电商包裹在途实时跟踪合同

电商包裹在途实时跟踪合同一、引言与背景本协议旨在明确寄递服务提供商（以下简称“服务商”）与电商平台/卖家（以下简称“委托方”）之间，就电商包裹在运输途中的实时跟踪服务相关事宜的权利、义务和责任。二、合同主体委托方：[委托方名称]，统一社会信用代码/注册号：[号码]，地址：[地址]。服务商：[服务商名称]，统一社会信用代码/注册号：[号码]，地址：[地址]。三、服务内容与范围1.服务性质：本协议项下的服务为在途跟踪服务，旨在提供包裹从发出（离开委托方指定场站）至签收（或根据约定节点）期间的、尽可能实时的位置信息及异常状态提示。2.跟踪范围：服务范围覆盖委托方通过服务商发送的、用于电商平台销售的包裹。具体线路、区域或服务标准可在专门的技术协议中约定。3.数据来源：服务商应利用其运输网络中的自动化分拣设备、GPS/北斗定位系统、物联网传感器、合作伙伴数据（如邮政、其他快递公司）等技术手段，获取包裹的跟踪信息。4.信息类型：实时跟踪服务应至少提供以下信息（具体指标和频率可在技术协议中细化）：*包裹当前位置（如：XX市XX区XX分拨中心、XX路段、XX驿站）。*运输状态（如：已揽收、运输中、到达XX中转站、派送中、已签收、派送失败等）。*关键节点信息（如：预计到达时间、派送窗口）。*异常状态提示（如：包裹丢失、破损、长时间停滞等）。5.信息呈现：服务商应提供委托方可访问的、稳定可靠的信息发布平台（如：API接口、Web端系统、移动应用等），确保委托方能够按约定方式获取跟踪信息。四、双方权利与义务(一)委托方权利与义务1.有权要求服务商按照本协议约定提供准确、及时、完整的包裹在途跟踪信息。2.有权获取服务商关于跟踪系统性能、数据准确性等的报告。3.有权要求服务商对系统故障或数据错误导致的损失进行赔偿（在责任范围内）。4.有权根据协议约定，对服务费用进行结算和审核。5.按照约定，向服务商提供准确的发件信息、收件信息以及必要的包裹标识（如SKU、订单号）。6.确保其提供的包裹信息符合法律法规及平台规定。7.按照约定支付服务费用。8.对通过服务商系统获取的跟踪信息进行合理使用，并承担相应保密义务。9.及时通知服务商可能影响包裹正常跟踪的特殊情况（如收件人变更地址、联系方式等）。(二)服务商权利与义务1.有权按照本协议约定收取服务费用。2.有权要求委托方提供准确、完整的业务信息。3.对其提供的实时跟踪技术系统及其数据享有知识产权（除非另有约定）。4.在法律法规允许范围内，对服务过程中的数据进行收集和管理，用于系统优化和业务分析。5.建立并维护稳定、高效、安全的包裹实时跟踪系统。6.确保跟踪信息的最大程度准确性和及时性，努力缩短信息更新延迟。7.严格按照本协议约定的信息类型、格式和访问方式，向委托方提供跟踪服务。8.对委托方获取的包裹跟踪信息承担保密义务，未经委托方书面同意，不得向第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。9.建立异常情况处理机制，对识别出的包裹丢失、严重延误、破损等异常情况，应及时通知委托方，并按照约定配合调查和处理。10.配备专业人员，负责服务的日常运维、客户支持及问题响应。11.向委托方定期（如约定）或根据要求提供服务报告，内容包括系统运行状况、数据质量分析、典型问题等。五、服务费用与支付1.收费标准：服务费用根据服务类型（如按包裹量、按接口调用次数、按数据价值等）、服务范围、服务水平协议（SLA）中的具体指标（如准确率、更新频率、可用性）等因素确定。具体费率及支付方式由双方在合同附件或单独报价中明确。2.支付周期与方式：费用支付周期（如按月、按季度）和支付方式（如银行转账）由双方协商确定，并在合同中明确。3.发票：服务商应在收到委托方支付款项后[天数]，向其开具合法有效的发票。六、服务水平协议（SLA）本协议应包含或引用一个详细的SLA，明确定义关键绩效指标（KPIs），例如：*信息更新频率：如每小时更新一次、每半小时更新一次等。*位置准确率：如达到XX%的包裹在XX时间范围内位置准确。*系统可用性：如承诺服务系统达到99.X%的可用性。*异常情况响应时间：如在识别异常后XX小时内通知委托方。*赔偿标准：如因服务商原因导致跟踪信息严重失实或系统中断，造成委托方损失的赔偿计算方法（如按订单金额的一定比例、固定金额等）。SLA是本协议的重要组成部分，双方均需遵守。七、数据安全与保密1.数据保护：双方均应遵守相关法律法规关于数据收集、存储、使用、传输、删除的规定。服务商应对其系统中的委托方数据及客户隐私信息承担保护责任。2.保密义务：双方应对从对方获取的、未公开的、与合同相关的商业秘密和技术信息（包括但不限于客户信息、业务数据、系统参数、费率结构等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得泄露、使用或允许第三方使用。此保密义务不因合同的终止而失效。八、违约责任若任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约责任形式可包括但不限于：支付违约金、赔偿损失（包括直接损失和间接损失）、解除合同等。具体违约情形及对应的处理方式应在合同中详细列出。九、不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同，并可根据情况免除或部分免除违约责任。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：*提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。*依法向[指定人民法院名称，如：被告住所地或合同履行地人民法院]提起诉讼。十一、合同期限与终止合同有效期为[年数]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。期满前[月数]个月，如双方无书面异议，可自动续展[年数]年，或双方可协商续签。在合同有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。若一方严重违约，守约方有权根据合同约定或法律规定解