中国联通IT支持工程师技术能力考试题库含答案

2026年中国联通IT支持工程师技术能力考试题库含答案一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.在处理中国联通网络设备故障时，工程师首先应遵循的原则是？A.直接重启设备B.立即上报上级C.查阅运维手册确认故障点D.更换备用设备2.中国联通采用的核心网技术中，以下哪项属于分组交换技术？A.ISDNB.MPLSC.E1D.ADSL3.在Linux系统中，用于查看文件内容的命令是？A.`copy`B.`open`C.`cat`D.`mv`4.中国联通5G网络中，以下哪种频段属于Sub-6GHz频段？A.3.5GHzB.6GHzC.20GHzD.28GHz5.在处理客户网络投诉时，优先解决哪个问题更符合服务导向？A.故障设备更换B.客户情绪安抚C.问题根源排查D.上报管理审批6.中国联通数据中心普遍采用的虚拟化技术是？A.Hyper-VB.VMwareC.KVMD.Xen7.在网络安全防护中，以下哪项属于主动防御措施？A.防火墙B.入侵检测系统C.VPND.防病毒软件8.中国联通物联网（IoT）平台中，MQTT协议主要用于？A.文件传输B.远程监控C.视频通话D.数据备份9.在Windows服务器中，用于管理磁盘分区的工具是？A.`chkdsk`B.`diskmgmt.msc`C.`taskkill`D.`netstat`10.中国联通云计算平台（如联通云）中，以下哪种服务属于IaaS？A.SaaSB.PaaSC.IaaSD.BaaS11.在处理网络延迟问题时，优先排查哪个环节更有效？A.客户终端设备B.网络传输链路C.服务器负载D.应用软件问题12.中国联通VoLTE业务中，以下哪种协议用于信令传输？A.SIPB.RTPC.H.323D.TLS13.在IT运维中，用于监控系统资源使用的工具是？A.`ping`B.`netstat`C.`top`D.`ipconfig`14.中国联通数据中心普遍采用的存储技术是？A.SANB.NASC.DASD.CAS15.在处理客户网络故障时，以下哪项属于故障排除的基本步骤？A.直接报备上级B.禁止客户使用网络C.逐步排查问题D.立即更换设备二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.中国联通5G网络中，以下哪些技术属于网络切片应用场景？A.超高清视频B.智能交通C.远程医疗D.语音通话2.在Linux系统中，以下哪些命令用于文件管理？A.`cp`B.`rm`C.`wget`D.`mv`3.中国联通网络安全防护中，以下哪些属于常见威胁？A.DDoS攻击B.SQL注入C.恶意软件D.零日漏洞4.在IT运维中，以下哪些属于监控指标？A.CPU使用率B.内存占用C.网络流量D.响应时间5.中国联通云计算平台中，以下哪些服务属于PaaS？A.Web服务器B.数据库服务C.应用中间件D.虚拟机实例6.在处理网络故障时，以下哪些属于常见排查方法？A.分段测试B.日志分析C.替换法D.直接上报7.中国联通VoLTE业务中，以下哪些协议用于媒体传输？A.RTPB.SIPC.H.248D.SCCP8.在Windows服务器中，以下哪些工具用于系统管理？A.`diskmgmt.msc`B.`eventvwr.msc`C.`taskmanager`D.`netsh`9.中国联通物联网（IoT）平台中，以下哪些技术用于设备接入？A.MQTTB.CoAPC.HTTPD.TCP10.在IT运维中，以下哪些属于服务级别协议（SLA）内容？A.故障响应时间B.系统可用性C.报修处理流程D.服务费用三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.中国联通4G网络中，TD-LTE属于FDD-LTE技术。（×）2.在Linux系统中，`root`用户是最高权限用户。（√）3.中国联通VoLTE业务支持高清语音和视频通话。（√）4.在IT运维中，定期备份数据属于主动防御措施。（√）5.中国联通云计算平台中，IaaS服务提供虚拟机实例。（√）6.在处理网络故障时，优先考虑重启设备是最佳方法。（×）7.中国联通5G网络中，毫米波频段适用于大范围覆盖。（×）8.在Windows服务器中，`diskpart`工具用于磁盘管理。（√）9.物联网（IoT）平台中，CoAP协议适用于低功耗设备通信。（√）10.IT运维中，故障复盘不属于标准化流程。（×）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述中国联通5G网络中，网络切片的主要应用场景。答：网络切片主要应用于超高清视频、远程医疗、车联网、工业自动化等场景，通过虚拟化技术隔离资源，提供定制化网络服务。2.简述Linux系统中，`grep`命令的基本用法。答：`grep`命令用于在文本中搜索特定字符串，基本用法为`grep"模式"文件名`，例如`grep"error"log.txt`。3.简述中国联通网络安全防护中，防火墙的作用。答：防火墙通过规则过滤网络流量，阻止未经授权的访问，保护内部网络免受外部攻击。4.简述IT运维中，变更管理的流程。答：变更管理流程包括申请、评估、审批、实施、验证、复盘等步骤，确保系统变更安全有序。5.简述中国联通物联网（IoT）平台中，设备接入的主要步骤。答：设备接入包括设备注册、证书校验、协议适配、数据上传等步骤，确保设备与平台安全通信。五、论述题（共1题，10分）结合中国联通网络现状，论述IT支持工程师在故障处理中的关键能力。答：1.故障诊断能力：通过分层排查（网络层、传输层、设备层）快速定位问题，例如使用`ping`、`tracert`等工具测试连通性。2.应急处理能力：在重大故障时，需快速执行预案，如切换备用链路、隔离故障设备等。3.沟通协调能力：与客户、其他部门协作，确保信息同步，提升解决效率。4.知识储备能力：熟悉中国联通网络技术（如5G、VoLTE、云计算），掌握常见故障解决方案。5.文档记录能力：详细记录故障处理过程，便于复盘和知识沉淀。答案与解析一、单选题答案与解析1.C：优先查阅手册确认故障点，避免盲目操作。2.B：MPLS（多协议标签交换）是中国联通核心网关键技术。3.C：`cat`命令用于查看文件内容，`catfile.txt`。4.A：3.5GHz属于Sub-6GHz频段，6GHz及以上为毫米波。5.C：优先排查问题根源，避免重复故障。6.B：VMware是中国联通数据中心主流虚拟化平台。7.B：入侵检测系统（IDS）属于主动防御，防火墙属于被动防御。8.B：MQTT轻量级协议适用于物联网设备实时监控。9.B：`diskmgmt.msc`用于磁盘分区管理。10.C：IaaS提供虚拟机、存储等基础设施服务。11.B：网络传输链路是延迟的主要影响因素。12.A：SIP（会话发起协议）用于VoLTE信令传输。13.C：`top`命令实时监控系统资源使用情况。14.A：SAN（存储区域网络）适用于数据中心集中存储。15.C：逐步排查属于故障排除的基本方法。二、多选题答案与解析1.A、B、C：超高清视频、智能交通、远程医疗属于5G网络切片典型场景。2.A、B、D：`cp`、`rm`、`mv`用于文件管理，`wget`用于下载。3.A、B、C、D：均为常见网络安全威胁。4.A、B、C、D：均为IT运维监控指标。5.B、C：数据库服务、应用中间件属于PaaS范畴。6.A、B、C：分段测试、日志分析、替换法是常见排查方法。7.A、B：RTP、SIP用于VoLTE媒体和信令传输。8.A、B、C、D：均为Windows系统管理工具。9.A、B、C：MQTT、CoAP、HTTP是IoT设备接入常用协议。10.A、B：故障响应时间、系统可用性属于SLA核心内容。三、判断题答案与解析1.×：TD-LTE属于TDD-LTE，FDD-LTE是中国联通另一种制式。2.√：`root`用户拥有最高权限。3.√：VoLTE支持高清语音和视频。4.√：定期备份属于主动防御措施。5.√：IaaS提供虚拟机等资源。6.×：重启设备应作为最后手段，优先排查。7.×：毫米波适用于小范围、高容量场景。8.√：`diskpart`用于磁盘分区操作。9.√：CoAP低功耗特性适合物联网设备。10.×：故障复盘是标准化流程环节。四、简答题解析1.5G网络切片应用场景：通过虚拟化技术隔离资源，提供定制化网络服务，适用于超高清视频、远程医疗、车联网等场景。2.`grep`命令用法：`grep"模式"文件名`，例如`grep"error"log.txt`。3.防火墙作用：过滤网络流量，阻止未经授权的访问，保护内部网络安全。4.变更管理流程：申请、评估、审批、实施、验证、复盘，确保变更安全有序。5.IoT设备接入步骤：设备注册、证书校验、协议适配、数据上传，确保设备与平台安全通信。五、论述题解析IT支持工程师关键能