跟进客户话术

2025WORKREPORT主讲人：PPT主讲时间：2025COMPANYLOGO跟进客户话术Id-了解客户真实需求应对讨价还价客户促进犹豫客户下单客户下单后跟进客户关系维护销售推动与跟进特殊情况处理跟进方式选择总结与展望目录Part1COMPANYLOGO了解客户真实需求Id了解客户真实需求分析客户关注点准确判断客户对哪类产品感兴趣，针对性地提供信息避免答非所问客户询问具体问题时，必须针对性地回答，不可偏离主题全面回应模板式询价对客户提出的所有问题逐一解答，并在回复中设置互动问题确认需求再回复阅读客户邮件3遍，确保完全理解客户需求后再撰写回复内容title1234Part2COMPANYLOGO应对讨价还价客户Id应对讨价还价客户强调质量价值"您永远可以找到更低的价格，但质量肯定不一样"长期合作视角"从长远考虑，公道的价格会增加销量，从而得到更多利润"解释定价逻辑"我们的报价综合考虑了质量和服务价值，无法提供市场最低价"探寻深层原因"除却价格，还有其他因素影响到这个订单的进展吗？"询问预算范围"能否告知您的预算？我们可以看看是否有其他解决方案"Part3COMPANYLOGO促进犹豫客户下单Id促进犹豫客户下单委婉询问原因："上次跟进后没有收到回复，是否合作上出现了什么问题？"描绘未来场景："想象一下，一旦您将这种新产品推向分销渠道，六个月后情况会怎样"理解价格顾虑："所有客户在了解产品前都觉得贵，这是很正常的事情"提供决策支持："我发送的资料可以帮助您在选择产品时少走弯路"分析市场现状："没有公司会以更高价格出售同样质量的产品，除非公司规模很小"Part4COMPANYLOGO客户下单后跟进Id客户下单后跟进主动汇报进展"我会专注您的订单和生产情况，有进展立即通知您"提供专业建议"贵的可能不适合，便宜的也不一定好，适合您的才是最重要的"建立信任关系"信任是宝贵的，如果您选择依靠我，我不会让您失望"阐释价值内涵"物有所值是从服务、细节、专业、结果和售后支持等多方面考虑"表达同理心"我完全明白您的意思"、"我也会这么做"Part5COMPANYLOGO客户关系维护Id客户关系维护12453保持沟通定期询问客户是否满意、使用情况及建议提醒后续事宜发货通知、收货确认、售后问题处理等庆祝共同成就当客户有重要进展或取得成绩时，送上祝贺深入了解通过问卷调查了解客户对公司产品及服务的真实反馈主动提供帮助如有需要，可提供售后服务、技术咨询等Part6COMPANYLOGO销售推动与跟进Id销售推动与跟进14推荐新项目根据客户需求推荐公司最新产品或项目突出优势强调公司产品的独特优势和售后服务灵活应对根据客户需求调整销售策略和产品组合跟进购买时机提醒客户关注即将到来的促销活动或季节性购买时机鼓励反馈鼓励客户对公司产品和服务提出宝贵意见和建议Part7COMPANYLOGO特殊情况处理Id特殊情况处理0102030504分析退单原因，提供解决方案或退款流程提供有效的售后支持，及时解决问题保持冷静，认真倾听客户诉求，并积极解决问题对于未成交的潜在客户，定期跟进并了解其需求变化根据每次跟进结果，调整策略并准备后续行动计划面对退单要求处理售后服务问题应对投诉跟进潜在客户准备后续行动计划Part8COMPANYLOGO跟进方式选择Id跟进方式选择12453电子邮建设计设计简洁明了的邮件模板，快速有效传递信息电话交流了解客户的语音反应和反馈，快速判断情况社交媒体互动利用社交媒体平台与客户保持互动，增强关系信息反馈机制建立有效的信息反馈机制，及时了解客户需求和问题面谈约定对重要客户或复杂问题，可考虑面对面沟通Part9COMPANYLOGO总结与展望Id总结与展望在与客户沟通的过程中，要不断总结经验教训，优化话术和策略同时，要关注市场变化和客户需求变化，及时调整销售策略保持积