公共关系岗位考试题集

2026年公共关系岗位考试题集一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某城市在举办国际旅游节期间，因突发事件导致部分游客投诉。公关部门应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明解释情况B.临时调整行程安排以避免冲突C.先收集游客反馈再统一回应D.将责任归咎于第三方机构2.在危机公关中，"三T原则"的核心不包括？A.Tellyourowntale（讲自己的故事）B.Tellitfast（快速传播）C.Tellitright（正确传播）D.Tellitloud（大声传播）3.某企业因产品包装设计引发文化争议，公关部门应如何应对？A.强调设计创新性，淡化争议性B.立即更换包装并公开道歉C.委托文化专家解读设计内涵D.限制媒体报道以避免扩大影响4.在政府公关中，"政务新媒体矩阵"的主要功能是？A.提升政府网站流量B.加强与公众的互动沟通C.发布行业垄断信息D.限制媒体监督报道5.某医院因医疗纠纷被媒体曝光，公关部门应如何回应？A.直接反驳媒体报道的细节B.提供第三方检测报告佐证C.延迟回应以等待舆论冷却D.将责任完全推给涉事医生6.在跨文化公关中，中西方沟通差异主要体现在？A.语言表达直接程度B.会议议程安排顺序C.媒体报道审查制度D.广告投放预算规模7.某上市公司因高管不当言论引发舆情，公关部门应优先协调？A.财务部门解释股价波动B.律师团队评估法律风险C.媒体部门统一口径D.人力资源部处理内部纪律8.在社交媒体时代，公关危机的传播特点是？A.信息单向扩散B.传播速度较慢C.受众参与度高D.难以追踪溯源9.某景区因过度商业化被游客投诉，公关部门应如何改进？A.强调景区投入成本B.优化游客服务流程C.限制游客拍照行为D.降低门票价格以平息争议10.在政府公关中，"政务公开"的核心价值是？A.提升政府行政效率B.保障公民知情权C.增加政府财政收入D.强化政府管控力度二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，公关部门可采取的补救措施包括？A.公开致歉并承诺补偿方案B.联合供应商发布联合声明C.通过直播展示生产进度D.延长产品保修期限2.在政府公关中，"舆情监测"的主要作用是？A.识别潜在风险点B.衡量政府工作成效C.限制媒体报道范围D.指导政策调整方向3.某学校因食堂卫生问题被曝光，公关部门应如何协调处理？A.公开道歉并承诺整改B.聘请第三方机构检测C.限制学生拍照传播D.组织听证会听取意见4.在跨文化公关中，中西方沟通的显著差异包括？A.高度重视事实数据B.倾向于直接表达观点C.重视人际关系铺垫D.强调正式仪式流程5.某品牌因代言人争议引发舆情，公关部门应如何应对？A.立即终止合作并公开声明B.强调品牌与代言人无直接关联C.延迟回应以观察舆论走向D.聘请第三方机构评估损失三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.某市地铁因信号故障导致大面积延误，引发乘客强烈不满。公关部门接到投诉后，应在1小时内完成以下任务：（1）发布官方通报解释原因；（2）协调媒体发布正面报道；（3）设置临时服务点安抚乘客。请问：应如何安排任务优先级？2.某电商企业因促销活动规则不明确，引发消费者集体投诉。公关部门收到投诉后，应如何制定解决方案？（1）公开澄清活动规则并道歉；（2）推出补偿方案以平息争议；（3）限制投诉者继续发声。请问：上述方案中哪些措施合理？哪些需要改进？四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述政府公关中"政务新媒体矩阵"的构成要素。2.简述危机公关中的"黄金24小时"原则及其重要性。3.简述跨文化公关中"文化折扣"现象的表现形式。五、论述题（共1题，15分）某企业因环保问题被媒体曝光，导致品牌形象受损。公关部门应如何制定长期修复方案？请结合实际案例进行分析。答案与解析一、单选题答案与解析1.答案：B解析：突发事件下，临时调整行程安排能最快解决游客实际困难，避免投诉升级。官方声明和收集反馈属于后续措施，责任归咎不可取。2.答案：D解析："三T原则"为Tellyourowntale（讲自己的故事）、Tellitfast（快速传播）、Tellitright（正确传播），"大声传播"非标准表述。3.答案：C解析：文化争议需专业解读，淡化争议或道歉可能激化矛盾，限制传播不合规。4.答案：B解析：政务新媒体矩阵旨在通过多平台互动，增强政府与公众的沟通效率。5.答案：B解析：第三方报告能增强公信力，直接反驳或延迟回应会加剧信任危机。6.答案：A解析：中西方沟通差异主要体现在直接性（如中国含蓄、西方直白），其他选项非核心差异。7.答案：B解析：高管言论可能涉及法律风险，需优先评估并制定合规方案。8.答案：C解析：社交媒体时代传播具有高参与度、快速扩散等特点。9.答案：B解析：过度商业化问题需优化服务，降价或限制行为治标不治本。10.答案：B解析：政务公开的核心是保障公民知情权，其他选项为衍生价值。二、多选题答案与解析1.答案：A、B、C解析：公开道歉、联合声明、直播展示能提升透明度，延长保修非必要措施。2.答案：A、B、D解析：舆情监测能识别风险、评估成效、指导政策，限制报道不可取。3.答案：A、B、D解析：公开道歉、第三方检测、听证会能增强公信力，限制拍照不合规。4.答案：A、C解析：中西方沟通差异主要体现在数据与人际关系，仪式流程非核心差异。5.答案：A、B解析：终止合作和澄清关联能快速止损，延迟回应可能扩大影响。三、案例分析题答案与解析1.答案：（1）优先级最高：发布官方通报解释原因（需包含解决方案和补偿措施）；（2）其次：协调媒体发布正面报道（如地铁建设成果）；（3）最后：设置临时服务点（作为补充措施）。2.答案：合理措施：公开道歉、推出补偿方案；需改进措施：限制投诉者发声不可取，应积极回应诉求。四、简答题答案与解析1.答案：-官方微博/微信公众号；-直播平台（如抖音政务号）；-短视频账号；-知识问答平台（如知乎）。2.答案：黄金24小时原则：危机爆发后24小时内必须发布初步声明，控制舆论初期走向。重要性：抢占信息真空，减少谣言传播，展现企业责任担当。3.答案：-语言翻译的准确性问题；-文化习俗的误读；-沟通方式的差异。五、论述题答案与解析参考框架：-短