旅游景区售票员客户服务态度绩效考核表

旅游景区售票员客户服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分售票效率与准确性售票速度（每分钟售票数）30%3按每分钟实际售票数量与目标值对比，每高于目标值1票加0.5分，低于目标值1票减0.5分，最高加减5分票款准确率99%按售票金额错误次数计算，错误0次得满分，每出现1次错误扣0.5分，最低扣至0分特殊票务处理及时性95%按特殊票务（如儿童票、老年票）处理完成时间计算，在目标时间内完成得满分，每延迟1分钟扣0.5分，最低扣至0分高峰期应对能力90%按高峰期（如节假日）售票速度与票款准确率综合评分，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分设备操作熟练度100%按设备操作失误次数计算，失误0次得满分，每出现1次失误扣0.5分，最低扣至0分客户满意度客户好评率35%85%按每日随机抽取客户评价计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分投诉处理率95%按投诉处理完成时间计算，在目标时间内完成得满分，每延迟1分钟扣0.5分，最低扣至0分服务态度评分4.5（满分5分）按每日随机抽取客户服务态度评分计算，每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值0.1分减0.5分，最高加减5分主动服务意识90%按主动提供信息或帮助客户次数计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分情绪管理能力95%按每日随机观察情绪稳定度计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分团队协作与沟通信息传递准确性20%98%按每日信息传递错误次数计算，错误0次得满分，每出现1次错误扣0.5分，最低扣至0分协作任务完成率95%按协作任务（如协助其他岗位）完成时间计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分跨部门沟通效率90%按跨部门沟通完成时间计算，在目标时间内完成得满分，每延迟1分钟扣0.5分，最低扣至0分团队会议参与度100%按会议出勤与发言质量综合评分，达标得满分，未参与或发言质量差扣0.5分，最低扣至0分冲突解决能力95%按冲突解决时间与效果计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分仪容仪表与职业素养着装规范性15%100%按每日着装符合规定计算，符合得满分，不符合扣0.5分，最低扣至0分仪容整洁度95%按每日仪容整洁度检查结果计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分行为举止规范性90%按每日行为举止观察结果计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分遵守规章制度98%按每日违规次数计算，违规0次得满分，每出现1次违规扣0.5分，最低扣至0分学习与提升意愿85%按每日参与培训或主动学习情况计算，达标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分本考核表旨在评估旅游景区售票员在售票效率、客户满意度、团队协作与沟通、仪容仪表与职业素养四个维度的表现。请根据每日实际工作情况，对每个指标进行评分，并计算最终得分。权重分配如下：售票效率与准确性占30%，客户满意度占35%，团队协作与沟通占20%，仪容仪表与职业素养占15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：