网约车平台司机服务态度与效率绩效评定表

网约车平台司机服务态度与效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度客户满意度评分35%4.5分根据客户评价系统综合评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投诉处理率低于5%统计周期内投诉数量占接单数量的比例，低于5%为满分，每增加1%扣3分，最高扣至0分服务用语规范度100%通过车载语音系统抽查，全程使用规范服务用语为满分，每发现一次不规范用语扣1分，最高扣至0分主动提供帮助行为10次/月记录主动帮助乘客（如搬运行李、提供路线建议等）的行为次数，达到10次为满分，每少1次扣1分，最低扣至0分客户表扬次数5次/月统计周期内获得客户手动表扬的次数，达到5次为满分，每少1次扣1分，最低扣至0分运营效率订单完成率30%90%统计周期内完成订单数量占接单总量的比例，达到90%为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分行程准点率85%统计周期内实际到达时间与预计到达时间偏差小于5分钟的行程比例，达到85%为满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分每单行驶时长20分钟统计周期内所有订单的平均行驶时长，低于20分钟为满分，每超过1分钟扣0.5分，最高扣至0分高峰期接单量20单/天统计周期内每日高峰时段（如早晚高峰）接单数量的平均值，达到20单为满分，每少1单扣1分，最低扣至0分车辆平均油耗8L/100km统计周期内车辆总油耗除以总行驶里程，低于8L/100km为满分，每超过0.5L/100km扣1分，最高扣至0分安全合规无事故记录20%100%统计周期内无任何交通违法或事故记录为满分，发生轻微事故扣5分，重大事故扣20分，最高扣至0分车辆年检通过率100%统计周期内车辆年检100%通过为满分，未按时年检或年检未通过扣10分，最高扣至0分驾驶行为规范度95分通过车载行为监测系统评分，达到95分为满分，每低1分扣1分，最低扣至0分平台规则遵守度100%统计周期内无任何违反平台规则行为（如拒载、绕路等）为满分，发生一次违规扣5分，最高扣至0分电子围栏遵守率98%统计周期内订单行驶路线100%在电子围栏范围内为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分客户维护会员客户占比15%30%统计周期内接单总量中会员订单的比例，达到30%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户复购率25%统计周期内重复下单客户的订单总量占接单总量的比例，达到25%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分推荐新用户数量5人/月统计周期内通过司机推荐码成功注册并下单的新用户数量，达到5人为满分，每少1人扣1分，最低扣至0分客户流失率10%统计周期内取消订单或不再使用该司机服务的客户比例，低于10%为满分，每超过1%扣2分，最高扣至0分优惠券使用率15%统计周期内客户使用该司机优惠券的订单比例，达到15%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估网约车司机的服务态度与运营效率。司机需在考核周期内达成各维度指标目标，权重分配依次为服务态度（35%）、运营效率（30%）、安全合规（20%）、客户维护（15%）。请根据各指标评分标准进行自评或由平台进行评估，最终得分=Σ(各指标得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、评优评先及续约的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者