2025年零售药店员工培训计划试题及答案

2025年零售药店员工培训计划试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《药品经营质量管理规范》，零售药店常温区的温度应控制在（）。A.0～10℃B.10～20℃C.10～30℃D.15～25℃答案：C2.某顾客持处方购买阿莫西林胶囊，处方注明“皮试阴性”，店员首先应（）。A.直接调配B.询问顾客是否做过皮试并核对记录C.拒绝销售D.建议改用头孢答案：B3.下列药品中，必须凭处方销售的是（）。A.复方甘草片B.维生素C泡腾片C.布洛芬缓释胶囊D.氯雷他定片答案：A4.药品不良反应监测的上报时限为发现之日起（）日内。A.3B.7C.15D.30答案：C5.门店冷藏柜突然断电2小时，其中胰岛素注射液未超8℃但已高于2℃，正确处置是（）。A.继续销售B.立即报废C.登记报损并联系供应商评估D.降价促销答案：C6.某顾客要求购买10盒含麻黄碱复方制剂，店员应（）。A.直接销售B.登记身份证信息并限量2盒C.要求出示处方D.报告药监部门答案：B7.药品零售企业的质量负责人应具备（）学历。A.高中以上B.药学中专或相关专业大专以上C.本科以上D.不限答案：B8.下列关于药品陈列的说法正确的是（）。A.非药品可与外用药品相邻B.处方药与非处方药可混放C.冷藏药品可临时放阴凉区D.OTC专有标识应朝外答案：D9.门店收到近效期药品，距失效期不足（）个月应拒绝入库。A.1B.3C.6D.12答案：C10.某顾客服用硝苯地平后诉面部潮红，店员应首先（）。A.解释属正常反应B.建议加量C.记录并建议就医D.赠送维生素答案：C11.药品追溯系统“一物一码”中，最小追溯单元是（）。A.运输包装B.中包装C.最小销售包装D.托盘答案：C12.门店发现假药，应在（）小时内报告药监部门。A.2B.6C.12D.24答案：A13.下列药品中，属于第二类精神药品的是（）。A.艾司唑仑片B.复方福尔可定口服溶液C.氯胺酮注射液D.胰岛素答案：A14.药品拆零销售时，拆零包装袋上可不标注（）。A.药品名称B.批号C.用法用量D.批准文号答案：D15.门店进行处方审核时，发现“重复用药”，属于（）处方。A.不规范B.用药不适宜C.超常D.合法答案：B16.某顾客持电子处方，二维码无法扫描，店员应（）。A.拒绝调配B.手工录入后调配C.联系处方医生确认D.让顾客换家药店答案：C17.药品零售连锁企业门店之间调拨药品，应经（）批准。A.总部质量管理部门B.门店店长C.药监所D.无需批准答案：A18.下列关于含特殊药品复方制剂销售记录保存期限，正确的是（）。A.1年B.2年C.不少于3年D.5年答案：C19.门店温湿度记录应每日（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B20.某药品说明书注明“遮光、密闭保存”，门店应置于（）。A.常温区敞开货架B.阴凉区避光柜C.冷藏柜D.收银台答案：B21.药品经营企业年度培训档案保存期限不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C22.门店执业药师不在岗时，应（）。A.停止销售处方药B.由店长代售C.继续销售D.仅停中药饮片答案：A23.下列关于药品召回的说法，错误的是（）。A.三级召回48小时内通知B.门店应立即下架C.可继续销售待通知D.应记录召回过程答案：C24.药品不良反应报告原则为（）。A.可疑即报B.确诊才报C.死亡才报D.仅报告新药答案：A25.门店发现质量可疑药品，应挂（）色标牌。A.红B.黄C.绿D.白答案：B26.下列药品销售时，应主动询问顾客是否为“妊娠期”的是（）。A.奥美拉唑肠溶片B.钙尔奇DC.蒙脱石散D.口服补液盐答案：A27.药品零售企业不得经营的药品是（）。A.胰岛素B.疫苗C.中成药D.中药饮片答案：B28.门店进行盘点时，发现破损药品，应首先（）。A.自行销毁B.登记报损并隔离C.退回供应商D.继续销售答案：B29.下列关于药品广告的说法，正确的是（）。A.可含“安全无副作用”B.处方药可在大众媒介发布C.须经审查批准D.可用患者名义证明答案：C30.门店收到顾客投诉药品质量问题，应在（）小时内启动调查。A.2B.12C.24D.48答案：C二、配伍选择题（每题1分，共20分。每组试题共用五个备选答案，每题一个最佳答案，备选答案可重复选用）【3135】备选答案：A.红霉素软膏B.阿托品滴眼液C.复方福尔可定口服溶液D.人血白蛋白E.维生素B2片31.需冷藏保存的是（）32.属于含特殊药品复方制剂的是（）33.属于生物制品的是（）34.属于非处方药的是（）35.属于医疗用毒性药品的是（）答案：31B32C33D34A35B【3640】备选答案：A.遮光、密闭B.置阴凉干燥处C.冷藏（28℃）D.密封、防潮E.常温36.胰岛素注射液（）37.硝酸甘油片（）38.复方板蓝根颗粒（）39.阿莫西林胶囊（）40.双歧杆菌三联活菌胶囊（）答案：36C37A38D39E40C【4145】备选答案：A.1次/年B.1次/季C.1次/月D.1次/周E.每日41.冷藏柜温度校准（）42.门店陈列检查（）43.中药饮片清斗（）44.员工健康体检（）45.温湿度记录（）答案：41B42C43C44A45E【4650】备选答案：A.绿色B.红色C.黄色D.蓝色E.白色46.合格品标牌（）47.不合格品标牌（）48.待验品标牌（）49.退货区地面划线（）50.处方药专用标识底色（）答案：46A47B48C49C50A三、综合分析题（共20分）【情景】2025年6月15日，某连锁药店A门店发生以下事件：1.上午9:10，执业药师小王因急事请假，店长李某让实习生小张单独销售阿莫西林胶囊；2.10:20，顾客刘某持电子处方购买苯磺酸氨氯地平片5盒，系统显示“已调剂”，但顾客仅拿到3盒，剩余2盒被误售给另一位顾客；3.11:00，冷藏柜温度报警显示12℃，检查发现门密封条老化，内有胰岛素10支；4.14:30，药监飞行检查，发现含麻黄碱复方制剂销售记录缺失购药人身份证号；5.16:00，顾客投诉购买的蒙脱石散包装破损，要求十倍赔偿。51.事件1中，店长李某的行为违反了哪项制度？应如何纠正？（4分）答案：违反《药品流通监督管理办法》“处方药必须凭执业药师审核后方可销售”规定；应立即停止违规销售，召回已售药品，对店长予以警告并重新培训，安排执业药师远程审方或暂停处方药销售。52.针对事件2，门店应采取哪些补救措施防止类似差错？（4分）答案：立即启动差错登记与评估；联系两位顾客说明情况并补发或退回药品；系统增加“二次扫码”功能；强化“唱药核对”与双人复核；对责任人扣绩效并培训。53.事件3中，胰岛素能否继续销售？请说明依据及处理流程。（4分）答案：不能销售；依据《中国药典》胰岛素须冷处（28℃）保存，超温属于重大质量风险；立即下架隔离，挂黄色标牌，填写《冷链偏差报告》，联系供应商评估，必要时召回，报总部质量部备案。54.事件4可能面临何种行政处罚？门店如何整改？（4分）答案：按《特殊药品管理条例可处50002万元罚款；立即补充完整销售记录，系统升级身份证读取功能，重新培训营业员，开展专项自查，将缺失信息48小时内补录并上报总部。55.事件5中，门店处理顾客投诉的标准流程是什么？（4分）答案：1.首问负责制，先致歉并登记《顾客投诉记录》；2.现场查看药品，确认破损原因；3.按《消费者权益保护法》第24条给予退换货，双方协商补偿；4.报质量部评估同批号药品；5.48小时内反馈处理结果并归档。四、简答题（每题6分，共30分）56.简述零售药店接收冷链药品的验收要点。答案：1.检查运输温度记录仪，确认全程28℃；2.查看冷链交接单签字完整；3.现场测温并记录；4.检查外包装无冷凝、破损；5.核对批号、数量、批准文号；6.2小时内完成验收并转入冷藏柜；7.异常立即隔离报质量部。57.简述执业药师对处方审核的“四查十对”内容。答案：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。确保处方合法、适宜、经济、安全。58.简述近效期药品管理流程。答案：1.系统设置预警，效期<30天红色警示；2.每月专人盘点，填写《近效期报表》；3.悬挂黄色标识，专区陈列；4.提前联系供应商退换；5.无法退货的制定促销或报损计划；6.过期当日立即下架，填写《不合格品记录》，封存销毁。59.简述药品不良反应报告填写注意事项。答案：1.患者信息真实完整，注意隐私；2.药品信息准确，通用名、批号、用法用量清晰；3.事件描述时间顺序清楚，症状、体征、检验、处理、转归逐项填写；4.怀疑药品与合并用药分别列出；5.报告人签字并留联系方式；6.严重不良反应24小时内上报国家监测系统。60.简述零售药店开展健康教育的三种形式及实施要点。答案：1.店内科普栏：每月更新主题，图文并茂，引用权威指南；2.药师讲堂：每周固定时间，提前公告，免费测血压血糖，互动答疑；3.社群直播：建立微信社群，执业药师在线，提前收集问题，直播后生成回放与文字版，所有内容存档备查。五、论述题（20分）61.结合2025年新版《药品经营和使用质量监督管理办法》，论述零售药店如何在数字化转型中保障药品质量安全，要求观点明确，论据充分，不少于600字。答案：2025年办法首次将“数字化追溯”纳入药店质量方针，零售药店须构建“数据驱动、风险预警、闭环管理”新模式。首先，升级ERP与温湿度物联网系统，实现冷链断链短信秒级报警，数据自动上传省级监管云，杜绝人工篡改；第二，部署AI审方引擎，对重复用药、剂量超标红色拦截，执业药师远程复核，降低人为差错50%以上；第三，引入区块链电子处方，医生、药店、物流、患者四端信息同步，杜绝“影子处方”；第四，建立数字孪生门店，通过3D建模实时模拟人流与药品陈列，系统根据销售速度自动提示近效期移位，减少损耗；第五，应用大数据画像，对慢病患者购药间隔异常自动提醒药师回访，防范用药中断导致急症；第六