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情绪管理----如何沟通四个问题1、问题是谁的？2、不接纳的语言-----12种绊脚石3、接纳性语言---4种做法4、沟通的时机问题是谁的？对方的问题他对父母很失望无问题他安静的看书我的问题他他不停的在身边走来走去问问自己：他的行为对我有什么具体的影响吗？我不接纳他的行为，是应为这种行为我受到了妨碍、破坏、伤害，还是仅仅因为我认为他不应该有这样的行为和反应？为什么问题的归属很重要？不接纳的语言—12种沟通绊脚石十二种沟通绊脚石命令、指示、指挥将会引发想「试探」的态度。促使产生反抗或报复的行为。「不许哭」「不要太担心」「不许发牢骚」「去把工作做好」「把你的注意移开」警告、威胁让他人会想知道做到什么程度，你就会发怒。会演变成抱怨或气愤的原因。「你最好向他道歉，否则以后你会后悔」「如果你….，你会….」说教、训诫会造成过度的义务感或罪恶感。养成自我防卫的态度，表明对他人责任感的不信任。「你应该……」「你不应该……」「己所不欲，勿施于人」劝告、给建议或忠告会使他人觉得不具有解决问题的能力。产生依赖心或反抗心。「我认为你该……」「最好的办法就是你……」「去和老师商量看看」争辩、教导、演说等方式说服会争辩、教导、演说等方式说服会诱发防卫态度或反对意见。根本不想听你的话。让人觉得自卑并意识到自己不好。「让我告诉你那里不对」「我的经验告诉我那是不可能」「你难道不知道……」判断、批评、不同意、责备为了怕得到否定的判断或叱责，会拒绝沟通。「看看你做了什么」「你是我看过最懒的人」「如果你第一次就做对，这事就不会发生了」同意、赞同暗示我的高度期待。使他人感到必须知恩图报或被操纵。「你是少数能完成此事的人之一」「我认为你很好」「如果不方便，你是可以不要的」嘲弄、羞辱让人觉得被贬低。「你是一条沙文猪」「你是无可救药的大输家」「你永远是………」解释、分析、诊断会使他人有挫折感或屈辱感。有被贴上标签，公开自己的缺点等感觉。「你只是在嫉妒」「你该不会对一个女人说那种话吧」「是不是……,所以你会有………对不对」保证、同情让人觉得被误解。引起强烈的敌对意识。「说得比较容易」「你明天会觉得好一些」「别担心，我知道你可以做得很好」探询、调查如果回答了质问，以后可能会遭受批判。回答质问的同时迷失掉自己对问题的看法。「你什么时候开始想这件事」「谁告诉你去想这件事」「你每天都吃这么多？难怪你会变胖」退缩、欺骗、开玩笑在暗示与其尽力克服，不如设法逃避。将导致遭遇困难时，不寻求协助或不敞开心扉吐露心声。接纳性语言----4种做法消极聆听（沉默）简单自然的回应敲门砖的作用积极聆听事件一起生活十年的伴侣分手了身体反应垂头丧气、流泪，无法睡觉、心痛全身颤抖、心跳加速、身体冒汗……放松感觉悲伤、难过…..愤怒….些许失落、开心想法我没

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