四川工商学院《产教融合商务实训》2024-2025 学年第一学期期末试卷（实践课）

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、商务场景模拟选择题，(本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.在商务谈判中，以下哪种开场方式较为合适？A.直接进入主题讨论价格B.先闲聊一些无关紧要的话题C.简要介绍双方参会人员D.直接提出自己的底线要求2.企业进行市场调研时，最主要的目的是？A.了解竞争对手情况B.发现新的市场机会C.提高产品知名度D.增加企业利润3.以下哪种促销方式能快速提高产品销量？A.打折优惠B.赠送小礼品C.举办抽奖活动D.以上都是4.商务邮件的主题应该？A.尽量简短B.详细描述邮件内容C.突出关键信息D.随意填写5.当客户提出不合理的要求时，应该？A.直接拒绝B.先倾听，再委婉拒绝并说明理由C.答应客户要求D.与客户争吵6.商务宴请中，座次安排通常遵循？A.以年龄为序B.以职位高低为序C.随意安排D.以性别为序7.企业品牌形象塑造的关键在于？A.产品质量B.广告宣传C.公关活动D.以上都重要8.市场细分的依据不包括？A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素9.商务会议中，主持人的主要职责不包括？A.控制会议时间B.引导讨论方向C.记录会议内容D.维持会议秩序10.新产品上市前需要进行的工作不包括？A.市场测试B.制定价格策略C.大量生产库存D.确定目标客户群体11.客户关系管理的核心是？A.提高客户满意度B.增加客户数量C.降低客户成本D.提高企业知名度12.商务合同中，违约责任条款的作用是？A.约束双方行为B.保障双方权益C.明确责任归属D.以上都是13.企业选择合作伙伴时，最重要的考虑因素是？A.合作伙伴的规模B.合作伙伴的信誉C.合作伙伴的地理位置D.合作伙伴的资金实力14.商务沟通中，非语言沟通占比约为？A.20%B.40%C.60%D.80%15.市场定位的实质是？A.确定产品价格B.确定产品质量C.确定产品在市场中的位置D.确定产品的目标客户群体二、商务案例分析简答题，(本大题总共5题，每题4分，共20分)1.请简要分析一个成功的商务谈判案例中，谈判团队采用了哪些策略？2.某企业推出一款新产品后销量不佳，请分析可能的原因并提出改进措施。3.简述在商务宴请中，如何做到既尊重客人又符合礼仪规范？4.分析一个企业通过公关活动提升品牌形象的案例，说明公关活动的主要内容和效果。5.当企业面临客户投诉时，应采取哪些步骤来妥善处理？三、商务流程操作匹配题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.将以下商务流程步骤与对应的阶段进行匹配：市场调研、产品研发、生产制造、销售推广、售后服务、客户反馈A.产品推向市场后，收集客户对产品的意见和建议B.对市场需求、竞争状况等进行调查分析C.根据市场需求和调研结果设计、开发产品D.按照设计要求进行产品的生产加工E.通过各种渠道宣传推广产品，吸引客户购买F.为购买产品的客户提供相关服务，解决问题2.将商务文件的类型与对应的用途进行匹配：商务合同、商务报告、商务邮件、市场调研报告、产品说明书、广告文案A.详细说明产品的特点、功能、使用方法等B.用于企业内部沟通、与客户沟通等传递信息C.明确双方在商务活动中的权利和义务D.向企业内部或外部展示市场情况、分析结果等E.宣传产品或服务，吸引目标客户F.向上级或相关部门汇报工作进展、成果等3.将商务活动的类型与对应的场景进行匹配：商务谈判、商务会议、商务宴请、市场调研、公关活动、促销活动A.企业与供应商就原材料采购价格进行协商B.企业召开年度总结大会C.邀请重要客户共进晚餐，增进关系D.深入了解消费者需求和市场趋势E.举办新品发布会，提升品牌知名度F.商场进行周年庆，全场商品打折促销4.将商务沟通的方式与对应的特点进行匹配：面对面沟通、电话沟通、邮件沟通、即时通讯工具沟通A.能及时得到对方反馈，沟通效果直观B.方便快捷，可随时交流，但缺乏面对面的直观感受C.可以详细阐述内容，有记录可查，但回复可能不及时D.沟通迅速，信息传递及时，但可能不够正式5.将客户关系管理的环节与对应的工作内容进行匹配：客户信息收集、客户分类、客户服务、客户关怀、客户忠诚度培养A.对不同价值的客户采取不同的管理策略B.建立客户数据库，记录客户基本信息、购买行为等C.为客户提供优质的产品和服务，解决客户问题D.定期与客户沟通，关心客户需求，提供个性化服务E.通过各种方式提高客户对企业的认同感和归属感，使其长期购买企业产品或服务6.将商务礼仪的方面与对应的规范进行匹配：商务着装、商务坐姿、商务站姿、商务握手、商务表情A.保持微笑，眼神专注、友善B.身体挺直，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂C.穿着得体、整洁，符合商务场合氛围D.双方伸出右手，稍用力握住，上下晃动1-3次E.坐在椅子上三分之二位置，背部挺直，双手放在合适位置四、商务方案设计论述题，(本大题总共2题，每题6分，共12分)1.请设计一份新产品上市的商务方案，包括市场定位、推广策略、预期效果等方面。2.针对企业即将举办的一次重要商务会议，设计一份详细的