2026年橡胶制品公司离退休人员关怀服务管理制度

2026年橡胶制品公司离退休人员关怀服务管理制度第一章总则第一条为规范公司离退休人员关怀服务管理工作，切实保障离退休人员合法权益，提升离退休人员晚年生活质量，传承企业人文关怀文化，结合本公司橡胶制品生产行业特性（部分离退休人员曾从事混炼、硫化等一线生产岗位）及离退休人员实际需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司本部及所属各业务单元所有正式办理离退休手续的员工，包括退休、离休人员，覆盖生活帮扶、健康保障、精神慰藉等全维度关怀服务。第三条离退休人员关怀服务遵循“尊重关爱、精准服务、公平普惠、动态适配”的原则，服务内容贴合离退休人员身体状况、生活需求，符合《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会保险法》等国家法律法规及公司人力资源管理相关规定。第四条公司人力资源部门是离退休人员关怀服务的归口管理部门，负责关怀服务计划制定、服务流程组织、服务效果评估；工会部门配合开展节日慰问、文体活动组织；各原所属部门协助完成离退休人员信息收集、日常联络，形成“归口管理、工会协同、部门配合”的关怀服务体系。第二章职责分工第五条人力资源部门主要职责：（一）建立离退休人员信息档案，记录基本信息、身体状况、居住地址、联系方式、特殊需求等，每半年更新一次档案信息；（二）制定年度离退休人员关怀服务计划，明确节日慰问、健康体检、困难帮扶等服务内容及标准；（三）对接社保、社区等外部机构，协助离退休人员办理医保报销、养老待遇申领等手续，解决政策咨询类问题；（四）受理离退休人员的诉求反馈，1个工作日内响应、5个工作日内办结（复杂问题延期不超过10个工作日），并做好反馈记录；（五）每年度开展关怀服务满意度调查，根据反馈优化服务内容和方式。第六条工会部门主要职责：（一）组织节日慰问活动，春节、中秋、重阳节等传统节日为离退休人员发放慰问品或慰问金，对高龄、重病、特困离退休人员重点关怀；（二）每年至少组织1次离退休人员文体活动（如茶话会、棋牌赛、健步走等），丰富离退休人员精神文化生活；（三）建立离退休人员帮扶基金，对遭遇重大疾病、意外事故、家庭变故的离退休人员给予专项帮扶；（四）协助人力资源部门开展关怀服务，动员在职员工志愿者参与离退休人员上门慰问、生活协助等工作。第七条原所属部门主要职责：（一）指定专人作为离退休人员联络人，每季度至少1次电话或上门走访，了解离退休人员生活状况和需求；（二）向离退休人员通报公司发展近况，听取其对公司发展的建议，增强离退休人员的归属感；（三）配合人力资源部门完成离退休人员信息核实、诉求收集，协助解决原岗位相关的历史遗留问题。第三章关怀服务内容第八条生活关怀服务：（一）节日慰问：春节、重阳节为全体离退休人员发放慰问品（米、面、油等生活物资），80周岁及以上高龄离退休人员额外发放慰问金；中秋为离退休人员发放节日礼品，确保慰问全覆盖；（二）困难帮扶：对低保、特困、重病、失能、独居的离退休人员建立帮扶台账，每月上门走访1次，协助解决买菜、买药、水电费缴纳等日常生活问题；为符合条件的特困离退休人员申请地方民政部门的帮扶政策，公司配套给予不低于2000元/年的专项帮扶金；（三）便民服务：每年组织1次家电维修、理发、法律咨询等便民服务进社区（针对集中居住的离退休人员），解决生活中的实际困难。第九条健康关怀服务：（一）健康体检：每年为离退休人员安排1次全面健康体检，体检项目结合老年人常见疾病（如高血压、糖尿病、骨关节疾病，兼顾原一线生产岗位可能引发的职业病筛查）定制，安排专车接送行动不便的离退休人员；（二）健康咨询：每季度邀请医护人员开展1次健康知识讲座，内容涵盖老年病预防、用药指导、康复护理等，为离退休人员提供一对一健康咨询；（三）就医协助：为患病离退休人员提供就医绿色通道对接服务，协助预约挂号、陪同就诊（针对无家属陪同的独居离退休人员），协调解决就医过程中的问题。第十条精神关怀服务：（一）文体活动：每年春季、秋季各组织1次离退休人员集体活动，如参观企业新厂区、棋牌比赛、书画交流等，活动安排兼顾不同身体状况的离退休人员，避免高强度活动；（二）日常联络：对独居、空巢离退休人员，联络人每周至少1次电话问候，每月至少1次上门探望，了解精神状态，疏导负面情绪；（三）荣誉关怀：公司重大庆典、表彰活动邀请离退休老党员、老劳模、有突出贡献的离退休人员代表参加，增强其荣誉感和归属感。第四章关怀服务流程第十一条信息建档流程：（一）员工办理离退休手续时，人力资源部门同步采集其基础信息，建立个人关怀服务档案；（二）原所属部门每半年核实1次档案信息，将离退休人员身体状况、需求变化等信息反馈至人力资源部门，及时更新档案。第十二条服务实施流程：（一）常规服务：人力资源部门按年度计划开展体检、节日慰问等服务，提前3个工作日通知离退休人员，确认参与意愿和特殊需求；（二）应急服务：离退休人员或其家属提出紧急帮扶需求（如突发疾病、生活困难），可直接联系人力资源部门或原所属部门联络人，接报后1小时内安排人员对接，启动应急帮扶；（三）反馈改进：服务完成后，人力资源部门通过电话、上门回访等方式收集满意度，对不满意项分析原因，10个工作日内完成整改优化。第十三条帮扶申请流程：（一）离退休人员因重大疾病、意外事故等需要专项帮扶的，可向人力资源部门提交书面申请，附相关证明材料（医疗诊断书、费用票据等）；（二）人力资源部门联合工会在3个工作日内审核材料，核实情况后提出帮扶金额建议，报公司管理层审批；（三）审批通过后，5个工作日内将帮扶金发放至离退休人员指定账户，并做好发放记录。第五章监督与改进第十四条人力资源部门每季度向公司管理层汇报离退休人员关怀服务开展情况，包括服务次数、帮扶人数、满意度等核心数据；第十五条公司成立离退休人员关怀服务监督小组（由管理层、工会代表、离退休人员代表组成），每半年抽查1次服务落实情况，核查服务记录、走访离退休人员，确保服务不走过场；第十六条对关怀服务中推诿扯皮、敷衍了事的工作人员，给予批评教育，情节严重的扣减当月绩效10%-20%；对服务表现突出的人员，授予“关怀服务先进个人”称号，给予500-1000元奖励。第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部门会同工会部门负责解释。第十八条本制度未尽事宜，遵照《中