家政会员充值合同范本

家政会员充值合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX家政服务有限责任公司，注册地址位于XX市XX区XX路XX号，法定代表人为张三，联系电话甲方是一家经依法注册成立的家政服务企业，主要提供家庭清洁、育儿、养老、收纳整理等综合性家政服务。基于市场需求和自身业务发展需要，甲方拟与乙方建立长期稳定的家政服务合作关系，并为此推出家政会员充值服务。甲方在经营过程中，凭借专业的服务团队、标准化的服务流程以及良好的市场口碑，已逐步发展成为区域内领先的家政服务提供商。为提升客户服务体验、增强客户粘性，甲方决定通过推出会员充值制度，为符合条件的客户群体提供更加便捷、优惠的家政服务选择。甲方在此合同中主要权利义务包括但不限于：提供符合国家相关法律法规及行业标准的家政服务；按照约定履行服务内容；保障服务人员的人身及财产安全；定期向客户反馈服务情况；接受乙方的监督与评价等。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，居住地址位于XX市XX区XX街道XX小区XX栋XX单元XX室，联系电话为139XXXXXXXX。乙方作为家政服务的需求方，长期关注家政服务市场的发展动态，并希望通过会员充值方式获得更优质、更经济、更稳定的家政服务。乙方在日常生活中对家庭清洁、育儿、养老等方面的服务有持续需求，且愿意通过预付费方式锁定服务资源，以享受甲方提供的会员专属权益。乙方在此合同中主要权利义务包括但不限于：按时足额支付充值费用；按照甲方提供的会员协议享受相应的家政服务；配合甲方进行服务预约及信息登记；对服务人员的服务质量进行客观评价；遵守甲方的服务管理规定等。

**合同简介**

本合同由甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订，旨在明确双方在家政会员充值服务领域的权利义务关系。合作背景方面，随着社会生活节奏的加快和家庭结构的变化，家政服务需求日益增长，而甲方作为家政服务行业的专业提供商，具备完善的运营体系和丰富的服务经验。同时，乙方作为家政服务的需求方，希望通过会员充值制度获得更加灵活、高效的服务体验。基于此，双方经友好协商，达成如下协议：甲方同意为乙方提供家政会员充值服务，乙方同意按照约定支付充值费用并享受相应权益。本合同不仅涉及具体的充值金额、服务内容、支付方式等条款，还涵盖了服务期限、违约责任、争议解决等关键内容，旨在为双方的长期合作奠定坚实基础。通过本合同的有效履行，双方能够实现互利共赢，共同推动家政服务行业的规范化、专业化发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方（XX家政服务有限责任公司）作为家政服务提供商，与乙方（李四）作为家政服务需求方，在开展家政会员充值服务业务过程中的权利与义务关系。具体内容涉及甲方为乙方提供家政会员充值服务，包括但不限于设定会员等级、明确会员权益、提供标准化的家政服务产品等；乙方根据自身需求选择相应的充值金额与会员等级，并按照约定支付充值费用，享受甲方提供的增值服务与优惠。本合同旨在通过规范化的条款设计，保障双方的合法权益，促进家政服务市场的良性发展，并为乙方提供稳定、优质、便捷的家政服务体验。

第二条定义

1.**家政服务**：指由甲方或其授权的服务人员提供的，包括但不限于家庭清洁、育儿照护、养老陪护、收纳整理、家电维修、临时保姆等与家庭生活相关的服务。

2.**会员充值**：指乙方预先向甲方支付一定金额的款项，用于购买家政服务积分或服务时长，并在后续使用甲方提供的家政服务时进行抵扣。

3.**会员等级**：甲方根据充值金额或消费金额的不同，设定不同等级的会员资格，不同等级的会员享有不同的服务价格优惠、服务优先权或其他增值权益。

4.**服务预约**：指乙方通过甲方指定的方式（如电话、APP、微信等）提前预约家政服务时间、服务类型及服务人员。

5.**服务时长**：指乙方购买的家政服务积分所对应的服务时间单位，具体换算标准由甲方另行规定。

6.**违约责任**：指任何一方违反本合同约定所应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权按照国家相关法律法规及行业规范，提供符合标准的家政服务，并对服务人员进行统一培训与管理。

（2）甲方有权根据市场需求和业务发展需要，制定家政会员充值方案，包括但不限于设定会员等级、明确会员权益、调整服务价格等。

（3）甲方有义务向乙方提供清晰、完整的家政会员充值服务说明，包括充值方式、充值金额、会员等级、权益细则、服务流程等。

（4）甲方有义务按照乙方的服务预约，指派合适的服务人员提供家政服务，并确保服务人员具备相应的资质和能力。

（5）甲方有义务对服务人员进行日常管理，监督服务质量，处理乙方对服务的投诉与建议。

（6）甲方有义务保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意，不得泄露或用于其他用途。

（7）甲方有义务按照本合同约定，及时向乙方提供发票或其他支付凭证。

（8）甲方有权在乙方的会员充值金额不足以支付服务费用时，要求乙方补足差额或暂停服务。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权根据自己的需求，选择合适的充值金额和会员等级，享受甲方提供的会员专属权益。

（2）乙方有权要求甲方提供符合约定标准的家政服务，并对服务人员的服务态度、专业技能等方面进行评价。

（3）乙方有权通过甲方指定的方式预约家政服务，并要求甲方按照预约时间提供服务。

（4）乙方有义务按照本合同约定，按时足额支付家政会员充值费用，并遵守甲方的服务管理规定。

（5）乙方有义务向甲方提供真实、准确的服务需求信息，并配合服务人员进行必要的工作配合。

（6）乙方有义务对服务人员进行必要的人身及财产安全提醒，并在发现服务人员存在违规行为时及时向甲方报告。

（7）乙方有义务按照约定使用充值金额，不得用于任何与家政服务无关的用途。

（8）乙方有义务在享受家政服务时，遵守甲方的服务流程和收费标准，不得提出不合理的要求。

（9）乙方在会员服务期满或合同解除时，其未使用完的充值金额按照甲方规定的规则进行退还或转换，具体规则由甲方另行说明。

（10）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，并提出改进建议，以促进甲方服务质量的提升。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方根据乙方选择的会员等级及充值金额，设定相应的服务单价或折扣。具体价格标准及会员权益明细，以甲方提供的《家政会员充值服务价目表》为准，该价目表作为本合同附件一，具有同等法律效力。价目表内容如有调整，甲方应提前三十日书面通知乙方，并经乙方确认后生效。

2.支付方式：乙方应采用现金、银行转账、支付宝、微信支付等方式，在本合同签订时或甲方规定的期限内，将约定的充值金额支付至甲方指定的账户。

3.支付时间：乙方应在甲方发出充值通知后十日内完成支付；如选择分期支付，则应按照约定的支付计划按时足额支付每期款项。甲方在收到乙方支付款项后，应向乙方出具等额的收款凭证，并在三个工作日内为乙方开通相应的会员服务权限。

4.账户管理：乙方的充值金额将存入甲方指定的会员账户，乙方有权查询账户余额及使用记录。甲方应确保账户资金安全，如因甲方原因导致资金损失，甲方应承担赔偿责任。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自首次充值之日起三年。合同期满前，如乙方需要继续享受会员服务，应提前三十日书面通知甲方，并按约定续费。

2.服务期限：乙方的会员资格自充值成功之日起生效，会员期内，乙方可根据自身需求预约家政服务。甲方应在收到乙方有效的服务预约后，按照预约时间提供服务，但因不可抗力或乙方原因导致的预约变更除外。

3.时间节点：甲方应在乙方完成充值后的五个工作日内完成会员账户开通及权益设置；乙方应在收到甲方发送的会员资格确认信息后，及时核对信息并反馈确认结果。关键服务节点，如重要节假日的服务预约，应至少提前七日完成预约流程。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方提供的服务不符合合同约定的标准，乙方有权要求甲方立即整改，并承担因此造成的直接损失。若服务人员存在重大过失或故意损害乙方财产安全，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于财产损失、医疗费用等，且乙方有权解除合同并要求甲方退还部分或全部充值金额。

（2）甲方未按约定提供会员服务，或无正当理由拒绝乙方合理的预约请求，应按乙方未使用服务金额的百分之十支付违约金；违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。

（3）甲方泄露乙方个人信息，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任，并支付违约金人民币五千元整。乙方有权解除合同，甲方应全额退还充值金额。

（4）如因甲方原因导致乙方充值金额无法正常使用或账户资金损失，甲方应双倍返还该部分充值金额，并承担乙方的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定支付充值款项，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向甲方支付违约金；逾期超过三十日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付剩余款项及违约金，甲方已提供的服务不予退还。

（2）乙方利用会员账户进行欺诈、套现或其他违法活动，甲方有权立即解除合同，并要求乙方退还全部充值金额，同时追究乙方的法律责任，包括但不限于罚款、赔偿损失等。

（3）乙方提供虚假信息或故意损坏服务设备、物品，应承担修复或赔偿责任；情节严重的，甲方有权解除合同并拒绝退还充值金额。

（4）乙方单方面解除合同的，应按已使用服务金额的比例扣除相应充值金额，剩余部分按甲方规定的退款规则处理；非因甲方原因导致的合同解除，乙方无权要求退还充值金额。

3.违约金上限：本合同约定的违约金总额不超过本合同总金额的百分之五十。如违约金不足以弥补实际损失，违约方应补足差额。

4.不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行合同。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、雷击等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、骚乱、社会事件以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后七个工作日内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、影响范围、预计持续时间以及预计对合同履行的影响程度。

3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否继续履行合同、延期履行或解除合同。因不可抗力造成的直接损失，双方互不承担责任，但应采取措施防止损失扩大，因未采取措施导致损失扩大的，应自行承担扩大部分的损失。

4.合同解除：如不可抗力事件持续超过三十日，双方仍未达成一致意见的，本合同自动解除。合同解除后，双方应各自承担因履行合同而产生的费用，并按约定处理未履行部分的退款事宜。不可抗力事件导致合同标的物灭失的，双方应按市场价值进行补偿，但补偿金额不超过事件发生前标的物的实际价值。

5.不可抗力证明：双方在不可抗力事件发生后，应积极配合提供相关证明材料。如因一方未能提供有效证明材料导致责任认定争议的，由该方承担不利后果。甲方应妥善保管服务过程中产生的相关记录，以备不可抗力事件发生时作为影响评估的依据。

第八条争议解决

1.协商解决：本合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，双方应在协商过程中积极寻求共同接受的解决方案。如双方在友好协商的基础上达成一致意见的，应签订书面和解协议，该和解协议经双方签字盖章后具有法律效力，作为本合同的补充部分。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向甲方所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。调解委员会应遵循自愿、平等、公正的原则，对争议进行调解。经调解委员会调解达成调解协议的，应制作调解协议书，经双方签字盖章后生效。调解协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。如调解不成的，任何一方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

3.诉讼或仲裁选择：本合同双方在签订合同时应明确选择争议解决方式。如选择诉讼的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。如选择仲裁的，应双方共同协商确定仲裁机构，并按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向人民法院提起诉讼或申请仲裁，但仲裁裁决被人民法院裁定无效或撤销的除外。

4.证据规则：无论采用何种争议解决方式，双方均应遵守证据规则，提供真实、完整的证据材料支持自身主张。如一方故意隐瞒证据或提供虚假证据，导致对方无法有效维护自身权益的，应承担相应的法律责任。甲方应妥善保存服务过程中产生的相关记录，包括但不限于服务预约记录、服务人员反馈、客户评价、费用结算单据等，以备争议解决时作为证据使用。

5.争议范围：本合同项下的所有争议，包括但不限于合同效力、履行、违约责任、不可抗力等，均适用本争议解决条款的规定。任何一方不得以任何理由将争议提交给其他机构或个人处理，但根据法律规定或双方事先约定提交给其他机构处理的除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本合同约定的其他方式发送。通知应在营业日送达，或根据发送方式确定送达时间。如通过电子邮件或传真发送，发出时视为送达；如通过专人递送或挂号信发送，签收日或邮寄后第五日视为送达。地址以本合同首部载明的地址为准，任何一方变更地址，应提前七个工作日书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本合同内容，否则变更无效，并视为违约。

3.分包与转包：甲方在提供家政服务过程中，有权根据服务需要，将部分非核心服务（如清洁工具清洁、简单物品搬运等）分包给第三方服务提供商，但须确保分包服务商具备相应资质，并对其服务质量承担连带责任。甲方不得将核心家政服务（如育儿、养老照护等）转包给第三方。如甲方进行分包，应事先告知乙方，并确保分包服务符合本合同约定的服务标准。

4.保密义务：双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、服务价格、运营数据、技术信息等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年。

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