物流单证作业实务1-1-3退货单

物流单证作业实务职业教育物流服务与管理专业同步课程任务三退货单的缮制职业教育物流服务与管理专业《物流单证作业实务》课程任务描述任务目标知识准备123任务实施4巩固训练5任务评价6Contents1任务描述任务描述

宁波国美电器公司卖场（宁波东门口店）收到客户瑞丽造型的退货来电，说是三天前从门店买了一台商品编号为000000000100398248的海尔热水器，型号ES80H-S7（E）（U1），发票中显示订单号为O18082910015315，类型为入库订单。现客户要求退货，该客户的联系人信息：董涛，电话157****1503，地址为浙江省宁波市江北区洪塘街道洪塘中路328号。其提货日期为2020-05-17。门店随即建档开立退货单，要求宁波国美电器公司合作的浃江物流有限公司受理退货事宜，受理仓库D001；配送中心建立取派单，单号QPD1904041；浃江物流有限公司调度员秦小慧安排司机方平上门取货，车牌号为浙BF8C97；随后秦小慧打印了该退货单，并交于司机前往取货。业务受理任务描述任务要求：

浃江物流有限公司接到宁波国美电器公司来电，要求仓库管理人员根据瑞丽造型的退货信息制作退货单。业务受理2任务目标任务目标知识能力素养能根据所给任务情景规范掌握退货单的缮制。通过退货单缮制完成企业任务，体验职业角色，培养职业自信以及严谨细致的职业素养。了解退货作业基本流程；掌握退货单的格式、主要内容及缮制要求。3知识准备商品退换货的作业流程门店允许退换货的情况123生产厂家过错卖方过错七天无理由退货影响二次销售的情况0102050304①商品本身质量问题⑤化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品，以及指定的特殊商品，已经开封使用。②商品原厂标签、吊牌损毁③密封商品原包装打开④商品经穿着、洗涤，或遭污损知识准备VS退货单受理DC:订单号：受理仓库：渠道：取派单号：订单类型：取货事项：送货事项：客户名称：姓名：电话：客户地址：提货日期：销售门店：网点名称：备注：

商品编号：商品名称：商品数量：承运商：车牌号：派车人：

打印人：司机：司机签字：客户意见和签字：知识准备（1）受理DC：受理这份退货单的配送中心（DistributionCentre，DC）名称。（2）订单号：退货单订单号，可在发票中查找。（3）受理仓库：配送中心中的返品仓编号。（4）渠道：退货信息来源，一般为门店。（5）取派单号：取派单号码。（6）订单类型：订单的类型。（7）取货事项：根据实际取货方式填写，一般为上门取货。（8）送货事项：退货单送货事项为无须送货。（9）客户名称：与姓名有所区别，一般为公司名称。退货的主要内容及缮制要求（10）姓名、电话：具体联系人姓名、电话。（11）客户地址：客户的详细地址。（12）提货日期：提货的具体日期。（13）销售门店：销售商品的门店。（14）商品编号：退货商品的编号。（15）商品名称：退货商品的品名，要加上具体型号。（16）商品数量：退货商品的数量。（17）承运商、车牌号：承运公司、具体车牌号。（18）派车人、打印人：一般均为调度员。（19）司机：司机姓名。4任务实施任务实施1234询问消费者基本信息，建档开立退货单判断该商品是否符合退换要求配送中心安排调度司机上门取货，客户确认签字任务实施2步骤一：判断该商品是否符合退换要求1门店接收到客户退换货请求后，要根据商品实际情况判断是否在可退换货范围内。任务中的海尔热水器属于7天无理由退货，符合退货要求。任务实施2步骤二：询问消费者基本信息，建档开立退货单2门店询问了解客户名称，具体联系人的姓名、电话，以及退货商品名称、编号、数量等信息，联系合作的物流公司，并建档开立退货单。退货单受理DC：浃江物流有限公司订单号：O18082910015315受理仓库：D001渠道：门店取派单号：订单类型：入库订单取货事项：上门取货送货事项：无须送货客户名称：瑞丽造型姓名：董涛电话：157****1503客户地址：浙江省宁波市江北区洪塘街道洪塘中路328号提货日期：2020-05-17销售门店：宁波国美电器公司卖场（宁波东门口店）网点名称：备注：

商品编号：000000000100398248商品名称：海尔热水器ES80H-S7（E）（U1）商品数量：1承运商：车牌号：派车人：打印人：司机：司机签字：客户意见和签字：任务实施2步骤三：配送中心安排调度3物流公司调度员制作取派单，安排司机上门取货，并将相关取派信息填入退货单。退货单受理DC：浃江物流有限公司订单号：O18082910015315受理仓库：D001渠道：门店取派单号：QPD1904041订单类型：入库订单取货事项：上门取货送货事项：无须送货客户名称：瑞丽造型姓名：董涛电话：157****1503客户地址：浙江省宁波市江北区洪塘街道洪塘中路328号提货日期：2020-05-17销售门店：宁波国美电器公司卖场（宁波东门口店）网点名称：备注：

商品编号：000000000100398248商品名称：海尔热水器ES80H-S7（E）（U1）商品数量：1承运商：浃江物流有限公司车牌号：浙BF8C97派车人：秦小慧打印人：秦小慧司机：方平司机签字：客户意见和签字：任务实施2步骤四：司机上门取货，客户确认签字4司机上门取走退货商品，交接时司机和客户在退货单上签字确认。退货单受理DC：浃江物流有限公司订单号：O18082910015315受理仓库：D001渠道：门店取派单号：QPD1904041订单类型：入库订单取货事项：上门取货送货事项：无须送货客户名称：瑞丽造型姓名：董涛电话：157****1503客户地址：浙江省宁波市江北区洪塘街道洪塘中路328号提货日期：2020-05-17销售门店：宁波国美电器公司卖场（宁波东门口店）网点名称：备注：

商品编号：000000000100398248商品名称：海尔热水器ES80H-S7（E）（U1）商品数量：1承运商：浃江物流有限公司车牌号：浙BF8C97派车人：秦小慧打印人：秦小慧司机：方平司机签字：方平客户意见和签字：董涛5巩固训练巩固训练

宁波龙星物流有限公司于2020年5月27日在迪卡丹（宁波北仑店）购买了30双男鞋，品名为PW500FRESH男士健走鞋-黑色。但由于鞋子不符合仓库操作需求，龙星公司在5月29日提出退货申请，鞋子全新未拆包装，发票中显示订单号为O1905271003354，类型为入库订单。龙星公司采购负责人为李欣，电话135****3333，地址为浙江省宁波市北仑区进港北路8号。迪卡丹门店售后于5月29日当天建档开立退货单，指定浃江物流有限公司受理退货事宜，受理仓库为FPC003。物流中心建档开立取派单，单号QPD1905290005，调度员张开安排取件员沈舰上门取货，车牌号为浙A87C99。真题演练6任务评价任务评价序

号评价任务要素说明分值扣分小计得分小计1

能够判断商品是否在退货范围内，并准确知晓退货作业流程（20分）介绍退换货作业操作步骤10

判断商品能否退换5

判断退货商品最后流向5

2

正确阐述退货单的格式、主要内容及填制方法（20