经典思维框架系列

经典思维框架系列这是一套基于经典的思维框架和工作方法所目录P0经典思维框架系列PPT目录完结完结完结待更新......6大领域47个思维框架7大领域100+个思维框架6大领域50+个营销框架待定......目录P1麦肯锡思维框架部分目录P1部分：6大领域47个思维框架逻辑思考能力创意和想象力解决问题市场营销战略组织团队管理制定运营战略MECE原则金字塔结构六顶思考帽认知重建PREP法归纳与演绎书面头脑风暴KJ法SCAMPER曼陀罗思考法利弊均衡表支付矩阵决策矩阵逻辑树流程图空雨伞ABC理论时间四象限差异分析议题树假设思考3C分析STP分析用户画像分析消费者旅程市场营销4P五力分析AIDMA产品生命周期PEST分析核心竞争力品牌资产5W1H六何分析PDCA循环7S分析马斯洛需求卡茨管理模型PM理论安索夫矩阵波特基本战略定位地图帕累托法则SWOT分析价值链分析VRIO波士顿矩阵目录P2更多经典思维框架部分目录思考能力分析解决问题沟通战略与规划领导力执行力市场营销自我管理RIA阅读法目录P3市场营销框架模型目录战略屋/品牌屋营销战略模型品牌相关模型电商运营模型新媒体运营模型私域运营模型000结构化思维结构化思维，一种思考和解决问题的方法，它强调将复杂的问题或情况分解成更小、更易于理解和处理的部分，并将这些部分以某种逻辑和框架进行组织。这种方法的核心是将无序、混乱的信息转化为有序、清晰的结构，以便更好地分析和解决问题碎片化创意万事皆可结构化万事皆可结构化结构化思维杂乱的思绪结构化思维杂乱的思绪000为什么需要学习思维框架？思维框架是指导我们理解和解决问题的一种结构化思维方式，帮助我们组织和整合信息，使思考更加清晰和高效000框架的3大类型——要素分解流程观察对比分析思维框架，就是我们思考问题或者分析问题时用的一个“模板”或者“结构”。它可以帮助我们更有条理、更全面地去看待问题，避免遗漏重要的信息或者思路重视设计重视性能客户3C分析要素分解问题逻辑树竞品企业计划PCA流程观察价值链行动执行检查定位地图重重视设计重视性能客户3C分析要素分解问题逻辑树竞品企业计划PCA流程观察价值链行动执行检查定位地图重要紧急对比分析目录P1麦肯锡思维框架部分目录P1部分：6大领域47个思维框架逻辑思考能力创意和想象力解决问题市场营销战略组织团队管理制定运营战略MECE原则金字塔结构六顶思考帽认知重建PREP法归纳与演绎七步成诗书面头脑风暴KJ法SCAMPER曼陀罗思考法利弊均衡表支付矩阵决策矩阵逻辑树流程图空雨伞ABC理论时间四象限差异分析议题树假设思考3C分析STP分析用户画像分析消费者旅程市场营销4P五力分析AIDMA产品生命周期PEST分析核心竞争力品牌资产5W1H六何分析PDCA循环7S分析马斯洛需求卡茨管理模型PM理论安索夫矩阵波特基本战略定位地图帕累托法则SWOT分析价值链分析VRIO波士顿矩阵逻辑思考能力框架内容概要01逻辑思考能力框架P101逻辑思考能力框架内容概要内容概要1-01MECE原则——相互独立完全穷尽MECE原则，即“相互独立，完全穷尽”，在解决问题或分析议题时，能够全面、不重叠地考虑所有相关因素，以求找出最本质的要素②流程法①二分法⑤矩阵法③公式法④要素法BBBBAA相互独立未独立5种分解方法完全穷尽相互独立未穷尽完全穷尽BAA相互独立未独立5种分解方法完全穷尽相互独立未穷尽完全穷尽BAC3个使用步骤①设定分析对象②分解分析对象①设定分析对象②分解分析对象③确认不重复不遗漏1-01MECE原则——应用示例ME，各部分相互独立，没有重叠，有排他性。CE，所有部分穷尽，没有遗漏。要注意的是，“相互独立完全穷尽”是MECE操作完的最终结果，并不是要求一步到底，一下就能穷尽所有原因 1-01MECE原则——常用的5种分类方法示例MECE常用的5种分类方法：二分法、流程法、公式法、要素法、矩阵法人地点地点国内图书馆图书馆二分法流程法要素法二分法流程法要素法公式法矩阵法不重复不遗漏1-01MECE原则——4个使用步骤MECE法则强调“无重复、无遗漏”的分类原则，有助于有效地把握问题的核心，并找到解决问题的方法。在实际应用中，MECE法则可以提高分析的准确性和效率，减少决策中的遗漏和重复，从而有助于实现更好的决策效果44目标问题目标问题44个使用步3322骤11A1A1执行分类梳理1-02金字塔结构——以结果为导向金字塔结构是一种高效的信息组织方式，其核心理念在于分层、分类处理复杂信息，并以结果为导向进行思考和表达，其结构特点是“结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进”果果自上而下表达自下而上思考 01结论先行 02以上统下 03归类分组自上而下表达自下而上思考 01结论先行 02以上统下 03归类分组 '逻辑递进因事实数据1-02金字塔结构——使用示例构建流程：①明确自己的论点；②然后列出论据，注意要符合MECE原则；③利用“SoWhat?”和“WhySo?”检查逻辑结构是否合理应该开展新事业消费者的需求增加了现在没有强大的竞争对手能够充分利用自身的技术优势道1-03六顶思考帽——平行思维避免内耗六顶思考帽（SIXTHINKINGHATS一种“平行思维”的工具，六种颜色代表六种不同的思维模式，可以有效地避免将时间浪费在互相争执上白色帽：咨询与信息蓝色帽：系统与控制红色帽：直觉与情感黄色帽：积极与乐观黑色帽：逻辑与批判白色帽：咨询与信息蓝色帽：系统与控制红色帽：直觉与情感黄色帽：积极与乐观黑色帽：逻辑与批判绿色帽：创新与冒险7个步骤示例1-03六顶思考帽——应用要点及示例六项思考帽强调，能够成为什么，而非“本身是什么”，它是一种工具和框架，它并不要求必须严格按照固定的顺序或步骤进行。在实际应用中，可以根据具体情况和问题性质进行灵活调整不做评论集中精神有理有据未来风险预判防止过度未来风险预判合乎逻辑直觉情绪直觉表达不刻意思考无需解释1-03六顶思考帽——如何选择市场 发表自己的主观感受、害并控制我们的计划。这包括制定清晰的目标、制定详细的计划、建立有效的监控机制等，以确保我们并控制我们的计划。这包括制定清晰的目标、制定详细的计划、建立有效的监控机制等，以确保我们货币风险等。我们需要意识到，进军新兴市场可能会面临一些挑战，例如当示例：公司应该是否进军新兴市场?1-04认知重建——打破思维定势，变“负能量”为“正能量”认知重建，换一个角度来看待那些令人感到烦恼的负面要素，通过从不同的角度进行分析，将负面要素转变为正面要素，找出改变现状的方法负面要素正面要素负面要素正面要素及时发现问题及时发现问题认知重建认知重建1-05PREP法——结论先行在经营活动之中，要想有逻辑地表达信息，就需要按照PREP法（结论→理由→事例→结论）的顺序来组织语言，还要根据目的选择不同的表达信息的方法PREPPREP：清晰阐述观点，并提供支持这个观点的理由和证据Reason：理由解释、思考Reason：理由解释、思考Example：事例Point：结论再次陈述结论事实如……”结论事例结论理由PPEPiont：结论观点、要点是………RR3个关键1-05PREP3个关键让自己的表达更具说服力的3个关键点：①广度：辑思考是否有遗漏；②深度：逻辑思考是否够深入；③合理：逻辑思考是否合理4个具体工4个具体工具用“Sowhat?”和“whySo?”对“课题”“结论”“理由”1-06归纳法与演绎法——用最短路径得出有说服力结论总结多种事情和现象表现出来的趋势，得出结论的方法就是“归纳法”；总结普遍的趋势，得出结论的方法就是“演绎法”归纳法观察到的现象观察到的现象↓观察到的现象观察到的现象观察到的现象↓观察到的现象演绎法示例示例现代社会非常重视个人信息保护自己所在的企业有许多与现代社会非常重视个人信息保护自己所在的企业有许多与个人信息相关的业务自己所在的企业必须在保护个人信息上加大投入力度中国的高端面包市场逐年扩大中国的高端!面包市场竞争不激烈自己所在的企业能够在中国的高端面包市场发挥自身优势对自己所在的企业来说，中国的高端面包市场非常有吸引力自己所在的企业应该进军中国的高端面包市场》》》》1-07七步成诗——解决商业问题的7个步骤麦肯锡7步成诗法是一种广泛应用于现代企业管理中的问题解决和决策制定方法论。这一方法的核心思想在于通过一系列逻辑严密、步骤清晰的流程，帮助企业或团队高效、准确地解决复杂问题n考虑客户想要什么？商业问题n根据问题的紧急程度、商业问题n根据问题的紧急程度、n考虑问题中最为重要n考虑最可能的关键因素是七步成诗：解决商业问题的7个步骤七步成诗：解决商业问题的7个步骤n根据分析结果制定具体方案n考虑结论对客户会有什么影nn根据分析结果制定具体方案n考虑结论对客户会有什么影n对收集到的信息进行深入n制定详细的工作计划，以n考虑团队分工协作n考虑客户接下来应该1-07七步成诗——应用示例麦肯锡的核心向来都不是所谓的行业经验和技能，而是严谨的思考、分析、解决问题的方法。其中，最著名的莫过于麦肯锡的“七步成诗”，这是麦肯锡的核心工作法n让每个人对自己所负责的内容与当下和5.深入分析解决方案3.优先排序4.制定计划5.深入分析解决方案3.优先排序4.制定计划n从公司所有的媒体平台中尽可能增加粉丝量n视频类、文章类、图片类分别由不同的人负责，同时由新媒体运营主管负责统筹，固定运营的流程与检验标准，根据标准进行奖惩，明确关键时间节点，团队作为一个整体进行考核创意和想象力框架内容概要02创意和想象力框架P102创意和想象力框架内容概要内容概要2-01书面头脑风暴法——集思广益激发创新思维书面头脑风暴法，让参与者以接力的方式，轮流书面填写创意表格，以求短时间内产出大量的创意1A1创意B1创意C1创意5A5创意B5创意C5创意61A1创意B1创意C1创意5A5创意B5创意C5创意6A6创意B6创意C6创意ACACB2创意B3创意B4创意C2创意C3创意C4创意遵守4项原则①自由发挥②严禁批判③欢迎补充④重量不重质遵守4项原则①自由发挥②严禁批判③欢迎补充④重量不重质2-01书面头脑风暴法——7个要点书面头脑风暴的7个要点04目标集中，确保高效01暂缓评论，避免批判01暂缓评论，避免批判02畅所欲言，鼓励想象03禁止批评，禁止自谦06独立思考，互不干扰07完整记录，复盘总结2-01书面头脑风暴法——示例示例主题：如何改进销售体系，团队成员用接力的方式进行头脑风暴，并写到纸上123456A设定行动目标找出50个销售确定销售活动规则以周为单位制定行动计划对销售活动的实施状况进行管理突破瓶颈B提高销售技能举办内部学习会制作销售手册根据顾客类型制作不同的文件进行角色扮演共享成功经验C重视销售流程增加与顾客接触的次数增加与顾客面对面意外的接触分析潜在客户需求给顾客评级完善售后服务体系2-02KJ法——从复杂的现象中整理出思路KJ法，又称亲和图法，是一种将未知或未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想等信息收集起来，然后利用其内在的相互关系进行归类合并，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题新途径的方法①写出创意和课题②设置小分组③设置中分组④设置大分组并明确相关性如果在分组时选用了“其他”作为分组的标签，那就无法进行分析了。只有将所有的卡片都放在相应的分组之中，才能明确各个分组之间的关系写在卡片上的内容必须表述准确，能够充分地表现出隐藏在其背后的丰富信息不要先分组再填写卡片，而是应该先在卡片上填写内容，然后根据直觉，自下而上进行分组3点注意事项2-02KJ法——示例主题：为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题?步骤：①语言资料卡片化；②卡片的汇集、分组；③制作亲和卡片语言资料卡片化语言资料卡片化上卡片的汇集、分组卡片的汇集、分组制作亲和卡片制作亲和卡片支2-03SCAMPER法——用七个问题对创意进行多元化展开SCAMPER法，又称奔驰法，主要通过7种思维启发方式帮助人们拓宽解决问题的思路，从而提高产品的生命力，让产品的影响力长盛不衰现有创意全新创意替代现有创意全新创意替代调适Magnify调适Magnify反转/重组合并消除2专用332-03SCAMPER法——对商品的解读通过替代、合并、调适、修改/扩大、转用、消除、重组/反转7个视角对创意进行多元展开重组重组|反转合并转用消除替代调适修改|扩大合并转用消除替代调适修改|扩大SSCAPER改善方案改善方案2-04曼陀罗思考法——用九宫格开启无限拓展创意曼陀罗思考法，又称OW64表，利用九宫格矩阵图进行发散思考，其基本原则是将思考的主题置于九宫格的正中央，然后围绕这个主题，从八个方向进行扩散思考324324更好的自己”更好的自己”321主题554321主题554786178618787跟人打招呼认真倾听讲话明确总结案例报告个案咨询坚持督导学习晨间拉跟人打招呼认真倾听讲话明确总结案例报告个案咨询坚持督导学习晨间拉伸每天开合跳50护肤防晒善待婆媳关系学会感恩认真教学同行交流学习充分休息健康饮食冥想撰写论文每天睡7小时寻找对方优点每天喝冥想撰写论文每天睡7小时寻找对方优点每天喝水1.5L牢记个人使命积极备课学习亲密关系年度体检少即是牢记个人使命积极备课学习亲密关系年度体检少即是多看书100本写下行动计划线上教程学习人际关系每天写健康主业制定年心理学学习遵守睡眠时间健康主业制定年心理学学习遵守睡眠时间时间管理PPT学习财务充分休息财务注重副业社群运营学习财务充分休息财务注重副业社群运营学习使用效率工具专业方向做事视频制作学习知识卡片学习《------电子记账温和待人建立品牌开启个人IP投资自己保持乐观控制情绪、定期储电子记账温和待人建立品牌开启个人IP投资自己保持乐观控制情绪、定期储蓄自媒体博主确平衡债务定帐号运营认真做事监控反馈探索未知稳定心态接纳你监控反馈探索未知稳定心态接纳你我心理咨询师价值投资阅读教练阅读财务书籍独立思考购买保购买保险2-04曼陀罗思考法——应用示例示例主题：在九格最中央填上运营，然后在周围填上要运营的几个维度:用户、APP、活动、数据、渠道、内容、产品、新媒用户用户分级用户习惯互动活动用户价值用户用户心里行为约束流失收入转化留存收集筛选用户数据运营管理流量趣味性传播性定位热点主题情感排版风格运营体。接着，以此图为基础，将此八维度内容分别挑出放入另外八个曼陀罗的中央二次分解用户用户分级用户习惯互动活动用户价值用户用户心里行为约束流失收入转化留存收集筛选用户数据运营管理流量趣味性传播性定位热点主题情感排版风格运营聊天聊天版本应用市场用户数据功能用户调查迭代周期评榜首发评榜首发APP渠道APP渠道奖项换量奖项换量APP活动APP活动渠道渠道产品新媒体产品新媒体搭配入口搭配入口产品跳转产品跳转起名渠道起名渠道转化成本统计跟踪监控渠道数据维护排版互动互动互动活动测试换品渠道效果反馈新媒体渠道策略策略文案逻辑用户属性品牌标题粉丝2-05利弊均衡表——权衡利弊利弊均衡表，将创意的正面因素和负面的反面因素尽可能全面地列举出来，权衡利弊，以求利益最大化利赞同创意主题弊2-06支付矩阵——以可行性和效果为轴决定优先顺序以“可行性（低/高）”和“效果（差/好）”两个指标为轴组成矩阵，可以将创意放在相应的位置进行对比需要投入大量精力，思考如何提高可行性优先选择的创意第二优先考虑会事倍功半，可考虑放弃执行效果差1自由发挥，将想到的创意都写出来，在这个阶1自由发挥，将想到的创意都写出来，在这个阶段不需要对创意进行评估2将想到的创意放进以“可行性”和“效果”为评估指标的矩阵之中。为了保证判断准确，可以将评估指标替换为“成本”“创新性”“发展潜力”等分别进行思考3从矩阵中选择最佳创意，一般来说应该选择效果最好、可行性最高的创意媒体发广告低低2-07决策矩阵——多指标辅助决策的量化矩阵决策矩阵，一种有效的结构化的决策支持工具，用于评估、对比分析不同的选项在多个指标上的量化表现，以求更系统地分析问题，提高决策的质量和效率》212337458527468627527463个使用技巧指标创新性意外因素可行性实用型可信度权重21231合计创意14582●60创意23246创意3862747创意45767差异化发展潜力市场规模市场规模差异化差异化发展潜力市场规模市场规模差异化发展潜力实用性意外因素风险可信度创新性收益性可行性人力资源物资储备技术储备成本2-07决策矩阵——使用示例比如现在，一个好朋友要过生日了，我们要选择一个礼物为她庆生，这时候，如果随意选择一个礼物，无法体现我们的用心，然而太贵，我们又负担不起。9796123133222223解决问题框架内容概要03解决问题框架内容概要03解决问题框架3-01逻辑树——树状分解化繁为简逻辑树，以树状结构，分解复杂问题，有逻辑地找出原因和解决办法的框架逻辑树图例逻辑树图例从最高层开始，层层向下分解遗漏” 解决问题的3种逻辑树结构21-40岁41-60岁61岁及以上20岁及以下老顾客61岁及以上“What”树21-40岁41-60岁61岁及以上20岁及以下老顾客61岁及以上-将问题具体化20岁及20岁及以下新顾客新顾客来店顾客来店顾客21-4021-40岁41-6041-60岁缺乏目的意识为什么商品A滞销销售渠道存在问题商品本身存在问题“Why”树缺乏目的意识为什么商品A滞销销售渠道存在问题商品本身存在问题-寻找原因销售能力差销售能力差销售人员销售人员存在问题管理存在问题管理存在问题新渠道开拓不足卖场选择失误卖场选择失误直销还是分销不直销还是分销不明确需求不足需求不足功能不够多功能不够多价格设定失误价格设定失误明确并共享工作内容如何制定工作计划向前辈学习利用相关书籍学习参加公开的学习会明确并共享工作内容如何制定工作计划向前辈学习利用相关书籍学习参加公开的学习会-寻找解决方法建立管理工作进程建立管理工作进程的制度建立团队建立团队制定工作计划制度参加内部培训参加内部培训提高制定提高制定工作计划的能力3-01逻辑树——使用示例通过将问题层层分解，就能够有逻辑且高效地找出解决问题的创意，并且能够从整体的角度进行分析与思考销售人员存在问题销售人员存在问题为什么商品A滞销?销售渠道存在问题为什么商品A滞销?销售渠道存在问题商品本身存在问题商品本身存在问题3-02流程图——业务流程可视化流程图，将业务的整体构成、步骤、决策点、输入和输出，以“可视化”的方式表现出来，以求找出问题的所在率店铺3-03差距分析——可视化理想与现状间的差距差距分析，是通过认清目前的现状，对存在的问题进行客观的分析，并以此为基础，思考解决问题的方法差异分析图示差异分析示例差异分析图示差异分析示例理想状态理想状态理想状态当前状态差距行动销售额达到80亿元成本难以消减员工等待命令加班很多员工之间缺乏合作销售额差销售额达到80亿元成本难以消减员工等待命令加班很多员工之间缺乏合作销售额差20亿元没有明确的消减成本方案团队和个人没有目标工作量太大员工疲惫不堪员工之间缺乏交流提高生产能力强化销售体系制定具体成本消减计划明确团队与个人的目标增加员工之间交流沟通的机会销售额达到100亿元成本消减30%员工主动挑战目标节假日正常休息员工相互信任会议在30分钟内结束差距差距②当前状态如何？差距分析当前状态差距分析当前状态3-04空-雨-伞——未雨绸缪防范未然空（事实）W3个WWhy原因WWHow方案3个实施关键点❷重复“为什么？”最终得出的结论和解决方案必须让所有人都心悦诚服。为❸思考“何人、何事、如何”空（事实）W3个WWhy原因WWHow方案3个实施关键点❷重复“为什么？”最终得出的结论和解决方案必须让所有人都心悦诚服。为❸思考“何人、何事、如何”雨（解释）做出即将下“雨”伞（行动）What问题3-05ABC理论——不同信念不同行为结果ABC理论，A事件（ActivatingeventsB信念（BeliefsC结果（Consequence即由这些信念导致的情绪和行为结果，这一理论告诉我们，即使面对相同的事件，不同人的信念和解释会导致不同的情绪和行为结果B信念思维方式价值观习惯ABC理论客观事实已发生的事情产生的情绪和B信念思维方式价值观习惯ABC理论客观事实已发生的事情产生的情绪和行为结果A事件C结果通过合理思考解决问题ABC理论实践要点理解问题的结构思考自己现在烦恼的事件(Activatingevent)和结果(Consequence)之间的联系，理解问题的结构审视信念是否正确问题并非来自事件，而是来自信念(Belief)。检查自己的信念是否正确，是否存在偏执的想法通过正确的信念进行合理思考，在减轻烦恼的同时将其变为自己能够解决的问题3-05ABC理论——不合理信念产生负面结果不合理信念产生负面结果，通过正确的信念进行合理思考，在减轻烦恼的同时将其变为自己能够解决的问题常见的不合理信念不合理信念的3个特征常见的不合理信念•认为某事物必定发生或不发生的想法•人应该得到生活中所有对自己重要的人的喜爱和赞许•典型特征以某一件或某几件事来评价自身或•对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁•逃避挑战与责任可能要比正视它们容易的多 第一象限第三象限不用亲力亲为越少越好不用亲力亲为瞎忙象限危机象限瞎忙象限急事重轻烦事杂事急事重轻烦事杂事★要事★要事浪费象限浪费象限适当休息不沉迷推进象限集中精力处理重要但不紧急重要又紧急不重要不紧急不重要但紧急适当休息不沉迷推进象限集中精力处理重要但不紧急重要又紧急不重要不紧急不重要但紧急 第二象限第四象限缓缓急既重要又紧急优先处理避免扩大不紧急不重要既重要又紧急优先处理避免扩大不紧急不重要尽量不做不重要但紧急尽量减少★重要不紧急未雨绸缪从容不迫低低高紧急度3-06时间四象限——事分轻重缓急时间管理四象限，根据事务的“重要程度”和“紧急程度”进行分类3-06时间四象限——事分轻重缓急时间管理四象限，根据事务的“重要程度”和“紧急程度”进行分类，通过区分事情的优先度来有效地对时间进行管理高重要度低3-07议题树——逐层细分化繁为简议题树，以假设为依据进行思考，将议题进行树状分解，化繁为简并加以验证，从而找出解决问题的方法能否解决XXXX①能吗？确定需要解决的议题执行假设分解议题对要素正确与否确定需要解决的议题执行假设分解议题重点①：不重复不遗漏重点②：及时修正重点③：逻辑严谨3-07议题树——使用示例议题树使用步骤：①确定议题；②分解议题；③分析验证；④执行假设是否3-08假设思考——准确度较高的假设能够更快地解决问题在经营活动之中，与“完美但花费大量时间”相比，“建立假设进行验证并快速循环”更加重要。通过假设思考能够更快地发现问题的本质并把握事物的整体情况。3步骤提高你的假设能力养成“在行动之前先建立假设”❶把握问题3步骤提高你的假设能力养成“在行动之前先建立假设”❶把握问题❺修正假设❹验证假设❷建立假设❸收集信息够对其进行验证”2度3①把握问题市场营销战略框架市场营销战略框架内容概要04市场营销战略框架内容概要04市场营销战略框架P104市场营销战略框架内容概要内容概要4-013C分析——消费者竞争者企业3C分析是一种战略分析方法，也称为3C战略三角模型。它将消费者（Customer）、竞争者（Competitor）和企业自身（Corporation）三个关键因素整合在一个战略框架内，以制定有效的企业战略竞争者（Competitor）竞争者（Competitor）3C分析3C分析企业自身（Corporation）销售率/收益率/资源销售率/收益率/资源4-013C分析——应用示例3C分析有助于企业识别市场机会和威胁，制定更具针对性和可行性的战略计划竞争者企业消费者竞争者企业•国内市场份额第一（占有率为35%）•排在第五位和第六位的企业将退出市场•两家外国企业计划进入价格竞争日趋激烈问题示例分析示例4-02STP分析——市场细分目标市场市场定位STP分析是一种市场营销策略工具，它包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）三个关键步骤，用于帮助企业更好地了解市场，确定自己的目标客户群体，并在竞争激烈的市场中确立独特的定位1234-02STP分析——在市场营销管理中的应用市场营销包括分析环境、制定战略、制定措施等活动，每个阶段需要选择相应的框架来完成市场营销示例分析环境制分析环境制定战略制定措施价值链分析PEST分析3C分析SWOT分析SWOT分析STPSTP4P4P消费时机、利益诉求、使用者地位、产品使用率、忠诚度、购买准备阶段避开强大的竞争对手，将产品定位在目标市场的空白部分，适合大多数企业使用将产品定位在现有竞争者的产品附近，服务于相近的顾客群，与同类同质产品满足同一个目标市场部分从强大的竞争对手抢夺市场份额，改变消费者原有的认知，取而代之随着企业的发展、技术的进步以及消费环境的变化，企业对过去的定位做修正，以拥有比过去更多的适应性和竞争力4-03用户画像分析——目标用户群体形象化用户画像分析，是一种深入了解目标用户群体的方法，通过对用户的行为、需求、兴趣等多方面信息的整合，形成对用户的全面描述和刻画用户画像用户画像4个4个构建步骤2需遵守7个原则需遵守7个原则指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否有同理心对每天与消费者打交道的人来说，用户画像是否看起来像真实人物每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标用户角色的数量是否足够少，以便我们能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色Empathy同理性Realistic真实性Singular独特性ObjectivesNumber数量性ERSOPrimary基本性品牌是否能使用用户角色作为一种品牌是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策4-04消费者旅程——将顾客的购买流程“可视化”消费者旅程，是将用户从认知企业的产品和服务，到最终购买流程的可视化表现，直观展现了用户与产品间的关键关互节点，以方便我们站在用户的角度上，观察分析用户在各个场景下的行为变现消费者旅程-5A传播模型5大元素Ask消费者开始注意到产品或服务的存在消费者对产品或服务产生兴趣，被其独特的卖点或消费者旅程-5A传播模型5大元素Ask消费者开始注意到产品或服务的存在消费者对产品或服务产生兴趣，被其独特的卖点或品牌形象所吸引消费者开始主动获取更多关于产品或服务的信息消费者决定购买产品或服务，完成交易消费者成为品牌的忠实拥趸，可能会向他人推荐该产品或服务AppealAct行动将消费者旅程的整个过程进行排序的一种方式，可以是时间单位，也可以按照用户的行为划分Aware认知Aware认知拥护用户在消费中的关键行为，用户与产品或服务产生交互的环境，包括网站、手在对消费者旅程图有了整体的把握之后,对“在各个阶段4-04消费者旅程——把握顾客整体购买流程思考行动措施明确顾客从认知到购买的行动流程，在把握整体情况的前提下思考应该采取什么措施5A阶段认知吸引问询5A阶段认知吸引问询行动拥护店铺/电脑渠道服行动行动览思考思考能措施措施4-04消费者旅程——5A示例确认时间、金额确认时间、金额不同产品的感受不同产品的感受页给房东发消息没及时回复想换房和房东发生不愉快看看评价发给朋友看看不能跳转到APP呢APP上面的位置不准确便利付款预约成功发现打扫卫生不仔细听说民宿不错，下载看一下搜索一下筛选挺全的搜索一下筛选挺全的民宿性价比高，有当地风情照片看起来不错，希望图文符合给房东发消息没及时回复想换房和房东发生不愉快看看评价发给朋友看看不能跳转到APP呢APP上面的位置不准确便利付款预约成功发现打扫卫生不仔细听说民宿不错，下载看一下搜索一下筛选挺全的搜索一下筛选挺全的配置看起来挺全房子好多间，挑不过来联系客服提升没有得到解决打电话给房东和照片有点差距联系客服提升没有得到解决好多耽误订单是100%的违约金离店手续顺利发表评价不知道从哪儿获取可信的信息客服不能及时处理4-05市场营销4P组合——分析经营环境的4个维度市场营销4P组合，从“产品”“价格”“渠道”“促销”4个角度分析企业的产品和服务对顾客来说是否具有吸引力并制订相应的战略，从而满足市场需求，获得最大利润消费者购买产品所需支企业向市场提供的具体付的金额价格商品或服务，需要关注价格产品成本、市场需求、竞争产品产品的特性、功能、品CustomerCustomerCost费用Cost费用4P顾客素顾客4C4C顾客视角促销Communicatio沟通nConvenience促销Communicatio沟通nConvenience便利产品从生产到最终消费的传递过程，需要选择适合的销售渠道，优化渠道布局和物流管理渠道联系、传递产品信息的渠道促销和人员销售等方式4-05市场营销4P组合——4P与4C组合提高整体效果4P是企业视角，4C是顾客视角，4P与4C组合，可以有效提高整体效果4P企业视角4C顾客视角站在顾客角度思考的示例4P企业视角4C顾客视角ProductProduct产品价格渠道PromotionPromotion促销》》》》Customer顾客Customer顾客l是否能够减少顾客的“无用功”Cost费用Cost费用Convenience便利Convenience便利CommuniCommunication沟通4-06五力分析——行业竞争态势分析可视化五力分析，是针对现有竞争者的竞争能力、供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力这五种竞争力量进行分析，制订企业的战略框架进入威胁进入威胁潜在竞争者规模经济资本要求政府约束规模经济销售渠道转换成本品牌优势进入壁垒供应者供应者固定成本竞争者数量现有竞争者市场份额增长竞争者数量现有竞争者市场份额增长差异化差异化品牌识别品牌识别购买者集中度价格敏感度产品可选择性购买者信息产品差异转换成本忠诚度购买量替代品替代品替代品数量转换成本技术趋势性能价格比替代品数量转换成本技术趋势性能价格比4-07AIDMA模型——消费者的购买心理流程AIDMA，描述消费者从接触信息到最终购买行为的心理过程，不仅帮助了广告主了解消费者的购买心理和行为，还为广告创作提供了基本原则行动认知感情行动认知感情A引起注意M留下记忆AA引起注意M留下记忆A购买行动引起兴趣n花哨的广告词n花哨的广告词n带来好感/产生依赖n精彩的销售亮点n击中用户的痛点n让消费者接触产品并唤起欲望n重复强调优势n重复强调优势n演示解决日常问题n有关质量的保证n适当优惠n给一个不可拒绝的当n赋予体验n提倡生活方式4-07AIDMA模型——消费者的购买心理流程主动搜索参考口碑促使行动-4-08产品生命周期——不同产品阶段不同营销策略4-08产品生命周期，产品从准备进入市场开始，一直到其最终被市场淘汰并退出市场的整个过程，它代表了产品或商品在市场中的经济寿命，以及由于消费者需求变化和其他市场因素导致的商品由盛转衰的周期销售额与利润导入期销售额与利润导入期成长期成熟期衰退期4-08产品生命周期——结合4P战略进行分析通过产品生命周期把握企业的产品处于哪一个阶段，就可以选择最有效的市场营销战略4P市场营销战略产品战略价格战略渠道战略促销战略导入期导入期成熟期成长期衰退期高稍低低提高消费者认知度强调特征多种让利措施4-09PEST分析——分析外部宏观环境的4个维度PEST分析是对企业外部宏观环境的战略分析工具，涵盖政治、经济、社会和技术四大要素。政治因素关注政策稳定性和法律法规；经济因素涉及经济结构和发展水平；社会因素涵盖人口和文化背景；技术因素关注技术变革和创新趋势S社会E经济PS社会E经济P政治又称大环境分析，是一种更加全面的L法律E环境T技术L法律E环境T技术使供需结构产生变化S社会T技术E经济使供需结构产生变化S社会T技术E经济扩展分析工具对价值链造成影响P政治法律E生态更全面地了解外部环境，从这些环境的发展变化来预见和判断市场发展带给企扩展分析工具对价值链造成影响P政治法律E生态E经济E经济S社会L法律P政治T技术一种针对国际环境的PEST分析方法，对于国际企业环境的检测，可能会采用P政治T技术SLEPTD人口E经济D人口E经济S社会T技术E生态P政治一种针对国际市场的PEST分析方法，可以帮助企业更好地了解国际市场的特点和趋势T技术E生态P政治4-09PEST分析——电动汽车行业的PEST分析案例分析，电动汽车行业面临着良好的政治、经济、社会和技术环境。然而，也需要注意到行业发展的挑战和不确定性，如技术瓶颈、市场接受度等。因此，电动汽车企业需要不断创新和提升竞争力，以应对市场的变化和挑战n电池技术：电池技术是电动汽车发展的关键，目前已有多种新型电池技术正在研发中，如固态电池等，这些技术有望进一步提高电动汽车的续航里程和性能n充电设施：随着充电设施的不断完善，电动汽车的充电便利性得到了提升，这有助于消除消费者对电动汽车充电问题的担忧n环保意识：公众对环境保护的意识日益增强，越来越多的人开始选择电动汽车作为出行工具，以减少对环境的污染n文化接受度：电动汽车作为一种新鲜事物，其接受度受到社会文化因素的影响。在一些地区，电动汽车被视为时尚、前卫的象征，而在另一些地区，可能还需要更多的文化推广和普及电动汽车PEST分析示例n政策支持：全球范围内，各国政府都在积极推动电动汽车的发展，通过制定相关政策和法规来支持行业发展。例如，提供购车补贴、税收优惠、免费或优惠停车等激励措施，鼓励消费者购买电动汽车n环保法规：随着对环保和气候变化问题的关注度提高，各国政府正在制定更严格的排放标准，这进一步推动了电动汽车的普及和应用n成本下降：随着电池技术的不断发展和规模化生产，电动汽车的制造成本正在逐步降低，这使得电动汽车更加具有市场竞争力n市场需求：随着消费者对环保和节能的认识提高，以及对汽车性能和舒适度的追求，电动汽车的市场需求正在持续增长4-10核心竞争力——别人无法模仿的核心优势核心竞争力，是建立在企业核心资源基础上的技术、产品、管理、文化、组织和人才等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力核核心竞争力的3个条件3个应用步骤224-10核心竞争力——竞争优势量化示例本企业A企业B企业C企业优势核心竞争力权重评价得分评价得分评价得分评价得分产品研发能力销售能力品牌价值服务能力综合得分3276436743264-11品牌资产——培养无形的品牌资产品牌资产是一系列与品牌名称和标志相关的资产，能够提高产品和服务带给企业或消费者的价值，即能为企业带来经济价值的资源，都属于品牌资产品牌联想品牌忠诚度品牌资产品牌认知感知质量其他品牌专有资产4-11品牌资产——构建金字塔该模型由品牌专家KevinLaneKeller提出，是“对利用市场营销活动提高品牌资产的流程进行系统化阐述的框架”，由顾客反应四层面+品牌构成六要素组成，四个层面即扩散阶段、价值与印象阶段、接受阶段、信任阶段，六个要素包括品牌特征、功能、形象、判断、感性、共鸣品牌构筑目标品牌构筑目标理性路线感性路线共鸣理性路线感性路线共鸣品牌创建过程评判功能感受形象品牌特征品牌特征外在化外在化品牌识别棱镜，一个解决品牌识别复杂难题的分析工具，把品牌识别看作一个六角棱镜，每条边都代表着品牌的重要元素，其中“物质（外表）”、“关系”和“反映（表达）”是外部因素，“个性”、“文化”和“自我形象”是内部因素Personality品牌所表达出来的个性特征Personality品牌所表达出来的个性特征，包括，沟通的语气设计的文案等Physique品牌潜在的物质特征，消费者对品牌直接认知的方方面面。如，品牌符号包装广告CultureCulture品牌传达出来的价值观，这让消费者产生精神上的认同，形成品牌忠实度内在化识别棱镜内在化识别棱镜品牌和消费者的良好互动关系，可以增进品牌的忠诚度回购率，以及围绕品牌展开的社交圈Self-imageSelf-image消费者在使用品牌产品时的形象，以及与品牌互动所获的的感觉Reflection品牌在市场中的典型消费者/潜标志、金红（中）蓝银（外）无畏果敢富有创造力雄心勃勃潜能释放狂野标志、金红（中）蓝银（外）无畏果敢富有创造力雄心勃勃潜能释放狂野挑战极限运动年轻激情爱好极限精神饱满热情洋溢成功组织团队管理框架内容概要05组织团队管理框架P105组织团队管理框架内容概要内容概要5-015W1H六何分析——6个维度拆解分析复杂问题5W1H包括who(何人)、what(何事)、when(何时)、where(何地)、why(何因)、How(何法)。在商业活动中，思考5W1H的时候，最重要的是想清楚Why和How。6W2H是在5W1H的基础上增加了Whom(为谁）和Howmuch(多少)两个要素Why何因目标、目的、价值、意义、背景、原因、影响等How何法分组、工作安排、状态、经验、技术、制度、流程、实现路径等What何事议题、课题、问题、产品、服务、种类、价值等Where何地议题、课题、问题、产品、服务、种类、价值等When何时时间、日期、期限、开始时间、期间、速度、频率、顺序等Who何人企业、顾客、消费者、负责人、部门、团队、人数等5-02PDCA循环——持续提升的4个步骤n按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改变计划n要对过程进行测量，建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档PDCA是质量管理的基本方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（n按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改变计划n要对过程进行测量，建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档找要因找原因集思广益，列出所有产生问题的原因执行设定目标找要因找原因集思广益，列出所有产生问题的原因执行设定目标，制定对策，细化方案用数据说明，并确定需要改进的主要问题在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素CA提出新问题检查未解决的问题或者新问题，进入下一个PDCACA提出新问题检查未解决的问题或者新问题，进入下一个PDCA循环成功的经验要总结固化，失败的教训要分析，避免再次发生总结经验n根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果n如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定5-02PDCA循环——应用的4个要点无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划跟踪并不断改善这样四个执行PDCA的4个要点❷明确期限和具体的数值目标❸坚持循环才能发挥PDCA的价值❹及时确认目标达在执行PDCA时，必须及时确认目标的完成情况，在制订计划时就设定好KGI，每隔一段时间就确认一下是否完成了目标何时、何人、何事、多少等，尽可能具体地制定计划，并且让全体成员都准确地把何时、何人、何事、多少等，尽可能具体地制定计划，并且让全体成员都准确地把握计划内容螺旋上升时PDCA最理想的状态，一开始可能循环不太顺畅，但只要坚持下去就会越来越顺利5-02PDCA循环——闭环思维PDCA，强调通过不断的迭代和循环，实现个人和组织能力的提升。在这个过程中，四个环节相互关联，相互促进，形成一个持续改进的闭环5-03KPI树——量化并树状拆解关键目标关键目标指标KGIKPI②-1将关键目标指标（KeyGoalIndicator,KGI）放在顶端进行树状分解关键目标指标KGIKPI②-1“确认KPI指标是否有效”增加会员数提高销售额提高客单价会员数增加10万增加会员数提高销售额提高客单价提高100万销售额客单价提高30%销售额=客流量=客流量客流量购买率购买率客单价客单价回头客回头客新客新客KPI1客流量增加8K人KPI2购买率35%KPI3客单价提高到200KPI1客流量增加8K人KPI2购买率35%KPI3客单价提高到200KGIKGI1年销售量增加100W购买率客单价购买率客单价销售额销售额客流量5-047S分析——企业组织七要素企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvalues其中硬件有战略、结构和制度3项，软件有风格、技能、员工和共享价值观4项组织架构和管理结构Structure系统组织架构和管理结构Structure系统System它决定了企业内部各部门之间的关系、权责分配以及决策流程这包括财务管理、人力资源管理、生产它决定了企业内部各部门之间的关系、权责分配以及决策流程发展规划和目标它涉及到企业的市场定位、竞争优势、发展方向等方面共同价值发展规划和目标它涉及到企业的市场定位、竞争优势、发展方向等方面共同价值Sharedvalue战略Strategy风格System它反映了企业内部的沟通方式、决策风格以及对待员工和客户的态度专业技术和能力这包括技术专长、管理能力、沟通能力等各个方面技能专业技术和能力这包括技术专长、管理能力、沟通能力等各个方面技能Skill员工Staff他们的素质、能力和态度直接影响到企业的运营和发展软件4S5-047S分析——对企业的现状进行分析并制订改善方案进行改善时要注意硬件要素和软件要素的平衡，只对硬件要素改善并不能使企业整体得到改善，如果不对构成企业基础的软件要素进行彻底改革就无法实现企业变革硬件（3S）软件（4S）7S7S作，“领地”定现状改善方案改善方案作5-05马斯洛需求——5个阶段需求激发员工工作热情马斯洛需求理论，将人的需求分为5个阶段即生理需求、安全需求、社会需求、认可需求、自我实现需求。第一阶段是人类最底层次需求，第五阶段是人类最高层次的需求解决问题实现梦想解决问题实现梦想自立创新需求自立创新需求接受事实发挥潜能自发性自我实现创造力成就尊重尊重需求成就尊重尊重需求顺应组织型需求情感归属友谊家庭社会需求顺应组织型需求情感归属友谊家庭社会需求安全安心安全安心安全需求财产健康…安全需求财产健康…睡拉撒......睡拉撒......生理需求5-06卡茨管理模型——管理岗位需要的3种技能卡茨管理技能模型将管理人才需要的技能分为3类，即技术性技能、人际关系技能、概念性技能等作为人才培训时确定培训重点的指南高级管理者中层管理者基层管理者n行业知识n生产相关的知识n与自己部门相关的业务知识n产品相关的知识n销售技巧n客户服务技巧n对人际关系的理解n领导能力n公正评价的能力n培养部下的能力n综合判断力n发现问题的能力n解决问题的能力n对问题进行逻辑整理和分析的能力n协调能力n制定中长期计划并执行的能力n创造力所处的阶段越低，管理者对技术性技能的需求越强不管处于哪个阶段，管理者都必须具备人际交往技能所处的阶段越高，管理者对概念性技能的需求越强①技术性技能②人际关系技能③概念性技能管理岗位需要的3种技能5-07PM理论——两个维度分析领导的行为特征PM理论提供了一种全面而系统的视角来理解和评估领导行为。它强调了领导者在达成团体目标和维持团体关系两方面的作用，并指出了不同领导类型的特点和优劣。通过应用PM理论，可以帮助领导者更好地认识自己的领导风格，发挥优势，改进不足强达成目标的能力达成目标的能力pm型利用PM理论的矩阵,对领导者利用PM理论的矩阵,对领导者进行分类摸清楚领导者属于哪一种类型之后，思考怎样才能帮助其提高领导能力通过将p变为P，m变为M,提高组织的整体能力③Pm型领导者比较③Pm型领导者比较多的企业，一般商业模式比较单一④提高P功能：明确团队目标+提出行动计划+监督执行pm型⑤提高M强团队内部沟通与合作①提高PM型领导者的占比，以充分发挥组织的力量②pM型领导者比较多的企业，一般历史比较悠久pM型pM型制定运营战略框架内容概要06制定运营战略内容概要06制定运营战略6-01安索夫矩阵——企业4种增长战略新市场市场现有市场产品安索夫矩阵是以企业的目标市场和产品为轴，对市场渗透战略、新产品开发战略、新市场开发战略、多元化战略四种增长战略进行分析和思考新市场市场现有市场产品n思考面向新目标顾客群体或者在新地n例：将原本面向儿童的游戏改版为面n思考提高市场占有率的策略，比如提n例：通过加大促销力度增加销售机会水平多元化战略为与现在相似的顾客提供不同的产品垂直多元化战略在相同的事业领域的上游和下游开展商业活动水平多元化战略为与现在相似的顾客提供不同的产品垂直多元化战略在相同的事业领域的上游和下游开展商业活动集中多元化战略凭借自身的竞争优势在完全不同的领域展开竞争整体多元化战略开展与现在的产品完全不相关的全新事业n思考在新市场推出新产品的战略。多企业在思考事业扩张战略时，往往容易忽视企业在思考事业扩张战略时，往往容易忽视现有市场和现有产品的部分。因此，企业也应该思考提高客单价、增加“死忠”用户百分比等方法企业不能将事业发展的希望全部寄托在业务增长上，也应该考虑分散风险和提高组织效率等方法n思考向新目标顾客提供新技术（换代）n例：向来到体育场馆的粉丝销售“周新产品现有产品新产品战略目标的广度6-02波特基本战略——构筑竞争优势的3种战略战略目标的广度迈克尔波特从企业如何构筑竞争优势的角度出发，提出了三大基本战略——成本领先战略、差异化战略和集中化战略，并通过以“战略目标广度”和“竞争优势类型”两个要素作为基准轴的矩阵来表示比竞争对手成本低比竞争对手成本低得到顾客认可的特成本领先战略成本领先战略集中化战略6-03波特基本战略——3个战略的优劣①成本领先战略，千方百计降低成本，是大多行业龙头企业采取的战略；②差异化战略：提供特殊的价值，在成本上没有优势的企业多数会采取差异化战略；③集中化战略：将资源集中在特定领域，通过多样化的方向和方式实现与竞争对手的差异差异化战略n将品牌等附加价值作为n差异化战略n将品牌等附加价值作为n依靠忠实顾客来提高竞n处于比竞争对手更有利n在其他企业买不到同样集中化战略新进入者同业竞争者替代品购买者供应商波特五力分析成本领先战略n将经济规模、低成本等n通过成本集中化战略或n通过成本集中化战略或n处于比竞争对手更有利n采取降低攻势nn凭借高利润来应对供应n被竞争对手模仿n失去对顾客的吸引力n败给差异化集中战略n通过提高生产效率来应n规模效应明显优于集中n规模效应明显优于集中主要风险n在差异化上极大落后对手n败给成本集中化战略重视设计6-04定位地图——发现能够不战而胜的“空白市场”重视设计定位地图，将企业和竞争对手放在矩阵之中，寻找能够实现差异化的定位。企业可以在竞争对手没有进入的市场空白地带寻找成功机会高价格重视性能重视性能企业企业-------------------->通过定位地图寻找能-------------------->通过定位地图寻找能够实现差异化的独特定位。在其他企业没有进入的市场空白地带推出产品和服务多个品牌单一品牌流行距“可视化”企业实用低性能高性能高价格多个品牌单一品牌流行距“可视化”企业实用低性能高性能高价格企业低价格苦味淡味实用流行企业啤酒企业啤酒6-05帕累托法则——关键的少数原则帕累托法则，说的是在许多情况下，大约80%的效果来自于20%的原因。当我们面对复杂问题时，就能运用改法则识别并专注于那些最重要的因素，如，专注贡献80%以上销售额的顾客或产品关键的少数关键的少数 将客户(或者产品)的销售额整理为图表,按6-05帕累托法则——3个需要注意的事项帕累托法则，告诉我们要抓大放小，专注“重要的少数”，但不意味着“大量的多数”就不要理会2不能简单地分割2不能简单地分割公司A数据公司B数据实体商店实体商店产品公司产品公司A数据客户利润利润销售额排名前15%的客户，产生80%的利润利润网络销售网络销售产生20%的理论产生20%的理论，同时，还可能带来其他贡献：n提升品牌知名度n带来新的技术革新客户利润销售额排名前25%的客户，产生90%的利润6-06SWOT分析——全方位自我剖析优劣势使用SWOT分析，把握市场趋势、竞争状况等外部环境和资产、品牌影响力等内部环境，可以对企业的优势和劣势进行分析，并以此为基础思考经营战略S优势自身条件S优势自身条件分析内部S优势O机会W劣势T威胁>改进之利用之分析外部社会环境WT战略监控之消除之O机会T威胁6-06SWOT分析——某电商平台SWOT分析示例电商网站在SWOT分析中既具有品牌知名度、丰富的产品线等优势，也存在售后服务不完善、高运营成本等劣势；同时面临着市场拓展、技术创新等机会，以及法律法规风险、竞争对手等威胁。在制定发展策略时，电商网站应充分发挥自身优势，抓住市场机会，同时克服劣势并应对潜在的威胁某电商平台某电商平台SWOT分析示例W劣势n售后服务不完善W劣势n售后服务不完善：缺乏专业的客服团队或售后服务体系，可能导致消费者投诉和不满n高运营成本：电商网站的运营需要投入大量的资金和资源，包括市场推广、技术维护等方面n数据安全风险：面临网络安全和数据泄露的风险，需要加强技术防范和安全管理n竞争压力：电商市场竞争激烈，需要不断创新和提升竞争力以应对市场变化O机会n市场拓展：随着互联网的普及和消费者购物习惯的改变，电商市场仍有很大的拓展空间n技术创新：借助人工智能、大数据等新技术手段，提升网站的智能化水平和服务质量n跨界合作：与其他产业或品牌进行跨界合作，共同开发新产品或推广活动，实现资源共享和互利共赢n海外市场拓展：通过跨境电商的方式，将业务拓展至海外市场，获取更多的发展机会T威胁n法律法规风险：电商行业面临着日益严格的法律法规监管，需要确保合规经营，避免法律风险n竞争对手：竞争对手的快速发展和创新可能给电商网站带来压力和挑战。n消费者行为变化：消费者购物习惯和偏好的变化可能影响到电商网站的运营和发展n技术更新换代：随着互联网技术的不断发展和更新换代，电商网站需要不断跟进并适应新技术的发展S优势n品牌知名度：电商网站如果拥有较高的品牌知名度和口碑，将更容易吸引和留住客户n丰富的产品线：提供多样化的商品选择，满足消费者不同的购物需求n便捷的购物体验：网站设计简洁明了，购物流程简单易操作，提供良好的用户体验n高效的物流配送：与可靠的物流合作伙伴建立合作关系，确保商品能够快速准确地送达消费者手中n个性化推荐系统：基于大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的商品推荐，提高购买转化率价值链分析，是将企业的活动进行分解，对每一个步骤产生的价值和消耗的成本进行分析，通过与竞争对手进行对比，企业可以发现自身的优势和劣势，利用VRIO分析对竞争优势进行分析利润利润nnnnnnnnnnnn6-07价值链分析——VRIO评估资源的竞争优劣势VRIO分析是一种战略分析工具，用于评估企业内部资源和能力的竞争潜力和可持续性，通过评估资源的价值（Value）、稀缺性（Rarity）、难以模仿性（Inimitability）和组织（Organization）来识别企业的竞争优势VRIO分析组织Organization价值组织Organization价值Value稀缺性Rarity竞争优势的水平竞争优势的水平6-07价值链分析——VRIO分析把握价值链中各活动优劣势利用VRIO对价值链进行分析时，可以使用“√”“▲”“✘”等对各项活动进行评价，在把握各项活动的优势和劣势的基础上，思考今后的方针价值链VRIO方针√√√▲▲√▲√物流✘✘✘▲▲√▲√√▲√✘高市场增高市场增长率低波士顿矩阵，通过销售增长率和市场占有率两个维度对企业的产品进