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文档简介

物流公司快递员业务考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送效率与准确性每日派送件数达标率40%100件实际派送件数达到目标值为满分，每少1件扣2分，最高扣至维度得分为0派送签收准确率99%签收准确率等于或高于目标值为满分，每低1%扣3分，最低扣至维度得分为0派送时效达标率95%派送时效达标率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2.5分，最低扣至维度得分为0错件/漏件率0.5%错件/漏件率等于或低于目标值为满分，每高0.1%扣5分，最低扣至维度得分为0客户投诉率1%客户投诉率等于或低于目标值为满分，每高0.1%扣4分，最低扣至维度得分为0客户服务与满意度客户评价平均分25%4.5分客户评价平均分等于或高于目标值为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至维度得分为0客户满意度调查达标率90%客户满意度调查达标率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2.5分，最低扣至维度得分为0服务态度评价优秀评价为‘优秀’得满分，‘良好’得目标的80%，‘一般’得目标的50%，‘较差’得0分特殊客户需求响应时间5分钟响应时间等于或低于目标值为满分，每超过1分钟扣1分，最高扣至维度得分为0客户建议/投诉处理率100%所有客户建议/投诉在规定时间内处理完毕得满分，每未处理1件扣5分，最低扣至维度得分为0车辆管理与安全车辆违章/事故率20%0无违章/事故得满分，发生1次轻微违章扣2分，发生1次严重事故扣10分，最低扣至维度得分为0车辆保养计划完成率100%完成率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0燃油/电耗效率高于行业平均10%效率等于或高于目标值得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至维度得分为0车辆清洁度良好清洁度为‘优秀’得满分，‘良好’得目标的80%，‘一般’得目标的50%，‘较差’得0分紧急故障处理能力每次在30分钟内完成每次在目标时间内完成得满分，超时每分钟扣1分，最高扣至维度得分为0团队协作与合规性任务分配接受率15%100%接受率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至维度得分为0工作计划执行率95%执行率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1.5分，最低扣至维度得分为0违规操作次数0无违规操作得满分，发生1次扣3分，最低扣至维度得分为0团队沟通效率良好评价为‘优秀’得满分，‘良好’得目标的80%，‘一般’得目标的50%，‘较差’得0分培训参与度100%参与率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0本考核表用于评估物流公司快递员在派送效率、客户服务、车辆管理及团队协作等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分为各维度得分加权汇总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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