殡仪服务技师（初级）考试试卷及答案

殡仪服务技师（初级）考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.遗体接运需持______和接运证明。（死亡证明）2.遗体冷藏的温度一般控制在______℃左右。（0-4）3.火化炉按燃料分为燃油炉、燃气炉和______。（电火化炉）4.殡仪服务的核心宗旨是______。（以人为本，服务丧属）5.遗体告别仪式常用的背景音乐多为______类。（哀乐）6.骨灰盒常见材质有木质、陶瓷和______。（玉石）7.遗体消毒常用的消毒剂是______。（含氯消毒剂）8.殡仪服务人员上岗需佩戴______。（工作证）9.火化前需核对遗体的______信息。（身份）10.骨灰寄存最长不超过______年。（20）二、单项选择题（每题2分，共20分）1.遗体接运时错误的做法是（）A.轻抬轻放B.覆盖遗体C.随意翻动D.消毒车辆答案：C2.不属于遗体防腐方法的是（）A.冷藏B.福尔马林注射C.干燥处理D.冷冻答案：C3.火化炉温一般控制在（）A.500-800℃B.800-1100℃C.1100-1400℃D.1400℃以上答案：B4.挽联上联应贴在（）A.左侧B.右侧C.中间D.上方答案：B5.与丧属沟通应避免（）A.轻声细语B.耐心倾听C.随意打断D.表示同情答案：C6.遗体告别仪式时长一般为（）A.10-15分钟B.15-20分钟C.20-30分钟D.30分钟以上答案：B7.骨灰寄存需（）A.随意调换位置B.缴纳寄存费C.过期自动销毁D.无需登记答案：B8.遗体消毒范围不包括（）A.遗体表面B.遗体衣物C.接运工具D.丧属物品答案：D9.殡仪服务原则不包括（）A.尊重原则B.保密原则C.盈利优先D.规范原则答案：C10.火化后骨灰用______收集（）A.普通塑料袋B.专用骨灰袋C.纸张D.金属盒答案：B三、多项选择题（每题2分，共20分）1.殡仪服务基本原则包括（）A.尊重死者B.关爱丧属C.规范操作D.保密隐私E.盈利为主答案：ABCD2.遗体接运前需准备（）A.死亡证明B.接运工具C.消毒用品D.挽联E.骨灰盒答案：ABC3.遗体防腐步骤包括（）A.清洁B.消毒C.防腐注射D.冷藏E.火化准备答案：ABCD4.火化操作注意事项（）A.核对身份B.控制炉温C.及时清灰D.记录数据E.随意操作答案：ABCD5.殡仪礼仪要求（）A.着装规范B.语言得体C.举止端庄D.态度冷漠E.服务热情答案：ABCE6.骨灰寄存流程（）A.签协议B.缴费用C.登信息D.领凭证E.自行存放答案：ABCD7.告别仪式环节（）A.奏哀乐B.默哀C.致悼词D.告别E.火化答案：ABCD8.殡仪人员职业素养（）A.专业技能B.职业道德C.沟通能力D.健康体魄E.高学历答案：ABCD9.遗体消毒方法（）A.擦拭B.浸泡C.熏蒸D.紫外线E.酒精喷洒答案：ACD10.火化前核对遗体信息（）A.姓名B.性别C.年龄D.死亡原因E.家属电话答案：ABCD四、判断题（每题2分，共20分）1.遗体接运必须凭死亡证明和接运证明。（√）2.遗体防腐只需物理方法，无需化学方法。（×）3.火化炉燃料只能是燃油。（×）4.殡仪人员可向丧属推销高价骨灰盒。（×）5.告别仪式可在殡仪馆外举行。（√）6.骨灰寄存过期后，殡仪馆可直接处理。（×）7.遗体消毒只需对表面消毒。（×）8.殡仪人员上岗必须穿统一工作服。（√）9.火化无需记录炉温数据。（×）10.丧属有权查看火化过程。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述遗体接运基本流程。答案：①接通知后核对死亡证明、地址等信息；②准备接运车、担架、消毒用品；③到现场确认遗体身份，出示证明；④清洁遗体并覆盖专用布；⑤轻抬遗体固定担架；⑥消毒现场及工具；⑦运至殡仪馆办交接。全程尊重死者、关爱丧属，避免不当操作。2.简述殡仪服务礼仪要求。答案：①着装规范：穿统一工作服，整洁不夸张；②语言得体：轻声细语，避免刺激，多安慰；③举止端庄：动作轻柔，肃穆不嬉笑；④尊重隐私：不泄露死者/丧属信息；⑤服务主动：及时询问需求，提供帮助；⑥态度真诚：用心倾听，不敷衍。3.简述遗体防腐简单方法。答案：①冷藏防腐：0-4℃冷藏柜短期保存（1-7天），抑制细菌；②局部化学防腐：口鼻、肛门用福尔马林棉球填塞，或注射低浓度福尔马林，防止腐败外流。操作需消毒，避免污染。4.简述骨灰寄存注意事项。答案：①签协议明确期限、费用；②按约定缴寄存费；③准确登记死者信息、家属联系方式；④保管好领取凭证；⑤不擅自调换位置；⑥期满及时续存/领取，逾期按规定处理。六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何提升殡仪服务人员职业素养？答案：①专业培训：定期开展接运、防腐、礼仪实操，考核上岗；②职业道德教育：强调尊重死者、关爱丧属，杜绝敷衍推销；③沟通能力培养：学习共情技巧，避免语言伤害；④心理疏导：缓解职业压力，预防倦怠；⑤考核机制：将服务质量与薪酬挂钩，激励提升。2.遗体火化前家属沟通要点？答案：