乘机小常识课件_第1页
乘机小常识课件_第2页
乘机小常识课件_第3页
乘机小常识课件_第4页
乘机小常识课件_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

乘机小常识课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹乘机前的准备贰机场安检流程叁航班乘坐指南肆航班延误与取消伍航空服务与礼仪陆航空费用与退改签乘机前的准备第一章身份证件与机票确保身份证、护照等有效，且符合乘机要求。检查身份证件核对姓名、航班号、日期、起飞时间等机票信息，避免误差。确认机票信息手提行李规定国内航班不超5公斤，尺寸不超20×40×55厘米。重量体积限制婴儿车、轮椅等辅助设备可免费携带，需符合尺寸规定。特殊物品规定托运行李须知行李重量规定遵守航空公司行李重量规定，超重需付费。禁运物品了解了解并避免携带禁运物品，如易燃易爆品。0102机场安检流程第二章安检区域介绍检查登机牌、身份证，确保乘客身份与航班信息一致。入口检查区乘客行李需过X光机，手提物品需接受人工检查，确保无违禁品。行李安检区安检程序说明证件检查乘客需出示有效证件，如身份证、护照，进行身份验证。行李安检手提行李与托运行李均需通过X光机检查，确保无违禁品。禁带物品清单单瓶超100ml液体禁带，酒精超70%也禁带。液体超限禁带打火机、火柴、烟花爆竹等严禁携带。易燃易爆禁带航班乘坐指南第三章机上座位选择欣赏窗外风景，适合休息和拍照。靠窗座位便于出入，适合需要频繁走动的乘客。过道座位安全带使用方法乘客需将安全带绕过腰部，穿过胸前，确保扣紧。正确佩戴方式起飞、降落及飞行全程均需佩戴，保障安全。何时使用安全带应急设备介绍应急滑梯助撤离应急出口救生衣艇保安全救生设备供氧设备氧气面罩自动落航班延误与取消第四章延误应对策略01及时获取信息关注航班动态，利用APP或机场广播获取最新延误信息。02调整行程计划根据延误情况，灵活调整后续行程，如改签或预定酒店休息。取消航班处理航班取消后，第一时间通知乘客，提供详细信息和后续安排。及时通知乘客01为受影响乘客提供改签其他航班或全额退票的服务，确保乘客权益。协助改签退票02补偿与服务因天气等原因取消，协助安排餐食住宿，费用自理。取消服务安排因航司原因延误，提供经济补偿等服务。延误补偿规定航空服务与礼仪第五章机上餐饮服务提供多种餐饮选项，满足不同乘客的饮食需求和偏好。多样餐饮选择确保餐饮制作与服务的全过程符合航空安全及卫生标准。安全卫生标准机上行为规范乘务员需以礼貌、热情的态度对待每位乘客，展现良好职业素养。礼貌待客01起飞前进行安全演示，确保乘客了解安全设备使用方法及紧急逃生程序。安全演示02乘务人员礼仪以真诚微笑迎接乘客，营造温馨乘机氛围。统一规范着装，展现乘务人员专业形象。微笑服务专业着装航空费用与退改签第六章票价构成与支付含航线、座位类型等基本票价构成含燃油税、机场建设费等税费与服务费退票与改签规则改签费用规则改签费含航班差价及手续费，时间越近费用越高。退票费用规则退票费按时间收取，越早退费越低。0102航班延误补偿

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论