通讯外包服务协议

通讯外包服务协议甲方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方（服务方）：[服务方公司全称]地址：[服务方公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]鉴于甲方希望将其通讯需求委托给乙方进行管理和提供，乙方愿意接受甲方的委托，根据中华人民共和国相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“通讯服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于市内/长途电话语音服务（如PSTN、VoIP）、数据通信服务（如专线、VPN）、移动通讯服务（如SIM卡管理、集团套餐）、互联网接入服务、网络安全服务（如防火墙、入侵检测）、系统集成与维护、技术支持与客户服务、通讯设备（如电话系统、路由器）的租赁、安装、维护或管理等服务。1.2“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）中规定的，用于衡量乙方提供通讯服务质量的关键指标、衡量方法、报告要求和违约处理措施。1.3“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、财务、技术、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉的，且接收方有保密义务的信息。1.4“服务报告”是指乙方按照本协议约定，定期向甲方提交的关于服务提供情况，特别是服务水平协议达成情况的报告。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方需求及本协议约定，向甲方提供以下通讯服务：a.为甲方提供[具体区域]范围内的[数量]部电话号码的语音通话服务，包括[数量]部[类型]电话机/终端的租赁、安装和维护。b.为甲方提供从[地点A]到[地点B]的[带宽/速率]Mbps的[类型]专线服务，用于[具体应用场景]。c.为甲方[数量]名员工提供[套餐类型]的移动通讯服务，包括SIM卡管理、套餐配置和账单查询服务。d.为甲方提供[带宽/速率]Mbps的互联网接入服务，通过[网络类型]接入。e.提供网络安全服务，包括但不限于防火墙的配置、管理和维护，以及[类型]的安全审计服务。f.提供上述通讯系统的7x24小时技术支持服务，包括故障排除、技术咨询和用户培训。2.2服务的具体配置参数、服务对象、服务方式等细节，详见本协议附件一（如有）或双方另行签署的补充协议。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺向甲方提供本协议第二条约定的通讯服务时，将遵守以下服务水平协议：a.服务可用性：核心语音服务及互联网接入服务正常运行时间不低于99.9%。b.响应时间：甲方提交的故障报修请求，乙方技术支持团队在接到通知后2小时内响应。c.解决时间：非紧急故障，乙方承诺在接到报修请求后4小时内提供解决方案或修复措施。d.通话质量：确保通话清晰、无重大杂音，主叫号码显示准确。e.数据传输：专线带宽利用率不低于95%，数据传输丢包率不高于0.1%。3.2乙方应每月第一个工作日内向甲方提交上一个月的服务报告，详细说明各项SLA指标的达成情况。3.3若乙方未能达到本协议约定的SLA指标，应承担相应的责任。具体违约处理措施包括但不限于：a.服务费减免：根据未能达标的SLA指标和时长，按[比例/金额]减免当月相应服务费。b.服务质量改进计划：乙方应在收到甲方书面通知后[天数]日内提交服务质量改进计划，并按计划执行。c.赔偿金：若因乙方违约给甲方造成直接经济损失，乙方应在收到甲方索赔通知后[天数]日内进行赔偿，赔偿金额不超过当月服务费的[比例]%。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用以下方式计算和支付：a.基础月费：固定费用[金额]元/月，涵盖[服务内容]。b.使用量计费：根据实际使用量（如通话分钟数、数据流量）按[单价]元/单位收费。c.其他费用：包括但不限于安装费[金额]元（一次性）、维护费[金额]元/月、增值服务费按实际发生额收费等。d.设备费用：如涉及通讯设备租赁，费用为[金额]元/月/台，租赁期限为[期限]。4.2甲方应于每月[日期]前向乙方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，转账账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[服务方公司全称]账号：[银行账号]4.3乙方应在收到甲方款项后[天数]日内开具等额发票，发票类型为[发票类型]，并发送给甲方。4.4所有费用均不含税费，如需开具增值税专用发票，甲方应承担相应税额。4.5甲方逾期支付服务费，应按日向乙方支付逾期金额的[比例]%作为滞纳金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本协议约定提供通讯服务，并监督服务质量和SLA的履行情况。b.有权查阅乙方提供的与SLA相关的监控数据和报告。c.应及时向乙方提供进行服务所需的必要信息、设施和配合。d.应按照本协议约定及时足额支付服务费用。e.应对其员工的操作行为负责，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。f.如需变更服务内容或范围，应提前[天数]日书面通知乙方，并协商确定变更方案及费用。5.2乙方的权利与义务：a.有权按照本协议约定收取服务费用。b.应按照本协议约定，持续、稳定、高效地提供通讯服务，确保达到约定的SLA标准。c.应配备足够的技术人员和服务资源，保障服务的正常运行。d.应建立完善的监控体系，实时监测服务状态，及时发现并处理故障。e.应定期对甲方进行技术支持、故障排除和用户培训。f.应对甲方提供的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。g.应遵守国家有关电信、网络安全等方面的法律法规和政策要求。h.应根据甲方要求，配合甲方进行必要的系统变更和升级。第六条服务管理、监控与报告6.1乙方负责对所提供的服务进行全天候监控，确保服务符合本协议约定。6.2乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于服务运行状态、SLA达成情况、故障处理记录、网络流量分析、用户使用情况等。6.3甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的抽查和审计，乙方应予以配合，并提供必要的资料和说明。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或用于本协议目的之外。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。7.3以下信息不属于保密信息：a)披露时已为公众所知的信息；b)接收方能证明在披露前已知悉且非通过违反保密义务获得的信息；c)接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息；d)接收方为履行本协议目的，向其雇员、顾问或分包商披露，并要求其遵守同等保密义务的信息。第八条知识产权8.1乙方在提供本协议项下服务过程中制作的报告、数据、配置文件、软件代码等成果的知识产权归乙方所有，但甲方有权在协议期内为自身使用目的复制、使用和修改。8.2如因乙方提供的服务或成果涉及第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的一切责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第九条安全与合规9.1乙方应采取一切合理的技术和管理措施，保障甲方网络和信息安全，包括但不限于防火墙部署、入侵检测、数据备份、访问控制等。9.2乙方应确保其提供的服务符合中国相关法律法规，特别是电信条例、网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等相关规定。9.3甲方有权要求乙方接受相关的安全审计和合规检查，乙方应予以配合。第十条责任与赔偿10.1乙方对其提供的服务承担有限责任。因乙方原因（包括但不限于服务故障、SLA未达标、违反法律法规等）给甲方造成直接经济损失的，乙方应在收到甲方书面索赔通知后[天数]日内进行核实，并在核实无误后[天数]日内赔偿甲方，赔偿金额不超过因该违约行为给甲方造成的直接经济损失总额。10.2乙方不对因不可抗力、甲方原因（包括但不限于操作失误、设备故障、网络攻击等）、第三方行为或政府行为等非自身过错导致的服务中断或数据丢失承担责任。10.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿守约方因此遭受的损失。10.4本协议约定的赔偿上限为：[金额]元（或为双方同意的其他计算方式，如不超过乙方首期服务费的[倍数]倍）。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。11.2协议期满前[月数]月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限（或约定续展次数）。11.3任何一方可在协议有效期内，提前[月数]日以书面形式通知对方终止本协议，但需支付完所有应付未付款项。11.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议，并要求违约方承担违约责任：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)乙方无法持续提供服务或违反关键SLA指标且无有效改进措施的。11.5协议终止时，乙方应在收到甲方通知后[天数]日内完成服务交接，包括但不限于提供最终服务报告、客户资料清单、系统配置文档等，并按照约定回收或返还甲方提供的设备（如有），甲方应配合乙方完成回收工作。11.6协议终止后，双方仍需履行保密义务、结算未完成的服务费用等义务。第十二条不可抗力12.1若任何一方因不可抗力事件不能履行本协议约定的全部或部分义务时，该方应在不可抗力事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[地点]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力（或选择诉讼方式：任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，[写明具体法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]）。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。14.3转让：未经对方事先