客户关系管理服务合同协议

客户关系管理服务合同协议合同编号：[合同编号]签订日期：[年]年[月]日签订地点：[签订地点]甲方（客户）：名称：[客户公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户公司电话]电子邮箱：[客户公司邮箱]乙方（服务商）：名称：[服务商公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客户关系管理（CRM）服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供符合本协议约定的客户关系管理软件平台及相关服务。1.2具体服务内容包括但不限于：(1)提供名为“[CRM系统名称]”的CRM软件系统的访问权限，用户数量为[用户数量]个。(2)提供以下功能模块的服务：客户信息管理、销售流程管理、营销活动管理、客户服务支持、数据报表与分析等。(3)在服务期内，保障甲方指定的CRM系统用户可以按照本协议约定访问和使用相关功能模块。(4)提供必要的技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、使用咨询等，支持时间为本协议约定的服务时间内的工作时间。1.3服务的具体使用方式通过乙方提供的在线平台进行，甲方用户通过用户名和密码登录系统进行操作。1.4本协议约定的服务范围以本条1.2款项的具体描述为准，任何超出此范围的服务需求，双方需另行协商并签订补充协议。第二条服务期限2.1本协议服务期限为[服务年限]年，自[起始日期]年[起始月份]日起至[终止日期]年[终止月份]日止。2.2服务期限届满前[提前通知期]个月，如甲方有意续约，应向乙方提出书面续约请求，双方协商一致后签订续约协议。如甲方未提出书面续约请求，本协议服务期限届满后自动终止。第三条服务费用与支付3.1服务费用采用[订阅制/许可证费]模式。3.2甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[总费用]元（大写：[大写金额]）。3.3费用构成：[费用构成说明，例如：包含基础平台使用费人民币XX元/年，包含XX用户数，有效期XX年]。3.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]3.5支付期限：甲方应在每个服务周期开始前[付款时间]内全额支付该周期对应的服务费用。3.6乙方应在收到甲方支付的服务费用后[发票时间]内，向甲方开具等额的增值税[发票类型，如：普通/专用]发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供持续、有效的CRM服务，并确保服务运行稳定。(2)有权获得乙方提供的技术支持和用户培训（如有约定）。(3)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(4)应提供必要的信息和配合，以便乙方能够顺利提供本协议约定的服务。(5)应确保其授权使用乙方CRM系统的员工遵守相关使用规定，合法合规使用系统功能。(6)应对其提供给乙方的初始数据（包括客户信息等）的合法性、真实性负责，并保证其拥有合法使用和提供这些数据的权利。(7)在本协议终止时，有权按照约定获取其提供的非保密数据的副本。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议第一条约定的内容和标准，持续向甲方提供CRM服务。(3)应确保所提供的CRM系统平台安全可靠，具备合理的稳定性与可用性。(4)应建立并维护必要的技术支持渠道，根据本协议约定提供技术支持服务。(5)应遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范，保护甲方数据的安全与隐私。(6)应履行本协议约定的服务水平协议（SLA）中的承诺。(7)应对甲方提供的保密信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。第五条服务水平协议（SLA）5.1乙方承诺，在本协议服务期限内，甲方使用的CRM系统平台的可用性不低于[百分比，例如：99.9%]。5.2乙方承诺，对于甲方通过约定的支持渠道报告的故障，将在[时间，例如：2]小时内响应，并在[时间，例如：24]小时内提供解决方案或解决方案的初步计划。5.3乙方应保障CRM系统的性能，关键业务操作的平均响应时间不应超过[时间，例如：3]秒。5.4若乙方连续[时间，例如：一个月]未达到本条5.1款或5.2款的承诺标准，甲方有权要求乙方在[时间，例如：15]日内提供书面解释和改进计划，并可根据实际情况要求减免当期部分服务费用。第六条数据隐私、安全与所有权6.1乙方同意并承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，采取不低于行业标准的保密措施和保护措施，保护甲方存储在CRM系统中的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问。6.2甲方数据的所有权归甲方所有。乙方仅为提供本协议约定的CRM服务之目的使用甲方数据，不得将其用于任何其他目的。6.3在本协议终止后[时间，例如：三十]日内，乙方应根据甲方的书面要求，将甲方原始提供的数据（不含乙方提供的标准报告模板和系统配置）以[格式，例如：Excel]格式返还给甲方，可通过加密邮件或加密硬盘等方式提供。6.4双方均有义务对其在合作过程中接触到的对方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后[时间，例如：三]年内持续有效。第七条知识产权7.1乙方提供的CRM软件平台的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、商标权等）归乙方所有。甲方获得的是在本协议约定的服务期限内，为自身内部运营目的而使用该软件平台的许可，非购买或转让。7.2甲方基于乙方CRM平台进行的定制开发所产生的成果的知识产权，归[甲方/双方协商确定]所有。双方应就定制开发成果的知识产权归属另行签订补充协议明确约定。第八条保密条款8.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中所获知的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。8.2任何一方不得泄露、使用或允许任何第三方接触其收到的对方的保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的；(2)接收方在接收保密信息前已公开的；(3)接收方证明其从无保密义务的第三方合法获得的。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后[时间，例如：三]年内继续履行保密义务。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面文件后生效。9.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。9.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间，例如：三十]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方连续[时间，例如：两个]个月未能满足SLA核心指标（如系统可用性）的。9.4双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。9.5无论因何种原因导致本协议终止，乙方应在收到甲方终止通知后[时间，例如：十五]日内完成以下工作：(1)停止向甲方提供本协议约定的服务；(2)根据第六条第6.3款约定返还甲方数据；(3)结清双方所有未了结的款项；(4)配合甲方完成必要的系统切换或数据迁移工作（如有约定）。9.6协议终止不影响双方根据本协议已产生的权利和义务，以及保密条款、违约责任等条款的效力。第十条违约责任10.1若甲方未按本协议第三条约定的期限和金额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[时间，例如：三十]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方保留解除本协议的权利。10.2若乙方未能达到本协议第五条约定的SLA标准，应根据具体情况承担相应的责任，可能包括但不限于：服务降级、提供补偿服务、减免部分服务费用等。具体责任承担方式可在SLA中进一步约定或双方协商确定。10.3若任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失。10.4因一方违约导致本协议无法继续履行或给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]的人民法院诉讼解决。12.3[如果选择仲裁，则删除诉讼条款，并添加：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他联系方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.2通知在送达日或发送后[时间，例如：三]日视为送达。以电子邮件方式发送的，发送成功（以发送记录为准）视为送达；以传真方式发送的，发送成功（以发送报告或回执为准）视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[时间，例如：五]日视为送达。第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他15.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。15.2对本协议的任何口头约定均不具法律约束力，除非双方另行签