服务外包个人合同范本

服务外包个人合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX集团有限公司，

地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX技术服务有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园XX号楼，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**合同简介**

甲方为满足自身业务发展需要，提升服务效率与专业化水平，经市场调研与评估，决定委托乙方提供专业服务外包。乙方凭借其在相关领域的专业技术、经验及资源优势，同意接受甲方的委托，按照本合同约定的条款与条件，为甲方提供全面的服务外包解决方案。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

甲方当前面临业务流程优化与人力资源结构调整的挑战，为降低运营成本、增强市场竞争力，决定将部分非核心业务外包给专业服务商。乙方作为业内领先的服务提供商，具备丰富的行业经验、完善的服务体系及高素质的专业团队，能够有效满足甲方在服务外包方面的需求。双方基于长期合作愿景，通过本次合同签订，旨在建立稳定、高效的服务合作关系，实现资源共享与互利共赢。

本合同范本的制定，充分考虑了服务外包业务的特殊性，涵盖了当事人信息、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任等核心条款，旨在为双方合作提供明确的法律保障。甲方通过外包获取专业化服务，降低管理难度；乙方通过承接业务获得经济收益，同时积累行业经验。双方的合作基于明确的目标与责任划分，确保服务外包过程的规范性、高效性与可持续性。

在合同执行过程中，甲方将提供必要的业务指导与信息支持，确保乙方顺利开展服务；乙方将严格按照合同约定，配备专业团队，保证服务质量与交付时效。双方将通过定期沟通与评估机制，及时解决合作中的问题，确保服务外包目标的实现。本合同范本的条款设置，既保障了甲方的合法权益，也维护了乙方的商业利益，体现了双方对合作关系的重视与责任感。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于，甲方将其部分非核心业务或特定服务项目外包给乙方，由乙方提供专业化、规范化的服务，以提升甲方运营效率、降低管理成本并专注于核心业务发展。具体服务范围包括但不限于：客户咨询服务、数据处理与分析服务、技术支持与维护服务、行政事务处理等。乙方将根据甲方需求，组建专业团队，按照合同约定及行业标准，完成相关服务内容，确保服务质量符合甲方预期。服务范围将根据双方实际需求，通过书面补充协议进行调整与完善，所有变更均需经双方确认后生效。

第二条定义

1.**服务外包**：指甲方将特定业务或服务项目委托给乙方执行，乙方在约定范围内独立完成服务并提供成果的过程。

2.**服务水平协议（SLA）**：指双方约定的服务标准、交付时效、质量要求等具体指标，作为衡量服务质量的依据。

3.**保密信息**：指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术资料、客户数据等非公开信息。

4.**不可抗力**：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

5.**服务成果**：指乙方按照合同约定完成服务后提供的交付物，如报告、数据、系统运行状态等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**

a.甲方有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方按照合同约定及SLA标准提供服务。

b.甲方有权根据业务变化，在合理范围内提出服务范围调整需求，乙方应予以配合协商。

c.甲方有权要求乙方提供阶段性服务报告，乙方应按时提交符合要求的报告。

(2)**义务**

a.甲方应向乙方提供必要的服务所需资源，包括业务数据、系统权限、内部流程说明等，并确保信息的真实性与完整性。

b.甲方应指定专人负责与乙方的沟通协调，及时反馈服务问题，避免因沟通不畅导致延误。

c.甲方应按照合同约定支付服务费用，如有调整需求，需提前书面通知乙方并协商一致。

d.甲方应配合乙方进行服务质量评估，提供客观的反馈意见，共同改进服务。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**

a.乙方有权根据合同约定收取服务费用，甲方应按时足额支付。

b.乙方有权要求甲方提供必要的服务资源与配合，如甲方未及时提供，乙方可暂停服务并书面通知甲方。

c.乙方有权拒绝执行违反法律法规或侵犯第三方权益的服务需求。

(2)**义务**

a.**专业服务义务**：乙方应组建专业团队，配备合格人员，按照合同约定的服务范围、标准及SLA要求，完成服务任务。服务过程中需遵守行业规范，确保成果质量。

b.**保密义务**：乙方应对甲方的商业秘密、客户数据等保密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露或用于其他用途。保密期限为本合同终止后三年。

c.**交付与反馈义务**：乙方应按时提交服务成果，并配合甲方进行验收。如遇问题，需及时响应并主动提出解决方案。乙方应建立服务日志，记录服务过程关键节点。

d.**责任承担义务**：因乙方原因导致服务成果不符合约定，乙方应承担相应责任，包括但不限于返工、赔偿损失等。如因第三方责任导致问题，乙方应先行承担，再向第三方追偿。

e.**合规与安全义务**：乙方应确保服务过程符合国家法律法规及行业要求，保障甲方数据安全，定期进行风险排查，避免信息泄露。

f.**持续改进义务**：乙方应定期收集甲方反馈，优化服务流程，提升服务质量，每年至少提交一次服务改进计划。

g.**备件与支持义务**：如服务涉及系统维护或技术支持，乙方应提供必要的备件储备与技术支持，确保服务稳定性。

（注：以上内容为合同条款核心部分，实际应用中可根据具体业务场景进一步细化。）

第四条价格与支付条件

本合同服务费用采用以下方式确定和支付：

(1)**定价方式**：服务费用根据本合同约定的服务范围、服务内容、服务期限及市场价格水平协商确定。具体费用构成包括但不限于人员成本、技术资源费用、管理费用及合理利润。如服务内容涉及特殊项目或额外需求，双方可另行签订补充协议约定费用。

(2)**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方提供符合税务及财务要求的发票，甲方收到发票后30日内完成支付。

(3)**支付时间**：

a.首期服务费用于本合同签订后10日内支付，金额为合同总价款的30%；

b.中期服务费用于服务中期节点（每季度/半年度）验收合格后15日内支付，金额为合同总价款的40%；

c.尾期服务费用于合同履行完毕、最终成果交付并验收合格后30日内支付，金额为合同总价款的30%。

(4)**调整机制**：如遇市场价格波动或服务范围变更，双方应在30日内协商调整费用，并书面确认。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同并要求赔偿损失。

(5)**税费承担**：服务费用不含增值税，如需增值税专用发票，甲方应承担相应税费。

第五条履行期限

(1)**合同有效期**：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为12个月，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。合同期满前30日，如双方无书面异议，本合同自动续期12个月，续期次数不限。

(2)**服务启动**：乙方应在合同生效后7个工作日内完成服务团队组建及初步对接工作，并提交服务启动报告给甲方确认。

(3)**关键节点**：

a.每月10日前，乙方提交上月服务报告及阶段性成果；

b.每季度末，双方召开服务评审会议，评估服务质量及SLA达成情况；

c.合同中期及末期，需进行全面验收，验收合格后方可进入下一阶段支付流程。

(4)**提前终止**：如一方需提前终止合同，应提前90日书面通知对方，并支付已提供服务的相应费用。提前终止产生的违约金或损失赔偿，按本合同第六条约定执行。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)**支付延迟责任**：甲方未按本合同第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付合同总价款10%的违约金；逾期超过60日，乙方有权单方解除合同，甲方除支付全部应付费用及违约金外，还应赔偿因此给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于招聘成本、项目搁置损失等。

(2)**需求变更责任**：甲方单方面要求变更服务范围或标准，且该变更导致乙方成本增加或工期延长，甲方应承担额外费用，并提前30日书面通知乙方协商调整。甲方无正当理由拒绝协商，乙方有权暂停相关服务。

(3)**保密违反责任**：如因甲方原因导致乙方保密信息泄露，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方为调查损失付出的合理费用，并承担相应的法律责任。

**2.乙方违约责任**

(1)**服务质量违约责任**：乙方提供的服务成果不符合合同约定的SLA标准或质量要求，应在收到甲方书面通知后15日内完成整改。逾期未整改或整改后仍不合格，乙方应承担以下责任：

a.免费返工直至符合约定标准；

b.按照不合格服务金额的20%支付违约金；

c.若违约行为导致甲方直接经济损失，乙方应赔偿实际损失，损失上限为合同总价款的30%。

(2)**延迟交付责任**：乙方未按本合同第五条约定的交付时间完成服务，每延迟一日，应按该日未完成服务金额的千分之一向甲方支付违约金。延迟超过30日，甲方有权解除合同，乙方应退还已支付服务费用并支付合同总价款5%的违约金。

(3)**保密违反责任**：如因乙方原因导致甲方保密信息泄露，乙方应立即停止违约行为并采取补救措施，向甲方支付合同总价款50%的违约金，并赔偿全部直接经济损失。若乙方故意泄露，甲方有权追究其刑事责任并要求无限期赔偿。

(4)**人员变更责任**：核心服务人员未经甲方书面同意擅自更换，且新人员资质不符合要求导致服务质量下降，乙方应承担全部责任并返工，同时支付合同总价款10%的违约金。

**3.违约金上限与累加**：本合同约定的各项违约金上限为合同总价款的50%，如有多个违约情形同时发生，乙方应累计承担违约责任，但累计违约金不超过上限。甲方行使解除权时，乙方还应支付已完成服务的80%费用作为补偿。

**4.赔偿范围**：除违约金外，违约方还应赔偿守约方因此产生的直接经济损失，包括但不限于第三方服务采购成本、项目延误罚款、商誉损失等，赔偿金额以实际损失或合同约定为准。双方应在违约发生后30日内协商确定赔偿数额，协商不成的，通过争议解决机制处理。

第七条不可抗力

(1)**定义**：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令）、疫情及相关防控措施、网络中断（非乙方责任导致的）、电力供应中断等不能归责于任何一方的事故。

(2)**通知义务**：任何一方因不可抗力不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、事故报告等）。通知内容应包括事件发生时间、地点、性质、影响范围及预计持续时间。双方应在收到通知后10日内协商是否暂停、延期履行或解除合同。

(3)**责任免除**：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行合同，已发生的费用按实际情况协商分担。

(4)**不可免除的责任**：因不可抗力导致合同解除的，双方互不承担违约责任，但已产生的直接费用（如人员遣散费、设备租赁费）由承担方自行承担。因不可抗力导致的第三方索赔，由该方自行处理，另一方不承担连带责任。

(5)**不可抗力证明**：双方均应保留不可抗力事件的相关证据，并在合同履行完毕后共同确认或通过争议解决程序解决争议。如一方无法提供有效证明，应承担相应不利后果。

第八条争议解决

(1)**协商解决**：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后30日内进行，双方可指定授权代表进行沟通，协商达成一致后，应签订书面和解协议。

(2)**调解解决**：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或地方性调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、公平、保密原则，调解成功的，双方应签订调解协议并履行；调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

(3)**仲裁解决**：双方在调解不成或签订合同时明确选择仲裁的，应将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由双方书面指定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非仲裁机构认定裁决违背公共秩序。

(4)**诉讼解决**：如双方未选择仲裁，且未在争议发生后6个月内达成调解协议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖地优先选择甲方所在地人民法院，如甲方所在地不适合，可选择乙方所在地或合同履行地人民法院。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

(5)**证据与法律适用**：双方应提供完整、真实的证据支持自身主张。争议解决过程中，适用中华人民共和国法律及司法解释，并遵守相关法律法规的规定。仲裁或诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

第九条其他条款

(1)**通知方式**：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并通过专人递送、挂号信或双方确认的电子邮箱地址发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后第五日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

(2)**合同变更**：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何口头承诺或约定均不构成合同变更，除非双方另有书面确认。

(3)**保密义务的持续性**：本合同项下的保密义务在本合同终止后仍然有效，持续期限为三年。即使合同因任何原因终止，双方仍需对在合作期间获悉的对方保密信息承担保密责任，不