哈佛经理职责检测手册样本

哈佛管理技能培训教程：第七单元哈佛经理工作检测第三章哈佛经

理职责检测手册

第三章哈佛经理职责检测手册

一、哈佛管理者各种责任检测内容

基本准则

行政事务工作在执行业务时发挥了枢纽的作用，但它自身不也许成为

目的。行政事务工作的性质是，只有了解了业务功能，事务工作存在的

价值才会得到认可

□有关内部行政管理规定的调查事项

⑴是否有内部管理规定？如有，应调查规定是否体系化，有哪些具体

规定？

(2)部分或整体看来，规定有无反复之处？

(3)部分或整体看来，有无不必要的规定？

(4)部分或整体看来，有无需要更改的规定？

⑸有无漏掉的规定？

(6)是否完整而对的地更改了应更改的部分?

(7)是否按规定执行业务?

(8)有无规定更改规定的呼声的愿望？

⑼所规定的内容是否被充足了解了？

(10)是否在必要的部门作了充足的必要规定？

(11)有无无视规定擅自带公司东西出公司或遗失的现象？

(12)有无使业务工作效率减少的规定？

(13)有无必要重作新的规定？

(14)在发生组织变动、建议作出改善及其他影响规定的情况时，是否能

适时修改规定？

(15)废除、修改及核准规定的权限是否明确？

□有关文献会签呈核制度的调查事项

⑴是否实行了文献会签呈核制度？如已实行，应调查实行后执行过几

次？

⑵有无文献会签呈核制度方面的规定？如有，应调查有哪些规定？

(3)依据什么来规定文献会签呈核制定的基本内容，即文献事项和会签

呈核手续的规定是什么。应调查依据下述哪一项：①文献会签呈核方面

的独立规定；②文献会签呈核方面的其它规定；③惯例；④特定管理人

员的指示。

⑷文献会签呈核方面的规定和它各项规定关系是否明确？

⑸文献会签呈核的重要环节(例如起草、会签、呈核、定稿)是否明确。

(6)每月平均作几次文献会签标准？应调查下述几点：①全公司文献会

签核准的月平均次数；②分公司、分店、办事处文献会签核准的月平均

次数；③会签核准文献最多的是哪个门；④各类(人事、生产、销售、

进货、经营管理、总务等)会签核准文献的提出次数。

⑺是否按内容规定了具体的区别文献会签呈核项目的标准？。

(8)是否把文献会签呈核事项分为决定事项和批准事项?

⑼在文献会签呈核手续方面，是否明确规定相关人员的起草权、审查

权、协商权、调整权、管理权、批准权的权限？

(10)会签呈核文献的管理情况如何?应调查是由特定部门集中管理，还

是由各部门分散管理。

(11)在起草文献前是否进行了协商？

(12)如何起草文献?应调查是单独起草，还是共同起草。

(13)是否规定将文献内容列成条款？

(14)是否规定了文献的式样?

(15)文献是否标有整理号码?假如有，应调查下达哪种?①职能分类号；

②部门分类号；③文献分类号；④其它。

(16)是否对文献的附件作了具体规定？如已规定，应调查是下述哪项规

定：①不作为附件，而是记入正文；②在附件多的情况下加以整理，使

之一目了然。

(17)是否将紧急会签呈核文献或机密会签呈核文献与普通会签呈核文

情况?

(3)有无方便的时候提出报告书，而在不方便的E寸候就不提出报告书的

情况？

⑷各管理人员是否规定提供自己所需要的报告书？

⑸是否认为报告书过多？

(6)是否果真能充足运用报告书？

⑺管理人员是否认为现有的报告书足够了？

(8)公司最高领导者及部属、科主管是否清楚自己需要什么样的报告书?

⑼有无因循旧习而制作无用报告书的情况？

(10)有无因捉报告人的个人片面之见提出了无效用的报告/的情况？

(H)报告书有无明确的重点？

(12)记入报告书的内容是否适合报告书使用者使用？

(13)是否规定了日报、周报、月报的提出期限？

(14)是否按期提出报告书？

(15)是否可以自行发现并修改报告相同的报告书?

(16)各部门是否反复制作了内容相同的报告书?

(17)是否可以通过改变报告方法来提高速度？

(18)是否考虑运用拍照、复印来减少制作报告书所必须的事务工作？

(19)报告书的发送途径是否明确？

(20)是否对公司高阶主管用的报告书规定了一定的档案制度？

(21)报告书的记录数字是否除了合计外，还与上个月比较，与上一年

同月比较，与标准值比较？

(22)是否可以一看报告书便可以了解目前的状况？

(23)报告书是否图表化。是否以记号、红线、黑框简明扼要地指出存在

的问题？

(24)是否对数字以及重耍事项作了说明？

(25)纸张大小、书写格式是否统一？

□有关组织部门的调查事项

⑴是否绘制了组织系统图？假如绘制了，应调查是否涉及职务分类情

况？

⑵组织系统图是否附有职务分类规定?

(3)各部门的名称与其职务是否一致?

(4)组织系统图是否记有组织部门不可缺的所有职能?

⑸组织部门是否有优先安排人事工作的倾向？

(6)组织的职务分类是否明确？

⑺组织的各部门在工作上是否取得了平衡？

(8)组织的各部门是否可以完全合作？

(9)是否即使改变组织结构也不影响整个部门的工作?

(10)对组织的各部门是否都配备了最佳人选？

(11)各组织部门的职责是否尽也许地作到了单一性？

(12)组织的各阶层是否尽也许地做到了单一性？

(13)组织的各部门是否适合公司所规定的特殊性？

(14)组织是否有过大、过小、层级过多的倾向？

(15)指挥命令系统是否繁杂？

(16)组织是否有独裁经营的倾向，即不依靠组织的力量经营，而由经

营者亲自指挥、监督？

(17)有无从管理范围的角度出发，由一个人监督指挥许多部属的情况？

(18)权限的授权是多还是少？

(19)主管是否有足够的能力管理部属？

(20)主管间有无纠纷？

(21)主管和职工之间有无纠纷？

(22)职工之间有无纠纷？

(23)有无旨在组织营运的顾问制度？

(24)是否为组织营运而召开各种委员会、研究会、协商会等。

□有关职务权限的调查事项

(1)各职位的责任和权限是否明确？

(2)责任和权限有无反复？

⑶责任和权限有无脱节现象？

⑷是否充足作到了权限授权？

⑸上下级的命令、报告关系有无障碍?

(6)平行联系有无障碍?

(7)是否每个职位都建立了职务细则职务分派表、？假如建立了，应调查

每人是否充足理解并活用职务细则。

(8)是否经常根据条件的变化考虑改善职务细则？

⑼是否根据工作性质，将工作适本地分派给男性和女性职工?

(10)是否具体作了分派规定？

(11)各部门职权范围是否明确？

(12)每个人的职务分派在质和量方面是否都取得了平衡？假如没有，应

当调查有无因事务工作量过大导致工作停滞和责任不明确的情况。

□有关分析事务工作手续的调查事项

(1)调查事务工作手续时是否制定了日程计划?

(2)在正式调查前是否作了预先的调查？

⑶在公司内是否充足作了启发和宣传?

(4)调查现状时执行了下述几点：①正式征得实行部门负责人的批准；

②决定是否请求对方派出配合人员；③调查那里的部门业务工作分派情

况；④采用询问实际工作人员的方法来调查现状；⑤不批评；⑥普遍调

查现状；⑦将所得的情况列成图表；⑧无漏掉地汇集单据帐册、报表、；

⑨问题和已得到改善之处一定备案；10假如建立了现状图表，证

实一图表是否对的；11向实务负责人和部门主管说明调查通过。

□有关事务工作安排手续的调查事项

(1)是否谋求加快事务解决的速度?

⑵是否适本地使用了机器、仪器来解决事务工作？

(3)单据、转帐、报表种类是否齐全？

(4)文献整理工作是否顺利？

(5)是否经常研究事务工作手续？

(6)更正错误工作情况是否多？

⑺是否作了适当的检查？

⑻有无消除违法行为的安排？

⑼是否为减少需要纯熟的工作量而推行了标准化？

(10)是否对工作的繁简作了调整？

(11)必要的资料、机器、仪器是否齐全？

(12)环境是否良好？

(13)是否经常将工作所需成本和工作成果加以比较?

(14)是否平均地使用机器、仪器?

(15)各部门是否制作过多的文献和单据的副本?

(16)办公桌、备用品等的配备是否适当？

(17)文献是否经常周转不动？

(18)单据、帐册、报表的种类是否过多？

(19)除正规单据、帐册、报表外，个人的备忘录，笔记是否涉及在事务

工作中？

(20)是否一种单据、帐册、报表兼有多种用途反而不便使用？

(21)是否根据单据、帐册、报表的传递顺序考虑办公桌的配置？

(22)在办事员缺勤时，其别人是否因不了解工作而感到困难？

(23)是否提出了办公标准？

(24)是否有一般工作能力的人都能作事务工作？

(25)对解决大量工作是否有安排？

□改善事务工作的检查表

⑴改善事务工作的原则，应从下述四方面检查：①能否取消；②能否

合并；③能否改变顺序；④能否简化。

⑵研究是否符合目的?应从下述几方面检查：①该事务工作的目的何

在；②该事务作是为了达成目的所真正需要的吗；③是否针对目的组织

事务工作；④要达成目的，事务工作是否健全；⑤是否能用其他更好的

办法来达成目的。

(3)方针、组织、外部条件的研究，应从下述几方面检查：①组织是

否分得过细，划标准有无偏差；②功能的划分是否反第或部分反身；③

各管理人员和监督人员的职务及权限是否明确；④在权限授权和权力分

散方面是否都成功；⑤假如改变方针，事务工作手续及事务工作是否会

更简化；⑥是否对事务工作手续作了调整，使之适合外部环境条件；⑦

假如充足研究外部环境条件，是否就有也许并更容易作某种限度的修

改。

⑷事务工作手续的综合研究，应从下述几方面检查：①该事务工作手

续是否必要？必要，其顺序是否能提高办事效率；②能否按其他事务工

作手续做事，工作自身是否重叠③事实上关系不大的部门是否解决显

然应在该部门解决的事务工作；④是否分别实行目的相同，但形式不同

的工作；⑤是否分别实行形式完全相同，但目的不同的工作；⑥是否将

同一项目记入儿个不同的单据、帐册、报告书，可否把登记项目加以解

决，以便统一记帐；⑦管理是否过细；⑧是否经常费力去解决一些很少

发生的事情；⑨资料、订录等是否方便人使用10内部工作互相制衡,

使彼此的工作能自行发现错误；11是否可以通过改变工作方法来

消除工作拖拉、浪费时间现象；12是否能想出方法消除工作零乱

等现象。

⑸工作和检查状况的研究，应从下述几方面检查：①这一环节的目的

何在?是否为达成目的所必耍的；②这一环节是否能涉及在其他环节中；

③假如取消这一环节，工作流程是否会缩短或加速，是否可以改变这

一环节的顺序；④假如取消这一环节，对其他环节会有什么影响；⑤能

否取消转记，能否采用省时有力、无误的方法进行必要的转记，能否用

机器转记；⑥是否能通过采用单据一次复制多份方式取消转记；⑦能否

采用单据制度，能否使单据帐簿化，从而取消转记；⑧是否填写了不必

要的单据-、帐册、记录及报告书；⑨是否反复进行了验算和计算；10

是否对具体限度和计算上的对的限度作了不必要的规定；11能

否把同种类的工作，例如计算工作集中起来；12一旦削减现在的

检查要点，是否会产生漏掉，漏掉的问题是否重大；13核对和盖

章是否都必要，是否为盖章而盖章；14假如改变检查时间，是否

会进一步减少检查次数；15工作流程是否最短；16能消减工

作停滞、等待状况，能否通过度帐来解决；17能否设计种单据、

帐册、报表，使之可以同时工作，而不是依次工作；18能否尽也

许地归纳有的环节，来减少准备和整理的时间；19是否必须在这

个时间进行这一环节，能否以后中解决；20无徒劳的行为?能否使

作法标准化，防止五花八门的情况产生；21能将信息依单据、册、

报表加以分类，以便于进行下一步工作；22能否以手工操作机械

23能否采用机器来减少工作环节；24能否合并相同环节，用机器

一次解决：25能否运用一览表等节省时间。

⑹存放、领取、周转的研究，应从下述几方面研究：①各部门是否保

存过多的复印文献和抄本；②能否改变或取消存档文献；③如何保存档

案；④有无在事务工作中开出的单据该单据是否从一开始就必要；⑤能

否改变办事处的布局；⑥能否通过设备或传递制度来减少周转。

⑻单据、帐册、报表的研究：①该单据、帐册、报表是否必要，假如

取消该单据、册、报表会如何；②是否将同一项目记入几个单据、帐册、

报表中，能否考虑调查登记项目来合并单据、帐册、报表；③能否采用

一次复制多份方式写单据；④能否减少复写张数，果取消复写将会如

何；⑤单据复写儿张，发送何处，该处如何使用，能否取消；⑥单据、

帐册、报告书中是否记入了不必要的事项；⑦有无虽领取了复印件，但

在实际工作中并不需要的情况；⑧某一单据、帐册、报表的经手人是否

过多，是否将署名、盖章的次数限制在必要的范围内；⑨是否将不必要

的事项记入了单据、帐册、报表；10有无用备忘录、便笺办事的

情况，能否使用正式的标准式样；11能否将两个以上的单据、帐

册、报合并成一个；12能否将一个单据、帐册、报表分两个以上;

13有无可废除的帐面；14帐簿能否随身携带；15单据是否会

半途卡住；16是否彻底使用单据等使管理更有效。

(8)事务工作分派问题的研究，应从下述几方面研究：①工作内容是否

超过负责人的力②是否再低一级的人员也能作这项工作；③有无空闲时

间，如有，这些时间是否得到运用④是否根据工作等级决断性工作、操

作、杂务、来安排与之相适应的负责人；⑤是否适本地配工作量；⑥分

派事务的内容是否相等；⑦是否调整工作量。

□有关单据、帐册、报表及其它文献的调查事项

(1)总问题点：①该单据、帐册、报表是否真正需要；②是否对单据、

帐册、报表作设计，使单据、帐册、报表特别是总帐发挥管理资料的作

用；③能否与其他单据、帐册、报表合并：④是否所复印的每一张都真

正需要。

⑵用纸：①纸张大小是否适度；②是否符合标准规格；③纸张的质量、

重量是否适度④是否对纸张的横纹、竖纹作了考虑；⑤是否考虑到复写

时要夹进复写纸。

⑶印刷、装订等：①印刷方式是否恰当；②铅字大小是否合适；③是

否巧妙地使用粗体字；④是否巧妙地使用了线条设计；⑤是否考虑了颜

色；⑥是否考虑了打纸型。

(4)版面设计：①记入规则是否一读就懂；②是否是左起横写；③有

无不必要的记入项或该项考虑过用不加封的信封发送；④是否充足活用

了选择式；⑤是否会与其他帐票混淆⑥索引是否处在明显位置；⑦有无

设插图的必要；⑧在明白以后要装订的情况下，是否印有订孔和穿孔中

心线；⑨是否也考虑采用文献夹方式；⑩有无花边设计；(1D可否采用

隐格；目的排列是否恰当；⑫是否有纵贯线；(⑷项目栏的标题是否恰

当；(15)记入栏的宽度和长度否恰当；⑯帐票的名称是否表现本质；(17)

单据、帐册、报表名称用字的大小及所处位置是恰当；⑱是否涉及送

单据、册、报表的顺序；(⑼是否印有页码；⑶)要折叠处是否印有叠

线；21是否虑合订时的方便；22是否考虑了防止违法的办法；

是否涉及管理印所需的备考

⑸文献写法的检查表：①是否站在读者的立场写；②主题项目是否齐

全；③中心项是否统一；④是否有多余的话；⑤是否列有实例、图表帮

助了解；⑥对正文中难以理解的部分是否加有注释；⑦是否以口语话书

写；⑧是否将结论写在前面；⑨句子是否简短；10是否有模糊的措

词；11是否使用了对方易于理解的词；12是否从左横写；15

是否采用了标准文例方式；14用纸大小是否统一。

(6)文献分类表和文献夹：①是否仅看文献夹标题就明白内容；②有无

表现内容的具说明；③有无指定变换、调换的位置；④是否规定了保存

年限；⑤保存年限是否过长。

⑺办公室内：①柜子里的文献放得是否有条理；②在办公桌上及抽屉

中是否有应归档的文献；③在办事处是否放有应调换进书库的文献夹和

文献箱；④科长用的柜子里的文献放得是否有条理；⑤是否使用了悬案

文献夹，是否写有各自的名称，是否被收入一定的地方。(8)文献柜:

①柜门上是否贴有索引卡；②是否很脏；③架子是否快散了；④钥匙的

理是否得当；⑤下二层是否有前期档案。

⑼抽屉中：①文献夹是否挤满了抽屉；②文献夹的排列顺序是否混乱；

③标签的颜色是否统一；④标签的标题是否写得美观；⑤在抽屉中，借

卡是否排在最前面；⑥是否适本地使用主文献夹。

(10)文献夹中：①文献夹内的文献数是否过多；②文献放的方向是否对

的；③放文献时是否将新文献放在上面；④是否加入无用的文献；⑤是

否使用了不必要的扣钉和线绳。

(11)调换位置：①是否按期调换了位置；②是否制作了调换纸条，是否

整理归档了。(12)档案保管人和办事员：①保管人是否受过良好教

育，是否有自信；②办事员是否受过良好教育，是否有信心。

(13)资料管理：①是否将一般文献整理同资料整理混淆；②资料整理是

否分为帐票整理、图表整理、图书整理、杂志整理、剪贴整理、目录整

理、文献整理。

□有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项

(1)有无单据、帐表、报表管理规定？

⑵由谁申请新设、修改、统一废除单据、帐册、报表？

(3)申请书式样是否己定型？

(4)是否明确规定了申请书式样的附件？

(5)有无单据、帐册、报表设计用纸？

(6)谁是申请书的受理人？

(7)采用什么方法对内容作实质性审查？

(8)由谁核准？

(9)采用什么方法标准？

(10)是否在有关人员之间会签？

(11)核准后如何解决？

(12)是否采用了登记制?

(13)是否规定了核准及登记后的告知手续?

□有关自动化解决事务的调查事项

(1)假如要机械化解决事务，其目的是否明确?应调查是以减低经费为

目的，还是以高工作质量为目的。

⑵是否为了与同行竞争才使用机械化？

⑶是否认为只要使用机械就能合理化？

(4)把机械化的目的定在哪儿?范围有多大？

⑸机械化是否恰本地集中和分散？

(6)在推动机械化解决事务时，是否也考虑到组织上的变化？

⑺是否熟知机械化解决事务是有限的？

⑻考虑采用哪种机械化方式解决事务？应调查是下述哪一种：①用单

功能机来机械化解决事务；②用多功能机来机械化解决事务；③用组合

机来机械化解决事务。

⑼机械化解决事务方面是否得到最高负责人的支持？

(10)是否规定了哪些是需要机械化解决的业务？

(11)是否规定在哪个部门由谁设计装置？

(12)是否制定了机械化所需的人员计划?

(13)是否制定了以机械化为目的的训练计划?

(14)以机械化为目的的资金计划是否周全?

(15)是否拟定了机械化的时间？

(16)机房设计是否得当?

(17)是否考虑到机械化需要的各种设备?

□有关工作环境的调查事项

⑴办事处应从下述几方面调查：①到办事处的交通是否方便；②是在

住宅区还是在工业区建办事处；③是否便于外人进出；④是否便于行李

等进出。

⑵照明应从下述几方面调查：①是否考虑了标准亮度；②是否尽量运

用自然光线：③是否尽量在特别需要照明的场合使用台灯照明等。

(3)色彩应从下述几方面调查：①办事处的墙壁色彩是否使用绿色调系

列的协调颜色；②会议室是否使用暖色系列；③朝北的寒冷房间是否使

用暖色调：④朝南的温暖房间是否使用冷色调；⑤天花板是否使用亮度

高的颜色；⑥是否考虑椅子、桌子、文献柜等采用与墙壁和天花板颜色

协调的颜色。

(4)隔音应从下述几方面调查：①是否经常从工作效率方面考虑防止噪

音；②是否为减少打字机、计算机的操作声音而把房间分开。

⑸设计应从下述几方面调查：①是否规定了办公室所需面积标准；②

通道安排得是否适当；③是否按照工作顺序安排办公室、桌子、机器：

④桌子的旋转是否考虑到让职系多的办公人员挨近；⑤同外部交涉多的

办事员的桌子是否靠近门口；⑥监督人员所处位置是否易于监督部属；

⑦是否使用有关部门互相靠近；⑧桌子、椅子、柜子等的规格是否统一;

⑨自然光线和灯光是否从左侧而来。

□有关检查办事能力的调查事项

⑴是否就解决事务规定了标准时间？

(2)负责同一事务的人解决事务的时间是否不同？

⑶是否打算使解决事务的方法标准化？

(4)是否规定了每人每小时工作量？

⑸能否适本地调换工作？

(6)是否按标准方法工作？

(7)能否对工作余力加以管理？

⑻是否按日程计划分派工作给工作单位和人员？

(9)是否核算出解决标准事务所需的标准工时？

(10)是否核算出每件工作所需的代价？

(11)事务工作方法是否标准化？

(12)是否明确分为判断工作和操作工作？

(13)用什么方法检查工作量?应调查采用下述哪种方法：①估测方法；

②依据人员和预算的比率的方法；③对实际进行记录解决的方法；④技

术测定一一纯工程学方法。

(14)是否根据事务性质的不同变换测定，作数量上的预估？

(15)检查事务工作量时采用何种单位?应调查是采用下述哪一种：①事

务工作手续；②单位业务量；③单位作业量；④单位动作。

(16)是否由专门组织检查工作量？

(17)公司内是否具有检查工作量的条件？

(18)是否决定了检查工作量的目的及对象？

(19)是否得到上级的认可和保证？

(20)收集了哪些检查资料?应调查收集了下述哪些项目：①组织图；②

配备图；③工作方面的知识；④人员方面的知识；⑤事务方面的调查资

料；⑥其它。

(21)是否得到受检部门人员的谅解？

(22)是否得到普通工作人员的谅解和合作？

(23)用多长时间检查?应调查是：1周、1个月、半年、还是1年。

(24)是否拟定了检查手册？

(25)由谁负责检查工作量？

□有关行政事务工作控制的调查事项

⑴是否有报告事务工作成绩，以此来管理事务工作的程序？假如有，

应调查报告的时间是日报，周报还是月报。

(2)是否计算过事务工作成本?

⑶是否设有管理事务工作的组织、功能？

⑷是否明确管理事务的方向？

(5)公司内是否具有管理事务工作的工具？

⑹管理效益标准是什么？应调查是下述哪一种：①时间；②数量；③人

数；④成本；⑤质量。

⑺是否制定了旨在管理的日程进度控制表？

⑻是否有旨在控制事务工作的手册且的确执行？

二、哈佛管理者人事责任检测内容

基本准则

在对人事管理进行诊断时，假如从公司角度来看，职工由到职至离职

大体分为五个阶段：①录用；②教育训I练；③轮调工作；④评估绩效；

⑤退休或解雇。职工在此期间应关心的问题有：工资、晋级、工作时间、

安全、卫生、环境、福利等。公司在此期间激励职工积极工作的办法有:

劳动纪律、赏罚、人事协商、申诉解决、提案制度、参与经营等最后尚

有律问题、团队交涉问题等人事管理上的外围问题，在诊断人事管理问

题时，应当调查上述内容。

口有关录用的调查事项

⑴是否根据长期计划制定了每年的人员计划必要的职工数、？如已制定,

应调查计划单纯按公司年度计划所需职工人数，还是具体地按年度、部

门计划所需职工人数，或按年度部门、能力计划所需职工人数。假如尚

未制定人员计划，必须指出制定计划的必要性，并加以提倡。经营不利

的公司大多是仅就销售额制定了长期计划，不关心公司的人员情况，

能否实现销售额长期计划，取决于人员的数量和素质，应当从这方面

强调制定人员计划的必要性。

(2)是否根据人员计划制定录用计划？调查目的在于了解公司是临时

录用人员，还是有划地录用人员。假如录用计划是根据人员计划制定的,

那么，有必要按下述公式来调查所需人数一现有职工数十年度内也许

退职人数=计划录用人数

此外，还应调查即使根据这种公式制定了录月计划，例外情况是否

也可以得到认可果主线没有人员计划，而是凭空制定人员计划的话，

应指出制定长期计划和人员计划的必要性。

(3)录用方法是否合理，应调查录用的人具有何种学历大学、高中、

初中，是采用下述哪种方法招聘的：①职业介绍所；②报纸广告；③杂

志广告：④朋友介绍；⑤人才交流中心⑥选拔；⑦招聘广告。同时，还

应从下述几方面分析招聘方法的效率：①各招聘方法录用一个人所需

经费；②各招聘方法录用人员的留用率；③各招聘方法录用人员平均能

力。

⑷在决定录用时，有无客观的判断标准？如有，那么，按照各个判断

标准制定了哪些选择标准?判断标准有：年龄、健康限度、容貌、学历、

性格、态度、智力、经验、知识等，应调查以其中哪一项为标准。此外，

还应调查判断标准是全公司通用标准，还是分为理工类、人文类、或是

按职务分类。在调查判断标准后，应调查各标准采用了哪种选择方法，

所谓选择方法是指笔试、面试、检查、写论文等，当判断标准和甄选方

法有不合理的地方时，应建议改善。

⑸有无就业规则：应先调查有无就业规则，如有，应调查规则中的劳

动条件是否符合劳动法°此外，还应调查在录用人员时是否明确提出劳

动条件。

□有关教育训练的调查事项

⑴有无教育训练计划？如有，应调查其目的是下述哪一项：①精简人

事；②调动工作；③提高成绩；④扩大视野；⑤加强稳定性；⑥挖掘潜

力；⑦保证多种能力。⑵哪些人是教育训练计划的对象?应调查教育

训练计划的对象是限定在本公司内部人员，还是涉及厂有关人员，还

应调查是否按不同的教育训练对象实行不同的教育训练内容。此外，教

育训练对象可以是：新职工、女职工、普通技术人员、技术干部、技术

管理人员、普通职工、行政干部、事务管理人员、经营者、外包加工厂

商、使用者。

(3)由谁负责教育训练?负责教育训练的可以是：本公司干部、负责教育

训练部门、私人征询人员、征询公司、大学、研究所、专家小组等，应

调查是由哪一个人来负责。

(4)运用哪种教育训练方式?教育教训方式有：讲解、在职训练、事

例研究、竞赛、讨论、读书研究、感受性训练、构想专家法、解决问题

方法、函授教育、留学、发明训练等。

⑸有哪些教育训练用设施?设施由场合和机器组成，埸所有教室、实验

室等；机器模拟机、电子计算机、实验装置、影印机、各种测定仪器等。

(6)规定了何种教育训练时间？教育训练时间分下述几种：①长期并且

定期；②长期但定期；③短期并且定期；④短期但不定期；⑤前几种的

结合。其中，长期并且定期最为抱负应调查是否采用此种方法。

⑺如何评估教育训练负责人的能力，评估标准有：听课人员考试成

绩、听课人员反映、教育训练负责人的名声等。

(8)有无调查教育训练效果的标准？调查标准有：①教育训练前的士气

和教育训练后的士气的差别；②教育训练前的考「或成绩和教育训练后的

考试成绩的差别；③教育训练前的工作成绩和教育训练后的工作成绩的

差别此标准最为抱负。

⑼是否规定在受教育训练后要写感想？假如有这个规定，应调查写感

想有何目的，也就是说，应调查是为了更换教育负责人，还是为了修

改学习计划，或为了训练写文章的方法。

(10)教育训练计划是公司独创的，还是各公司普遍使用的?应调查教育

训练计划是根据公司自己的情况制定的，还是由专门制度教育训练计

划的组织公开出售的。

(11)实行教育训练计划是否在预算上得到保证?假如预算中涉及教育训

练费用，那么，应调查占劳务费的百分之几？

□有关安顿和调换工作的调查事项

⑴是否掌握各工作岗位所需生产能力和该生产能力所需职位之数？如

尚未掌握，必指掌握的重要性；如己掌握，应调查是否积极地将过剩人

员数字或短缺人员数字同人事部门联系。

⑵是否将各工作岗位所需标准能力和标准性格列成表？应调查是否按

正规的程序将诸如推销员至少耍有什么样的能力和性格；经理至少要有

什么样的能力和性格等归纳成表。

⑶是否制作了职位技术能力调查表？应调查是否按正规的程序整理出

每个职位现有能力调查表。

⑷是否将每个职工所希望作的工作按顺序进行了登记？就每个职工来

说，当然有乐意作的工作类别及不愿作的工作类别。应调杳是否根据职

工的规定加以调查。

⑸是否制作了涉及技术能力调查和每个职工乐意从事的工作类别顺序

在内的交流表格?这里所说的交流，是指具有同等能力的职工互相帮助,

所谓交流表，就是有秩序地调查职工之间的交流关系的图表。

(6)安排工作及调换工作的标准是什么？应调查是下述哪项标准：①量

才使用；②振奋人心带有赏罚意义；④根据本人的规定；⑤带有教育意

义：⑥根据能力测验：⑦其它理由。

⑺是否允许职工对安排工作和调职工作提出异议？当职工拒绝时，应

调查是采用下述哪一种措施?①批准留在原职；②批准留在原职，但减

薪；③以违反纪律的名义劝其退职；④解雇。

(8)在调动工作时是否考虑到家庭情况？应调查在决定调动工作时，是

否考虑到该人的能力，以及单身、年轻、不是长子、住公寓等无任何责

任因素。

□有关评估工作绩效和能力的调查事项

⑴评价工作绩效的数量标准是否完备？所谓数量标准是，例如，不训

练的推销员一个月的销售额是一万日圆，新经理一小时的开支票数目

是三十张。生产部门的数量标准较易明确化，而人事部门的数量标准常

有不明确化的情况，应当对人事部门加以指导，使其制定一个尽量能

用数量化进行评估的标准。

⑵以什么单位评价工作绩效？应调查是评价部门的工作绩效，或是评

价个人的工作绩效，还是两者都加以评价，应分别指出个别优缺陷。

⑶评价生产部门工作绩效的标准是什么？应调查是依据下述哪项标准?

①将预期业绩同实绩相比较；②将上期实绩和本期实绩相比较；③将目

的利润和实际利润相比较。

(4)直线部门的工作绩效是否等于该部门负责人的工作绩效?假如不

相等，应调查是依下述哪项标准评价直线部门负责人的工作绩效：①

根据部门工作绩效和对部下的培养成果②根据部门的工作绩效和民心

的稳定限度；③根据部门的工作绩效和对其他工作的奉献④据

部门的工作绩效和负责人提出建议和质与量。

⑸评价参谋部门工作成绩的标准是什么？应调查是依据下述哪项标准:

①将预期业绩和实绩相比较；②发生纠纷的次数；③工作纪律情况；④

提出建议的质与量。

(6)参谋部门的工作绩效是否等于该部门负责人的工作绩效？假如不相

等，应调杳依据下述哪条标准评价负责人的工作绩数：①部门的工作

绩效与士气的稳定限度；②部门的工作绩效和对部属培养的成果；③部

门的工作绩效和对其他工作的奉献大小；④部门的工作绩效和负责人提

出建议的质与量。

⑺直线部门评价个人的方法与参谋部门评价个人的方法是否不同？如

有不同，应调查导致差别的因素。

(8)在评价个人时，是以一种标准还是多种标准?假如是多种标准，应

调查每个评价项目所占的比重参照下表：

(10)具体来说，由谁负责评价工作成绩参照上表732o

(11)评价工作绩效的结果是否告知给本人?

(12)评价部门工作绩效的目的是什么？应调查是为了发奖金，还是为了

写入教育训练划。

(13)评价个人涉及部门负责人的工作绩效的目的是什么？应调查是

下述哪一目的?①为工费、奖金的依据；②作为晋级的依据；③作为调

动工作的依据；④检查教育训练计划。

(14)是否给职工正式机会让他对评价工作绩效的结果提意见?假如给了

职工提意见的机会，应调查这是否成为发生纠纷的因素。

(15)由谁负责制定并修改评价工作绩效制度？负责人可以是：设计小

组、人事部门、征询人员。

(16)在建立评价工作绩效制度时，是否听取了职工的意见？

(17)是否在教育训练与实际绩效的互相关系间进行了分析？假如两者之

间的明确且积极的互相关系是最抱负的，如没有，应调查是否重新研

究了履行职务能力方面的因素，是否重新研究了教育训练方法，是否

重新研究了评价工作绩效制度。

□有关退职、解雇方面的调查事项

⑴是否对退职情况作了记录？应调查是否记录了每月男女职工退职情

况，以及各连续龄的退职情况。

平均退职率：F+C.X100%

男职工退职率：D+A.XI00%

女职工退职率：E4-B.X100%

⑵退职记录资料是否用于年度录用计划?

⑶有无让顾问询问退职理由的制度？如有，应计算出各种理由的绝对

次数和相对次数照表734:

(4)退职理由是否产生人事政策?

⑸解雇的规定是否违反法律，是否就这一问题与专家进行了协商？

(6)迄今为止，所碰到的解雇理由是什么？解雇理由有以下几种：①虚

报冒领；②作风不正派；③能力低；④精神病；⑤怠工；⑥破坏纪律；

⑦违反规定；⑧规定退出工会；⑨身体有病；10失踪；11其

他不法行为。

□有关工资方面的调查事项

(1)工资体系是根据何种因素制定的？应调查它属于下述哪种类型：①

按年资；②按职务③按资格；④按工作成绩；⑤全面考虑。

⑵如何决定工资总额?应调查是基于下述哪种因素：①保障基本生活

水准；②产业平均水准；③全国平均水准。

⑶在决定工资总额时，是否根据同工会达成的协议？如是，应调查要

协议成立需要多少时间和人力。

⑷个人的工资结构是如何构成的，每项金额所占比重是多少？

(5)人员平均月薪不含奖金、是多少？

(6)人员平均年度奖金相称于几个月的月平均工资?

(7)职工对目前工资体系的不满重要因素是什么？应调查各种因素，诸

如过于重视年资，过于注重工作成绩，过于不公平。

⑻总工资的分派体系是否保持平衡?

(9)工资体系是否公开?是否将工资清单发给每个人?

□有关工作时间的调查事项

(1)上、下班时间是如何规定的参照表735:

⑵是否记录上、下班时间？记录的目的是什么？假如有记录，有必要明

确记录目的是下述哪种：①作为支付奖金的凭据；②对职工的健康进行

管理；③对职工的余力进行管理；④维持纪律。

(3)是否记录迟到、早退记录?如记录，应调查是否灵活运用。

(4)天天休息次数和总休息忖间是多少？

□有关安全、卫生和环境的调查事项

(1)有无保证职工安全的规定？

(2)有无保证卫生的管理规定？

(3)有无保护职工工作环境的环境管理规定？

□有关福利的调查事项

⑴有关福利方面的基本想法是什么？应调查福利是一项重点政策，还

是把它放到次要位置。假如是一项重点政策，那么，最佳计算福利费所

占的比重。

⑵福利是以设施为主，还是以支出费用为主?

(3)有哪些福利设施?福利设施有：①职工住宅；②运动设施；③娱乐设

施；④教育设施；⑤托儿所设施；⑥饮食设施；⑦保健设施医院、理发

厅等；⑧交通设施班车等。

⑷福利费支出有哪些?支出的福利费用有：①休养补贴；②提供制

服；③集体购买生活必需品；④住宅费用；⑤丧葬喜庆费用；⑥教育补

贴金；⑦公司内存款；⑧公司承担的

保险。

⑸建立福利设施的目的何在？应调查是为了下述哪个目的：①提高招

工效率；②引导生产力；③提高士气；④保证稳定性；⑤减少缺勤率；

⑥奖励储蓄；⑦改善工会；⑧公司宣传。(6)是如何计算每个福利设

施使用的次数?是否对运用次数作了记录?参照表736。必须调查

这些记录资料用于下述哪方面：①从结构上改变福利设施；②引导职

工；③作为福利费预算资料

(7)是否把福利费看作是工资的一部分？

□有关劳动纪律和偿罚的调查事项

⑴有无处罚在公司外的违法行为的规定？

(2)有无限制从事副业的规定？

⑶有无处罚管理过失的规定？

(4)有无处罚私人挪用公司物品等违法行为的规定?

⑸有无处罚违反命令和妨碍工作行为的规定?

(6)是否对保守公司秘密做出了特殊规定？

⑺有无处罚运用职权受贿的规定?

(8)有无风纪、服装方面的规定?

□有关人事征询和申诉解决方面的调查事项

⑴有无人事征询、协商机构?如有，必须调查负责洽谈人事的是直接负

责人，还是专门顾问，还是人事部门？

⑵是否对人事征询、协商作了记录?人事征询、办商事项有：①人与人

的关系；②经济问题；③调动工作问题；④工作项目问题；⑤男女关系;

⑥家庭问题；⑦加薪晋级问题；⑧偿罚问题；⑨退职或重新就业问题。

⑶有无申诉解决方面的规定？如有，必须调查是越级申诉，还是向直

属上级申诉。

⑷是否将申诉解决分为临时解决和正式解决？所谓临时解决是指为消

除当前的不满而时发给津贴；所谓正式解决是指为了避免再次发生类似

问题而采用的主线措施C

(5)是否积极地调查职工对哪些事情不满？如调查过，应以图表列出

调查结果。

有关建议提案制度和参与经营的调查事项，

⑴有无提案制度？如有，应调查是职工自己对问题有所意识而提出建

议，还是针公司提出的问题提建议。

⑵对于采纳的建议是否发给奖金？如有，应调查奖金数目是否有助于

促进其积极性。

⑶一年提出多少项建议?被采纳多少项?此外，还应计算出采用的建议

所占的比例。

(4)是否向建议者说明了不采纳其建议的理由。

⑸有无职工入股制度？如有，应调查职工持有股票总数相称于总资本

的比例。

(6)对职工取得股份是否有限制？如有限制，必须调查是根据职务还

是根据工作年资。匚有关刊物及激励工作的调查事项

⑴是否发行增进友谊的内部刊物，如有发行，应调查发行负责人、发

行次数、执笔的选择。

(2)公司内部有无广播设备或广播解决机构？

⑶是否将有关的外部信息和内部信息归纳成册，分发给机关员工。

(4)有无让成绩优秀员工出国旅游或在国内旅游的制度？

⑸有无对具有特殊技能、国家考试合格者发给特别津贴的制度？

(6)经营者有无机会向员工说明经营方针、年度计划？

⑺是否认期召开座谈会以沟通理念？

(8)是否在上班前进行早朝、会以鼓励员工士气？

⑼有无表彰长年工作的资深职工、长期全勤职工，以推动员工在公司

外获得荣誉的制度，以及给这些人奖励的制度？

□有关法律与团队谈判的调查事项

⑴公司是否是公害法合用对象？如是，应调查有无防止公害设备，以

及是否将有毒物质数量控制在规定范围内。

⑵防止公害方面的费用占制导致本的比例是多少？应调查防止公害方

面的费用重要是用于防止公害发生，还是用于防止事故而已。

⑶防止公害措施是公司自身方面制定的，还是与工会协商制定的?

⑷是否备有火灾、台风、水灾、地震时营救的工具？

⑸是否指定专责机构负责定期进行救灾训练？

(6)避难时应带走的文献、物品的顺序是否标准化？

(7)建筑结构、设备结构是否符合消防法标准?

⑻保险是否完备?保险有：伤害保险、人身保险、健康保险、失业保险

等。

(9)有无工会？如有，应从下述几方面调查：①工会会员和非工会会

员是按什么标准划分的；②是雇用工人限期入工会制，还是自由入工会

制；③是否加入了上一级工会组织。

(10)有无劳资协议?如有，应调查重要的内容是什么？重要的内容可

以有：①团队谈判形式：②决定工资总额方式：③工作时间问题：④工

作条件问题。

(11)劳资协议是否违反工会法或劳动法？

(12)工会会员和非工会会员各有多少人?各占多少比例?

三、行政责任检测内容

基本准则

组织诊断的真正目的是认清公司的性质，因此，仅仅调查表面组织结

构、职权、人事等题是不够的，必须进一步研究更为内在的问题，即必

须研究组织的功能是否有效率，行动准则是什么，考虑事务的方法是

什么，公司内部的气氛如何等等。抱着这种想法，我们归纳出组织诊断

的着眼点。具体来说，就是一方面调查公司的历史，掌握公司的概况,

然后研究组织机构、职权、人事这些外在的问题，以及组织功能、沟通、

气氛、行动准则、姿态想法等内在的问题。

□有关公司历史的调查事项

⑴实行组织诊断的因素是什么？应调查是由于下述哪些因素：①人心

不稳定；②部门之间互相推卸责任；③出现了异常次品；④利润大减；

⑤客户规定索赔。

⑵目前数值所表现出的问题是什么？问题有下述几种：①销售额或利

润大幅度减少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退职率太高；⑤资

金筹措太难；⑥索赔率太高；⑦发生因公害而被罚款的比率太高；⑧改

变计划次数太多；⑨事故率太高。

⑶公司过去取得的重要成绩是什么？必须从各种不同的角度进行研究。

也就是说，应从经营者的角度、交易者等一般社会的角度、客户的角度、

职工的角度、投资