物业管理处负责人业绩成果绩效评定表

物业管理处负责人业绩成果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分物业管理质量业主满意度评分30%90分以上根据业主满意度调查结果，每低1分扣除2%得分，直至最低得分为0物业维修响应及时率95%以上维修请求在承诺时间内完成的比例，每低1%扣除3%得分，直至最低得分为0公共区域维护完好率98%以上定期检查公共设施完好情况，每低1%扣除2%得分，直至最低得分为0投诉处理满意度85%以上投诉处理后的客户满意度评分，每低1%扣除1.5%得分，直至最低得分为0安全隐患排查整改率100%安全隐患发现后及时整改的比例，未达100%则不得分成本控制与效率物业费收缴率25%98%以上实际收缴物业费占应收比例，每低1%扣除2%得分，直至最低得分为0运营成本节约率5%以上实际运营成本较预算降低的比例，每低1%扣除2%得分，直至最低得分为0人力成本控制率不超过预算的5%实际人力成本占预算比例，超出部分按超出比例扣除1.5%得分，直至最低得分为0项目执行准时率95%以上计划内项目按期完成的比例，每低1%扣除2%得分，直至最低得分为0资源利用率85%以上设备、物料等资源使用效率，每低1%扣除1%得分，直至最低得分为0团队管理与发展员工流失率20%10%以下员工离职率，每高1%扣除2%得分，直至最低得分为0员工培训覆盖率100%员工参与培训的比例，未达100%则不得分团队绩效达标率90%以上团队个人绩效平均得分，每低1%扣除1.5%得分，直至最低得分为0员工满意度调查得分85分以上员工满意度调查结果，每低1分扣除1%得分，直至最低得分为0管理流程优化次数至少2次年度内提出并实施管理流程优化方案的数量，每少1次扣除2%得分，直至最低得分为0客户服务与拓展新增客户数量25%50户以上年度内新增物业管理服务的客户数量，每少10户扣除2%得分，直至最低得分为0客户续约率95%以上现有客户续约的比例，每低1%扣除2%得分，直至最低得分为0增值服务收入占比15%以上增值服务收入占总收入的比例，每低1%扣除1.5%得分，直至最低得分为0市场推广活动效果投入产出比1:5以上市场推广投入与带来的客户或收入增长的比例，每低1个单位扣除2%得分，直至最低得分为0客户关系维护活动覆盖率100%年度内开展客户关系维护活动的比例，未达100%则不得分本考核表用于对物业管理处负责人的业绩成果进行综合评定，包含物业管理质量、成本控制与效率、团队管理与发展、客户服务与拓展四个维度，请根据实际工作表现填写各指标数据，并按照评分标准进行打分。权重分配如下：物业管理质量30%，成本控制与效率25%，团队管理与发展20%，客户服务与拓展25%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：