物业管理服务和质量保障协议

物业管理服务和质量保障协议第一章合同双方信息及签订日期1.1合同编号_______1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（物业管理方）：名称：住所：联系人：联系方式：电子邮箱：1.2.2乙方（业主方）：名称：住所：联系人：联系方式：电子邮箱：1.3签订日期_______1.4签订地点第二章物业概况及服务范围2.1物业概况2.1.1物业名称：2.1.2物业地址：2.1.3物业面积：2.1.4物业类型：2.1.5物业设施：2.2服务范围2.2.1公共区域管理：公共区域卫生公共区域绿化公共区域安全2.2.2房屋及设施设备管理：房屋维护设备维修设施更新2.2.3保安服务：24小时安保巡逻防盗报警系统入户门禁管理2.2.4客户服务：响应业主需求客户投诉处理咨询解答第三章服务内容及标准3.1服务内容3.1.1常规服务：定期清洁设施设备检查与维护安全巡查3.1.2专项服务：紧急抢修定期维修保养定期检查3.2服务标准3.2.1清洁卫生标准：公共区域清洁每周不少于2次业主住宅清洁每月不少于1次3.2.2设施设备维护标准：设施设备定期检查，保证正常运行发觉故障及时维修，保障业主正常使用3.2.3安全服务标准：24小时保安巡逻，保证公共区域安全及时处理突发安全事件第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应支付乙方以下服务费用：常规服务费用专项服务费用安全服务费用4.1.2服务费用根据物业类型、面积及实际服务情况确定。4.2支付方式4.2.1乙方应于每月____日前支付当月服务费用。4.2.2支付方式为银行转账或现金支付。第五章服务期限及终止条件5.1服务期限5.1.1本协议自签订之日起生效，有效期为____年。5.1.2除非因不可抗力或本协议另有约定，双方均应遵守本协议的约定。5.2终止条件5.2.1本协议期满后，双方可协商续签。5.2.2任何一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。5.2.3因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任，本协议可终止。第六章物业维修与保养6.1维修保养原则6.1.1甲方应按照国家有关物业管理的法律法规和行业标准，对物业管理区域内房屋及设施设备进行定期检查、维修和保养。6.1.2甲方应及时对业主提出的问题进行响应，并在接到报修后尽快进行处理。6.2维修保养范围6.2.1房屋主体结构、承重墙、楼板、屋顶等主体结构的维修。6.2.2供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等公共设施设备的维修。6.2.3公共区域照明、电梯、消防设施等设备的维修和保养。6.3维修保养流程6.3.1业主发觉需要维修或保养的情况，应向甲方提出报修请求。6.3.2甲方接到报修请求后，应在____小时内作出回应，并在____小时内安排维修人员到达现场。6.3.3维修人员到达现场后，应立即进行检查，并告知业主维修情况及预计完成时间。6.4维修费用承担6.4.1因业主使用不当造成的损坏，维修费用由业主承担。6.4.2因自然损耗或不可抗力造成的损坏，维修费用由甲方承担。第七章物业安全与应急管理7.1安全管理责任7.1.1甲方负责物业的安全管理，保证业主的生命财产安全。7.1.2乙方有义务遵守物业管理规定，共同维护物业管理区域的安全。7.2安全管理制度7.2.1甲方应建立健全安全管理规章制度，定期进行安全检查。7.2.2甲方应制定应急预案，并定期组织应急演练。7.3应急处理7.3.1发生火灾、盗窃、自然灾害等突发事件时，甲方应立即启动应急预案，组织人员进行救援。7.3.2甲方应及时向有关部门报告，并协助进行调查。7.4安全教育与培训7.4.1甲方应定期对业主进行安全教育和培训，提高业主的安全意识。7.4.2甲方应组织物业管理人员进行安全技能培训。第八章物业档案管理8.1档案管理范围8.1.1业主档案：包括业主身份证明、房屋产权证明等。8.1.2维修保养档案：包括维修记录、保养计划等。8.1.3安全管理档案：包括安全检查记录、应急预案等。8.2档案管理制度8.2.1甲方应建立健全档案管理制度，保证档案的完整性和安全性。8.2.2甲方应定期对档案进行整理和归档。8.3档案查询与使用8.3.1业主有权查询自己的档案信息。8.3.2任何单位和个人查询档案，需经甲方同意，并遵守相关规定。8.4档案保护与保密8.4.1甲方应采取有效措施，保护档案的完整性和安全性。8.4.2甲方应对档案信息进行保密，不得泄露给无关人员。第九章物业服务费收取与管理9.1收费依据9.1.1物业服务费收取应依据国家相关法律法规、物业服务合同以及物业管理规约。9.1.2收费标准应合理，并根据物业管理成本和服务水平进行调整。9.2收费方式9.2.1物业服务费应按月或按季度收取。9.2.2甲方应提前向业主公布收费明细和支付方式。9.3费用管理9.3.1甲方应设立专户管理物业服务费，保证资金安全。9.3.2甲方应定期公布物业服务费的使用情况，接受业主监督。9.4费用调整9.4.1物业服务费调整应提前通知业主，并经业主大会或业主委员会同意。第十章业主权利与义务10.1业主权利10.1.1业主享有物业的使用、收益和处分权。10.1.2业主有权参与物业管理的决策，包括业主大会的召开和决议。10.1.3业主有权监督物业管理服务的质量和费用使用情况。10.2业主义务10.2.1业主应遵守物业管理规约和相关规定，维护物业管理区域的秩序。10.2.2业主应按时缴纳物业服务费，不得拖欠。10.2.3业主应爱护物业管理区域内的公共设施和设备，不得损坏。第十一章物业管理合同变更与解除11.1合同变更11.1.1本合同在履行过程中，如遇国家政策调整、物业管理成本变化等特殊情况，双方可协商对本合同相关条款进行变更。11.1.2合同变更应书面通知对方，并经双方签字确认后生效。11.2合同解除11.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。11.2.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。11.2.3合同解除后，双方应按照合同约定进行结算。第十二章物业管理争议处理12.1争议解决原则12.1.1双方应本着公平、公正、公开的原则解决物业管理争议。12.1.2争议解决应优先采取协商方式。12.2争议解决方式12.2.1双方协商：发生争议后，双方应友好协商，寻求解决方案。12.2.2业主委员会调解：经协商无效的争议，可提交业主委员会调解。12.2.3第三方调解：经调解无效的争议，可由双方共同委托第三方进行调解。12.2.4仲裁或诉讼：经调解无效的争议，任何一方均可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十三章其他条款13.1通知与送达13.1.1任何一方发出的通知或文件，应以书面形式送达对方。13.1.2通知或文件送达的日期，以实际收到或应当收到的日期为准。13.2合同生效13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1