运营主管物流配送中心绩效评定表

运营主管物流配送中心绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率订单准时送达率35%98%按实际送达时间与订单要求的偏差率计算，偏差率在±2小时内的订单计为准时，偏差率越大扣分越多。每日配送订单量500每日实际完成订单量与目标量的差额按比例计算得分，超额完成部分按1.2倍权重计入。配送路径优化率15%通过优化后的配送路径节省的总时间占原路径时间的比例，按比例计算得分。配送车辆周转率90%配送车辆在非维修状态下的平均使用时长占总时长的比例，按比例计算得分。异常配送次数5每月因人为疏忽导致的配送错误（如错发、漏发）次数，每发生一次扣2分。成本控制燃油成本占比25%8%配送总成本中燃油支出占比，占比越低得分越高，每降低1%加1分，最高加10分。车辆维护费用100,000元/月每月实际维护费用与预算费用的差额按比例计算得分，超出预算部分按1.5倍权重扣分。包装材料成本0.5元/件每件订单包装材料的平均成本，成本越低得分越高，低于目标值每降低0.1元加1分，最高加10分。人力成本效率90%实际配送人时产出与标准人时产出的比例，按比例计算得分。退货处理成本5%退货处理总成本占配送总成本的比例，比例越低得分越高，每降低1%加1分，最高加10分。客户满意度客户投诉率20%2%每月客户投诉次数占订单总量的比例，比例越低得分越高，每降低0.5%加2分，最高加10分。客户评分4.5分通过第三方平台或内部调研获取的客户评分，每增加0.1分加1分，最高加10分。售后服务响应时间30分钟客户投诉或问题反馈后的平均响应时间，响应时间越短得分越高，每缩短5分钟加1分，最高加10分。客户回访满意度85%定期客户回访中满意度评分的平均值，按比例计算得分。特殊需求满足率95%客户提出的特殊配送需求（如时间、方式等）的满足比例，按比例计算得分。团队管理员工出勤率20%98%实际出勤率与目标值的差额按比例计算得分，低于目标值每降低1%扣2分，最高扣10分。员工培训完成率100%当期培训计划中员工完成的百分比，未完成部分按比例扣分。员工流失率5%月度员工流失人数占团队总人数的比例，比例越低得分越高，每降低1%加2分，最高加10分。团队协作评分4.2分通过360度评估或匿名问卷获取的团队协作评分，每增加0.1分加1分，最高加10分。安全事件发生率0月度因操作不当或管理疏忽导致的安全事件次数，每发生一次扣5分，最高扣10分。本表用于评估运营主管在物流配送中心的综合绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：配送效率35%，成本控制25%，客户满意度20%，团队管理20%。评分时需严格参考各指标的评分标准，确保评估的客观性与公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：