工程管理学核心知识点考点

工程管理学核心知识点考点整理

、绪论

1.管理学

1）含义

•现代社会科学、自然科学、技术科学，管理活动的基本规律、一般方法及应

用，综合性学科

•人类管理活动

2）研究对象

•个体活动和群体活动

•一般组织和企业组织

•管理学的研究体系

2.管理学的产生和发展

I）中国古代管理思想

•顺道无为思想（遵循客观规律）

•顺道，设计完善规则

•无为，无不为，自觉行为，约束指导有序进行

•重人求和思想

•儒家思想，以人为核心，重视需要，用人之道，人的和谐

•预谋慎战

•后勤准备，事先谋划

•依法治理

•秩序的建立和维持

2）明法，一法，常法

3）西方工厂制度早期的管理思想

•罗伯特欧文，空想社会主义

•亚当斯密，劳动价值理论，劳动分工

•查尔斯巴贝奇，劳动分工

・边际熟练原则

•利润分配制度

•按照生产确定报酬的制度

4）现代管理学的萌芽和发展

•泰勒

•科学管理理论

♦法约尔

•一般管理理论，基本框架

•韦伯

•官僚行政组织理论

•梅奥：

•霍桑实验，人际关系理论

•孔茨

•管理理论的丛林

3.管理学的学习意义和方法

1）学习管理学的意义

•了解一般规律

•理性分析能力，决策决断能力

2）指导管理实践，提升管理水平

3）学习管理学的理论指导

•马克思主义

•辩证唯物主义

•历史唯物主义

4）学习管理学的科学思维

・战略思维

•历史思维

•辩证思维

•创新思维

5）学习管理学的基本方法

•社会科学：定性与定量，归纳与演绎，比较研究

•理论联系实际

、第一篇总论

1.第一章管理导论

1）管理的内涵与本质

•组织

•组织的含义与特征

•含义

•动词

•名词

•特征

•两个以上成员

•明确的目标

•特殊的活动

•独立存在

・企业

•经济活动，商品经济发展的产物

・环节

•资源筹措

•资源转换

•产品销售或成果处理

•背景

•资源稀缺

•成果外部实现

•联合劳动

•组织活动

•正确方向

•恰当方法

•协作关系

•管理

•管理的概念和基本特征

•概念

•实现目标，决策组织领导控制创新

•特征

•目的

•主体

•客体

•综合迂程

•管理工作的内容

•决策

•组织

•控制

•领导

•创新

•管理的本质

•对人或对人的行为

•相对稳定

•互动性

•外部环境，调整，影响

•注意

•管理活动处理的每一个问题都是系统中的问题

•考虑影响

•管理必须要有层次观点

•多元复杂系统，不同层次不同职责

•管理二作必须有开发观点

•组织环境作用交互，环境变化，调整内容，改造环境

•效益原理

•内涵

•基本规则，有限性

•最少的资源消耗实现目标

•要点

•提高效益中心地位

•矛盾

•提高效益与经济增长方式根本转变

•适度原理

•内涵

•业务范围，管理幅度，权利分配

•责任原理

•内涵

•明确任务承担责任

•要点

•明确职责

•责，权利的对等

•责任的追究和落实

•基本方法

•理性分析

•直觉判断

•基本工具

•权利

•组织文化

3）管理活动的时代背景

•全球化

•概述

•影响

•信息化

•概述

•微观宏观

•国家，社会宏观

•企业政府微观

•ERP

•CRM

•SCM

•OAS

•市场化

•市场机制，实现资源配竞，价格机制，供求机制，竞争机制

•第一阶段改革初期

•第二阶段深化改革阶段

・第三阶段全面深化改革阶段

2.第二章管理理论的历史演变

1）古代管理理论

•泰勒科学管理

•法约尔一般管理研究

•经营和管理

•经营的六个职能

•管理14条原则

•管理要素

•管理活动

•韦伯科层组织研究

2）现代管理流派

•管理思维的系统观

•巴纳德社会系统学说

•理论要点

•协作系统

•基本要素

•职能

•管理思维的权变观

•权变管理理论

•主要观点

•代表观点

•管理本质的决策研究

•西蒙决策理论

•概述

•主要观点

•决策过程

•决策准则

•程序化决策和非程序化决策

•管理本质的协调研究

•明茨伯格

•组织的协调机制

•6种

•组织的基本构成部分

•六个基本部分

•组织结构的基本形态

•六部分组合形成7种形态

•管理分析的技术与方法研究

•孔茨管理科学学派

•概述

•假设前提

•依循的程序

3）当代管理理论

•制度视角一组织趋同理论

・技术视角一企业再造理论

•业务流程再造BRP

•流程再造原则

•业务流程再造过程

三、第二篇决策

1.第三章决策与决策过程

1）决策及其任务

•决策概,念

•决策的要素

•决策与计划

•决策与计划的关系

•计划体系的四阶段

•决策的功能

•组织

•个体

•决策的任务

•外部环境

•内部组织

2）决策的类型与特征

•决策的类型

•环境可控

•决策问题

•决策主体

•决策特征

•目标

•可行

•动态

•整体

•创造

3）决策过程与影响因素

•决策过程模型

•决策影响因素

•决策准则

2.第四章环境分析与理性决策

1）组织的内外部环境要素

•环境分类（三层次）

•一般/宏观环境

•具体/微观环境

•组织内部环境

•各层次间的关系

•环境分析常用方法

•一般环境分析方法PEST（最常见）

•具体环境分析方法波特五力模型

•内外部环境综合分析方法SWOT

•针对环境变化的分析方法脚本法

2）理性决策与非理性决策

•理性决策（科学决策）

•概述

•要点

•环节

•评价

•行为决策（有限理性）

•管理理论的分类

•内涵

•主要观点

•代表模型

3）决策方法

•决策背景

•性质分析

•活动方案生成

•活动方案评价

•选择活动方案

4）决策方法拓展

3.第五章决策的实施与调整

1）实施决策的计划制定

•计划的含义

•计划的特征

•计划的类型

•计划的作用

•计划编制的过程

•制定计划目标

•估量现状和目标之间的差距

•预测未来的情况

•制定计划方案

•实施和总结计划方案

•计划编制的方法

2）拓展：计划的层次体系

3）推进计划的流程和方法

•目标管理MBO

•内涵

•MBO,普遍。鼓励。假设。重点

•特点

•参与管理

•重视成果

•自我控制

•建立体系

•类型

•全分解

•每一个，特点三结合，竞争加协作

•半分解

•基层为单位,特点靠整体，平均主义

・过程

三套三

•目标制定与展开

中心任务

•调查研究

•目标展开

•定责授权

•目标实施

•新阶段，因地制宜

•咨询指导

•跟踪调查

•协调三衡

•成果评价

奖惩

•评价二作

•实施奖惩

•总结经验教训

•评价

・优点

•3员工2目标,3目标还有一个不相干

•局限性

•三局限，一操作两目标

•PDCA循环

•内涵

•戴明环

•特点

•大环套小环

•上升式循环

•周而复始，爬楼梯

•综合性循环

•是相对而不是，关键

•步骤

八步骤

・预算管理

•内涵

•计划思想

・预测方法

•控制手段

•类型

•内容

•经营

•日常

•投资

•固定资产

•财务

•计划期内现果财

•控制力度

・刚性

两无

•无变动无活动

・弹性

两有

•有变动有活动

•方法

•零基预算法

•基本思想

•0,活动，预算，人员

•开始时，活动从零，预算为零，人员从头安排

•本质核心

•本质

•控制思想

•核心

•不接受过去

•评价

•优点

•科学，分配和支出

•缺点

•工作量大，费用高

•程序

3程序

•体系

•逐项审查

•顺序和编制预算

•实践应用

•思想贯彻

•目标了解

•创新精神

•形式主义

4）决策追踪与调整

•内涵

•初始决策追踪调整

•研究范式

•结构化

•过程追踪

•特征

♦回溯分析

•非零起点

•双重优化

•心理障碍

•原则

•五原则，两两结合，三性

•科学性与全面性

•相对性与系统性

•指挥与授权

•可比性与可操作性

•任务与关系

•程序

十程序五分隔

•内容

•任务产出，分解

•方向

•两原则，超前，相似特点

•资料

•基础，精确化，定量化

•差距

•数据分析，差距，管理

•目标

•追踪调整目标，学习实践

•交流

•前五项，告前景

•改进

•修目标改方案

•方案

•包括调整，实施，评估

•职责

•人员，专家

•循环

•总结，新分析新目标

•方法

•组织

•鱼骨图

因果图

•雷达图

蛛网图

•趋势图

统计图

•个人

•脑成像技术

•鼠标实脸室法

・眼动技术

•决策移窗

四、第三篇组织

1.第六章组织设计

1）组织设计

•含义

•任务

•内容

•静态-组织结构设计

•职能设计

•部门设计

•层级设计

•动态-组织运行制度设计

•沟通系统设计

•管理规范设计

•激励设计

•六要素

•影响因素

•环境

•一般环境

・任务环境

•战略

•数量扩大阶段

•地区开拓阶段

・纵向联合阶段

•产品多样化阶段

•技术

•单件小批量生产

•大批量生产技术

•流程生产技术

•规模

•大型组织与小型组织差异

•规范程度不同

•集权程度不同

•复杂程度不同

•人员结构不同

•发展阶段

•生成阶段

•成长阶段

•成熟阶段

•衰退阶段

•再生阶段

•原则

•目标一致性原则

•柔性经济原则

•分工与协作原则

•权责对等原则

•有效管理幅度原则

2）组织结构

•含义

•特点

•内容

•工作任务的分解

•任务的组合

•职能部门化

•产品部门化

•区域部门化

•组织协调

•分类

•形式

•直线制

•职能制

•直线职能制

•矩阵制

•事业部制

•演变趋势

•扁平化

•有效管理幅度得到提高

•优点

•减少组织层级

•削减管理人员

•信息传递速度加快

•管理幅度加大

•缺点

•无边界化

•虚拟化

•柔性化

3）组织整合

•正式组织与非正式组合

•含义

•整合

•层级整合

•管理幅度设计

•集权与分权

•职权的来源与形式

•直线职权

•参谋职权

•职能职权

•集权与分权的关系

•影响分权程度的因素

•组织规模

•政策的统一性

♦成员的自我管理能力

•组织的发展阶段

•组织的可控性

•授权

•授权的含义

•有效授权的影响因素

•授权的内容

•授权者的主观态度

•授权方的条件

•信息的共享程度

•隐含的奖励

•授权的原则

•直线与参谋

2.第七章人员配备

•任务，工作内容和原则

•含义

•基于组织岗位，包括管理岗位，非管理岗位

•任务

•为组织岗位物色合适的人选

•促进组织结构功能的有效发挥

•充分开发和挖掘组织内的人力资源

•促进人的全面发展和自由的发展

•工作内容

•确定组织人员需要量

•为组织选配人员

•根据组织要求制定和实施人员培训计划

•原则

2）人员选聘

•人员来源

•内部人员

•成员晋升，工作轮转，职位调动

•优点

•回报

•职位性质了解

•希望

•士气

•缺点

•近亲繁殖

•落选者不满

•相近的思维难以创新

•特别的培训和工作经验

•外部人员

•人事资料检索

•来源

•内部人员

•教育机构

•劳务中介

・上门求职

•优点

・新

・无裙带，客观

•费用便宜

•短期合同

•缺点

•内部人员积极性

•长时间适应

3）老经脸管理，自身适应组织

4）人事考评

5）人员的培训和发展

•人员培训的功能

•提高组织成员的综合素质

•有利于组织文化的建设

•提升组织能力

•人员培训的任务

•为组织战略的实施准备人力资源

•传播组织知识和文化，加强知识管理和组织文化建设

•帮助组织成员成长

•创造良好的组织环境

•人员培训分类

•岗前培训

•在职培训

•专题培训

•培训的方法

•讲授法

•视听技术法

•讨论法

•案例研讨法

•角色扮演法

•互动小组法

•网络培训法

•师徒传承法

3.第八章组织文化

1)组织文化概述

•概.述

•含义

•把握组织文化本质的途径

•组织文化的特征

•精神性

•系统性

•相对稳定性

•融合性

•长期性

•独特性

•可塑性

•分类

•影响因素

•外部因素

•内部因素

2)组织文化的构成与功能

•组织文化的构成

•物质层表层

•制度层中层

•精神层核心

•组织文化的功能

•导向功能

•凝聚功能

•激励和约束功能

•辐射功能

•调适功能

•组织文化的反功能

•变革的障碍

•多样化的障碍

•并购的障碍

3）组织文化塑造

•组织文化形成

•管理者倡导

•组织成员接受

•组织文化的塑造

•发扬优良文化，摒弃消极文化

•选择价值观

•宗旨和发展战略与方向

•成员和社会认可

•各要素之间相互协调

・强化认同

•广泛宣传

•培养和树立典型

•加强培训和教育

•提炼定格

•精心分析

•全面归纳

•精炼定格

•巩固完善

•建立规章制度

•领导者率先垂范

五、第四篇领导

1.第九章领导的一般理论

1）领导的内涵与特征

•内涵

•领导与管理的区别

•职能范围

•权利来源

•主要功能

•发挥功能的途径

•目标制定

・人力资源配备

•计划执行方式

•领导权力的来源

•奖赏权利

・强制权利

•法定权利

•参照权利

•专家权利

•领导三要素

•领导者

•被领导者

•情境

2）领导与领导者

•领导特质理论

•五大人格特质理论

•六个关键特质

•领导行为理论

•库尔特•勒温—三种领导方式

•独裁型

•民主型

•放任型

•连续统一体理论

•二维构面理论

•定规维度

工作中心

•关怀维度

人为中心

•密歇根州立大学

•生产为中心

•员工为中心

•管理方格理论

•生产为中心，以人为中心

•(1,9)乡村俱乐部管理

•(9,1)任务型管理

•(1,1)贫乏型管理

•(9,9)团队型管理

•(5,5)中间型管理

•领导者团队理论

•高阶理论

•进行决策时

・预测组织绩效，了解特征

•运用…是有效方法，但不能精确表示

3)发展：提高预测，改进对团体行动一致性

4)领导与被领导者

•情境领导模型/领导生命周期理论/SLM

领导者行为与实施情境相匹配

•行为维度

•任务行为

•关系行为

•领导风格

•告知(S1,高任务低关系)

•推销(S2,高任务高关系)

•参与(S3,低任务高关系)

•授权(S4,低任务低关系)

•领导一成员交换理论/LMX

•领导与下属的关系

•四维度

•贡献

•情感

•忠诚

•职业尊重

•三阶段

•角色发现

•角色开发

•角色实现

•领导者角色理论

明茨伯格

•三种类型

•人际关系方面

•挂名首脑

•领导

•联络者

•信息传递方面

•监听者

•传播者

•发言者

•决策制定方面

•企业发

•故障排除者

•资源分配者

•谈判者

5）领导与情境

•费德勒的权变领导理论

第一个综合的领导权变模型

•领导者的风格

•任务取向

•关系取向

•情境的有利性

领导环境决定了领导的方式

•领导—成员关系

•任务结构

•职位权利

•豪斯的路径一目标领导理论

•以激励的期望理论为基础，领导者的工作是提供…，帮助…

•成就导向型

•支持型

•参与型

•指示型

•文化背景与领导

•三个文化层次

•表层

外在垂方事物

•中层

价值观和社会规范

•核心层

存在的基本假设

•五个维度

•权利距离倾向

•个人主义一集体主义倾向

•不确定性回避倾向

•阳刚一娇柔倾向

•长期一短期倾向

2.第十章激励

1）激励基础

•激励含义

•激励特点

•相容性

・过程性

•时效性

•奖惩性

•可变性

•激励作用

•提高

•提高

•提高

・吸引

•动机性行为

•界定

・过程

•特点

•人性假设

•经济人假设（X理论）

•个人利益最大化

•懒惰

•雄心大志

•基本需要，金钱和地位

•目标矛盾，强制惩罚

•符合上述4

•社会人假设（人际关系理论）

•经济需求，社会需求

•社会关系寻找意义

•社需二作，同事关系获得认同感

•同事影响比经济诱因

•效率

•自我实现人假设（Y理论）

•发挥潜能，自我完美的需要

•勤奋

•自我

•主动寻求责任

•想象力

•部分潜能

•组织目标

•复杂人假设（超Y理论）

•既不是单纯的经济人，

•需要的差异性

•组织方式的相异性

•控制程度的应变性

•目标确立的递进性

•激励机理

•基本模式

•基本变量

•刺激变量

•对个体反应产生影响

•机体变量

•个体反应产生影响的内部

•反应变量

•刺激变量和机体变量在个体反应上引起

2）激励理论

•行为基础理论

•需要层次理论

•观点

•人的需要是多样的

•生理需要

•安全需要

•社交需要

•尊重需要

•自我实现需要

•五种需要分为高低两个层次

•从低层次向高层次发展的过程

•任何一种需要不会消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪

形式演进的

•未满足的需要才具有激励作用

・评价

•积极

•从人的需要出发探索人的激励诱因，抓住了

•过程符合一般规律

•局限

•对象

•生来固有的

•机械论色彩

•双因素理论

・观点

•满意和不满意并非共存在单一连续体中

•保健因素

•激励因素

•保健消除不满意，激励调动积极性

•评价

•积极

•管理人员重新设计工作

•消极

•数量有限

•满意和工作绩效的提高

•保健和激励截然分开

•成就需要理论

•主要内容

•高层次需要

•成就需要

•权利需要

•亲和需要

•高成就需要者的特征

•成就需要不是天生的

•成就需要是更内化的需要，提高绩效

•评价

•积极

•相对系统客观的方法

•推动管理者培训个体成就需要

•激励措施有应用价值

•对成就需要与工作绩效关系

•局限

•强调个体高层次需要，忽视个体低层次

•过程激励理论

•公平理论/社会比较理论

•概述

•约翰•亚当斯研究报酬分配的合理性，公平性

・观点

•对报酬的满意是社会比较过程，满意程度取决于绝对和相对报酬

•对相对报酬的比较体现在横向和纵向

•相对报酬使人们产生公平感或不公平感

•公平感是主观心理感受，制约公立感的因素：客观，主观感受

•实际工作中，估计

•评价

•积极

•提出了相对报酬概念，对组织管理

•管理者利用公平感调动

•管理者的管理行为遵循公正

•局限

•投入和产出的多样性使社会比较

•不完仝信息使社会比较

•主观评价使社会比较

・期望理论/效价一手段一期望理论

•概述

•维克托•弗鲁姆研究人们需要或动机的强弱和人们对实现的信心对

行为选择

・观点

•扬期行动具有吸引力时

•期望公式

•三方面关系：努力与绩效，绩效与奖励，奖励与满足需要

•评价

•积极

•激励理论的重要发展

•权变因素

•局限

•涵盖面太广，内涵笼统，忽略个体行为意志

•目标设置理论

•概述

•爱德温•洛克研究目标本身的特性对人们行为的激励

・观点

•目标对人们努力程度的影响四方面

•目标难易性

•目标明确性

•目标责任清晰度

•目标接受度

•工作绩效取决于组织支持和员工个人

•目标实现后

•评价

•积极

•证明了从目标设定的视角研究激励有效

•在管理实践中应用价值

•局限

•有许多尚未解决问题

•行为强化理论

•概述

•斯金纳，操作性条件反射

•主要观点

•人们出于某种动机，采取行为作用于环境

•强化的含义

•对某一行为的肯定或否定的结果，决定今后

•强化的分类

•目的

•正强化

•通过结果使行为加强

•负强化

•惩罚

•自然消退

•方式

•间断强化

•连续强化

•应用强化的原则

•按照对象需要采取

•对期望业绩规定

•业绩反馈

•评价

•提出了规律，应用

・强调限制忽视内在

3）只外部因素，忽略人

4）激励方法

•工作激励

•工作扩大法

•横向扩大

・纵向扩大

•工作丰富法

・技术多样化

•工作整体性

•参与管理与决策

•赋予必要的自主权

•注重信息的沟通与反馈

•岗位轮换法

•确定工作岗位的新员工轮换

•培养多面手的老员工轮换

•培养经营骨干的管理人员轮换

•成果激励

•物质激励

•工资

•福利

•员工持股计划

•精神激励

•情感激励

•荣誉激励

•信息激励

•综合激励

•榜样激励

•危机激励

•培训激励

•环境激励

3.第十一章沟通

1）沟通与沟通类型

•含义

•信息…的过程，两人间…交流

・功能

•降低模糊性

•改善工作关系

•与外部环境…桥梁

・过程

•三个基本条件

•主体

•客体

•载体

•七个步骤

•发送者

・编码

•传递给接收者

•接收者接受信息

・解码信息

•反馈

•噪声

•类型

•沟通方式的不同

•言语沟通

•口头沟通

•含义：借助口头语言进行的信息传递与交流

•优点

•简便，灵活，反馈

•语音语调

•缺点

•小范围

•即时性，遗漏扭曲

•没有记录

•书面沟通

•含义：借助文字进行的信息传递与交流

•优点

•受时空限制小

•不容易被歪曲

•缺点

•耗时长

•缺乏语音语调

•不能得到及时的反馈

•生硬不容易接受

•非言语沟通

•沟通渠道产生方式的不同

•正式沟通

•含义

•优点

•效果好

•约束力强

•保密

•缺点

•刻板

•慢

•渠道

•上行沟通

•下行沟通

•平行沟通

•网络/杉态

•链式

•轮式

•Y式

•环式

•全通道式

•非正式沟通

•概述

・优点

•类型

•集束式

•流言式

•随机式

•单线式

2）沟通障碍及其克服

•有效沟通的标准

•保证沟通的“量”

•保证沟通的“质”

♦保证沟通的“时”

•影响有效沟通的因素（沟通的障碍）

•人际障碍

•表达能力

•知识与经验的差异

•个性与关系

•情绪

・选择性知觉

•信息过滤

•信息过载

•组织障碍

•组织结构不合理

•组织氛围不和谐

•文化障碍

•克服沟通障碍

•学会倾听

•重视反馈

•克服认知差异

•抑制情绪化反应

3）冲突及其管理

•冲突的概念和特征

•概念

•特征

・二重性

•客观性

•主观知觉性

•程度性

•冲突的原因

•个人差异

•沟通差异

•结构差异

•冲突的类型

•冲突发生的层次

•个体内部冲突

•接近一接近型冲突

•回避一回避型冲突

•接近一回避型冲突

•人际冲突

•群体冲突

•组织冲突

•冲突对组织的影响

•建设性冲突，又叫功能正常冲突

•破坏性冲突，又叫功能失调冲突

•冲突产生的原因

•目标冲突

•认知冲突

•情感冲突

•程序冲突

•冲突观念的变迂

•1.传统观念

•2.人际关系观念

•3.相互作用观念

•冲突的抑制

•竞争策略

•合作策略

•回避策略

•迁就策略

•妥协策略

•冲突的激发

•将冲突合法化

•适度引入外部的新鲜血液

•通过组织结构的安排来激发冲突

六、第五篇控制

1.第十二章控制的类型和过程

1）控制的内涵与原则

•控制的含义

•控制的特点

•控制具有目的性

•控制具有整体性

•管理控制工作以系统理论为指导

•管理控制工作应覆盖组织活动的各个方面

•管理控制工作应成为组织全体成员的职责

•控制是通过监督和纠编来实现的

•控制是一个过程

•控制的系统

•控制主体

•以股东为主体的高层控制主体

•以经营者和管理者为主体的中层控制主体

•以普通员工为主体的低层控制主体

•控制客体

•评价的对象范围，目的是控制风险，控制风险的基础是评价风险

•具体控制对象：决定着风险的高低

・财产

•交易

•信息

•影响控制有效性的因素：决定着控制风险的高低

•控制系统

•人

•控制目标/有效控制要达到的标准

•确保组织目标的有效实现

•构成组织的资源处于控制之下

•经济且有效地利用组织资源

•资源有限环境，充分利用，低廉成本取得高质量资源

•确保信息的质量

•利用信息来控制组织

•控制的手段与工具体系

•控制的机构

•控制的工具

•控制的运作制度

•控制的原则

•有效标准

•控制关键点原则

•控制趋势原则

•直接控制原则

•例外原则

•拓展：有效控制的要求

•适时控制

•适度控制

•客观控制

•弹性控制

2）控制的类型

•按控制进程分类

•前馈控制

•现场控制

•反馈控制

•按控制职能分类

•战略控制

•财务控制

•营销控制

•按控制内容分类

•制度控制

•预算控制

•风险防范控制

•激励控制

・绩效考评控制

3）控制的过程

•确定控制标准

•选择对象

•控制什么一管理控制做法：选择对目标成果重大影响的因素重点控制一影

响因素：环境和发展，资源投入，活动过程

•选择控制关键点

•影响工作运作的操作或事项

•在损失之前显示差异

•反映绩效水平

•确定控制标准

•确定方法

•统计计算法

•历史资料和对比同类企业

•经验估计法

•管理人员的知识经脸和主观判断

•工程方法

•对情况分析，技术参数和实测数据制定

•类型

•时间标准

•生产法标准

・消耗标准

•质量标准

•品质标准

•基本要求

•简明性：范围说明

•适用性：每项工作明确规定

•一致性：协调一致公平原则

•可行性：员工可以达到

•可操作性：便于绩效衡量，便于部门工作衡量

•相对稳定性：标准保持不变具有弹性

•前瞻性：符合现时未来结合

•衡量绩效

•衡量的主体

•主体不同类型不同效果不同

•衡量的项目

•实际工作与标准对应，难易

•衡量的方法

•亲自观察，利用报表，抽样获得工作绩效

•衡量的频度

•间隔多久衡量一次

•分析与纠偏

•分析偏差

实际工作绩效与标准值差异

•正偏差

•负偏差

•造成偏差原因

•计划指标和标准不科学

•外部环境变化

•内部因素：方法

•实施纠偏

•修订标准

•不是任意的，有利于总目标实现，事实表明不合理，环境使得标湮不存

在时再修改

•改善工作

・应急纠偏措施

立即将有问题的工作矫正

•彻底纠偏措施

从根本上解决

2.第十三章控制的方法与技术

1）层级控制、市场控制与团体控制（战略层次角度）

•层级控制

通过正式章程和其他科层机制规范组织内部门和成员行为

•预算控制

•根据预算规定的收入和支出标准检查监督各个部门的生产经营活动，

保证达到目标同时对资源有效利用

•优点

•战略计划落实

•指明活动方向

•有效协调业务活动

•以数量形式对照活动实际效果

・绩效评估

•局限

•外部环境

•只能着助有计量的业务活动

•资源不足或浪费

•审计控制

•对反映组织资金运动过程及结果的会计记录及财务报表进行审核鉴定

判断真实性和公允性

•根据亩查主体不同，分为外部审计和内部审计

•外部宣计由组织外部选派审计人员对组织财务报表检查评估，有制

约虚假鼓励真实作用，保证审计的独立性和公允性。在具体业务的

审计过程中可能遇到困难

•内部审计组织内部机构或财务部门的专职人员独立进行，目的为组织内部

控制提供手段，推动制度的适用和实施，维护财产，目标实现。内部审计耗

费很多，人员要求高

•财务控制

•对如织投入资金和收益过程及结果街量和较正，确保目标和财务计划

实现

•偿债能力比率

•营运能力比率

•盈利能力比率

•市场控制

通过价格机制规范

•动因

•企业内部组织管理成本过高

•原则

•建设成大量内部企业组成的机构

•引入市场机制

•鼓励集体的合作精神

•层次

•公司层：规范部门评估

•部门层：内部交易

•个人层：工资制度和激励制度

•团体控制

•通过团体的共同行为范式实现成员自我约束和控制，个人价值观和组织统

--

•含义

•动因

•组织的成员和工作性质一直在发生变化

•控制的环境在变化

•展佣关系发生变化

•有效实施

•创建创新的组织文化

•创建响应顾客需求的文化

•创建良好的职场精神

2）质量控制方法

•工作质量与过程控制

•质量管理的四个发展阶段

•质量检验管理阶段：设立检验部门，事后把关

•统计质量控制阶段，预防产生废品并检验

•全面质量管理阶段：看作有机整体研究

•质量管理国际化阶段：总结经脸并加以规范

•过程控制

•含义：不仅是对产品全过程管理包括各方面业务过程协调

•基本方法:根据价值原则对业务流程体系系统化改造

•业务流程再造：顾客需求出发重新整合资源形成跨越职能部门直达用户的业

务流程体系

•全面质量管理TQM

•含义

•以质量为中心，以全员参与为基础，目的通过让顾客满意和全组织所有者

收益而达到成功

•基本要求

・三全一多

•全员

•全过程

•全组织

•多方法

•实施原则（八项原则）

顾客领导全员参与改进供方关系的系统决策方法的过程

•以顾客为关注焦点：生存前提决策基础

•领导作用：明晰使命愿景核心价值观

•全员参与激发积极性

・过程方法：着眼于过程影响控制

•基于事实的决策方法：收集信息事实为依据数据说话

•管理的系统方法：系统的思想和方法提高有效性

•持续改进:持续对产品过程体系改进

•与供方互利的关系：企业与供方形成共生共荣的生态系统

•基本方法

•戴明循环/PDCA循环

•计划plan执行do检查check处理action

•六西格玛管理方法

•含义

•建立在统计标准基础，减少暇疵率，成本，顾客，时间

•宗旨

・无增值，顾客，生产周期

•指导思想

•从组织整体角度站在顾客立场

•原则（六）

•高度关注顾客需求

•依据数据和事实管理

•重视流程的改善

•开展主动改进型管理

•无边界合作

•追求完美但容忍失败

•组织体系

•致力于流程改进的专家团队：高层领导，倡导者，业务负责人，黑带大师，黑

带，绿带

•业务改进方法DMA1C

•界定

•测量

•分析

•改进

•控制

3）管理控制的信息技术

•信息技术

•含义

对信息进行…的各种技术的总称

•在管理控制中的作用

•提升速度和质量

•丰富方法手段

•改善控制效果

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