汽车销售顾问招聘专业知识与销售技巧考核题目集

2026年汽车销售顾问招聘专业知识与销售技巧考核题目集一、单选题（共10题，每题3分，共30分）1.根据2025年中国汽车市场数据，以下哪款车型在一线城市销量占比最高？A.A0级电动车B.中级燃油轿车C.紧凑型SUVD.大型MPV2.某品牌汽车在本地市场推出“以旧换新”政策，客户车辆评估价为5万元，新车售价20万元，若补贴比例为30%，客户实际购车成本为多少？A.14万元B.16万元C.18万元D.20万元3.客户在试驾过程中提出车辆油耗过高的问题，销售顾问应如何回应？A.“这是正常现象，磨合期会改善。”B.“可能是您的驾驶习惯问题。”C.“我们这款车的油耗符合国家标准。”D.“建议您去专业维修店检查发动机。”4.某客户预算25万元，倾向于购买国产新能源SUV，以下哪款车型最适合推荐？A.奔驰E级电动车B.小鹏G6C.丰田RAV4D.捷豹F-PACE5.根据本地二手车市场行情，一辆2018款大众朗逸的折旧率约为多少？A.30%B.40%C.50%D.60%6.客户投诉某车型售后服务响应慢，销售顾问应如何处理？A.“这是个别现象，我们会向厂家反映。”B.“您可以直接联系4S店投诉。”C.“厂家正在优化流程，请您耐心等待。”D.“我们提供上门服务，为您解决故障。”7.以下哪项不属于汽车销售顾问的职业道德？A.保护客户隐私B.推荐高利润车型C.提供真实信息D.维护品牌形象8.本地某品牌4S店计划推出“金融免息”活动，该政策可能主要针对哪类客户？A.资金充裕的客户B.首次购车的新手C.贷款购车的高收入人群D.购车需求不急的客户9.客户询问某车型是否支持远程OTA升级，销售顾问应如何回答？A.“需要付费才能升级。”B.“只有部分车型支持。”C.“厂家会定期推送免费升级。”D.“升级后车辆会变慢。”10.本地冬季气温低，客户担心某电动车续航里程缩短，销售顾问应如何解释？A.“这是所有电动车都会出现的问题。”B.“建议您选择燃油车。”C.“我们这款车的电池有低温补偿技术。”D.“冬季续航会减少20%-30%。”二、多选题（共10题，每题4分，共40分）1.以下哪些因素会影响客户的购车决策？A.品牌口碑B.车辆价格C.续航里程D.贷款利率E.售后服务2.某客户在试驾后提出车辆操控性不足，销售顾问应重点说明哪些优势？A.悬挂系统调校B.动力输出平顺性C.压轴重量分布D.操控极限测试数据E.同级别车型对比3.以下哪些属于汽车销售顾问的日常工作内容？A.客户接待B.车辆介绍C.合同签订D.售后回访E.竞品分析4.本地某品牌计划推出“油电混动”车型，销售顾问应重点强调哪些卖点？A.低油耗B.零排放C.免费保养D.短途经济性E.长途续航能力5.客户在购车时关注金融方案，销售顾问应提供哪些选项？A.分期付款B.信用卡分期C.保证金贷款D.免息方案E.车辆抵押贷款6.以下哪些属于汽车市场中的“4S店痛点”？A.利润率下降B.竞品价格战C.客户投诉增加D.售后服务成本高E.员工流动性大7.某车型配备“智能驾驶辅助系统”，销售顾问应向客户说明哪些功能？A.自适应巡航B.自动泊车C.碰撞预警D.车道保持E.远程控制8.本地某品牌推出“保养套餐”，销售顾问应如何推广？A.强调保养周期B.突出免费更换零件C.提供终身保修承诺D.降低保养费用E.捆绑精品附件9.客户在购车时担心保值率，销售顾问应提供哪些信息？A.品牌折旧率数据B.二手车市场行情C.厂家回购政策D.同级别车型对比E.车辆配置加价幅度10.以下哪些属于新能源汽车的“补能焦虑”解决方案？A.充电桩覆盖B.快充技术C.换电模式D.油电混动E.品牌充电联盟三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.所有品牌的电动车都支持OTA升级。（×）2.汽车销售顾问的提成比例越高，客户满意度越低。（×）3.本地市场对国产新能源车的接受度高于燃油车。（√）4.客户试驾后提出车辆噪音大，销售顾问应立即联系厂家。（√）5.二手车评估价主要取决于车辆里程数。（×）6.金融免息政策适用于所有购车客户。（×）7.4S店的客户投诉率越高，说明销售顾问能力越差。（×）8.智能驾驶辅助系统可以完全替代人类驾驶。（×）9.冬季电动车续航里程缩短是正常现象。（√）10.汽车销售顾问的业绩主要靠客源数量决定。（×）四、简答题（共5题，每题8分，共40分）1.简述汽车销售顾问在客户接待阶段的工作流程。答：-主动问候客户，询问需求；-引导客户进入洽谈区，提供茶水或饮用水；-了解客户购车预算和偏好；-根据客户需求推荐车型；-介绍车辆核心卖点，邀请试驾。2.如何应对客户对车辆油耗的投诉？答：-先了解客户驾驶习惯和路况；-解释车辆油耗标准及影响因素；-推荐节能驾驶技巧；-提供同级别车型对比数据；-若怀疑车辆故障，建议送检。3.简述汽车金融方案的设计要点。答：-根据客户收入和信用评估方案；-提供多种还款方式（分期、免息等）；-强调还款压力和手续费；-突出金融方案的灵活性；-解释合同条款，避免后期纠纷。4.本地市场购车客户更关注哪些因素？答：-车辆性价比；-品牌口碑；-售后服务网络；-新能源政策补贴；-金融支持力度。5.如何提升客户对二手车的购买意愿？答：-提供专业评估报告；-透明展示车辆维修记录；-推出“售后保障”服务；-对比同价位新车和二手车；-提供价格优惠或赠送附件。答案与解析一、单选题1.C解析：2025年一线城市紧凑型SUV销量占比最高，符合家庭用车需求。2.B解析：补贴金额为20×30%=6万元，实际购车成本为20-6=14万元。3.D解析：专业回应应先安抚客户，再引导至检测环节，避免直接推卸责任。4.B解析：小鹏G6是国产新能源SUV的典型代表，符合客户预算和需求。5.C解析：大众朗逸本地市场折旧率约50%，属于中型车平均水平。6.D解析：上门服务能体现4S店诚意，解决客户实际问题。7.B解析：推荐高利润车型可能损害客户利益，不属于职业道德范畴。8.C解析：免息政策主要吸引贷款购车客户，降低其还款压力。9.C解析：免费OTA升级是新能源汽车标配，能提升客户体验。10.C解析：低温补偿技术能缓解客户续航焦虑，需重点说明。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：品牌、价格、续航、贷款利率、售后服务均影响客户决策。2.A、B、C、D解析：操控性不足需从悬挂、动力、重心、数据对比角度说明。3.A、B、C、D、E解析：接待、介绍、合同、回访、竞品分析是销售顾问的核心工作。4.A、D、E解析：油电混动主打低油耗和长途续航，需突出经济性。5.A、B、C、D解析：分期、信用卡、保证金、免息是常见金融方案。6.A、B、C、D、E解析：利润下降、价格战、投诉增加、成本高、员工流动性是4S店常见问题。7.A、B、C、D解析：智能驾驶辅助系统应突出实用功能，远程控制不属于标配。8.A、B、D、E解析：保养套餐需强调周期、免费件、捆绑附件，而非终身保修。9.A、B、C、D解析：保值率需结合品牌、市场、回购政策、配置加价等因素说明。10.A、B、C、E解析：充电桩、快充、换电、充电联盟是补能解决方案，油电混动不适用。三、判断题1.×解析：部分低端车型可能不支持OTA升级。2.×解析：合理提成能激励销售顾问提升服务，满意度不一定降低。3.√解析：本地新能源政策支持力度大，市场接受度高。4.√解析：专业检测能找出问题根源，避免后续纠纷。5.×解析：里程数、车况、市场供需均影响评估价。6.×解析：免息政策需满足特定条件（如首付比例、征信等）。7.×解析：投诉率高可能是服务流程或车型问题，需分析原因。8.×解析：智能驾驶辅助系统是辅助工具，不能完全替代人类。9.√解析：低温影响电池活性，续航缩短属正常现象。10.×解析：业绩还需考虑谈判能力、客户维护等因素。四、简答题1.客户接待流程答：主动问候→引导洽谈→了解需求→推荐车型→试驾邀约→后续跟进。2.应对油