服务业服务员绩效考核表

服务业服务员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分40%90分根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。按比例计算得分。投诉处理及时率95%投诉在规定时间内处理完毕的比例，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，85%以下为不合格。按比例计算得分。服务规范执行度98%根据服务规范检查表，检查项目达标的比例，98%以上为优秀，95-97%为良好，90-94%为合格，90%以下为不合格。按比例计算得分。服务主动性积极主动发现并解决客户需求根据主管观察记录，每周至少主动发现并解决3个客户需求为优秀，2-3个为良好，1-2个为合格，0个为不合格。按等级计算得分。仪容仪表规范全程符合公司规定根据每日检查记录，全程符合公司仪容仪表规定为优秀，出现1-2次不符合为良好，出现3次及以上为合格，出现4次及以上为不合格。按等级计算得分。销售业绩销售目标完成率30%100%实际销售额与销售目标的比例，100%以上为优秀，95-99%为良好，90-94%为合格，90%以下为不合格。按比例计算得分。新客户开发数量5个/月每月新开发客户数量，5个以上为优秀，4-5个为良好，3-4个为合格，3个以下为不合格。按等级计算得分。产品推荐准确率95%根据客户反馈和主管检查，产品推荐符合客户需求的准确率，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，85%以下为不合格。按比例计算得分。客户复购率80%老客户复购的比例，80%以上为优秀，75-79%为良好，70-74%为合格，70%以下为不合格。按比例计算得分。销售技巧提升参加培训并应用新技巧根据培训记录和主管观察，参加销售技巧培训并有效应用新技巧的次数，每月至少3次为优秀，2-3次为良好，1-2次为合格，0次为不合格。按等级计算得分。团队协作跨部门沟通效率15%及时响应并解决问题根据主管和同事评价，跨部门沟通是否及时有效，每次都能及时响应并解决问题为优秀，大部分情况下能解决问题为良好，部分情况下能解决问题为合格，多数情况下无法解决问题为不合格。按等级计算得分。团队任务参与度积极参与团队活动根据主管观察记录，每月至少参与2次团队活动或任务为优秀，1-2次为良好，0-1次为合格，0次为不合格。按等级计算得分。信息共享程度主动分享工作信息根据同事评价，是否主动分享工作信息，每周至少主动分享1次信息为优秀，每月至少主动分享1次为良好，偶尔分享为合格，不分享为不合格。按等级计算得分。团队冲突解决有效化解团队冲突根据主管观察记录，在团队冲突中能够有效化解矛盾，维护团队和谐为优秀，能够参与解决但效果一般为良好，未能有效参与解决为合格，加剧冲突为不合格。按等级计算得分。新员工指导主动指导新员工根据主管观察记录，是否主动指导新员工，每月至少指导1次为优秀，每季度至少指导1次为良好，偶尔指导为合格，不指导为不合格。按等级计算得分。个人成长学习培训参与率15%100%参加公司组织的培训课程的比例，100%为优秀，95-99%为良好，90-94%为合格，90%以下为不合格。按比例计算得分。技能提升效果考核通过新技能根据技能考核结果，通过公司组织的技能考核为优秀，未通过但参与考核为良好，未参与考核为合格，未参与且未尝试为不合格。按等级计算得分。工作改进建议提出合理化建议根据主管和同事评价，每月至少提出1条合理化建议，且建议被采纳为优秀，每月提出1条为良好，偶尔提出为合格，未提出为不合格。按等级计算得分。职业素养提升持续提升职业素养根据主管观察记录，在职业道德、责任感等方面持续提升，每月至少有1次表现突出为优秀，每季度至少有1次表现突出为良好，偶尔表现突出为合格，无突出表现为不合格。按等级计算得分。自我管理能力高效完成工作计划根据主管观察记录，是否能够高效完成工作计划，每周都能按时完成为优秀，大部分情况下能完成为良好，部分情况下能完成为合格，多数情况下无法完成为不合格。按等级计算得分。本考核表旨在全面评估服务业服务员的综合表现，包括服务质量、销售业绩、团队协作和个人成长四个维度。请根据实际情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行评分。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主