四川工商学院《全媒体电商运营》2024-2025 学年第一学期期末试卷（新增专业）

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.以下哪个平台不属于主流电商平台？A.淘宝B.抖音C.小红书D.拼多多2.全媒体电商运营中，以下哪种营销方式不属于社交媒体营销？A.微博推广B.搜索引擎广告C.微信朋友圈分享D.抖音短视频营销3.电商运营中，商品标题优化的主要目的是？A.让标题更美观B.提高商品曝光率C.增加字数D.突出店铺名称4.以下哪种数据分析指标可以反映店铺的流量来源分布？A.转化率B.客单价C.访客地域分布D.复购率5.对于电商客服来说，以下哪项能力最为重要？A.销售能力B.沟通能力C.摄影能力D.编程能力6.以下哪种物流方式通常速度较快但费用较高？A.邮政平邮B.申通快递C.顺丰速运D.中通快递7.全媒体电商运营中，内容创作的核心是？A.吸引用户关注B.堆砌华丽辞藻C.遵循固定格式D.减少图片使用8.在电商平台上，影响商品搜索排名的因素不包括？A.商品销量B.店铺信誉C.商品图片颜色D.关键词匹配度9.电商直播中，主播的主要职责不包括？A.介绍商品特点B.引导观众互动C.后台数据分析D.促进商品销售10.以下哪种支付方式在电商交易中安全性相对较高？A.货到付款B.微信支付C.银行卡直接转账D.支付宝支付11.全媒体电商运营中，如何提高用户的忠诚度？A.频繁推送广告B.提供优质的商品和服务C.降低商品价格D.减少售后服务12.电商运营中，选品的首要原则是？A.价格便宜B.外观好看C.市场需求大D.品牌知名度高13.以下哪种平台适合进行品牌推广？A.淘宝特价版B.京东自营C.小红书品牌号D.闲鱼二手交易平台14.电商运营中，店铺装修的重点不包括？A.页面布局合理B.色彩搭配协调C.增加动画特效D.突出品牌特色15.全媒体电商运营中，如何利用短视频提升商品销量？A.制作复杂的剧情视频B.突出商品亮点和使用场景C.减少视频时长D.避免展示商品细节二、填空题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.全媒体电商运营是指通过多种媒体渠道，整合线上线下资源，实现商品的____、销售及售后等一系列商业活动。2.电商平台的搜索算法主要依据商品的____、销量、店铺信誉等因素来确定商品的搜索排名。3.电商客服在与客户沟通时，应保持____、耐心和专业的态度。4.电商直播的形式主要包括____直播、品牌直播、达人直播等。5.商品详情页的内容一般包括商品图片、____、商品参数、售后保障等。三、简答题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.简述全媒体电商运营的特点。2.如何优化电商商品标题？3.电商客服如何处理客户投诉？4.举例说明社交媒体营销在电商运营中的作用。5.简述电商直播的策划要点。6.如何提高电商店铺的转化率？四、案例分析题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.案例：某电商店铺主要销售时尚女装，前期通过社交媒体进行推广，吸引了一定数量的粉丝。但在商品销售过程中，发现转化率较低。请分析可能导致转化率低的原因，并提出相应的改进措施。2.案例：某品牌在电商平台上推出一款新产品，通过电商直播进行销售。直播过程中，主播详细介绍了产品的特点和优势，与观众互动良好，但最终销量未达到预期。请分析可能存在的问题，