2026年橡胶制品公司品牌形象维护管理制度

2026年橡胶制品公司品牌形象维护管理制度一、总则（一）制定目的为规范公司品牌形象维护工作，统一品牌视觉、传播、服务等全维度形象标准，提升品牌辨识度和美誉度，增强品牌市场竞争力和客户认可度，保障品牌资产价值持续提升，依据《中华人民共和国广告法》《商标法》《反不正当竞争法》等相关法律法规及公司营销管理体系要求，结合橡胶制品行业品牌建设特点和公司实际经营情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司品牌形象的设计、使用、维护、监督、危机处置等全流程管理工作，涵盖品牌视觉形象（LOGO、VI系统）、产品形象、服务形象、传播形象、人员形象等所有品牌相关维度，涉及市场部门、销售部门、生产部门、行政部门、售后部门及所有接触品牌形象管理的人员。（三）基本原则1.统一性原则：公司品牌形象的使用、传播、展示需严格遵循统一标准，确保不同场景、不同渠道的品牌形象一致，杜绝随意修改、滥用品牌标识等行为。2.合规性原则：品牌形象的设计、传播内容需符合国家法律法规及行业规范，不得含有虚假、误导性表述，不得侵犯他人知识产权。3.持续性原则：品牌形象维护贯穿公司经营全过程，定期评估品牌形象状态，持续优化品牌建设策略，保障品牌形象稳定提升。4.客户导向原则：品牌形象维护以客户认知和体验为核心，贴合目标客户群体的审美和需求，提升品牌亲和力和认可度。5.风险可控原则：建立品牌形象风险预警和危机处置机制，及时防范并处理品牌负面舆情、形象侵权等问题，降低品牌形象受损风险。二、组织与职责（一）市场部门职责市场部门是品牌形象维护的归口管理部门，主要职责包括：制定品牌形象维护标准和实施细则；负责品牌LOGO、VI系统的设计、更新及备案；审核各部门品牌形象使用申请；监督各渠道品牌形象展示情况；开展品牌形象调研，评估品牌知名度和美誉度；制定品牌传播方案，规范品牌宣传内容；处理品牌形象侵权、负面舆情等危机事项；组织品牌形象相关培训。（二）销售部门职责销售部门负责在渠道拓展、客户洽谈、产品推广等环节严格执行品牌形象标准；规范使用品牌宣传物料，确保销售场景中的品牌展示统一；收集客户对品牌形象的反馈意见并及时反馈至市场部门；配合市场部门处理销售环节的品牌形象相关问题。（三）生产部门职责生产部门负责保障产品质量符合品牌定位要求，杜绝因产品质量问题损害品牌形象；严格按照品牌包装标准制作产品包装，确保包装上的品牌标识、文字信息准确无误；配合市场部门优化产品外观设计，提升产品视觉形象。（四）行政部门职责行政部门负责规范公司办公场所、对外展示区域的品牌形象布置；统一员工工牌、办公物料的品牌标识使用标准；监督员工对外沟通中的言行规范，维护公司整体品牌形象。（五）售后部门职责售后部门负责提升售后服务质量，规范服务流程和话术，保障客户售后体验；及时处理客户投诉，避免因售后问题引发品牌负面评价；收集售后环节的品牌形象反馈，提出优化建议。（六）管理层职责公司分管营销领导负责审批品牌形象维护计划和重大品牌传播方案；总经理负责审批品牌形象更新、危机处置等重大事项，监督品牌形象维护工作整体执行情况。三、品牌形象维护内容与要求（一）视觉形象维护品牌视觉形象包括LOGO、标准字、标准色、辅助图形等VI系统内容，所有部门使用品牌视觉元素时，需严格遵循市场部门发布的统一规范，不得擅自修改LOGO比例、颜色、字体等；对外宣传物料（海报、手册、广告等）、产品包装、办公物料（名片、信纸、工牌等）、线上平台（官网、电商店铺、社交媒体账号等）中的品牌视觉展示，需提前报市场部门审核，审核通过后方可使用。（二）产品形象维护严格把控产品生产质量，建立全流程质量检测机制，杜绝不合格产品流入市场；产品包装需贴合品牌定位，标注信息真实、完整，符合国家相关标准；根据市场需求和品牌升级规划，定期优化产品外观和性能，提升产品与品牌形象的契合度。（三）服务形象维护建立统一的服务标准，规范售前咨询、售中对接、售后响应的全流程服务话术和行为准则；售后部门需在客户反馈问题后24小时内响应，72小时内给出解决方案；定期开展服务人员培训，提升服务专业度和态度，避免因服务问题影响品牌口碑。（四）传播形象维护品牌传播内容需经市场部门审核，确保内容真实、合规，符合品牌定位；线上线下传播渠道（社交媒体、行业展会、广告投放等）的传播口径保持一致，不得夸大产品功效、虚假承诺；禁止在传播过程中使用侵权图片、文字等素材，保障品牌传播的合法性。（五）人员形象维护公司所有员工对外开展业务时，需遵守公司行为规范，言行举止贴合品牌形象定位；销售、售后等一线人员需统一着装（如需），保持专业形象；员工不得在公共场合发表有损公司品牌形象的言论，不得泄露公司品牌建设相关机密信息。四、日常管理与监督（一）使用审核各部门如需使用品牌视觉元素制作宣传物料、布置展示场景，需提前向市场部门提交使用申请，注明使用场景、使用方式、物料内容等信息，经审核通过后方可执行；市场部门建立品牌形象使用台账，记录使用情况，便于追溯核查。（二）定期巡检市场部门每月对公司线上平台、线下门店/展厅、合作渠道的品牌形象展示情况进行巡检，每季度对产品包装、宣传物料的品牌标识使用情况进行全面核查；发现不符合标准的行为，需立即要求相关部门整改，并记录整改情况。（三）培训机制市场部门每半年组织一次品牌形象维护专项培训，覆盖所有相关部门人员，讲解品牌形象标准、使用规范、危机应对等内容；新员工入职时，需将品牌形象维护要求纳入岗前培训，确保全员掌握品牌形象管理规范。五、品牌形象危机处置（一）风险预警市场部门建立品牌舆情监测机制，每日监测线上平台（社交媒体、新闻网站、电商评论区等）的品牌相关信息，及时发现负面舆情、侵权行为等风险点；对发现的潜在风险，立即评估影响范围，提前制定应对预案。（二）应急处置发生品牌形象危机（如负面舆情、产品质量投诉引发的品牌信任危机、品牌标识侵权等）时，市场部门需在2小时内启动应急处置流程，向管理层汇报情况；根据危机类型制定处置方案，包括发布澄清声明、处理侵权行为、安抚客户情绪等；处置过程中保持信息公开透明，避免危机扩大化。（三）复盘优化危机处置完成后，市场部门需在5个工作日内完成复盘，分析危机产生原因、处置效果，总结经验教训；针对暴露的问题优化品牌形象维护流程，完善风险预警机制，避免同类危机再次发生。六、考核与责任追究（一）考核指标品牌形象维护考核核心指标包括：1.品牌形象合规率：合规使用品牌形象的场景数量/总使用场景数量×100%，考核目标为100%；2.品牌美誉度：通过调研获取的客户正面评价占比，考核目标不低于85%；3.危机处置时效：品牌危机从发现到启动处置的时长，考核目标不超过2小时；4.整改完成率：违规品牌形象整改完成数量/违规数量×100%，考核目标为100%。（二）考核应用考核结果纳入相关部门的绩效考核体系，品牌形象维护工作达标且品牌美誉度提升的部门，给予绩效奖励；未达标部门需制定整改计划，扣减部门负责人及相关人员绩效奖金；年度考核优秀的人员，优先获得评优、晋升机会。（三）责任追究对违反本制度规定的行为，视情节轻重追究相关责任人责任：1.擅自修改、滥用品牌标识，或使用未经审核的品牌宣传内容，给予责任人通报批评，责令整改；造成品牌形象轻微受损的，扣减当月绩效奖金。2.因产品质量、服务问题导致品牌负面舆情，给予相关部门负责人警告处分；情节严重的，扣减年度绩效奖金，取消评优资格。3.泄露品牌建设机密信息，或发表有损品牌形象的言论，给予记过处分；造成重大损失的，