客户拒收商品物流争议协议

客户拒收商品物流争议协议鉴于买卖双方就订单号[在此处插入订单号]（以下简称“该订单”）项下商品的交付事宜发生物流争议，为明确责任，妥善解决争议，维护各方合法权益，经友好协商，达成协议如下：第一条订单信息确认该订单信息如下：商品名称[在此处插入商品名称]，规格[在此处插入商品规格]，数量[在此处插入数量]，单价[在此处插入单价]，总价[在此处插入总价]，原定配送地址[在此处插入原定配送地址]，约定的交货方式为[在此处插入交货方式]。第二条物流服务回顾与证据提交1.双方确认该订单的物流服务由[在此处插入物流服务商名称]（以下简称“物流商”）提供，发货时间为[在此处插入发货时间]，预计送达时间为[在此处插入预计送达时间]。2.双方同意，与本物流服务相关的证据材料，包括但不限于物流单据（运单号：[在此处插入运单号]）、签收记录、快递员反馈、监控视频、商品出库时及送达前的照片或视频等，均构成协议的有效组成部分。3.买方应在收到本协议后[在此处插入天数]日内，向卖方提交其主张商品在物流过程中出现损坏或丢失的证据材料。4.卖方应在收到本协议后[在此处插入天数]日内，向买方提交该订单商品出库时的照片或视频，以及物流单据等发货凭证。5.如双方对物流服务过程中商品状况存在争议，均有权要求对相关商品进行检验，检验费用由主张商品存在问题的方先行承担，最终责任认定后的检验费用由责任方承担。第三条事实认定与责任划分1.双方应结合本协议第二条约定的证据材料，以及可能的其他事实，对客户拒收商品的原因进行认定。2.经协商及证据审核，双方确认：(1)若确认客户拒收系因物流商在运输过程中导致商品[选择：损坏/丢失/其他情况]，则物流商对该[损坏/丢失/其他情况]承担责任。(2)若确认客户拒收系因[选择：买方原因/卖方原因/其他非物流商责任]，则[买方/卖方/其他责任方]对该情况承担责任。(3)[根据实际情况，可增加其他责任划分情形，例如：若因不可抗力导致商品损坏，则各方均无责任等]。3.若双方在事实认定或责任划分上存在分歧，应通过友好协商解决；协商不成的，可委托[在此处插入协商机构名称]进行调解，调解结果具有约束力。第四条解决方案与后续处理根据第三条约定的责任划分，双方同意采取以下解决方案：[根据第三条的责任划分，具体约定解决方案，例如：](1)若物流商承担责任，则由物流商负责[选择：赔偿买方相应损失/将损坏/丢失的商品残骸退还卖方/其他方式]，卖方应在收到物流商确认的赔偿或商品残骸后[在此处插入天数]日内，向买方完成[退款/换货]。(2)若买方承担责任，则买方应向卖方支付[在此处插入金额]元作为赔偿，卖方应在收到赔偿款后[在此处插入天数]日内，安排[退款/换货]。(3)若卖方承担责任（非物流商责任），则卖方应直接向买方进行[退款/换货]，退款金额为[退款金额]，换货商品规格为[换货商品规格]。(4)[其他具体解决方案，包括运费承担等]。第五条双方权利与义务1.卖方权利与义务：(1)有权要求买方提供本协议第二条所述的相关证据。(2)应按照本协议第四条的约定履行[退款/换货/赔偿]义务。(3)应配合处理与物流商相关的索赔或调查事宜（如需）。(4)[其他卖方义务]。2.买方权利与义务：(1)有权要求卖方提供本协议第二条所述的相关证据。(2)应按照本协议第三条认定的责任，配合履行[无义务/赔偿/其他]。(3)应按照本协议第四条的约定，配合退货、签收换货商品或接收退款。(4)[其他买方义务]。3.若物流商承担责任，卖方有权依据与物流商的协议向其追偿。第六条违约责任任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。若因一方违约导致本协议无法继续履行或造成不可挽回的损失，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担全部责任。第七条保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息以及其他不愿公开的信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条协议生效与终止1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.本协议在双方按照本协议约定履行完毕所有义务后自动终止。第九条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：卖方所在地/买方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款1.本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。3.若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。