情绪管理及沟通技巧 (课件)

情绪管理及沟通技巧

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心理健康专题演讲

前言：情绪管理的重要

能力不好不一定会成功，但是情绪管理好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。

所以一定要用心学习处理自己的情绪。谨将此情绪管理献给您参考。预祝您成功!

演讲大纲一.认识情绪及自我检视(20分钟)二.情绪管理的技巧(20分钟)

休息（10分钟）三.沟通能力的提升练习(30分钟)四.问答有奖征答(10分钟)

认识什么是情绪?

愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的愉悦的喜爱的惊奇的情绪、心情、奇檬子、Emotion情绪列举如下:管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美什么是情绪管理?情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力情绪智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是对人形成良好的习惯及影响情绪的自我检视

急躁能量高焦虑乐观进取高兴

心情不好

心情好忧郁心平气和绝望能量低平静自在未处理的情绪情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到纾解如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进令人情绪窒息的压力工作是一连串压力的组合压力来自于无法掌控管理的未来要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，较容易产生高压压力来自于自己多于来自别人越是看重胜负成败，越有压力越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多消极对策纾解压力自我接纳、自我肯定练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作选择面对压力：两害取其轻建康的食物，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐节奏祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助积极对策面对压力面对压力：解决压力之道在认知了解写下过程：可以了解最终目标的压力根本解决：逃避危险勇敢面对了解接受：把压力当作动力助力潜力享受压力：享受压力的刺激及影响适当休息：可以让你更有充沛的活力你的EQ管理如何?你把“情绪量表”做完了吗?你是属于那一型呢？第3型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.管理型向情绪管理好的人学习请在纸上左栏列出这些人的名字这些是让你觉得他们情绪管理好的人在右栏写出他们的特质他们的共同特质是…请将以上发现归纳成三点什么是好的情绪管理能力?情绪管理优良者的特质平静的内在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默风趣慷慨择善力行终身学习EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美快乐的三层次第一层次：竞争式快乐

经由竞争来界定自己和个人的价值。工作、收入。第二层次：条件式快乐

把快乐和特定的条件连结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性的快乐

不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状。第三层次：自觉的快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己

自觉的快乐生活在当下让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人升迁的故事让忧虑有结果：生命各其阶段的目标用心活在当下：人际和谐生活快乐!^_^休息10分钟

沟通技巧沟通失败之后还是不断地沟通这时候耐性及品德就显得特别重要

沟通形成的基本要素

传话者

受话者沟通的管道

沟通的内容

沟通的效果Wagneretal(2001)如何有良好的沟通平等：对人要公平信用：言行一致表里如一互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助爱护：让彼此可以得到保护选择：先选择能沟通的事情同理心情将心比心：人性有共同点感同身受放松心情：若你愿意多花点耐心畅所欲言：在他话里了解他内心想法设身处地：站在对方立场为他着想相信对方：能感受到你的诚意就事论事：避免人身批评直接说明表现同理心公式:

感受事实1事实2事实3感受0.感受:你当然生气了1.事实:你加班地那么辛苦2.事实:小孩现在还在医院里3.事实:工作上别的单位还不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你还生气分享他的感受并没有同意他的行为耐心倾听80/20法则:80%聆听,20%说服注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪带动气氛化解尴尬去除压力保持赤子之心充满好奇学习讲笑话自我解嘲强调重点

拒绝的艺术学会拒绝：说“不”是为使生活更好。直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制…同事不答应…婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。温和