柜员业务知识面试题集

2026年柜员业务知识面试题集一、单选题（每题1分，共20题）1.某客户持借记卡在柜台办理取现业务，要求一次提取金额超过5万元，柜员应如何处理？A.直接办理，但需在系统中记录客户身份信息B.拒绝办理，需经网点负责人批准C.先询问客户用途，再按规定上报D.告知客户需提前预约答案：C解析：根据反洗钱规定，大额取现需了解用途并上报，并非直接拒绝或无需记录。2.客户在柜台办理转账汇款时，未提供完整对方账户信息，柜员应如何操作？A.帮助客户直接填写信息并办理B.拒绝办理，要求客户提供完整凭证C.先联系客户确认，再协助填写D.直接跳过核对，加速业务办理答案：B解析：转账业务需严格核对信息，避免资金错转，不能仅凭口头确认。3.某客户要求挂失银行卡，但未携带身份证，柜员应如何处理？A.告知客户需携带身份证前来办理B.询问客户预留手机号，临时挂失C.拒绝办理，需经上级审批D.帮助客户通过电话银行自助挂失答案：A解析：挂失业务必须核对客户身份，临时挂失需符合特定条件且需后续补办。4.客户在柜台购买理财产品，柜员应如何推荐？A.优先推荐收益最高的产品B.根据客户风险偏好推荐匹配产品C.强调产品收益，忽略风险提示D.直接转介销售部门，不参与推荐答案：B解析：合规要求柜员需了解客户风险承受能力，进行匹配性推荐。5.某客户办理对公存款业务，要求开户名与营业执照不符，柜员应如何处理？A.直接办理，但需在系统中注明B.拒绝办理，需客户提供变更证明C.帮助客户修改营业执照名称后办理D.先联系企业核实，再决定是否开户答案：B解析：对公业务开户名必须与营业执照一致，不符需提供合法证明。6.客户在柜台办理信用卡申请，柜员应如何引导？A.直接填写申请表，无需客户确认B.询问客户信用记录，决定是否受理C.告知客户需填写完整信息并签字D.帮助客户代填申请表，加快流程答案：C解析：信用卡申请需客户亲笔签字确认，柜员不能代填或跳过关键步骤。7.某客户要求修改银行卡密码，但无法提供原密码，柜员应如何处理？A.直接重置密码，但需记录操作原因B.拒绝办理，需经网点负责人批准C.帮助客户通过电话银行自助修改D.要求客户携带身份证到分行办理答案：D解析：密码修改需严格身份验证，柜台无法仅凭回忆重置。8.客户在柜台查询工资代发明细，柜员应如何操作？A.直接打印明细，无需客户签字B.核对客户身份证与工资卡信息，再打印C.告知客户需联系单位财务部门D.拒绝提供，属单位内部信息答案：B解析：代发明细查询需严格核对客户身份，防止信息泄露。9.某客户要求注销银行卡，但卡内仍有余额，柜员应如何处理？A.直接扣款后注销，余额归行B.告知客户需先清户再注销C.帮助客户转账至其他账户后注销D.拒绝办理，需经上级审批答案：B解析：销户前需确保卡内无欠款或余额转移，不能直接扣款。10.客户在柜台办理挂失补卡，但未携带身份证，柜员应如何处理？A.告知客户需携带身份证前来B.询问客户预留手机号，先办理临时卡C.拒绝办理，需经上级审批D.帮助客户通过网上银行自助补办答案：A解析：补卡必须核对身份，临时卡需后续补办正式卡。11.某客户要求查询银行卡流水，但未提供银行卡，柜员应如何处理？A.告知客户需携带银行卡或身份证B.直接跳过验证，提供电子版流水C.帮助客户通过电话银行自助查询D.拒绝提供，属个人隐私答案：A解析：流水查询需核对客户身份，不能仅凭口头或电子方式验证。12.客户在柜台办理定期存款提前支取，柜员应如何处理？A.按活期利率计息，直接办理B.要求客户填写申请书并签字C.拒绝办理，定期不可提前支取D.帮助客户通过手机银行自助操作答案：B解析：提前支取需客户签字确认，利率按活期计算，并非无条件。13.某客户要求修改银行卡预留手机号，柜员应如何操作？A.直接修改，无需客户签字B.核对客户身份证与原手机号，再修改C.告知客户需联系原手机运营商确认D.拒绝办理，需经上级审批答案：B解析：修改预留信息需严格身份验证，防止他人冒用。14.客户在柜台办理跨行转账，但对方银行信息不全，柜员应如何处理？A.帮助客户直接填写信息并办理B.拒绝办理，要求客户提供完整凭证C.先联系对方银行确认，再办理D.直接跳过核对，加速业务办理答案：B解析：跨行转账需确保信息准确，避免资金错转。15.某客户要求查询信用卡账单，柜员应如何操作？A.直接打印账单，无需客户签字B.核对客户身份证与信用卡信息，再打印C.告知客户需联系银行客服查询D.拒绝提供，属个人隐私答案：B解析：账单查询需核对身份，防止信息泄露。16.客户在柜台办理贷款还款，但未携带还款凭证，柜员应如何处理？A.直接扣款，无需凭证B.要求客户填写申请书并签字C.帮助客户通过手机银行自助还款D.拒绝办理，需提供还款凭证答案：B解析：柜台还款需客户签字确认，不能仅凭口头或电子方式验证。17.某客户要求修改银行卡绑定手机号，柜员应如何操作？A.直接修改，无需客户签字B.核对客户身份证与原手机号，再修改C.告知客户需联系原手机运营商确认D.拒绝办理，需经上级审批答案：B解析：修改绑定信息需严格身份验证，防止他人冒用。18.客户在柜台办理电子凭证挂失，柜员应如何操作？A.直接挂失，无需客户签字B.核对客户身份证与账户信息，再挂失C.告知客户需联系银行客服挂失D.拒绝办理，需经上级审批答案：B解析：电子凭证挂失需核对身份，防止他人冒用。19.某客户要求查询银行卡余额，柜员应如何操作？A.直接打印余额，无需客户签字B.核对客户身份证与账户信息，再打印C.告知客户需联系银行客服查询D.拒绝提供，属个人隐私答案：B解析：余额查询需核对身份，防止信息泄露。20.客户在柜台办理信用卡还款，但未携带信用卡，柜员应如何处理？A.告知客户需携带信用卡前来B.帮助客户通过电话银行自助还款C.直接跳过验证，通过身份证还款D.拒绝办理，需携带信用卡答案：A解析：信用卡还款需核对卡片或密码，不能仅凭身份证。二、多选题（每题2分，共10题）1.柜员在办理对公业务时，需重点核对哪些信息？A.营业执照是否有效B.对公账户名是否与单位一致C.客户是否授权办理D.汇款用途是否明确答案：ABD解析：对公业务需核对营业执照、账户名、汇款用途，授权非柜台必经环节。2.客户在柜台办理挂失业务，可能遇到哪些情况需要上报？A.挂失卡内有大额资金B.客户无法提供身份证明C.挂失时间超过规定时限D.卡片疑似被盗刷答案：ABD解析：大额资金、无身份证明、疑似盗刷均需上报，超时限需客户补办手续。3.柜员在办理信用卡业务时，需遵守哪些合规要求？A.核实客户身份信息B.告知客户信用卡权益C.不得诱导客户过度负债D.及时录入客户信息答案：ABCD解析：信用卡业务需严格核对身份、告知权益、禁止过度负债、确保信息录入准确。4.客户在柜台办理定期存款提前支取，可能遇到哪些情况需上报？A.存款金额超过一定标准B.客户无法提供存款凭证C.提前支取次数过多D.存款即将到期答案：ABC解析：大额提前支取、无凭证、多次提前支取需上报，临近到期无需特殊处理。5.柜员在办理跨行转账业务时，需注意哪些事项？A.核对对方银行信息是否完整B.告知客户转账可能产生的手续费C.确认转账时间是否在银行业务范围内D.询问客户转账用途答案：ABC解析：跨行转账需核对信息、告知手续费、确认业务时间，用途非必问环节。6.客户在柜台办理贷款还款，可能遇到哪些情况需特别注意？A.还款凭证不完整B.账户余额不足C.还款时间非工作日D.贷款已逾期答案：ABD解析：还款凭证、账户余额、逾期情况需特别注意，非工作日还款需提前预约。7.柜员在办理挂失补卡业务时，需核对哪些信息？A.客户身份证原件B.原银行卡是否已销户C.客户是否亲笔签字D.挂失申请是否完整答案：ABCD解析：挂失补卡需核对身份、原卡状态、签字、申请材料，缺一不可。8.客户在柜台办理信用卡申请，柜员需引导客户完成哪些步骤？A.填写申请表并签字B.提供收入证明C.确认信用卡额度D.了解客户信用记录答案：ABC解析：申请需填写签字、提供收入证明、确认额度，信用记录由银行内部查询，柜员不直接参与。9.柜员在办理对公业务时，需防范哪些风险？A.虚假营业执照开户B.对公账户被挪用C.汇款用途不明确D.客户身份信息不符答案：ABCD解析：对公业务需防范营业执照、账户、用途、身份等多重风险。10.客户在柜台办理电子凭证挂失，柜员需注意哪些事项？A.核对客户身份证与账户信息B.确认挂失时间是否在有效期C.告知客户挂失后需补办手续D.记录挂失原因答案：ABCD解析：电子凭证挂失需核对身份、确认有效期、告知后续步骤并记录原因。三、判断题（每题1分，共10题）1.客户在柜台办理定期存款提前支取，利率按活期计算。答案：正确解析：定期提前支取按活期计息，这是银行规定。2.柜员在办理信用卡业务时，可以代客户填写申请表。答案：错误解析：信用卡申请表必须客户亲笔填写，柜员不能代填。3.客户在柜台办理贷款还款，必须携带还款凭证。答案：正确解析：柜台还款需核对凭证，电子方式除外，但合规要求优先柜台核对。4.柜员在办理对公业务时，可以跳过营业执照核对。答案：错误解析：对公业务必须核对营业执照，这是合规要求。5.客户在柜台办理挂失补卡，无需携带身份证。答案：错误解析：补卡必须核对身份，身份证是关键证件。6.柜员在办理跨行转账业务时，可以承诺到账时间。答案：错误解析：银行无法承诺具体到账时间，需告知客户转账时效。7.客户在柜台办理电子凭证挂失，无需签字确认。答案：错误解析：挂失业务需客户签字，防止他人冒用。8.柜员在办理信用卡业务时，可以诱导客户申请超出还款能力的额度。答案：错误解析：合规要求柜员不得诱导客户过度负债。9.客户在柜台办理定期存款提前支取，无需填写申请书。答案：错误解析：提前支取需客户签字确认，申请书是关键文件。10.柜员在办理对公业务时，可以随意修改客户信息。答案：错误解析：对公业务信息需严格核对，不能随意修改。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述柜员在办理对公业务时需遵守的合规要求。答案：-核对营业执照、开户许可证等证件是否有效；-确认对公账户名与单位一致；-严格审核汇款用途；-客户授权需签字确认；-大额或可疑交易需上报。2.简述柜员在办理信用卡业务时需注意的事项。答案：-核实客户身份信息；-告知信用卡权益和还款规则；-禁止诱导客户申请超出还款能力的额度；-及时录入客户信息并核对；-不得代填申请表。3.简述柜员在办理定期存款提前支取时需注意的事项。答案：-核对客户身份证和存款凭证；-告知客户利率按活期计算；-要求客户签字确认；-大额提前支取需上报；-确认存款是否临近到期。4.简述柜员在办理挂失补卡时需注意的事项。答案：-核对客户身份证原件；-确认原银行卡是否已销户；-要求客户亲笔签字；-挂失申请需完整；-记录挂失原因并告知后续步骤。5.简述柜员在办理跨行转账业务时需注意的事项。答案：-核对对方银行信息是否完整；-告知客户转账可能产生的手续费；-确认转账时间是否在银行业务范围内；-告知客户转账时效；-大额转账需上报。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述柜员在办理对公业务时如何防范风险？答案：-严格核对证件：确保营业执照、开户许可证等证件真实有效，防止虚假开户。-确认账户信息：对公账户名必须与单位一致，防止账户被挪用。-审核汇款用途：大额或可疑交易需了解用途并上报，防止洗钱风险。-客户授权需签字：涉及他人账户操作时，必须客户授权签字确认。-大额或可疑交易上报：根据反洗钱规定，大额或可疑交易需上报并记录。-系统操作规范：严格执行