投诉处理终止协议合同

投诉处理终止协议合同本协议由以下双方于______年____月____日签署：甲方：_________________________（以下简称“甲方”）地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________职务：_________________________联系方式：_____________________乙方：_________________________（以下简称“乙方”）地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________职务：_________________________联系方式：_____________________鉴于：1.乙方于______年____月____日或期间，提供了[请在此处简要描述服务或产品名称]给甲方，该服务/产品存在[请在此处简要描述导致投诉的问题或事件]的问题，引发了甲方提出的投诉。2.双方就甲方的上述投诉事件进行了沟通与处理（如有，可简要描述处理过程）。3.双方经友好协商，就终止与本次投诉相关的事宜达成一致，特订立本协议。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方达成协议如下：第一条协议目的与范围1.1本协议旨在正式、永久地终止甲方就乙方[请在此处简要描述服务或产品名称]的[请在此处简要描述投诉问题]事件所提出的投诉，以及与该投诉相关的所有后续调查、沟通和潜在争议。1.2本协议的终止范围仅限于本协议所述的特定投诉事件，不影响双方基于其他业务往来或任何其他独立事件所享有的权利和应承担的义务。第二条投诉处理结果与双方确认2.1经双方协商一致，确定本次投诉的处理方案如下：[请在此处详细、具体地描述双方同意的处理方案，例如：]（1）乙方承认在[具体问题或环节]上存在[描述问题]，并向甲方致以诚挚的歉意。（2）乙方同意采取以下补救措施：[详细列出补偿措施，例如：在______前为甲方办理______元的退款；/向甲方免费提供______次维修服务；/赠送甲方______元的服务代金券；/向甲方发送正式的书面道歉函等]。（3）甲方确认接受乙方上述第[（1）]项的承认和道歉，并接受乙方在本条第2.1（2）款中承诺的补救措施作为对此投诉的最终解决方案。2.2双方确认，均已充分了解并理解本协议第二条所述的处理结果及其含义，并自愿接受本协议的约束，本协议的签署构成双方就此达成完全的和解。第三条费用承担3.1与本次投诉的沟通、调查过程中产生的合理费用（包括但不限于[例如：甲方聘请律师的费用，乙方进行内部调查的费用等]），由[甲方/乙方/双方按照具体比例]承担。具体承担方式和金额为：[详细说明费用承担情况]。第四条补偿与支付（如适用）4.1根据本协议第二条第2.1款第[（2）或其他相关编号]项的约定，乙方同意向甲方支付补偿金/和解金人民币______元（大写：____________________）。4.2支付条件：乙方应在收到甲方提供的有效签收确认函/符合要求的银行账户信息后______个工作日内，将本协议约定的补偿金/和解金支付至甲方指定的以下银行账户：开户名：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________4.3支付方式：银行转账。4.4乙方支付完毕本协议约定的款项后，甲方应向乙方提供收款确认函。甲方签收确认函不影响本协议其他条款的效力。第五条保密条款5.1甲乙双方同意，对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密、本协议的内容、双方就本次投诉进行的沟通、调查细节、处理结果等所有保密信息，均负有保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而有必要知悉该等信息的己方雇员、顾问、律师，或根据法律法规或有权机构的要求而必须披露者除外）披露上述保密信息。5.3本保密义务不因本协议的终止而终止，应持续有效[例如：直至该等信息为公众所知悉为止/或双方另行书面约定]。第六条放弃权利6.1甲方通过签署本协议并接受本协议条款，明确、无条件且不可撤销地放弃就本次投诉事件向乙方提出的任何形式的索赔、要求、诉讼、仲裁、行政申诉或其他法律救济权利，无论该等权利是否已经提出或将来可能提出。6.2乙方通过签署本协议并接受本协议条款，也明确、无条件且不可撤销地放弃就本次投诉事件向甲方提出的任何形式的反索赔、抗辩或其他法律救济权利（除非双方另有明确约定）。6.3本协议的签署和履行，不影响任何一方根据本协议或法律规定享有的其他权利。第七条协议生效与期限7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。7.2本协议自生效之日起，即标志着双方就本协议第一条所述投诉事件的正式终止。协议的终止日期为______年____月____日。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或法院，例如：向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第九条完整协议9.1本协议构成甲乙双方就本协议所述投诉事件达成的完整协议，取代此前双方就该事件进行的所有口头或书面沟通、谅解或备忘录。9.2除非本协议明确规定，双方之前就本协议主题达成的任何其他协议或谅解均不适用。第十条修订与解释10.1对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后方能生效。10.2本协议的解释应依据其条款进行，其含义应结合协议目的、相关法律法规和商业习惯进行合理解释。第十一条通知11.1与本协议有关的所有通知、请求或其他通信，均应以书面形式按本协议首页所示地址、传真或电子邮件送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前______日以书面形式通知对方。否则，向原地址发送的通知视为有效送达。第十二条可分割性12.1如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全有效。第十三条其他13.1