2026年公证员助理岗位高频面试题

公证员助理岗位高频面试题

根据历年面试整理60道高频面试题，包含详细解答及避坑指南

1.请做一个简短的自我介绍。

2.审查身份证件时，你具体会看哪些防伪点来判断真伪？

3.制作一份继承公证的谈话笔录，你认为必须包含哪几个核心要素？

4.如果当事人提供的结婚证是老式手写的，你需要额外核实什么？

5.整理公证卷宗时，文件排列顺序的标准是什么？

6.核查一份房产证，除了基本信息，你还会特别注意哪一栏？

7.当事人声称材料原件丢失，只提供了复印件，你的第一反应是什么？

8.在准备一份涉外公证时，翻译件需要注意什么程序性问题？

9.公证申请表格中，哪些地方必须由当事人亲笔签名并按指印？

10.你如何快速核验一份公司营业执照的真实性？

11.接待聋哑人办理公证，你的沟通流程会如何设计？

12.如果公证员让你去调取某人的婚姻登记档案，你需要携带哪些手续？

13.归档时发现一份重要证明材料的页码缺失，你会怎么办？

14.不同公证事项的收费依据和计算标准，你从哪里查起？

15.当事人对公证文书副本的加盖印章有疑问，你如何解释其效力？

16.草拟一份委托公证书的初稿，你认为最容易出错的格式细节是什么？

17.接到电话咨询，询问被剥夺政治权利的人能否立遗嘱，你的回答要点是什么？

18.在公证员现场监督抽签活动时，你作为助理首要记录什么？

19.如何鉴别一份毕业证书是否属于国家不承认的学历？

20.检查一份合同公证的当事人签字，你会留意什么细节来防止代签？

21.公证处电子办证系统突然故障，但当事人急需领取公证书，你有什么备用方案？

22.当事人情绪激动，坚称你要求的某份证明材料“别的公证处都没要过”，你如何处理？

23.复印证据材料时不小心遗漏了一页，且原件已被当事人带走，你怎么补救？

24.你发现上一任助理归档的几本卷宗里，公证书编号存在断号，可能意味着什么？

25.公证员外出调查，一名老客户坚持要今天办理公证并声称已和公证员说好，你怎么办？

26.紧急送达文书时，收件人拒绝签收，你会在送达回证上如何记录？

27.协助进行保全证据公证时，拍摄的照片或视频必须包含哪些要素才算合格？

28.你听到同事在休息区讨论某个明星当事人的公证内容，你会怎么做？

29.在审查一份放弃继承权声明时，你会重点询问声明人什么问题以防止后续纠纷？

30.公证员指出你整理的案卷中缺少了一份重要的询问笔录，而当事人明天就要来取公证

书，你怎么处理？

31.一位当事人在大厅大声吵闹，指责你们办事拖沓，导致他错过重要期限，你如何安抚并

处理？

32.你协助办理的公证文书在送达后被发现有一处关键数字打印错误，此时当事人已出国，

怎么办？

33.在整理历史档案时，发现一份多年前的公证书可能存在程序瑕疵，你会向谁报告？如何

报告？

34.公证员让你紧急协助查封一批物品，但到场后对方人多势众阻挠你清点，你会怎么做？

35.为一位卧床老人提供上门公证服务时，家属之间对办理事项产生严重分歧并争吵起来，

你如何控制场面？

36.你突然接到电话，声称是“特急”的政府项目需要加塞办理一批公证，但材料明显不全，你

如何应对？

37.在办理涉及敏感财产的公证时，有陌生人私下向你打听具体情况并暗示给你好处，你怎

么办？

38.因系统错误，同一份公证书被重复收费，当事人前来投诉，你将如何解释并解决？

39.协助公证员办理现场监督公证时，主要设备（如摄像机）突然没电了，你会采取什么应

急措施？

40.你发现自己无意中将甲当事人的案件情况透露给了乙当事人，虽然信息不多，但接下来

你会怎么做？

41.一份重要的公证原始证据材料（如一张旧借条）在办公室不慎被茶水污损，影响了部分

字迹，如何处理？

42.一个复杂的家族继承公证，涉及十几位分布在全国的继承人，你如何协助公证员高效地

组织材料和沟通？

43.当事人提交了一份关键证据的“专家鉴定意见”，但你对出具该意见的机构资质有怀疑，你

会怎么做？

44.在处理批量公证业务时，你发现合同模板中的一个条款引用的是已废止的旧法规，而此

时已用此模板办理了多笔业务，怎么办？

45.公证员因病临时无法出庭，但你需要代表公证处向法院提交一份公证书制作过程的说

明，你该如何准备？

46.你们推行的“半小时出证”服务，因某个环节延误导致超时，当事人不满并要求赔偿，你如

何解释和服务？

47.在归档时，你发现一份公证书的审批签字不全，但该公证书已被当事人使用多年，现在

该如何处理？

48.协助进行网络购物证据保全时，网页突然弹窗关闭或内容被修改，你的操作流程是什

么？

49.一位自称是记者的人要求查阅某类公证业务的统计数据，并希望获得一些典型案例，你

如何回应？

50.在处理信访信件时，你发现一封匿名信举报你的直属领导存在违规办证嫌疑，你会按什

么程序处理？

51.你如何协助公证员确保全年“错假证率”为零？

52.你通过优化归档流程，将平均卷宗整理时间缩短了多少？

53.在辅助办理的公证案件中，当事人一次性通过率（材料齐全合格）能达到多少？

54.你如何统计和管理你所负责的公证事项数据，以确保准确无误？

55.你通过有效的初审和沟通，帮助公证员减少了多少比例的无效咨询或退回补充材料的情

况？

56.公证员助理工作繁琐且薪酬不高，你如何看待这种付出与回报？

57.当你的个人观点与公证员在业务上的最终决定不一致时，你会怎么想、怎么做？

58.这个岗位要求严守大量当事人的隐私和秘密，你将如何建立并坚守这道防线？

59.面对文化水平有限、理解能力较弱的当事人，你如何确保他们真正理解公证的法律意义

和后果？

60.我问完了，你有什么想问我们的吗？

公证员助理高频面试题解答

Q1：请做一个简短的自我介绍。

❌不好的回答示例：

“我叫李华，毕业于XX大学法学院。我性格开朗，做事认真，乐于学习，在校期间

成绩良好。我对法律工作很感兴趣，特别是公证领域。我希望能得到这份工作，我

会努力学习的。”

为什么这么回答不好：

1.信息空洞：仅陈述了基本事实（姓名、学校、性格），如同复述简历标题，没有展开任

何有价值的细节。

2.动机模糊：只说“感兴趣”，没有阐明驱动你选择公证处而非律所、法院等机构的具体且深

刻的职业动机。

3.价值缺失：核心停留在“我会学”，而公证处招聘助理是希望你立刻能上手分担基础工作，

而非从零培养。未表达出你能为单位带来的即时或潜在价值。

高分回答示例：

“面试官好，我是王明。我系统性的自我介绍将从能力、动机和匹配度三方面展开。

1.能力层面：在XX公证处实习期间，我深度参与了民事类公证的辅助工作。我不

仅熟练完成了超过200份申请材料的格式初审与瑕疵排查，还独立整理了近三个

月的卷宗档案，实现了零差错归档。这段经历让我对《公证程序规则》的核心条

款，特别是受理与审查环节，有了扎实的实践认知。

2.动机层面：我选择公证，是因为我认同其‘预防纠纷’的核心价值。相比诉讼的事

后救济，我更喜欢在法律关系形成之初，通过严谨的程序固定事实、厘清权责。

在协助办理一份复杂的遗嘱保管公证时，我亲眼看到我们严谨的询问笔录和证据

固定，让继承人之间避免了潜在的争议，这让我深感这份工作的社会意义。

3.匹配度层面：我了解到贵处正在推广线上公证服务。我除了具备扎实的线下业务

基本功外，还对电子签名认证和在线身份核验流程进行过专门研究，可以快速适

应并参与到新型业务模式中。我相信我的细致、严谨和对程序的敬畏心，能让我

迅速成长为一名合格的助理，高效分担公证员的辅助性工作。”

Q2：审查身份证件时，你具体会看哪些防伪点来判断真伪？

❌不好的回答示例：

“我会看证件上的照片是不是本人，还有有效期有没有过。然后再摸摸质感，看看印

刷清不清晰，大概就是这样。”

为什么这么回答不好：

1.流程随意：回答停留在“看”和“摸”的感性层面，缺乏标准化、可复制的检查清单，显得业

余且不可靠。

2.遗漏关键：身份证防伪技术是多重、系统的（如芯片、光变油墨、缩微文字），仅提及

最基础的几点，暴露出对专业查验工具和方法的无知。

3.风险意识不足：公证审查的第一道防线就是身份真实性，如此敷衍的回答无法让人相信

你能守住这至关重要的“入口关”。

高分回答示例：

“我会按照‘人证比对、物理防伪、芯片信息’三步进行系统性核验，并全程在监控下

操作。

1.人证比对：首先，我会在光线充足的环境下，比对持证人五官、轮廓与证件照片

是否一致，特别关注耳、眉、眼等不易改变的生物特征。同时，我会通过简短、

自然的问询（如询问出生年月、户籍地址）观察对方反应，进行辅助判断。

2.物理防伪查验：我会借助紫外灯、放大镜等专业工具进行核查。必须查验的点包

括：在紫外光下观察证件背面的长城图案是否呈现绿色荧光；查看‘中国

CHINA’字样处的光变油墨是否随角度变化而变色；用放大镜观察底纹中是否含

有清晰的缩微文字串。这是识别伪造证件最有效的手段。

3.芯片信息核验（如条件允许）：如果公证处配备有居民身份证阅读机具，我会使

用该设备读取证件芯片内的电子信息，并与视读信息进行交叉比对，确保芯片未

被篡改。这是目前最高级别的核验方式。

所有查验动作和结果，我都会在询问笔录中予以体现和记录，形成可追溯的工作痕

迹。”

Q3：制作一份继承公证的谈话笔录，你认为必须包含哪几个核心要素？

❌不好的回答示例：

“就是要把当事人说的话都记下来，问清楚是谁继承、继承什么财产。还有时间、地

点这些基本信息。”

为什么这么回答不好：

1.认识肤浅：将具有极强法律效力的“谈话笔录”等同于普通的“谈话记录”，忽视了其作为公

证卷宗核心证据、可能面临法庭质证的专业性。

2.要素严重缺失：遗漏了大量法律规定的必备要件，如当事人权利告知、意思表示真实性

核实、对法律后果的知晓确认等，按此制作的笔录在法律上可能存在重大瑕疵甚至无

效。

3.缺乏风险意识：未能意识到一份有缺陷的笔录是引发错假证乃至后续信访、诉讼的重大

风险源。

高分回答示例：

“一份合格的继承公证谈话笔录，其核心目标是固定当事人真实意思表示，并证明公

证员已履行全面的告知义务。它必须是一个逻辑严密的法律文书，至少包含以下五

个模块：

1.程序性事项告知与确认：必须明确记载已向全体当事人告知了《公证法》、《继

承法》的相关规定，公证的意义、法律后果以及虚假陈述的责任。并由当事人签

署‘已阅知并理解’的确认声明。

2.当事人身份与关系核实：详细记录被继承人死亡事实（需提供何种证明材料）、

全部法定继承人范围，并通过询问核实是否存在遗漏的继承人、代位继承人或转

继承人，是否有放弃继承权的人。这是确保程序合法的根基。

3.遗产范围的确定：逐项询问并记录遗产的种类、数量、所在地、权利凭证号码

（如房产证号、存单号）以及权属状况（是否夫妻共同财产等），并询问有无争

议、有无未分割的夫妻共同财产。

4.继承人意思表示：对每一位继承人分别询问并记录其意思表示：是申请继承还是

放弃继承？对于放弃继承的，必须单独、明确地记录其放弃的声明，并告知放弃

后不可撤销。

5.询问人确认与签字：笔录终了，必须有‘以上笔录我已阅看，与我的陈述一致’之

类的标准化确认语，由所有当事人逐页签名、捺指印，并注明日期。公证员助理

作为询问人也应签名。”

Q4：如果当事人提供的结婚证是老式手写的，你需要额外核实什么？

❌不好的回答示例：

“手写的可能更容易造假吧。我会让他再提供个户口本什么的，或者去网上查查。”

为什么这么回答不好：

1.方法错误且越权：“网上查查”的说法极不专业，公民婚姻信息属于个人隐私，公证机构无

权也无通用渠道进行“网络查询”。

2.解决方案无效：用“户口本”来核实结婚证，逻辑上不成立。户口本婚姻状况栏的记载可能

滞后，且并非婚姻关系的直接证明。

3.未抓住核心：未意识到对老旧、非标证件核实的关键在于通过权威部门进行“证据补强”，

而是停留在主观怀疑层面。

高分回答示例：

“遇到老式手写结婚证，我首先会向公证员汇报这一特殊情况。在公证员指导下，我

的核心工作是启动‘证据补强’程序，而不是自行判断真伪。具体需额外核实：

1.核实证件制发机关：我会仔细辨认结婚证上的公章，确认发证机关是乡/镇人民

政府还是早期可办理婚姻登记的市辖区。这决定了后续核实的方向。

2.调取档案证明：根据《公证程序规则》，对于此类年代久远、形式特殊的证据，

必须要求当事人提供补充证明材料。标准操作是：请当事人（或根据委托由我

们）前往该结婚证的原始登记机关（或该机关档案的现今保存单位，通常是所在

地的档案馆或民政局），调取并出具加盖公章的《婚姻登记档案证明》。该证明

的内容应与结婚证记载完全一致。

3.进行交叉印证：在取得档案证明的同时，我会将结婚证与当事人户口本、身份证

上的姓名、出生日期等信息进行仔细比对，排查是否存在读音相近字、简繁体字

或年代久远导致的登记误差。如有不一致，需当事人提供公安机关出具的变更证

明。

4.完善笔录记录：在谈话笔录中，我会专门就结婚证为手写样式、已通过调取档案

证明予以核实的情况进行详细记载，由当事人确认，从而在卷宗中形成完整的证

据链。”

Q5：整理公证卷宗时，文件排列顺序的标准是什么？

❌不好的回答示例：

“把公证书放最上面，然后后面跟着申请材料，最后放缴费单之类的。按时间顺序或

者重要程度排整齐就行。”

为什么这么回答不好：

1.标准主观化：“按重要程度”是模糊的个人判断，而卷宗归档有严格的、全国通行的行业标

准，不按标准归档会给复查、评查和审计带来麻烦。

2.顺序错误：将“公证书”放在最上面不符合通用归档顺序。

3.缺乏专业性：未提及任何行业规范（如《公证文书立卷归档办法》），显得未经专业训

练。

高分回答示例：

“公证卷宗的排列顺序并非随意，而是遵循司法部制定的《公证文书立卷归档办

法》，以确保全国统一、便于检索。核心原则是‘法律程序推进顺序’与‘证据材料形

成顺序’相结合。标准顺序如下：

1.卷宗目录：首页为详细的文件目录。

2.公证书正文：即出具的公证书原件，这是卷宗的核心。

3.公证书签发稿：有公证员审批签字的原件。

4.受理通知单及缴费凭证。

5.公证申请表：当事人填写并签名的原始申请表。

6.当事人身份证明复印件。

7.当事人提供的证明材料的复印件（如房产证、死亡证明、合同等）。这部分通常按材料

的重要性或与申请事项的关联紧密程度排列。

8.公证员制作的谈话笔录、工作记录原件。

9.审查核实材料：如外出调查函、介绍信存根、核实电话记录等。

10.其他材料：如送达回证、审批人意见、与公证事项相关的信件等。

11.备考表：放置于卷尾，用于注明卷内特殊情况。

所有材料均应使用阿拉伯数字逐页编写页码（正面右上角，背面左上角），确保装

订后顺序固定、不易错乱。这是我实习期间被严格要求并熟练掌握的基本功。”

Q6：核查一份房产证，除了基本信息，你还会特别注意哪一栏？

❌不好的回答示例：

“我会重点看看面积和地址对不对，还有所有权人名字。再看看有没有盖章。”

为什么这么回答不好：

1.检查浮于表面：只核对了显而易见的信息，未触及可能影响公证效力和结果的关键法律

状态信息。

2.风险点遗漏：房产证上最重要的风险信息栏位被完全忽略，这种遗漏可能导致公证内容

错误或无法执行。

3.缺乏法律思维：未将“权属证书”与“权利限制状况”联系起来思考。

高分回答示例：

“除了核对房屋坐落、面积、所有权人姓名是否与申请表一致这些基本信息外，作为

一名专业的助理，我会特别警惕地核查‘附记’栏和‘他项权利’栏。

1.‘附记’栏（或登记机构的备注栏）：这是登记机关记载特别事项的地方。我必须

查看是否有关于房屋分割、夫妻财产约定、继承未析产等情况的记载。例如，如

果附记栏注明‘该房产为夫妻共同财产，其中50%产权由某某继承’，那么我们就

不能简单地为其中一位共有人办理全权处分的委托或出售公证。

2.‘他项权利’栏：这是核查的核心风险点。我必须确认该栏是否为空白。如果记载

有抵押登记信息，则意味着该房产已设定抵押权。在办理涉及处分该房产的公证

（如委托卖房、赠与）时，我们必须将这一情况明确告知当事人，并在谈话笔录

中重点记载‘已被告知房产存在抵押’，询问其处理方式，并由当事人确认。否则

可能侵害抵押权人利益，引发法律纠纷。

3.证书版本与监制机关：我会留意房产证是否为当前通用的不动产权证书，对于旧

版证书，我会更谨慎，必要时建议当事人先行更新或核实。

我的原则是：一份权属证书，不仅要看它‘记载了什么’，更要看它‘通过特定栏目暗

示了什么权利限制’。这是保障公证安全的关键。”

Q7：当事人声称材料原件丢失，只提供了复印件，你的第一反应是什么？

❌不好的回答示例：

“复印件不行，按规定必须要原件的。让他回去再找找，找不到就办不了。”

为什么这么回答不好：

1.服务态度生硬：直接以“办不了”回绝，没有体现协助当事人解决问题的服务意识，易引发

矛盾。

2.方法单一：未思考在原件缺失情况下，是否可以通过其他合法合规的替代性证明方案来

解决，思维僵化。

3.未履行告知义务：简单地让当事人“回去找”，没有告知其具体可以尝试哪些补救途径。

高分回答示例：

“我的第一反应是：这是常见情况，不能简单拒绝，而要启动‘证明材料替代解决方

案’的咨询流程。我会立即向公证员报告，并在公证员指导下向当事人进行清晰说

明。

我会告知当事人：“根据规定，关键材料原则上需要核验原件。但如果您确实无法提

供，我们可以依法尝试其他核实途径。具体分三步走：

1.评估材料性质：首先，我会判断这份材料是什么。如果是政府机关、事业单位核

发的证照或文件（如身份证、结婚证、判决书），补救可能性较大。如果是私人

之间形成的原始凭证（如手写借条、原始合同），则非常困难。

2.提供具体补救路径：

对于身份证、结婚证、房产证等，可以建议当事人前往核发机关补办或调取加盖公章

的存档证明。

对于法院判决书、调解书，可以建议当事人去原审法院档案室调取加盖查档专用章的

复印件。

对于企业营业执照、公司章程等，可以指导当事人通过‘国家企业信用信息公示系统’进

行公示信息截图，并前往工商档案部门调取机读档案。

3.明确法律后果：我会清晰告知当事人，如果最终无法通过法定渠道核实该复印件

真实性，公证处将无法受理该申请，并解释这是为了对所有当事人负责，防止虚

假材料。同时，我会将本次咨询和告知内容简要记录在工作日志中。

我的角色是引导者，而不是裁判者。目标是既坚守程序底线，又为诚信的当事人提

供清晰、可行的操作指引。”

Q8：在准备一份涉外公证时，翻译件需要注意什么程序性问题？

❌不好的回答示例：

“翻译件要准确，不能有错别字。最好找个专业的翻译公司翻一下。”

为什么这么回答不好：

1.要求笼统：“准确”是基本要求，但未触及涉外公证翻译的核心程序要件——翻译机构的资

质。

2.存在误导：“找个翻译公司”的说法是错误的，并非所有翻译公司都有资格为涉外公证提供

翻译件。

3.遗漏关键步骤：未提及公证处自身在翻译件上的用印流程，而这是使翻译件产生法律效

力的必要环节。

高分回答示例：

“涉外公证的翻译件不是简单的语言转换，其本身是公证书的组成部分，必须符合严

格的程序规范。我主要关注以下三个程序性问题：

1.翻译机构资质：根据司法部规定和大多数国家使领馆要求，翻译必须由有资质的

翻译机构完成。我需要注意，该机构是否持有工商部门颁发的、包含‘翻译服

务’的经营范围执照，其翻译专用章是否在公安部门备案。我处有长期合作的、被

各国使领馆认可的翻译机构名单，我会引导当事人优先选择。

2.翻译件格式与内容：翻译件必须是对应公证书全文（包括证词、附件）的完整翻

译，不能有删减。排版上，通常采用‘原件影印件与译文对照’的格式。翻译机构

需在译文末尾附上声明，注明“翻译准确”，并由翻译人员签名、加盖翻译机构公

章，注明日期。

3.公证处核对与用印：翻译件返回后，我的关键职责是协助公证员进行形式核对：

检查译文与原文内容是否页码对应、是否完整；核对翻译机构盖章、签字是否齐

全。核对无误后，公证处会在翻译件与公证书的骑缝处加盖钢印，以证明该翻译

件与公证书原件系一体。有时根据使用国要求，还需办理翻译件的属实性公证。

整个流程中，我的工作是确保从翻译机构资质到最终用印的每一步都有据可查、程

序闭合，杜绝因翻译问题导致公证书在境外无法使用。”

Q9：公证申请表格中，哪些地方必须由当事人亲笔签名并按指印？

❌不好的回答示例：

“最后申请人声明那里要签名。还有如果内容有涂改的地方，也要签一下名确认

吧。”

为什么这么回答不好：

1.认知不全面：只知道部分常规要求，对于法律明确规定的、涉及当事人核心权利处分的

必须签名按印处不了解。

2.表述不专业：使用“那里”、“吧”等不确定词语，显得业务不熟、信心不足。

3.未理解其法律意义：未能指出签名按印是证明当事人意思表示真实、自愿，并承担相应

法律责任的核心证据。

高分回答示例：

“公证申请表格中的签名与按印是严肃的法律行为，其要求是明确且强制的。根据

《公证程序规则》和工作实践，以下位置必须由当事人亲笔签名并捺指印（通常使

用右手食指红色印泥）：

1.申请表末尾的‘申请人声明’栏：这是最重要的位置。声明内容通常为“本人保证所

填内容及提供的材料真实、合法，并知晓虚假陈述的法律责任”。此处签名按

印，代表当事人对全部申请内容的真实性负法律责任。

2.所有涉及处分的‘意思表示确认’栏：例如，在委托公证中“委托权限”选择处；在

放弃继承权声明书中“本人自愿放弃上述遗产继承权”的声明文句后。此处签名按

印，是固定其单方法律行为意思表示的关键。

3.表格中的所有空白处、涂改处：这是一条铁律。表格中如有空白栏（如无配偶、

无子女），应填写“无”或划上斜线，并由当事人签名按印确认，以防事后添加内

容。任何填写错误后的涂改处，必须在旁边签名按印确认该涂改系本人所为。

4.多页申请材料的骑缝处：如果申请表超过一页，需要在每页的骑缝处签名，或在

所有页码的骑缝处进行一次连续签名按印，以防止页码被替换。

我的工作是在指导当事人填表时，就明确告知这些要求，并在收件时逐一检查，确

保无一遗漏。这是防范程序瑕疵的基础。”

Q10：你如何快速核验一份公司营业执照的真实性？

❌不好的回答示例：

“看看公章是不是真的，执照的纸质和印刷质量。然后上‘天眼查’看看有没有这个公

司。”

为什么这么回答不好：

1.方法本末倒置：依赖观察“纸质、印刷”等极易仿造的外部特征，而忽视了最权威、最直接

的官方核验渠道。

2.混淆信息工具与核实手段：“天眼查”等商业平台的信息仅供参考，不能作为公证机构核实

证据的依据，其数据可能存在滞后或错误。

3.缺乏法定核实动作：未提及任何通过法定机关进行核实的标准流程。

高分回答示例：

“核验营业执照真实性，必须摒弃主观猜测，遵循‘形式审查+官方核实’的双重路

径。我的快速核验流程是：

1.形式审查（快速初步判断）：

二维码扫描：使用微信或专用扫描工具，扫描执照上的二维码，跳转至官方的‘国家企

业信用信息公示系统’界面，快速比对系统显示的企业名称、统一社会信用代码、法定

代表人等核心信息是否与执照打印内容完全一致。这是最快捷的初步筛查方式。

基本信息逻辑判断：检查注册资本、成立日期、经营范围等填写是否规范，有无明显

矛盾。

2.官方核实（决定性步骤）：如果公证事项重大，或形式审查有疑点，必须启动官

方核实程序。这包括：

在线核实：在‘国家企业信用信息公示系统’官网进行深度查询，查看企业的存续状态、

有无行政处罚、股权冻结等警示信息。

发函核实：对于重大公证，根据《公证程序规则》，应向该企业的登记机关（市场监

督管理局）发出《公证核查函》，请求对方书面回复该营业执照的真实性及目前登记

状态。对方的加盖公章的复函是最终依据。

现场核实：极特殊情况下，经公证员批准，可前往企业登记机关档案窗口，申请查询

该企业的机读档案或书式档案。

我会明确告知当事人，商业查询平台的结果仅能作为参考线索，公证机构必须以从

权威官方渠道获取的信息作为最终核实结论，并会将核实过程和结果记录在卷。”

Q11：接待聋哑人办理公证，你的沟通流程会如何设计？

❌不好的回答示例：

“可以让他写字交流。或者看看他有没有家人陪同，让家人帮忙翻译一下。我们这边

也没有更好的办法。”

为什么这么回答不好：

1.存在法律风险：让“家人”担任翻译是严重错误的。家人可能与公证事项有利害关系，其翻

译可能不中立、不准确，这会直接影响当事人真实意思的表达，可能导致公证书无效。

2.准备不足，推卸责任：“没有更好的办法”体现出未主动思考和学习为特殊群体提供无障碍

服务的方案，不符合公共服务机构的要求。

3.沟通效率低下：“写字交流”对于复杂法律事项的描述效率极低，且无法确保当事人充分理

解。

高分回答示例：

“接待聋哑当事人，核心原则是确保沟通中立、准确、充分，保障其平等享有公证服

务的权利。我的流程设计会严格遵循以下步骤：

1.事前预约与准备：得知当事人情况后，我会建议其预约办理时间，并明确告

知：“为保证沟通质量，请您自行聘请一位与本次公证事项无利害关系的、具备

资质的手语翻译人员到场。这是法律程序的要求，费用需由您承担。”同时，我

会提前准备好书面版的公证权利义务告知书、申请表格范本等材料。

2.现场沟通与身份核实：

首先核验翻译人员的资质证明（如有），并在笔录中记载其姓名、身份证号及与当事

人关系（应为无利害关系）。

所有沟通，包括我的提问、告知事项，都必须通过手语翻译向当事人传达，并观察当

事人的反馈。

关键的法律术语、权利告知（如放弃继承的法律后果），除了手语翻译，我会同时出

示事先准备好的、清晰简明的书面文字说明，请当事人阅读确认。

3.笔录制作与确认：制作谈话笔录时，在笔录开头明确记载：“本次公证申请通过

手语翻译进行，翻译人员为XXX（与申请人无利害关系）。”笔录内容应尽量使

用短句、明确的问题。笔录完成后，由翻译人员向当事人逐句翻译，确认无误

后，再由当事人签名、捺指印。翻译人员也需在笔录上签名，注明“我已向当事

人准确翻译上述内容”。

4.全程记录与报告：整个过程应在监控下进行，并将特殊情况向公证员做详细汇

报。我的目标是，通过严谨的程序设计，消除沟通障碍，确保聋哑当事人的法律

意思表示能像其他申请人一样被真实、完整地记录和固定。”

Q12：如果公证员让你去调取某人的婚姻登记档案，你需要携带哪些手续？

❌不好的回答示例：

“带上我们公证处的工作证和介绍信就可以了。或者让当事人自己开个证明一起

去。”

为什么这么回答不好：

1.手续不全：工作证和介绍信只是公证人员身份的证明，但调取他人婚姻档案涉及个人隐

私，必须要有法律依据或当事人的授权。

2.程序错误：“让当事人自己开证明一起去”是完全错误的。这混淆了公证机构的调查权与个

人查询权的区别，且无法保证所调取档案用于公证程序的合法性。

3.法律意识淡薄：未意识到查询他人隐私信息需遵循的严格法律规定。

高分回答示例：

“调取婚姻登记档案是严肃的调查行为，必须手续完备、程序合法。出发前，我会确

保携带以下所有文件：

1.核心法律依据文件：

《调查函》：这是最关键的文件。必须是由本公证处出具、加盖了公证处公章的正式

调查函。函中需明确写明被调查人姓名、身份证号、需调取的档案内容（婚姻登记档

案）、以及与该档案相关的公证事项和案号。这证明了查询是因办理公证所需，具有

合法目的。

2.身份与授权证明文件：

公证处介绍信：写明我的姓名、职务、事由。

我的工作证原件及复印件。

当事人的授权委托书（如适用）：如果被查询人是公证当事人，且行动不便无法亲自

前往，则需要其出具的、经过公证的授权委托书，授权我代为调取其本人档案。绝不

能仅凭当事人口头同意就去调取其隐私信息。

3.被查询人信息材料：尽可能准确的被查询人姓名、身份证号码、原登记的大致时

间和地点，以提高档案部门查找效率。

4.特殊情况备用：如果查询已故人员的婚姻档案（常用于继承公证），除上述文件

外，还需携带该人员的死亡证明复印件。

我会提前电话联系目标档案馆或民政局，确认其具体所需材料清单和办理时间，做

到一次办成。调取的档案复印件必须由档案保管部门加盖‘档案资料专用章’证明与

原件相符，方为有效。”

Q13：归档时发现一份重要证明材料的页码缺失，你会怎么办？

❌不好的回答示例：

“可能是复印的时候漏了。我找一下废纸篓或者问问当时经手的同事，看能不能找到

原稿再补复印一页。实在找不到就算了，反正主要内容都有。”

为什么这么回答不好：

1.态度不严谨：“实在找不到就算了”是档案管理的大忌。卷宗材料的完整性是法定要求，缺

失页码意味着证据链断裂，可能导致整个卷宗不合格。

2.方法不靠谱：在废纸篓寻找重要文件原件，极不专业且成功率低。

3.后果认识不足：未意识到一份材料页码缺失，在日后复查、审计或诉讼质证时，会引发

对材料真实性、甚至对整个公证程序合规性的严重质疑。

高分回答示例：

“发现页码缺失是一个必须立即处理、不可隐瞒的档案事故。我会立即按下述预案操

作：

1.紧急止损与报告：首先，我会暂停该卷宗的装订，立即向我的指导公证员和档案

管理员报告此情况，说明缺失的材料名称、可能缺失的页码位置。

2.系统性查找与补救：

内部查找：仔细检查复印机周围、扫描仪玻璃板、办公室文件篮、以及当天处理的所

有其他卷宗，看是否误夹其中。

联系当事人补救：如果内部查找无果，我会在公证员指导下，立即联系提供该证明材

料的当事人。以专业、诚恳的态度说明情况：“您好，我们在归档时发现您提供的XX

证明第X页因技术原因缺失，为确保您的公证书档案完整，烦请您将该页重新复印一

份送交我们，或我们上门核验原件后复印。”绝不可让当事人补开一份‘新’的证明，我

们只需要弥补复印件缺页。

重新核实：拿到补交的复印件后，我会再次核验其与卷宗内已有部分的连续性、真实

性，并与原件进行核对（如可能）。

3.记录与归档：补救完成后，我会在卷宗的‘备考表’中详细注明：“某材料原复印件

缺第X页，已于X年X月X日经与当事人XX核验原件后补复印归档。经办人：

XXX。”然后，将完整的材料重新编排页码。我的原则是：档案问题无小事，

必须透明化处理、程序化补救，并在卷宗中留下完整的处理痕迹，经得起任何时

间的检验。”

Q14：不同公证事项的收费依据和计算标准，你从哪里查起？

❌不好的回答示例：

“我们前台有价目表，我照着收就行。或者问一下老同事，他们都知道。”

为什么这么回答不好：

1.知其然不知其所以然：只知机械执行，不知收费的法律和政策依据，无法向当事人做出

专业解释。

2.依赖口口相传：“问老同事”不是可靠的工作方法，收费标准可能调整，口头传达易出错。

3.缺乏主动学习能力：未表现出主动掌握核心业务依据的意识和能力。

高分回答示例：

“公证收费是严肃的财务和法律行为，必须做到有根有据、准确无误。我的查询和学

习路径是层级式的：

1.首要权威依据：我会熟读并备查本省（自治区、直辖市）发展和改革委员会与司

法厅联合发布的最新版《公证服务收费管理办法》及《收费标准》。这是最根本

的法律文件，明确了按件收费、按标的额比例收费、计时收费等不同情形的具体

计算方法和浮动范围。例如，我知道证明财产继承、赠与、接受遗赠的公证费，

是按受益额阶梯比例收取，并设有上限。

2.内部执行细则：在以上省级标准框架下，我会掌握本公证处制定的具体收费实施

细则。该细则会依据省级文件，结合本处情况，对复杂情况的认定、费用减免情

形等做出更具体的操作规定。

3.动态信息关注：我会关注司法部、省司法厅的官方网站或内部通知，了解是否有

临时的收费减免政策（如针对老年人、残疾人的优惠）或针对特定事项（如小额

继承）的简化收费规定。

4.实践工具：我会熟练使用公证处内部的收费计算系统或软件，该系统应已内置上

述标准。但我不会完全依赖系统，对于每一笔非常规收费，我都会手动对照文件

进行复核，确保无误。当当事人对费用有疑问时，我能迅速、准确地出示或引

述收费依据的文件名称和具体条款，进行清晰解释，这能极大地提升专业可信

度。”

Q15：当事人对公证文书副本的加盖印章有疑问，你如何解释其效力？

❌不好的回答示例：

“副本和正本法律效力是一样的，您放心用就行。章都是我们公证处盖的，没问

题。”

为什么这么回答不好：

1.解释不准确：在大多数情况下，公证文书“正本”与“副本”的效力是有区别的，尤其是在特

定使用场合（如抵押登记部门可能只收正本）。笼统地说“效力一样”不严谨，可能误导当

事人。

2.缺乏细节支撑：解释空洞，没有具体说明副本上的何种印章是效力的关键。

3.未消除疑虑：当事人既然提出疑问，就需要更透彻的说明，简单的安抚无法建立信任。

高分回答示例：

“您提出的这个问题非常关键。我需要向您详细解释公证文书正本、副本的效力区别

以及印章的意义：

1.效力区别的核心：根据《公证法》，公证书正本和副本具有同等的法律证明力。

也就是说，在诉讼中或作为证据使用时，两者没有高低之分。但是，在使用环节

上可能存在程序性区别。例如，一些登记机构（如房管局、车管所）为避免重复

使用，在其内部规定中可能要求收取公证书正本归档。因此，我们会建议您将正

本用于最重要的、需要提交原件的场合，副本用于自行留存或提交其他辅助部

门。

2.副本印章的奥秘：请您仔细看这份副本，它之所以有效，是因为上面加盖了与正

本完全一致的公证处公章和公证员签名章。最关键的一点是，在正本与副本的骑

缝处，我们加盖了公证处的钢印。这个钢印是证明‘该副本系根据正本制作，且内

容与正本完全一致’的法定标识。没有这个骑缝钢印的复印件，是无效的。

3.我的具体建议：所以，您可以将这份加盖了齐备印章（公章、签名章、骑缝钢

印）的副本，放心地用于一般的证明场合。如果对方单位坚持要正本，您再使用

正本。无论正副本，其记载的公证内容都具有绝对的法律效力。我会向您出示

我们的用印记录，并指给您看骑缝钢印的位置，确保您完全明白其效力来源。”

Q16：草拟一份委托公证书的初稿，你认为最容易出错的格式细节是什么？

❌不好的回答示例：

“我觉得是委托人和受托人的身份信息别写错，还有委托事项要写清楚。别的格式都

差不多，照着模板套就行。”

为什么这么回答不好：

1.忽视文书严肃性：“照着模板套”的思维是出错的根源，每份公证都有其独特性，模板只是

框架，关键细节需绝对精确。

2.对“细节”理解肤浅：只想到显性的身份信息，未意识到公证书作为一个法律文书，其格

式本身就是法律效力的组成部分，任何细微偏差都可能被对方机构以“格式不符合要求”为

由退回。

3.缺乏风险点枚举：无法列举出具体的易错点，说明缺乏实际起草经验和教训总结。

高分回答示例：

“在草拟委托公证书初稿时，我除了核对基本信息外，会像校对法律文书一样，重点

审视以下五个‘格式细节雷区’：

1.标点符号与断句：委托权限的表述是核心。使用分号、逗号不当可能导致权限范

围产生歧义。例如，“出售、抵押、租赁房产”与“出售、抵押、租赁、房产”因多

一个顿号，语法结构完全不同。我会确保并列权限之间使用顿号，不同类权限分

段叙述。

2.法律术语的精确性：必须使用规范的法律术语。例如，不能将“受托人”写成“代理

人”（尽管在委托中常称委托代理人），公证书正文固定使用“受托人”；处分“产

权”要明确是“所有权”还是“抵押权”。

3.期限与数字的书写：委托期限的起止日必须明确，且与申请表、笔录一致。涉及

房产证号、身份证号等长数字串，必须逐一核对，防止错位。金额必须同时采用

大写汉字和小写数字两种形式书写。

4.附件与正文的关联：如果委托书有附件（如房产清单），必须在公证书证词中明

确写明“委托书及附件共X页”。我会检查附件页码是否连续，其内容是否与正文

提及的完全对应，防止“文不对附”。

5.公证词模板的准确套用：不同的委托类型（如购房、诉讼、代领养老金）所使用

的公证词模板有细微差别。我会确保选择的模板与申请事项完全匹配，特别是‘查

明’和‘根据《公证法》’之后引用的法律事实与条款要准确。

我的方法是：起草后，脱离模板，将公证书从头至尾大声朗读一遍。通过朗读，极

易发现句式不通、遗漏标点或表述别扭的地方。这是我从资深公证员那里学到的‘防

错金律’。”

Q17：接到电话咨询，询问被剥夺政治权利的人能否立遗嘱，你的回答要点是什么？

❌不好的回答示例：

“应该不行吧，政治权利都被剥夺了，立遗嘱可能也有影响。这个情况比较复杂，您

最好还是亲自来一趟问问公证员。”

或者：“可以立啊，剥夺政治权利又不影响个人财产权。”

为什么这么回答不好：

1.法律知识不准确（第一种）：混淆了“政治权利”与“民事权利”。剥夺政治权利是刑法规定

的附加刑，其内容明确，并不包含剥夺遗嘱能力。草率回答“不行”会给出错误的法律指

引。

2.推诿责任（第一种）：让本可明确回答的咨询变成必须上门，增加对方负担，显得业务

不精、服务意识差。

3.回答不完整、有风险（第二种）：虽然结论正确，但未设置任何前提和风险提示。此类

人员情况特殊，若不提示关键要点，可能导致后续办理时产生纠纷。

高分回答示例：

“您好，感谢您的咨询。这是一个专业的法律问题，我根据《民法典》和《公证程序

规则》为您提供以下清晰的解答要点：

1.核心结论：可以立遗嘱。剥夺政治权利是一种刑罚，其范围由《刑法》明确规

定，主要包括选举权、言论出版集会结社等自由、担任公职权等。而设立遗嘱是

自然人处分个人财产的民事行为，属于民事权利（财产权）范畴。只要其具有完

全民事行为能力，法律并未剥夺其此项权利。

2.关键前提与风险提示：在办理时，我们公证处会极度审慎，重点审查两点：

民事行为能力：我们必须重点核实其是否具备完全的民事行为能力。这需要其目前精

神状态清晰，能够理解遗嘱的性质和后果。必要时，我们会要求提供精神状况鉴定或

医学证明。

遗嘱内容的合法性：遗嘱处分的必须是他个人合法财产，不能涉及国家、集体或他人

财产。

3.行动建议：如果您需要办理，请准备好身份证明、财产凭证，并确保其能清晰表

达自己的意愿。办理时，公证员会进行更深入的询问和审查。（*注：回答后，

我会记录此咨询，并向公证员汇报此类特殊咨询的焦点问题，以便统一处理口

径。）”

Q18：在公证员现场监督抽签活动时，你作为助理首要记录什么？

❌不好的回答示例：

“首要记录中签结果啊，谁中了就记谁的名字和号码。当然，整个过程也要看着

点。”

为什么这么回答不好：

1.本末倒置：抽签活动的核心是“过程公正”，而非“结果正确”。只记结果，不记过程，公证

监督就失去了意义，因为无法证明结果是通过合法公正的程序产生的。

2.记录要素缺失：未意识到公证记录需要形成一个完整的证据链，能还原整个活动，而不

仅仅是结果清单。

3.角色认知偏差：将自己定位为“看客”而非“程序记录员”。

高分回答示例：

“在现场，我的首要任务不是记录结果，而是像摄像机一样，忠实、客观、连续地记

录确保抽签公正性的每一个程序环节。我的工作记录是公证员出具现场监督公证书

的基础。我会优先记录：

1.程序启动的环境与前提：活动开始的确切时间、地点；现场公证员宣布监督活动

开始；抽签工具（摇号机、抽签箱等）在活动开始前是否由公证员、主办方、代

表共同检查为空置、完好并予以示众；参与抽签的号码球或名单是否经核对无误

后放入。

2.关键动作与人员：操作抽签工具的工作人员身份；抽取每一个结果的具体动作

（谁操作、如何操作）；抽出的结果由谁宣读、宣读内容；结果是否即时公示于

众（如写在大屏幕上）。如有异议提出及处理过程，必须详尽记录。

3.结果的固定：所有结果产生后，由公证员当场宣读公证词。我会记录公证词的核

心内容。最终的中签结果清单，必须由主办方负责人、公证员及我方共同签字确

认，我负责核对这份清单上的信息是否与我过程记录的一致。

简而言之，我的记录原则是：即使一个完全不在场的人，只看我的记录，也能确信

这次抽签无法作弊，过程无可指摘。结果清单只是这个严密逻辑链条的最终产

物。”

Q19：如何鉴别一份毕业证书是否属于国家不承认的学历？

❌不好的回答示例：

“看学校名字听没听说过，是不是什么‘中国XX大学’这种野鸡大学。再上网搜一下这

个学校。”

为什么这么回答不好：

1.方法主观且不可靠：凭“听说过”和个人搜索判断，极其随意，毫无权威性。

2.未使用法定核查工具：没有提及唯一权威的官方核查渠道，导致鉴别结论在法律上站不

住脚。

3.识别特征片面：野鸡大学的命名方式只是众多特征之一，且现在很多山寨机构名称极具

迷惑性。

高分回答示例：

“鉴别学历是否被国家承认，是一项严肃的调查工作，不能依赖个人判断。我的操作

遵循‘形式审查→实质核查’的标准化路径：

1.形式初审（发现疑点）：我会检查证书的物理特征：纸质、印刷工艺、公章样式

（高校公章应为钢印，且名称准确）。我会特别警惕：证书是否来自‘中国XX大

学’、‘北京XX学院’等名称宏大但实际不存在的机构；发证日期与该校历史上成

立、合并、更名的时间是否矛盾；证书格式是否与该校同年代的标准格式不符。

2.权威实质核查（唯一判断依据）：对于任何有疑点或重要的公证事项（如用于涉

外公证），形式审查必须升级为实质核查。

国内学历：必须通过‘中国高等教育学生信息网（学信网）’进行查询。我会在当事人授

权下，登录学信网官方平台，输入证书编号、姓名等信息进行核验。只有学信网可查

且信息一致的学历，方可被认定为真实有效。我会打印或截图核验结果，经当事人签

字确认后归入卷宗。

国外学历：必须通过‘教育部留学服务中心’进行认证。我会核查当事人是否持有该中心

出具的《国外学历学位认证书》。该认证书是判断国外学历是否被承认的法定文件。

3.记录与告知：我会明确告知当事人，公证处将以权威机构的核查结果为准。如果

学历不被承认，相关公证事项（如用于升学、职称评定的证明）将无法办理，并

会在笔录中记载已履行此项告知义务。”

Q20：检查一份合同公证的当事人签字，你会留意什么细节来防止代签？

❌不好的回答示例：

“看字迹是不是同一个人签的，如果和身份证上的签名像，就应该没问题。再让他当

面再签个名对比一下。”

为什么这么回答不好：

1.能力要求过高且不切实际：笔迹鉴定是专门技能，并非公证员助理的法定职责。依赖主

观的“像不像”来判断，法律风险极高。

2.程序逻辑错误：让当事人在办理时“再签一个对比”，这属于事后补救，无法证明合同上的

原始签字是其本人所签。如果对方否认，我们无法证明这个“新签名”与“旧签名”是同一时

间所为。

3.未抓住核心程序：防止代签的核心在于过程控制，而非事后鉴定。

高分回答示例：

“防止代签，我的核心策略不是‘鉴定’，而是‘见证’和‘程序隔离’。在办理合同公证

时，我会通过以下流程彻底杜绝代签可能：

1.当场签署，全程监督：这是铁律。所有需要在公证处留存的合同文本，必须要求

各方当事人亲自到场，在公证员或助理的亲眼监督下，逐页签名、捺指印。我会

在笔录中明确记载：“本合同共X页，经本公证员/助理现场监督，由甲方XXX、

乙方XXX于X年X月X日，在本公证处XX室亲笔签名并捺指印确认。”这个“亲眼

所见”的过程，是比任何笔迹鉴定都直接有力的证据。

2.身份核实与意识确认：签字前，严格核验各方身份。签字时，我会通过询问确

认：“请问这是您本人自愿签署的《XX合同》吗？请您在落款处签名并按指印。”

这句话既是确认，也是再次告知。

3.细节观察与记录：在监督签署时，我会观察其签名是否流畅自然，有无明显模

仿、颤抖或停顿。如有极度异常，我会立即向公证员报告。对于多页合同，监督

其在每页骑缝处签名或按骑缝指印，防止换页。

4.杜绝‘先签后拿’：绝不容许当事人以‘章在外面’、‘老板先签好了’等理由，提供已

单方签署的合同文本。所有签字动作必须在公证的时空范围内完成。总之，我

的职责是确保签字这个行为本身真实发生在我眼前，并将此事实牢固地固定在笔

录和卷宗里，从而在源头上消灭‘代签’这个概念。”

Q21：公证处电子办证系统突然故障，但当事人急需领取公证书，你有什么备用方案？

❌不好的回答示例：

“那就只能等系统恢复了，我们也没办法。您着急的话，要不先回去，等好了我电话

通知您。”

或者：“我手写一个领取凭证给你，你先拿着，回头系统好了再来换。”

为什么这么回答不好：

1.缺乏应急预案（第一种）：将责任完全推给技术故障，未体现任何主动服务意识和解决

问题的能力，严重损害公证处信誉。

2.制造新风险（第二种）：“手写凭证”极不规范，无法核实真伪，可能被伪造，且破坏了公

证书发放的严谨流程，易引发纠纷。

3.未利用现有资源：未想到利用已归档的纸质卷宗这一最可靠的原始依据。

高分回答示例：

“系统故障不能成为服务中断的理由。我会立即启动应急预案，在确保程序严谨的前

提下解决您的急迫需求。方案如下：

1.安抚与解释：首先向当事人诚恳道歉并解释：“非常抱歉，我们的办证系统临时

故障，无法在线核验出证状态和打印正式领取单。为了不耽误您，我们现在启动

人工应急核发流程，可能需要您多等待10-15分钟，请您谅解。”

2.启动人工核验流程：

核对纸质档案：请当事人出示身份证件。我凭当事人姓名和大致办证日期，前往档案

室调取该公证事项的原始纸质卷宗。这是最权威的依据。

复核与审批：在卷宗中核对：公证书正副本是否已在；缴费是否完成；审批手续是否

齐全。然后，立即向值班公证员或负责人报告情况，申请在系统故障期间，特批依据

纸质档案核发公证书。

手工登记：在专用的《应急情况公证书发放登记簿》上详细记录：日期、当事人姓

名、身份证号、公证书编号、事由（系统故障）、领取人签名、经办人（我）签名、

批准人签名。此登记簿与系统记录具有同等效力。

3.发放与后续处理：在获得批准后，将公证书交给当事人，并告知：“这是您的公

证书。待系统恢复后，我们会将本次领取信息补录到系统中，确保您的记录完

整。这是我们的应急咨询电话，如有后续问题可随时联系。”待系统恢复，我第

一时间将手工登记信息补录，并完成核销。这个方案既坚守了‘核对无误方能发

放’的底线，又体现了灵活应变的服务温度。”

Q22：当事人情绪激动，坚称你要求的某份证明材料“别的公证处都没要过”，你如何处理？

❌不好的回答示例：

“我们这儿规定就是要这个，不要就办不了。别的公证处是别的公证处，我们是我

们。”

或者：“您别激动，那……要不这次就算了，我先给您受理，材料后面再补？”

为什么这么回答不好：

1.激化矛盾（第一种）：语气生硬、对立，用“规定”压人，没有解释和沟通，极易将服务问

题升级为冲突。

2.放弃原则（第二种）：为了息事宁人而违规操作，牺牲了公证的严肃性和安全性，可能

造成错假证，责任极大。

3.未能将危机转化为建立信任的机会：两种方式都放弃了向当事人解释公证严谨性和专业

性的机会。

高分回答示例：

“面对这种情况，我的核心策略是：先处理心情，再处理事情；用专业解释化解误

解，用坚持原则赢得尊重。我会按以下步骤操作：

1.隔离与倾听：我会立即将当事人请到相对独立的接待室或安静角落，避免影响他

人。首先耐心、专注地听完他的全部抱怨，不打断，并用“我理解您很着急”、“感

谢您告诉我这个情况”等话语平复其情绪。这表明我重视他，而非他的要求。

2.专业解释，聚焦本案：待其情绪稍缓，我会心平气和地解释：“王先生，我非常

理解您的困惑。不同的公证处，或同一公证处不同的公证员，在证据链的把握尺

度上，确实可能存在细微差异。但我们的要求，是基于对您这个具体案件风险的

综合判断。”接着，我会具体、清晰地告诉他：

为什么这份材料关键：例如，“您这份遗产中涉及一套房改房，根据政策，需要证明已

补足标准价与成本价的差价，才能作为完全产权继承。您提到的XX证明，正是用来证

明差价已付清的关键法律事实。缺少它，继承事实就不完整，公证书将来可能在房产

局无法过户，损害的是您自己的利益。”

出示依据：我可以向他出示《公证程序规则》中关于审查核实的相关条文（提前备

好），或我处的内部风险提示案例摘要（不涉密部分），证明这不是刁难。

3.提供解决方案，给予选择权：解释清楚后，我会提供路径：“现在情况清楚了，

您看这样如何：方案一，如果您觉得开这个证明确实有困难，我们可以帮您看看

是否有其他替代性证据（如原始缴费发票、单位证明）能达到同等证明目的。方

案二，如果您坚持认为无需此材料，我可以将您的意见和我们的审查意见一并书

面记录，提交给公证处业务主任或质检部门进行裁决。您看您倾向于哪种？”通

过此过程，我将矛盾从我个人的“刁难”转化为对当事人自身利益的“专业守护”，

绝大多数当事人在明白利害关系后会选择配合。

Q23：复印证据材料时不小心遗漏了一页，且原件已被当事人带走，你怎么补救？

❌不好的回答示例：

“问题不大，主要内容都有了。我在备考表里注明一下‘复印件缺第X页’就行了，反

正有原件的人自己拿着呢。”

或者：“赶紧给当事人打电话，让他回来再补印一下。就说我们有点东西没印清

楚。”

为什么这么回答不好：

1.档案意识淡薄（第一种）：认为“问题不大”是严重错误。卷宗内复印件不完整，意味着档

案证据链断裂，是重大的质量瑕疵。注明“缺失”只是承认错误，并未纠正错误。

2.缺乏诚信、推卸责任（第二种）：以“没印清楚”为借口欺骗当事人，是不诚信的表现，且

一旦被识破，会严重损害公证处公信力。

3.未思考根本解决之道：两种回答都未从“如何使卷宗内的证据恢复完整、合法状态”这一根

本目标出发。

高分回答示例：

“发生这种情况，我将其定义为一起需要立即补救的‘内部工作差错’。我的首要原则

是：向当事人坦诚说明，寻求配合，并确保最终归档的复印件完整、合法。绝不隐

瞒或欺骗。

1.立即报告与记录：我首先会向指导我的公证员报告差错，并在工作日志中登记：

何时、何份材料、遗漏哪一页、原件在谁手中。

2.联系当事人，诚恳沟通：我会立即电话联系当事人，进行如下沟通：“XX先生/女

士，非常抱歉打扰您。我是公证处的助理XXX。刚才您在办理XX公证时，由于

我的工作疏忽，漏复印了您提供的《XX证明》的第X页。这会影响我们卷宗的完

整性。我需要为您补上这一页，以确保您的公证书档案完备无缺。请问您方不

方便将原件再次出示给我核对一下？我可以上门取，或者您路过时再来一趟，只

需要一分钟即可。再次为我的失误向您致歉。”

关键点：承认是“我的疏忽”，点明对“您的档案”的影响，提供便捷的补救方案。

绝大多数当事人会理解和配合。

3.重新核验与归档：拿到原件后，我不仅补印遗漏页，还会重新核对整份材料的所

有页码，确保万无一失。补印后，在补印的页面空白处，我会手写注明“本页于X

年X月X日经与原件核对后补复印”，并签名。最后，在卷宗《备考表》中如实记

载：“某材料复印件原缺第X页，经办人疏忽所致，已于X年X月X日联系当事人

XX，经重新核验原件后补印归档。经办人：XXX。”

通过坦诚、负责、规范的操作，一个工作差错反而可能成为展现职业操守、赢得

当事人信任的机会。”

Q24：你发现上一任助理归档的几本卷宗里，公证书编号存在断号，可能意味着什么？

❌不好的回答示例：

“可能是他漏编了或者写错了吧。我顺手把号给补上或者改一致就行了，反正也没人

仔细看。”

或者：“不太清楚，反正不是我弄的，应该没关系吧。”

为什么这么回答不好：

1.擅自修改档案（第一种）：这是极其严重的违规行为！公证书编号是唯一的、严肃的档

案标识，如同一个人的身份证号。任何私自涂改、补编都会导致档案管理混乱，甚至涉

嫌伪造档案，责任巨大。

2.缺乏职业敏感性和责任心（第二种）：“不是我弄的就不管”是极端不负责任的态度。档案

问题是全处的问题，发现异常必须报告。

3.未能意识到问题的严重性：公证书编号断号绝非小事，背后可能隐藏着管理漏洞甚至业

务风险。

高分回答示例：

“发现编号断号，我绝不会自行处理。这是一个必须警惕的风险信号，可能意味着以

下几种严重情况，我必须立即向档案管理员和部门负责人报告：

1.最需警惕的可能性：公证书实物缺失。即编号对应的公证书已经出具，但因某种

原因（如未归档、丢失、被盗）未能存入卷宗。这涉及到公证书是否被违规使用

或管理出现重大疏漏。

2.内部管理流程漏洞：可能是公证书印制登记簿与归档登记簿脱节，编号跳空后未

追查；或是在作废公证书时，未将作废件连同编号一起严格归档管理。

3.系统或人为错误：编号时出现跳号错误，但后续未及时更正和记录。

我的处理动作是：

1.立即停止：暂停对这几本卷宗的任何其他操作。

2.初步核查：在不改动任何原始记录的前提下，根据断号编号，去查询当年的公证书签发

登记簿、收费记录、用印登记，看是否存在该编号的签发记录。

3.书面报告：将发现的问题（卷宗号、缺失的编号段）、初步核查情况（登记簿上是否有

记录）整理成简洁的书面说明，提交给档案管理员和业务主管领导。在报告中，我会明

确建议：由主管部门牵头，核查所有相关记录，并追踪该编号公证书的最终去向。我的

角色是问题的发现者和报告者，而非擅自的处理者。维护档案的完整与真实，是每个经

手人员的基本职责，无论问题由谁造成。”

Q25：公证员外出调查，一名老客户坚持要今天办理公证并声称已和公证员说好，你怎么

办？

❌不好的回答示例：

“您是老客户，又和公证员说好了，那我破例先帮您把材料收下，流程走起来，等公

证员回来签字确认。您先坐这儿填表吧。”

或者：“公证员不在，我办不了。您说的我也没法核实，等他回来您再联系吧。”

为什么这么回答不好：

1.严重违反程序（第一种回答）：公证受理是严肃的法律行为，必须由公证员亲自审查和

决定是否受理。助理无权以任何形式“先办起来”，这属于严重越权操作，可能引发程序违

法。

2.缺乏风险意识（第一种回答）：轻信客户单方面声称的“已说好”，而未进行任何核实。若

客户所言不实或与公证员沟通有误，将导致后续工作陷入被动，甚至引发纠纷。

3.服务简单生硬（第二种回答）：直接拒绝，虽然守住了程序底线，但方式粗暴，未体现

主动服务、积极协助解决问题的态度，损害客户关系和单位形象。

4.未能架设沟通桥梁：两种回答都未能起到连接客户与公证员的有效作用，只是单向的“允

许”或“拒绝”，没有体现出专业助理应有的协调与沟通价值。

高分回答示例：

“王先生，您先别急。既然是和我们公证员预约好的，我马上帮您协调确认。请您理

解，受理必须由公证员本人进行，这是法律程序的硬性要求，我不能越权操作，这

也是对您公证事项的负责。我现在按标准流程为您处理：

1.立即核实：我会请您稍坐，立刻通过电话或微信，当场联系外出调查的公证员，

向公证员汇报情况：“XX老师，客户王先生现在处里，坚持今天办理XX公证，并

称已与您说好。您是否知情？是否有特别交代？”这个核实动作必须在客户面前

进行，以示公开、公正。

2.根据核实结果，执行公证员指令：

情况属实：如果公证员确认，并指示我先行收取材料进行形式初审，我会明确告知

您：“公证员确认了，他指示我先为您核验材料的齐全性和基本格式。请您将材料给

我，我按清单核对。但正式受理决定和谈话，仍需等他回来当面进行。”随后，我会

高效完成初审工作。

情况不属实或需等待：如果公证员表示不知情或无法赶回，我会向您真诚传达：“非常

抱歉，公证员确认今天无法赶回处理。他对此给您带来的不便表示歉意。现在有两个

方案供您选择：方案一，如果您的事情特别紧急，我可以帮您联系处里另一位有相同

业务权限的公证员，看是否能协调由他为您办理；方案二，我为您预约XX公证员明天

最早的时间段，并提前帮您把材料初审好，确保他一来就能高效处理。”

3.全程做好记录：无论结果如何，我都会在工作日志中简要记录此事：时间、客

户、声称事项、核实过程、结果及后续安排，并向公证员做文字报备。

我的原则是：程序红线绝不让步，但沟通服务要充满温度。我的角色是忠诚的执行

者与高效的沟通者，在权责清晰的范围内，为客户提供最大可能的便利，同时确保

一切行为都在公证员的授权和监督之下进行。”

Q26：紧急送达文书时，收件人拒绝签收，你会在送达回证上如何记录？

❌不好的回答示例：

“他拒签，我就在回证上写‘本人拒收’，然后我签个字拿回来交差就行了。”

或者：“我会找他的邻居或居委会的人代签一下，证明送过了。”

为什么这么回答不好：

1.程序违法（第二种）：在未获得明确授权或符合法定留置条件的情况下，让他人代签法

律文书，属于严重程序违法，送达无效。

2.记录无效（第一种）：仅写“本人拒收”过于简单，无法形成有效记录，在法律上可能被视

为未完成送达。

3.缺乏见证与证据意识：未考虑如何通过第三方见证或影像记录来固定“拒收”这一事实。

高分回答示例：

“送达遭拒收，我的核心目标是依法制作一份能够证明‘已合法送达但被拒绝签收’事

实的完整记录，而不仅仅是‘送到’。我会按以下步骤操作并记录：

1.现场情况记录：在《送达回证》的‘备注’或‘送达情况说明’栏，我会用客观、中性

的语言详细记载：‘于X年X月X日X时X分，送达人XXX（我本人）与XXX（可列

明同行同事或适宜的见证人）一同前往文书载明的送达地址（具体到门牌号）。

向收件人XXX表明身份及来意后，其明确表示拒绝签收本文件。送达人已当场告

知其拒绝签收的法律后果。’

2.关键证据固定：

寻求见证：如果现场有无利害关系的第三方（如物业人员、社区工作者、派出所民

警、邻居），我会邀请其见证整个过程，并请其在《送达回证》上签名、注明身份及

联系方式。

影像记录：在遵守规定且不侵犯他人合法权益的前提下，对送达地址门牌、我与收件

人交涉的过程（重点记录其口头拒收表示）进行录音或录像。这将成为附卷的强力证

据。

3.规范处理文书：我不会将文书交给任何无关人员。我会在记录末尾写明：‘因收件

人拒收，送达人已将应送达的文书作留置处理（或：带回）。’最后，由我本人

和见证人签名并注明日期。返回后，我会立即将全过程向公证员书面汇报，并

将《送达回证》及音像资料（如有）附卷。这样，即使对方拒签，在法律上也可

能构成‘视为送达’。”

Q27：协助进行保全证据公证时，拍摄的照片或视频必须包含哪些要素才算合格？

❌不好的回答示例：

“把要证明的东西拍清楚就行了。比如物品损坏，就对着坏的地方多拍几张特写。”

为什么这么回答不好：

1.缺乏时空定位：仅拍摄局部特写，无法证明该局部属于哪个整体，以及在何时、何地拍

摄，证据的关联性和唯一性不足。

2.忽视过程完整性：保全证据公证的核心是记录“行为”或“状态”及其过程，而不仅仅是结

果。

3.未体现公证特性：没有将公证员、助理等公证行为实施者纳入画面，无法体现是“公证保

全”而非个人随意拍摄。

高分回答示例：

“合格的保全证据影像资料，必须构成一个能独立、完整、连续反映保全全过程且无

法被篡改的证据链。我拍摄时会确保每个镜头都包含以下要素：

1.环境与定位要素：

起始标志：首先拍摄带有明确时间、地点的标志物。例如，在进入保全现场前，拍摄

该建筑物的门牌号或具有显著特征的周边环境。

全景与方位：进入现场后，先拍摄360度或主要角度的全景，以显示现场整体状况、

物品摆放方位，建立空间坐标系。

2.过程与行为要素：

公证人员入镜