2026年医院客户关系管理协议

2026年医院客户关系管理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院客户关系管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医院客户关系管理服务，包括但不限于客户信息收集与分析、客户需求调研、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关系维护、客户活动策划与执行、客户数据分析与报告、客户忠诚度计划设计与实施等。乙方确保具备提供医院客户关系管理服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供项目负责人及核心团队成员的简历。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医院客户关系管理服务的地点：甲方医院内部及指定周边区域。

2、具体服务范围包括：住院患者关系管理、门诊患者关系管理、家属关系管理、VIP客户关系管理、医疗专家关系管理、政府及行业协会关系管理、媒体关系管理等。

3、服务团队：乙方将组建专业的客户关系管理团队，团队成员包括客户关系经理、客户关系专员、数据分析师、活动策划师等，具体人数及配置根据甲方需求确定。

4、服务时间：乙方承诺为甲方提供每周7天，每天8小时的客户关系管理服务，并根据甲方需求提供24小时紧急响应服务。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，合同期满前三个月，双方应就续约事宜进行协商。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的医院运营数据、客户信息及相关资料，并确保信息的真实性和完整性。

2、甲方应尊重乙方的工作，对乙方正当履行合同的服务工作予以支持、配合，并提供必要的工作条件及办公场所。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见，并定期召开服务评估会议，对服务质量进行评估。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施，并提交整改方案。

5、甲方应按照合同约定支付服务费用，如需增加服务内容或调整服务范围，应与乙方协商并签订补充协议。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院客户关系管理业务的合法资质，并拥有专业的服务团队和丰富的服务经验。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，并遵守甲方的医院规章制度。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规及医疗行业规范，不得泄露甲方的商业秘密及客户的个人隐私，不得影响甲方的正常工作经营秩序。

5、乙方的服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的工具及设备。

6、乙方如发现客户关系管理范围内存在潜在问题或安全隐患，应以书面形式向甲方提出建议。甲方接到乙方的建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应定期向甲方提交客户关系管理报告，内容包括客户满意度调查结果、客户投诉处理情况、客户活动执行情况、客户数据分析结果等。

四、服务费用及支付方式

1、客户关系管理服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、客户关系管理服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付客户关系管理服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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