会计师事务所项目经理审计质量与客户满意度绩效考核表

会计师事务所项目经理审计质量与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分审计质量审计报告准确性40%无重大错漏根据审计准则及监管机构评价，每发现一项重大错漏扣5分，扣完为止，剩余项按比例换算得分审计效率按时完成审计报告的比率达到90%按时完成审计报告得满分，每延迟一天扣2%，最低得0分审计程序完整性关键审计程序执行率达到100%每缺失一项关键审计程序扣3分，扣完为止，剩余项按比例换算得分审计建议有效性提出的审计建议被客户采纳率达到80%采纳率达到80%得满分，每低5%扣2%，最低得0分监管机构评价获得监管机构良好评价获得优秀评价得满分，良好评价得80%，一般评价得50%，不合格得0分客户满意度客户反馈评分30%平均分达到4.5分（满分5分）平均分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2%，最低得0分客户续约率年度客户续约率达到85%续约率达到85%得满分，每低5%扣2%，最低得0分客户投诉处理无重大客户投诉无重大投诉得满分，每发生一次一般投诉扣3分，重大投诉扣10分，最低得0分客户增值服务提供增值服务的客户比例达到60%提供增值服务的客户比例达到60%得满分，每低5%扣2%，最低得0分客户关系维护客户满意度调查中关系维护满意度达到90%满意度达到90%得满分，每低5%扣2%，最低得0分团队管理团队项目完成率20%团队负责的项目按时完成率达到95%完成率达到95%得满分，每低5%扣2%，最低得0分团队成员培训每季度至少组织一次团队培训完成培训得满分，缺训一次扣2%，最低得0分团队绩效提升团队成员绩效平均提升10%提升10%得满分，每低1%扣1%，最低得0分团队协作效率团队内部协作问题反馈率低于5%问题反馈率低于5%得满分，每高1%扣2%，最低得0分团队稳定性核心团队成员流失率低于10%流失率低于10%得满分，每高1%扣1%，最低得0分业务拓展新客户开发10%年度新客户开发数量达到10个开发10个新客户得满分，每少1个扣2%，最低得0分业务收入增长年度业务收入增长率达到15%增长率达到15%得满分，每低1%扣1%，最低得0分市场占有率市场占有率提升2%提升2%得满分，每低0.5%扣1%，最低得0分业务提案成功率业务提案成功率达到70%成功率达到70%得满分，每低5%扣2%，最低得0分行业资源拓展拓展至少3个行业重要资源拓展3个资源得满分，每少1个扣3%，最低得0分本考核表用于评估会计师事务所项目经理在审计质量、客户满意度、团队管理和业务拓展四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。各维度权重分别为审计质量40%、客户满意度30%、团队管理20%、业务拓展10%，权重总和为100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：