假村所需的所有有效法律文件或许可，并保证在合同履行期间维持这些文件的合法有效性。5.1.3甲方保证向乙方提供的有关度假村的一切资料和信息真实、准确、完整。5.1.4甲方保证按照本合同约定按时足额支付乙方管理服务费。5.2乙方的承诺与保证5.2.1乙方保证其是一家依法设立并有效存续的[公司类型]公司，具备履行本合同所需的专业能力、管理经验和良好信誉。5.2.2乙方保证其委派的全体管理人员和专业技术人员的资质符合要求，且无不良从业记录。5.2.3乙方保证在履行本合同过程中，遵守所有适用的法律法规，并采取一切必要措施确保度假村的合法合规运营。5.2.4乙方保证将尽商业上合理的努力，以维护甲方的利益，并使度假村的运营达到良好的商业水平。第六条违约责任6.1若甲方未能按时支付乙方管理服务费，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[千分之几，如千分之一]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停管理服务，并要求甲方立即支付全部拖欠款项及违约金。若甲方仍未能支付，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的经济损失。6.2若乙方未能达到本合同第二条约定的管理服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方有权根据实际情况要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方由此遭受的全部实际损失。情节严重时，甲方有权单方解除本合同。6.3若乙方违反本合同第五条第5.2.3款的规定，给甲方造成损失的，应全额赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。6.4若乙方违反本合同项下的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。6.5任何一方违反本合同项下的其他约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第七条不可抗力7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、重大疫情等。7.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方根据实际情况合理分担。第八条合同的变更、解除与终止8.1经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。任何变更内容均作为本合同不可分割的一部分。8.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的；(b)乙方无力继续履行合同，或其管理下的度假村出现严重经营困难或安全风险，且在合理期限内未能解决；(c)乙方破产、解散或被吊销营业执照；(d)甲方明确表示不履行合同主要义务；(e)因不可抗力导致合同目的无法实现的。8.3本合同期限届满，双方权利义务履行完毕，合同自然终止。8.4无论因何种原因导致合同终止，乙方应在合同终止后[具体天数，如30]日内完成以下工作：(a)向甲方提交度假村的最终管理报告、财务结算报告；(b)交还属于甲方的所有文件、记录、凭证、有价证券、财产、设备、物品等；(c)配合甲方完成管理权、财务权、人事权（指乙方委派人员的）的交接工作；(d)对其管理期间形成的经营性资料进行整理，并移交甲方；(e)履行本合同约定的其他交割义务。8.5合同终止或解除后，双方应根据本合同约定处理未尽事宜，包括债权债务的清偿、资料的返还、保密义务的继续履行等。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或，任何一方均有权向度假村所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条保密条款双方确认，在本合同履行期间及合同终止后[具体年限，如两年]内，双方均不得向任何第三方（但为履行本合同目的而有必要知悉的员工、顾问、审计师、政府部门等除外）泄露本合同内容、度假村的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何一方提供的保密信息。任何违反本保密约定的行为，应承担相应的违约责任。第十一条通知与送达双方在本合同首页载明的地址为有效通讯地址。任何一方变更通讯地址，应提前[具体天数，如7]日书面通知对方。任何书面通知均可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达。以专人递送方式发出的通知，签收日为送达日；以挂号信方式发出的通知，寄出后[具体天数，如6]日为送达日；以传真或电子邮件方式发出的通知，发出当日视为送达日。按上述地址发出的通知，视为有效送达。第十二条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。