车载设备技术支持合同协议

车载设备技术支持合同协议合同双方主体甲方（服务提供方）：[服务提供方法定全称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[服务提供方注册地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[服务接受方法定全称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[服务接受方注册地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]定义与解释1.“车载设备”指由甲方制造或销售，并约定由乙方使用的[请在此处具体列明设备型号或系列范围]车载设备，包括但不限于硬件装置及预装的相关软件系统。2.“技术支持”指甲方根据本合同约定，为乙方所使用或采购的车载设备提供远程诊断、故障排除、软件更新、操作咨询、维护指导等服务。3.“服务期限”指本合同项下技术支持服务提供的起止时间。4.“服务响应时间”指甲方在收到乙方服务请求后开始进行处理的平均时间。5.“服务解决时间”指甲方从开始处理服务请求至问题解决、设备恢复正常运行的平均时间。6.“书面形式”指合同、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容，并可供查阅的形式。7.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化及重大流行病疫情等。服务内容与范围1.本合同项下的技术支持服务对象为乙方拥有的[请在此处具体列明设备型号或系列范围]车载设备。2.技术支持方式包括但不限于：*远程支持：通过电话、电子邮件、安全远程接入工具等方式提供。*电话/邮件支持：在服务时间内，通过电话或电子邮件响应乙方的技术咨询和故障报告。*现场支持：在远程支持无法解决问题或根据约定的情况下，派遣技术人员前往乙方指定地点提供现场服务。现场支持产生的合理且事先约定的差旅费用由乙方承担。3.技术支持具体内容包括：*在服务期限内，对车载设备的安装、设置和使用提供远程指导和咨询。*接收并诊断乙方报告的硬件、软件或系统故障，提供解决方案或指导乙方自行解决。*根据需要，在获得乙方授权后，远程对车载设备软件进行更新、补丁安装或配置调整。*提供与车载设备相关的操作手册、维护指南等技术文档。*在服务期限内，响应乙方提出的技术问题，提供必要的技术培训和操作演示（具体培训内容和时间另行协商确定，如未另行确定则不包含在内）。*协助乙方进行设备的数据备份与恢复指导。4.以下情况不属于本合同约定的技术支持范围：*因乙方不当使用、操作失误、存储不当或人为损坏导致的设备故障。*车载设备所依赖的乙方内部网络、系统或第三方服务的故障。*因乙方原因导致的数据丢失或损坏，除非该丢失或损坏是由甲方提供的软件缺陷直接引起。*超出本合同约定的服务期限的技术支持请求。*本合同未明确包含的其他定制化服务。服务期限与时间1.本合同项下的技术支持服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务期限时长]。2.在服务期限内，服务提供方承诺提供以下服务时间支持：*常规服务时间：工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00，不含法定节假日）。*电话/邮件支持：在常规服务时间内提供。*紧急支持：对于可能影响安全或核心功能的严重故障，将在接到通知后[紧急响应时间，例如：2小时]内响应，并努力在[紧急解决目标时间，例如：4小时]内提供初步解决方案或启动现场支持程序。紧急支持服务通过[紧急联系方式，例如：专用服务热线/邮箱]获取。服务费用与支付方式1.乙方同意按照本合同约定向甲方支付技术支持服务费用。2.服务费用标准为：[请在此处明确具体标准，例如：每年人民币[金额]元整，按设备数量[数量]计算，每台设备每年人民币[金额]元整/每年固定费用人民币[金额]元整，包含所有指定型号设备的支持]。3.费用支付周期为：[请在此处明确周期，例如：首期费用于合同签订后[天数]日内支付，后续每[周期，例如：半年/年]度费用于该周期开始前[天数]日内支付]。4.支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：*开户名称：[甲方账户名]*开户银行：[甲方开户行名称]*银行账号：[甲方银行账号]5.甲方应在收到乙方支付的服务费用后[天数，例如：10]个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税[发票类型，例如：专用/普通]发票。双方的权利与义务1.服务提供方（甲方）的义务：*按照本合同约定，在服务期限内和规定时间内，向乙方提供及时、有效的技术支持服务。*指定一名或多名服务经理作为乙方的主要联系人，并确保联系人信息保持有效。*保持与乙方的沟通，及时通报可能影响服务提供的重要信息。*为乙方提供必要的技术文档和操作指南。*对在服务过程中获悉的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。*确保提供的技术支持服务符合行业普遍标准和本合同约定的服务水平（如有SLA条款）。2.服务接受方（乙方）的义务：*按时足额支付本合同约定的服务费用。*指定一名服务接口人，负责与甲方就服务事宜进行主要沟通和协调。*在收到甲方服务请求时，及时、准确、完整地提供设备信息、故障现象描述和相关日志。*配合甲方进行远程诊断和故障排除，按要求提供必要的操作权限。*对于需要现场支持的情况，应提前[提前通知时间，例如：4小时]通知甲方，并安排好现场接待和必要的配合工作。*保护甲方提供的软件和技术的知识产权。*遵守本合同项下的保密条款。服务水平协议（可选，如无则删除此条）1.甲方承诺向乙方提供符合以下服务水平指标的支持服务：*对于非紧急一般问题，电话/邮件支持首次响应时间不超过[时间，例如：2小时]；问题解决时间不超过[时间，例如：8小时]工作小时。*对于紧急问题（定义为可能导致设备核心功能失效或存在安全风险的故障），紧急支持首次响应时间不超过[时间，例如：1小时]；问题解决或提供有效临时解决方案的时间不超过[时间，例如：4小时]工作小时。*常规远程支持的可用性不低于[百分比，例如：98%]。2.若甲方未能达到本条约定的SLA指标，则视为未能完全履行服务义务。每发生一次未能达到SLA的情况，甲方应在[时间，例如：5个工作日]内通知乙方，并采取补救措施。根据未能达到SLA的次数和严重程度，甲方应向乙方支付[补偿方式，例如：相当于当次服务费用[百分比，例如：10]%的补偿金/或在下一周期服务费中减免相应金额]。具体补偿计算方式见附件[如无附件则删除此描述]。知识产权1.本合同项下由甲方开发、提供的软件工具、诊断程序、培训材料等知识产权归甲方所有。2.在本合同有效期内及终止后[期限，例如：两年]，乙方仅凭本合同有权在所拥有的车载设备上使用甲方提供的软件和工具，不得进行反编译、修改、复制、分发或用于任何其他商业目的。3.由双方在履行本合同过程中共同完成的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定；如无约定，则根据贡献大小和法律规定确认。保密条款1.甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中了解或接触到的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在此情况下，泄露方应尽力通知对方并采取合理措施限制泄露范围和影响。3.本保密义务不因本合同的变更、解除或终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后[期限，例如：五]年。4.一方因履行本合同需要向其员工、董事、监事、高级管理人员或授权顾问披露保密信息时，应确保该等人员承担不低于本合同约定的保密义务，并仅将其用于履行本合同之目的。违约责任1.若任何一方违反本合同项下的付款义务，违约方应每日按逾期支付金额的[比例，例如：万分之五]向守约方支付违约金，直至付清为止。逾期超过[天数，例如：30]日，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。2.若甲方未能按照本合同约定提供服务（包括但不限于未达到SLA指标，如约定），应承担相应的补偿责任（如适用），并应根据乙方要求采取补救措施。若因甲方违约导致乙方遭受其他直接损失，甲方应予以赔偿。3.若乙方未能按照本合同约定配合甲方提供服务或违反保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.任何一方违反本合同保密条款，应向对方支付违约金人民币[金额]元整，并赔偿因此给对方造成的全部损失（包括直接损失和间接损失）。不可抗力1.因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间，例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。2.双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影响持续超过[天数，例如：30]日，双方均有权解除合同。争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种并明确]：*[选项一：有管辖权的人民法院诉讼解决]乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。*[选项二：仲裁解决][具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。合同的变更、解除和终止1.对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。2.在本合同有效期内，如果一方严重违约，经另一方书面通知后[天数，例如：30]日内仍未纠正，守约方有权单方面解除本合同。3.本合同在约定的服务期限届满后自动终止，除非双方另行协商签订续约合同。4.合同终止或解除后，双方应：*停止提供和接受本合同项下的服务。*乙方应将包含甲方知识产权的所有软件、工具、资料等返还给甲方或按照甲方要求销毁，并确保不再使用。*根据需要办理费用结算、服务交接等事宜。*保密条款、知识产权条款、法律适用与管辖条款在本合同终止或解除后继续有效。法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同适用法律及争议解决条款不受合同其他条款的影响。通知条款双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[天数，例如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，