电子面单系统维护协议

电子面单系统维护协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（使用方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有电子面单系统的开发、所有权及相关知识产权，并具备提供相关维护服务的资质和能力；乙方因业务需要，希望使用甲方的电子面单系统，并需要甲方提供持续的系统维护服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供电子面单系统的维护服务，确保系统的稳定、高效、安全运行。1.2维护服务具体内容包括但不限于：(1)系统日常运行监控：对电子面单系统的关键性能指标、服务状态进行7x24小时不间断监控，及时发现并记录异常情况。(2)故障处理：当系统出现故障时，甲方承诺在接到乙方通知后，根据故障级别在规定时间内响应，并采取措施进行排查和修复。故障级别及响应时间标准详见本协议第三条。(3)系统升级：甲方负责根据系统发展需要和技术更新，定期对电子面单系统进行版本升级，包括但不限于补丁更新、功能优化、安全补丁等。系统升级前，甲方应至少提前五个工作日书面通知乙方升级内容、计划升级时间窗口及可能产生的服务中断。(4)安全维护：甲方负责执行系统的安全策略，包括定期进行防病毒扫描、系统漏洞扫描、安全加固，并实施数据备份与恢复策略，保障系统及数据安全。(5)常规检查：甲方定期对电子面单系统的服务器、网络设备、数据库等进行健康检查和性能分析，优化系统资源配置。(6)技术支持：为乙方提供与电子面单系统使用相关的技术咨询和问题解答服务，通过电话、邮件、远程支持等方式响应乙方的合理请求。第二条服务期限与时间2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[年/月]。2.2若服务期限届满，双方无异议，本协议自动续期[年/月]，续期次数不限/最多续期[次数]次，续期前[月数]日双方应书面确认是否续期。2.3日常监控服务为7x24小时不间断；故障处理服务的响应时间根据故障级别确定，具体标准见第三条；其他维护服务的时间安排由甲方根据实际情况和乙方需求确定，并提前通知乙方。第三条服务标准与要求（SLA）3.1系统可用性：电子面单核心系统（包括[关键模块1]、[关键模块2]等）的可用性应达到99.9%。3.2故障处理标准：(1)P1级故障（系统核心功能完全中断，影响乙方主要业务流程）：响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过2小时。(2)P2级故障（系统部分功能异常，影响乙方部分业务流程）：响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过4小时。(3)P3级故障（系统非核心功能异常，或轻微影响）：响应时间不超过2小时，目标解决时间不超过8小时。以上响应和解决时间自收到乙方有效故障报告时起算。3.3系统升级：常规版本升级（如补丁、小版本更新）应在计划窗口期内完成，重大版本升级应提前[具体天数]通知乙方，并尽量安排在乙方业务低峰期进行。第四条费用与支付4.1本协议维护服务费采用[月度/年度]收费模式。4.2维护服务费标准为人民币[金额]元/月/年。费用包含本协议第一条约定的所有维护服务内容。4.3乙方应于每月[日数]前，向甲方支付当月/当年度的服务费。4.4支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.5如因系统升级、定制开发、超出SLA承诺等服务需要产生额外费用，甲方应在提供相关服务前，提前书面通知乙方，经乙方书面确认后，乙方应按通知金额支付相应费用。超出标准服务范围的紧急支持服务，收费标准为[具体标准]。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供电子面单系统维护服务。(2)负责维护服务的所有技术工作，确保服务质量。(3)对乙方提供的技术支持，应确保其符合相关法律法规和行业标准。(4)有权要求乙方提供必要的系统运行环境信息和配合故障排查。(5)有权根据本协议约定收取维护服务费。(6)对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。5.2乙方的权利与义务：(1)有权获得本协议约定的电子面单系统维护服务。(2)有权监督甲方履行本协议的情况，并要求甲方按照SLA标准解决问题。(3)应为电子面单系统的运行提供必要的硬件环境、网络条件及授权。(4)应指定专门联系人，负责与甲方就系统维护事宜进行沟通。(5)应及时、准确地向甲方报告系统故障或异常情况。(6)应配合甲方进行系统维护、升级所需的操作，并提供必要的技术资料。(7)应对其自身的用户账号和密码安全负责，并承担因其账号使用不当造成的一切后果。(8)对在合作过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第六条系统变更与升级6.1甲方进行系统升级时，应提前[具体天数]书面通知乙方，通知内容应包括升级计划、预计时间、升级范围、潜在影响及回滚方案（若有）。6.2乙方应在收到升级通知后，根据自身业务安排，配合甲方完成升级工作。如因乙方原因（如未按通知要求操作）导致升级延迟或失败，责任由乙方承担。6.3升级期间可能导致的系统服务中断，视为甲方正常维护工作的一部分，甲方不对因此造成的乙方直接经济损失负责（因甲方重大过失或故意行为造成的除外）。6.4乙方数据备份责任：在进行可能影响数据的升级前，乙方应自行负责对重要数据进行完整备份，并通知甲方备份完成。升级后，乙方应验证数据完整性。第七条数据安全与保密7.1双方同意，各自对通过电子面单系统处理的数据（包括但不限于用户信息、业务数据）负有安全保护义务。双方应采取合理的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改、丢失。7.2甲方应确保其安全措施符合业界标准，并接受乙方的合理安全审计要求（具体审计条件和流程另行协商）。7.3双方应对在合作过程中获悉的对方未公开的信息，包括但不限于技术信息、业务信息、客户信息等商业秘密，承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效[年数]年。7.4任何一方违反本条保密义务，应赔偿对方因此遭受的所有直接经济损失。第八条知识产权8.1电子面单系统的软件著作权及其他知识产权归甲方所有。甲方授权乙方在授权范围内（即为本协议约定的维护服务目的）使用该系统。8.2乙方不得对电子面单系统进行反编译、破解、修改、复制或用于任何商业目的以外的开发活动。乙方对其自行添加或修改的非核心功能部分，其知识产权归属乙方，但不得侵犯甲方对系统整体的知识产权。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付人民币[金额]元作为违约金。累计违约金不超过人民币[总金额]元。若因甲方违约导致乙方业务遭受重大损失，乙方有权要求甲方进行赔偿，赔偿金额不超过因违约直接造成的损失。9.2若乙方未按本协议约定支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。逾期超过[天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付所有应付未付的服务费及违约金。9.3任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币[金额]元违约金，并赔偿由此给对方造成的全部损失。9.4任何一方违反数据安全保护义务，导致对方数据泄露或遭受损失，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议在下列任一情况下终止：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[天数]日内仍未纠正；(4)一方进入破产、清算程序。11.4协议终止后，甲方仍有义务完成正在进行中的、对乙方有价值的维护工作，并按约定处理系统数据和相关资料。乙方应结清所有应付未付的服务费。双方应配合完成协议终止事宜，包括但不限于账号权限回收、数据导出（如需）等。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。12.2因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十三条法律适用与完整协议13.1本协议的订立、