配送站点运营协议

配送站点运营协议甲方（委托方）：[委托方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[委托方注册地址]联系电话：[委托方联系电话]乙方（运营方）：[运营方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/经营地址：[运营方注册地址或经营地址]联系电话：[运营方联系电话]鉴于甲方需要在[指定区域描述]设立并运营配送站点，提供末端配送服务，乙方具备相应的场地、设施、人员和运营能力，愿意承接该配送站点的运营工作，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条站点设立与产权/使用权1.1站点位置与面积：甲方委托乙方在[具体站点地址或区域描述]设立配送站点，该站点所需面积为[具体面积]平方米。1.2场地提供方式：该站点场地由甲方提供，场地使用权自本协议生效之日起[租赁年限]年内由乙方使用。场地租赁期限自本协议生效之日起至[终止日期]止。1.3场地权属：协议期内，该站点场地的使用权归乙方，甲方保留对该场地的所有权。乙方不得擅自改变场地用途，不得进行破坏性改造。如乙方需对场地进行结构性改造，须事先征得甲方书面同意。1.4装修与建设：站点内部装修及符合运营需求的设施设备（包括但不限于货架、电脑、打印机、打包台、监控设备、通讯设备等）由[甲方/乙方]负责提供和安装，具体清单及标准见附件[如有，写明附件名称，如无则删除此句]。提供方需确保所有设施设备的质量和安全，并承担相应的安装费用。所有权归属[甲方/乙方]，由[甲方/乙方]负责后续的维护和维修。1.5场地交付：甲方应在本协议生效之日起[具体天数]日内将符合协议约定的场地交付给乙方使用，并保证场地具备基本的通电、通水、通讯条件。第二条服务内容与运营管理2.1服务范围：乙方负责在约定站点内提供以下服务：（1）为甲方客户或社会公众提供快件代收服务，包括但不限于快递员将到达站点的快件通知收件人并交付至站点，由收件人签收；（2）为甲方客户或社会公众提供快件代寄服务，包括但不限于接收寄件人快件、填写运单、打包、系统录入及将快件交由甲方或其指定快递员揽收；（3）根据甲方要求，提供快件中转、分拣等服务；（4）为甲方客户提供包裹临时保管服务，时长不超过[具体小时数]；（5）提供符合甲方标准的快件打包服务；（6）配合甲方进行末端配送服务，具体范围和标准由双方另行约定；（7）提供客户咨询、信息查询等服务；（8）甲方要求的其他与配送相关的服务。2.2服务标准：乙方提供的服务应符合甲方制定的服务标准，包括但不限于：（1）操作流程规范，各环节操作符合甲方规定；（2）代收快件当日签收率不低于[百分比]%，代寄快件系统录入及时率100%；（3）站点内包裹存储安全，确保包裹不发生丢失、损坏（非自然原因或原始包装缺陷）；（4）保持站点环境整洁卫生，符合甲方要求；（5）客服人员着装规范，服务态度良好，有效处理客户咨询和投诉；（6）按甲方要求接入并准确、及时上传运营数据至甲方系统；（7）遵守甲方关于信息系统使用、数据安全等方面的规定。2.3运营管理责任：乙方作为站点的实际运营管理方，全面负责站点的日常运营管理工作，包括但不限于：（1）组建和管理站点运营团队，负责人员的招聘、培训、绩效考核和日常管理，确保人员符合甲方服务标准要求；（2）负责站点日常的安全管理，包括防火、防盗、防潮、防破坏，制定并执行站点安全应急预案；（3）负责站点设施设备的日常检查、保养和简单维修，确保其正常运行；重大维修或更换由[甲方/乙方]负责，费用由[甲方/乙方]承担；（4）负责维护站点良好的环境卫生和秩序；（5）建立完善的运营管理制度和操作流程，并确保有效执行；（6）配合甲方进行业务指导、培训和检查。2.4信息系统使用：乙方同意并承诺按照甲方提供的系统用户手册和操作规范，接入并使用甲方指定的信息系统（以下简称“运营系统”）。乙方保证其操作人员经过甲方培训并通过考核后方可操作运营系统，确保系统账号安全，不得转让、出租或泄露给任何第三方，并按甲方要求及时、准确、完整地上传站点运营数据。第三条权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权对乙方的站点运营情况（包括服务标准执行、人员管理、设施设备、运营数据等）进行定期或不定期的检查、监督和评估；（2）有权根据业务需要，对服务范围、服务标准提出调整要求，并提前[具体天数]日书面通知乙方；（3）按时、足额向乙方支付协议约定的服务费用或租金；（4）向乙方提供必要的运营支持，包括但不限于品牌形象指导、系统技术支持、业务流程培训、运营规范文件等；（5）保证乙方依法使用运营场地，并提供必要的运营便利条件；（6）遵守国家及地方有关快递物流行业的法律法规和政策要求。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照协议约定收取服务费用或租金；（2）有权获得甲方提供的运营系统使用权、品牌使用权及必要的运营支持和培训；（3）必须按照协议约定的服务范围、标准和流程运营站点，确保服务质量达到甲方要求；（4）配备足够数量且符合甲方资质要求的运营人员，并进行持续培训，确保人员稳定性和服务能力；（5）负责保障所有进入站点的快件安全，建立快件出入库管理制度，落实包裹安全责任；（6）严格保护客户信息和商业秘密，不得泄露或用于协议约定以外的目的；（7）按时、准确地向甲方或运营系统上报各项运营数据，接受甲方的监督和考核；（8）遵守甲方的各项运营管理规定和指令；（9）维护站点及周边的良好形象，不得从事任何有损甲方声誉的活动；（10）负责处理站点内的客户投诉，并将重大投诉或突发事件及时报告给甲方。第四条费用与结算4.1费用构成：本协议项下的费用主要包括：（1）场地费用：如为租赁场地，包括[年/月]租金、物业费、水电费等；如为甲方自有场地，可能涉及[年/月]度管理费、水电费等，具体由双方协商确定；（2）人员费用：乙方运营团队人员的工资、社会保险、福利待遇等所有相关费用，由乙方承担；（3）运营服务费：甲方根据乙方处理的快件量或业务量，按[具体计算方式，如每件代收XX元，每件代寄XX元，或按比例分成]向乙方支付的服务报酬；（4）设施设备费用：如由甲方提供设施设备，乙方需承担其折旧费或租赁费；如由乙方提供，甲方可能根据约定给予补贴或支付折旧补偿；（5）其他费用：包括但不限于系统使用费（如有）、包装材料费（如由甲方提供或补贴）、保险费、乙方因运营产生的其他合理费用。4.2费用承担：上述费用中，场地费用（若为租赁）由乙方承担；人员费用由乙方承担；运营服务费由甲方按约定支付给乙方；设施设备费用按约定承担；其他费用由[双方协商确定承担方]。4.3结算方式与周期：本协议采用[月结/季结]方式结算。（1）乙方每月[具体日期]前，向甲方提供上一个月的运营数据报表（包括但不限于代收件量、代寄件量、收入等），甲方审核无误后，于次月[具体日期]前，将对应的上一个月运营服务费支付至乙方指定银行账户。（2）场地租金及其他应由甲方承担的费用，按照[具体支付方式和时间]执行。（3）支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用，乙方应在收到款项后向甲方提供相应的收款凭证。（4）乙方应在收到甲方款项后[具体天数]日内，向甲方提供完整的发票或等价票据。第五条运营指标与考核5.1关键绩效指标（KPI）：双方同意，乙方的站点运营需达到以下主要指标，具体目标值可根据市场情况和发展阶段协商调整：（1）代收准时签收率：不低于[百分比]%；（2）代寄操作及时率：不低于[百分比]%；（3）包裹破损率/丢失率：低于[百分比]%；（4）客户有效投诉率：低于[百分比]%；（5）运营数据上报准确率与及时率：100%；（6）站点安全事件发生率：0；（7）客户满意度：不低于[百分比]%。5.2考核标准与方式：甲方有权对乙方的KPI完成情况进行月度/季度考核。考核结果将作为[绩效评估/奖金发放/续约决策]的重要依据。如乙方连续[具体次数]次未达到核心KPI标准，或发生重大服务事故，甲方有权根据协议约定采取相应措施，包括但不限于要求乙方限期整改、扣减服务费、直至解除协议。5.3改进机制：对于考核中发现的不足，乙方应制定具体的改进计划，并在[具体天数]内提交给甲方备案，并按计划落实改进措施。第六条保证金与违约责任6.1保证金：乙方应在本协议生效之日起[具体天数]日内，向甲方缴纳人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为履行本协议的保证金。该保证金用于担保乙方履行本协议项下的各项义务，特别是服务标准的达标、费用的按时支付以及客户和包裹的安全。6.2违约行为与责任：（1）如因乙方原因导致甲方客户财产损失（包括包裹丢失、损毁），乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不超过实际损失金额[或约定具体赔偿标准]。（2）如乙方未按时支付应付款项（包括场地租金、服务费等），每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务、解除协议，并要求乙方承担全部应付未付款项及违约金。（3）如乙方提供的服务严重不符合约定标准，经甲方书面通知后仍未在[具体天数]内整改达标，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方退还已收取但未提供合格服务的费用，并承担相应的违约责任。（4）如乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部经济损失，并承担相应的法律责任。（5）如乙方擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方，或未经甲方书面同意将协议项下的业务分包，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方承担违约责任。（6）因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，应恢复履行协议。第七条保密条款7.1双方同意对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营信息以及本协议内容等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的变更、解除与终止9.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2解除：除本协议另有约定外，发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）因不可抗力导致协议目的无法实现的；（4）法律法规规定的其他可以解除协议的情形。9.3终止：本协议期限届满，双方权利义务履行完毕，协议自然终止。双方也可协商一致终止本协议。9.4终止/解除后果：协议终止或解除后，乙方应在[具体天数]日内完成站点内属于甲方的物品（包括但不限于快件、设备、运营系统权限等）的清点和移交，并配合甲方恢复场地原状（或根据租赁约定处理）。乙方应保证在本协议终止/解除后，继续履行保密义务和承担违约责任（如有）。双方应结清所有未了结的款项。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他方式进行，并送达本协议