物业秩序主管述职报告

物业秩序主管述职报告尊敬的领导：您好！本人任职XX物业秩序主管，负责滨江悦府项目秩序管理工作，自履职以来，紧扣项目“高层住宅+底商”业态特点，以“安全无事故、秩序零乱象、服务高满意”为目标，统筹人防、技防、数防融合管控，抓实团队管理、隐患排查、应急处置等核心工作，全力保障项目业主居住安全与生活舒心，现将任职期间履职情况、存在不足及后续计划述职如下，请领导评议。述职人：XXX述职日期：2025年12月25日一、项目基础概况滨江悦府项目为高端高层住宅小区，共12栋住宅（住户1560户）、临街底商28间，地下车库2层（车位1820个），配置智能门禁、电子巡更、高空抛物监测、智慧消防等数字化设备，秩序团队共26人（含队长2名、队员24名），实行24小时三班倒值守机制，我的核心职责为统筹项目秩序管控、团队建设、应急处置及数字化设备运维落地。二、履职核心工作完成情况（项目实操落地）1.数字赋能安全管控，筑牢项目安全防线依托项目数字化管控体系，落实“人防+技防+数防”三位一体管控，优化智能巡更路线，覆盖楼栋大堂、消防通道、地下车库、底商后厨、高空坠物高发区等32个关键点位，巡逻打卡率100%，全年漏巡率为0；通过智慧消防系统、水电隐患监测终端，全年自动预警隐患86处，现场复核整改86处，整改率100%，重点排查底商燃气安全、楼栋消防栓、电梯应急装置等关键部位，全年未发生重大安全事故、火灾事故及治安事件；针对高层住宅高空抛物隐患，启用高空抛物监测设备，锁定违规行为3起，联合客服上门劝导整改，全年无高空抛物伤人损物事件。2.精准管控项目秩序，规范人居经营环境严格把控项目人员车辆进出，住宅区域启用刷脸门禁，业主通行便捷率100%，访客实行扫码登记+业主核实双确认，全年拦截无关人员42人次；地下车库启用车辆自动识别系统，实现无感通行，整治占道停车、占用消防通道等违规行为136起，项目停车合规率从年初92%提升至99%；妥善处置业主邻里纠纷、底商噪音扰民、装修违规施工等秩序类投诉78起，办结率100%，业主满意度达96.5%；管控装修施工秩序，落实装修人员持证上岗、动火作业线上报备制度，全年审核装修报备212户，叫停违规施工8起，杜绝装修引发的安全隐患。3.抓实项目团队管理，夯实秩序服务根基统筹项目26名秩序队员日常管理，明确岗位职责、行为规范及考核标准，划分住宅片区、底商片区、车库片区3个责任区，责任到人；全年组织专项培训16场，涵盖安全知识、应急处置、礼仪规范、智能设备操作、底商安全管控等内容，参训率100%，新队员实行“老带新”帮扶机制，上岗考核通过率100%；落实项目绩效考核机制，将巡逻达标率、投诉处理效果、业主评价纳入考核，全年评优8人、问责整改3人，团队离职率控制在3.8%，凝聚力和执行力显著提升，全年获业主书面及口头表扬23次。4.高效处置应急事件，保障项目平稳运行结合项目高层住宅、临街底商特点，完善火灾、暴雨内涝、电梯困人、底商燃气泄漏等6类应急预案，全年组织应急演练8次，其中联合辖区消防开展高层火灾演练1次、底商燃气泄漏演练1次；全年高效处置应急事件17起，包括电梯困人救援9起（平均救援时长不超过8分钟）、暴雨内涝车库排水4起、底商电路短路应急处置2起、业主突发疾病协助送医2起，均未造成人员伤亡及财产损失，获得业主及领导一致认可；联动社区、派出所开展反诈、消防安全宣传6场，覆盖业主及商户1200余人次，提升全员安全防范意识。5.协同联动高效配合，助力项目整体服务主动对接项目客服、工程、保洁等部门，配合完成业主集中入住、节日装饰布置、社区文化活动等保障工作，全年保障大型活动4场，秩序井然无疏漏；打通部门工作端口，实现装修报备、动火审批、隐患上报等线上流转，提升工作效率；针对底商经营秩序，联动客服定期走访，提醒商户规范经营，杜绝噪音、油烟扰民，全年底商投诉同比下降40%；配合社区完成疫情防控、防汛抗旱等专项工作，落实卡口值守、物资配送协助等任务，获社区通报表扬2次。三、项目工作存在的不足1.项目数字化应用仍有短板：部分老队员对高空抛物监测、智慧消防预警等智能设备操作熟练度不足，存在依赖人工排查的情况；项目部分楼栋负二层车库监控存在盲区，数字化覆盖未实现全域无死角。2.底商秩序管控难度较大：部分底商夜间经营噪音管控不彻底，虽多次劝导整改，但仍有3起反复投诉，管控长效性不足；底商后厨燃气安全日常巡查频次需进一步加密。3.业主共建参与度不足：针对项目高层住宅安全管控，未充分调动业主参与积极性，业主自主上报隐患较少，部分业主违规停放电动车、占用楼道公共空间的行为，劝导整改效果不够持久。四、后续项目工作规划1.深化安全管控，补齐项目短板：持续优化“人防+技防+数防”管控模式，申请增补负二层车库盲区监控，实现全域数字化覆盖；加强智能设备操作培训，确保队员全员熟练上手，提升数字化预警处置效率；加密底商后厨燃气安全巡查频次，实行每周1次常规排查+每月1次专项排查，建立商户安全台账，筑牢项目安全底线。2.细化秩序管控，提升服务品质：针对底商噪音扰民问题，联合客服制定长效管控方案，安装噪音监测设备，违规即预警、即处置；加大业主违规停放电动车、占用楼道的整治力度，联合业主委员会开展宣传劝导，引导业主规范停放；优化投诉处置流程，实行“接诉即办、办结回访”，力争业主满意度提升至98%以上。3.强化团队建设，锻造专业队伍：针对项目团队特点，定制分层培训计划，老队员侧重数字化技能提升，新队员侧重基础履职能力培训；深化绩效考核，增加业主表扬加分、违规扣分细则，激发团队积极性；定期开展团队谈心谈话，关注队员工作状态，提升团队归属感，打造项目标杆秩序团队。4.联动共建共治，凝聚管控合力：联动项目业主委员会，搭建业主安全共建平台，引导业主参与隐患上报、秩序监督，推行“业主监督员”制度；持续联动社区、派出所，深化反诈、消防安全宣传，提升业主及商户安全意识；加强与项目各部门协同，优化工作流程，以优质秩序服务助力项目整体物业服务提质增效。五、总结与表态任职以来，在领导支持及项目团队配合下，滨江悦府项目秩序管理工作取得一定成效，但深知项目高层住宅+底商的业态管控难度大、责任重，仍有诸多不足需改进。后续工作