零售连锁店店长销售额与顾客服务体验考核表_第1页
零售连锁店店长销售额与顾客服务体验考核表_第2页
零售连锁店店长销售额与顾客服务体验考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

零售连锁店店长销售额与顾客服务体验考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额占目标销售额的比例计算，例如，完成率100%得满分，完成率每低1%扣1分，最低扣至0分。重点品类销售占比35%按重点品类销售额占总销售额的比例计算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。促销活动销售贡献率20%按促销活动销售额占总销售额的比例计算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客单价提升率5%按本期客单价较上期提升的比例计算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新客转化率15%按新客销售额占总销售额的比例计算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分按顾客满意度调查平均分计算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。顾客投诉处理率95%按已处理投诉占总投诉的比例计算，比例每低1%扣1分，最低扣至0分。顾客复购率25%按复购顾客数占总顾客数的比例计算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。会员满意度4.7分按会员满意度调查平均分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。服务响应及时率90%按顾客服务请求在规定时间内响应的比例计算，比例每低1%扣1分，最低扣至0分。运营成本控制库存周转率20%8次按年库存周转次数计算，每次低0.5次扣1分，最低扣至0分。损耗率控制1%按损耗金额占总销售额的比例计算，比例每高0.1%扣1分，最高扣至10分。人力成本占比15%按人力成本占销售总额的比例计算，比例每高0.1%扣0.5分，最高扣至10分。水电能耗节约率5%按本期能耗较上期降低的比例计算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。店铺维护费用控制预算的95%按实际维护费用占预算的比例计算，比例每高1%扣0.5分，最高扣至5分。团队管理与培训员工流失率10%10%按月度员工流失人数占团队总人数的比例计算，比例每高1%扣1分，最高扣至5分。员工培训覆盖率100%按完成培训的员工数占总员工数的比例计算，比例每低1%扣1分，最低扣至0分。团队绩效达标率90%按团队月度绩效达标人数占总员工数的比例计算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。员工满意度调查4.3分按员工满意度调查平均分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。团队协作表现优秀按团队协作表现评估等级，优秀得满分，良好扣2分，一般扣5分，较差扣10分。本考核表旨在全面评估零售连锁店店长在销售额达成、顾客服务体验、运营成本控制及团队管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观、公正的评估。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论