2025年养老服务管理专员岗位招聘面试参考试题及参考答案

2025年养老服务管理专员岗位招聘面试参考试题及参考答案一、综合能力测试题（每题15分，共30分）1.请结合当前我国人口老龄化趋势（截至2024年数据：60岁及以上人口约3亿，占比21.1%），分析2025年养老服务行业可能出现的三大发展趋势，并说明养老服务管理专员在其中应发挥的作用。参考答案：2025年养老服务行业可能呈现以下趋势及管理专员的作用：（1）智慧养老深度普及：随着5G、AI、物联网技术成熟，智能监测设备（如跌倒报警手环、健康数据采集床垫）将在社区和机构广泛应用。管理专员需承担“技术-服务”衔接者角色，一方面推动设备适配老年人使用习惯（如简化操作界面），另一方面整合数据辅助服务优化（如根据睡眠监测数据调整夜间照护频次）。（2）服务模式多元化：“9073”模式（90%居家、7%社区、3%机构养老）将向“居家社区机构相协调”深化，社区“嵌入式”养老服务中心、“时间银行”互助养老等新型模式加速落地。管理专员需具备资源整合能力，协调社区卫生服务中心、物业、志愿者等多方主体，例如统筹“助餐点+医疗巡诊+适老化改造”一站式服务包。（3）服务标准化与专业化提升：国家层面《养老服务标准体系建设指南（2025版）》将推动服务流程、质量评估、人员资质等标准细化。管理专员需成为“标准落地者”，例如监督照护员按《失能老年人照护服务标准》执行喂饭、翻身等操作，定期组织标准化培训，确保服务质量可量化、可追溯。2.某养老机构计划开展“银龄数字课堂”公益项目，目标是帮助65岁以上长者掌握微信视频通话、手机支付等基础技能。作为管理专员，请设计项目执行方案（需包含目标人群筛选、课程设计、风险防控、效果评估四个关键环节）。参考答案：（1）目标人群筛选：通过社区网格员调研，优先选择子女不在身边（独居/空巢）、日常需独立完成购物就医（如使用电子医保）的长者；排除严重认知障碍（MMSE量表＜18分）或视力听力严重受损（影响操作）的老人，确保参与有效性。（2）课程设计：采用“3阶段渐进式”：①基础操作（2课时）：手机界面认知、解锁/锁屏、微信添加联系人；②场景应用（4课时）：视频通话（重点教“接听/挂断”防骚扰）、手机支付（绑定银行卡-输入密码-核对金额全流程模拟）、健康码/行程卡调取；③巩固提升（2课时）：分组实操（如模拟超市购物支付）、常见问题解答（如手机卡顿、误点广告处理）。（3）风险防控：①设备安全：提供备用老年机（防长者自带手机丢失），教室设置防滑地垫；②心理安全：采用“一对一”助教（招募大学生志愿者），避免长者因操作失误产生挫败感；③信息安全：课程中强调“不泄露支付密码”“不轻信陌生链接”，发放《老年数字安全手册》。（4）效果评估：①短期：结课时通过实操测试（如现场完成一次视频通话+10元以内支付），达标率需≥85%；②长期：1个月后回访，统计长者独立使用技能的频率（如每周使用视频通话≥2次）；③附加效益：收集长者反馈（如“能和孙子视频很开心”），形成案例用于后续项目宣传。二、专业知识测试题（每题20分，共40分）1.老年人能力评估是养老服务精准化的基础。请说明《老年人能力评估规范（GB/T35796-2023）》中评估的主要维度及核心指标，并举例说明如何根据评估结果制定个性化照护计划。参考答案：评估主要包含4个维度及核心指标：（1）日常生活活动（ADL）：涵盖进食、穿衣、如厕等6项，采用0-15分分级（如“完全依赖他人进食”计0分，“独立完成”计15分）。（2）精神状态：包括认知功能（如记忆力、定向力）和情绪行为（如是否有攻击、抑郁倾向），使用MMSE量表（≤23分提示认知障碍）和情绪评估表。（3）感知觉与沟通：评估视力（矫正后是否＜0.3）、听力（能否听清正常对话）、沟通能力（是否能表达需求）。（4）社会参与：考察生活能力（如能否自主购物）、工作能力（如是否参与社区活动）、时间/空间定向（如能否识别年月日）。举例制定照护计划：某78岁老人评估结果：ADL得分8分（部分依赖，如需协助穿衣、洗澡），MMSE得分20分（轻度认知障碍），听力正常但视力0.2（矫正后），社会参与得分5分（仅能在家人陪同下购物）。照护计划需包含：①生活照护：每日早8点、晚6点由照护员协助穿衣（选择易穿脱的魔术贴衣物），洗澡时使用防滑椅（预防跌倒）；②认知干预：每日上午9点进行15分钟记忆训练（如回忆近期饮食、复述3位数字）；③环境适配：房间增加明黄色标识（提升视力辨识），家具边缘包裹防撞条；④社会支持：每周三组织“社区购物小课堂”（由照护员陪同到附近超市，指导识别价签、使用购物车）。2.养老服务风险防范是管理专员的核心职责之一。请列举机构养老中常见的三类高风险场景，并分别说明预防措施及应急处理流程。参考答案：常见高风险场景及应对：（1）老年人跌倒：预防措施：①环境改造：卫生间安装扶手、地面使用防滑砖，走廊设置夜灯（照度≥150lux）；②评估干预：对平衡能力差（TUG测试＞14秒）的老人，配备四脚助行器；③照护规范：夜间每2小时巡查（重点关注起夜老人），协助服用降压药后静坐5分钟再站立。应急处理：①立即判断意识（轻拍双肩喊名字）、呼吸（观察胸廓起伏）；②无反应且无呼吸：启动心肺复苏（C-A-B流程，按压深度5-6cm，频率100-120次/分），同时呼叫值班医生；③有反应但无法起身：保持原位，检查是否有骨折（如肢体畸形、剧烈疼痛），避免随意搬动，联系120；④记录：填写《跌倒事件报告》（时间、地点、诱因、处理措施），24小时内组织分析会（是否因地面湿滑/照护疏漏导致）。（2）老年人噎食（进食梗阻）：预防措施：①食物处理：半失能老人提供软食（如粥、蒸蛋），避免带核水果（如枣）、粘性食物（如汤圆）；②进食照护：喂食时保持坐位（床头抬高≥60°），每口食物量≤5ml，喂食后观察30分钟再离开；③培训：照护员需掌握海姆立克急救法（成人版、肥胖/孕妇版）。应急处理：①清醒且能咳嗽：鼓励用力咳嗽（不要拍背）；②无法咳嗽/呼吸：立即实施海姆立克（站于身后，双手环抱腹部，握拳快速向上冲击）；③意识丧失：立即平躺，开放气道，检查口腔是否有异物（用手指清除），开始心肺复苏；④后续：即使梗阻解除，也需送医检查（防止误吸导致肺炎）。（3）老年人走失（认知障碍老人）：预防措施：①标识管理：为中重度认知障碍老人佩戴定位手环（实时定位+电子围栏），胸牌标注姓名、机构联系方式；②环境控制：机构出口设置门禁（需刷卡/人脸识别），走廊张贴“禁止外出”提示（使用大字体、高对比度颜色）；③照护策略：每日安排固定时间“外出活动”（如9:00-10:00由照护员带领散步），满足活动需求减少自行外出。应急处理：①发现走失后5分钟内启动预案：调取监控锁定最后出现位置，联系周边社区、派出所；②通知家属（避免隐瞒），提供老人照片、体貌特征（如穿红色外套、拄拐杖）；③找回后：评估是否受伤（如擦伤、脱水），安抚情绪（使用其熟悉的物品或称呼），24小时内调整照护计划（如增加陪伴时间、降低环境刺激）。三、情景模拟题（20分）场景：某养老机构失能区一位82岁的张奶奶（脑卒后遗留言语障碍，右侧肢体偏瘫），其女儿因发现母亲背部出现2×3cm压疮（II期，表皮破损），情绪激动地到办公室投诉：“你们说2小时翻身一次，现在压疮都烂了！我要找媒体曝光！”作为当值管理专员，你会如何处理？请现场模拟沟通流程及具体话术。参考答案：处理流程及话术：1.情绪安抚（3分钟内）：“张女士，我完全理解您的心情，换作是我，看到妈妈受这样的苦也会特别心疼（共情）。您先坐下来喝口水，我们一起想办法解决问题，好吗？（引导平复）”（递温水，轻拍其手背表达关心）2.信息核实（5分钟）：“关于压疮的情况，我需要向您确认几个细节，方便更好地处理：奶奶最近饮食怎么样？有没有说背部不舒服？（了解基础情况）另外，我们的护理记录显示，近3天照护员是每2小时为奶奶翻身并涂抹润肤乳的，但可能在翻身角度或气垫床使用上有疏漏（客观陈述，不推卸责任）。我已经请护士过来，现在可以带您去查看奶奶的情况吗？我们一起请医生评估压疮严重程度（透明化处理）。”3.解决方案（8分钟）：（陪同查看后）“医生诊断是II期压疮，目前没有感染，我们会立即采取三项措施：①专项护理：由高级照护员负责奶奶，每1.5小时翻身一次，使用防压疮气垫床（压力≤32mmHg），每天3次用生理盐水清洁创面并涂抹水胶体敷料；②专家介入：今天下午联系区医院皮肤科主任来会诊，制定个性化治疗方案；③家属参与：我们会每天上午9点给您发奶奶的护理视频（包括翻身、创面情况），您有任何疑问可以随时联系我（手机号：138XXXX1234）。另外，对于这次疏漏，机构会减免本周的护理费作为补偿（主动担责）。”4.跟进反馈（持续）：“张女士，这是我的联系方式，您随时可以找我。今天下班前我会给您发一份《压疮护理方案》书面材料，明天上午10点我们再一起和医生沟通后续计划，您看这样可以吗？（确认共识）”（全程保持语气温和，避免使用“可能”“应该”等模糊词汇，重点传递“重视问题-快速行动-透明沟通”的态度。）四、职业认知题（10分）请结合自身经历，谈谈选择养老服务管理专员岗位的动机，以及你认为做好这个岗位需要具备的三项核心能力。参考答案（示例）：我选择这个岗位的主要动机源于两段经历：大学期间作为志愿者在社区养老院服务，一位失智的王爷爷每次看到我都会喊“孙女”，他拉着我的手说“好久没摸到亲人的手了”，那一刻我深刻意识到，养老服务不仅是生活照护，更是情感陪伴；毕业后照顾中风的外婆时，我发现家属在面对专业照护时的无力感（如不知道如何正确翻身、如何与医生沟通），这让我希望成为连接专业资源和长者家庭的桥梁。做好这个岗位需要三项核心能力：①“共情力”：能站在长者（如失能老人的尊严需求）和家属（如外地子女的愧疚心理）的角度思考，例如在沟通护理计划时，不仅说“我们会每2小时翻身”，更要说“这样奶