退换货操作协议

退换货操作协议一、本协议由以下双方于______年______月______日起签订：1.卖方（以下简称“商家”）：[商家公司名称或个人姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。2.买方（以下简称“消费者”）：[消费者姓名]，身份证号：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。（若为平台交易，则明确平台作为居间方，或仅约定买卖双方核心条款）二、本协议旨在规范双方在商品交易过程中涉及退换货事宜的操作流程、权利与义务。三、适用范围1.本协议适用于商家向消费者销售通过[销售渠道，如：商家官方商城/特定电商平台]销售的商品（以下简称“商品”）的退换货操作。2.除非另有约定，本协议适用于双方因购买商品产生的所有退换货请求。四、退换货原则与条件1.适用范围：a.商品存在质量问题、严重瑕疵、性能与描述不符或存在其他缺陷，影响正常使用。b.商家责任导致的错发、漏发、发损（非运输正常损耗）的商品。c.消费者因个人原因（非商品质量问题）需要退货的“七天无理由退货”情况（适用于符合法律规定的商品）。d.商品本身及包装完好无损（易耗品除外），配件、说明书、赠品（如有）齐全，商品标签、吊牌等未脱落或损坏。e.保留有效的购买凭证（如发票、订单截图、支付记录等）。f.在法定的或商家承诺的退换货有效期内提出申请。2.“七天无理由退货”特别规定：a.消费者享有自商品送达之日起七日内无理由退货的权利，但下列商品除外：i.消费者定作的商品；ii.鲜活易腐商品；iii.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；iv.交付的报纸、期刊；v.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。b.七天无理由退货的起算日为消费者签收商品的当日。c.消费者申请七天无理由退货的，商家不得设置延迟发货等不合理的条件，不得故意拖延发货。3.换货规定：a.消费者因商品质量问题申请换货的，商家应先行同意，并承担寄出新商品的运费。b.换货流程：消费者申请->商家同意->消费者寄回问题商品（承担运费）->商家检验合格->商家寄出新商品（商家承担运费）->换货完成。c.如因质量问题换货后，新商品仍存在问题的，消费者可再次申请退货或换货。五、退换货申请与流程1.申请途径：消费者应通过商家指定的官方渠道提交退换货申请，包括但不限于商家官方网站/APP的在线申请系统、客服热线[电话号码]、官方电子邮箱[邮箱地址]。2.申请内容：申请时，消费者需提供订单号、商品名称、详细退换货原因、与问题描述相关的照片或视频（如有）、有效联系方式以及购买凭证复印件或截图。3.商家处理时限：商家应在收到消费者提出的退换货申请后[例如：两个]工作日内进行审核，并给予消费者明确的答复（同意/不同意及理由）。4.退货物流安排：a.退货地址：[详细退货地址]。b.运费承担：因商品质量问题或商家责任导致的退货，由商家承担运费；因消费者“七天无理由退货”或自身原因退货，由消费者承担运费（商家可提供运费补贴政策，具体标准为[例如：X元以下免运费，超出部分由商家承担]或其他具体政策）。c.包装要求：消费者寄回的商品应使用原包装（如有）妥善包装，以防运输损坏。同时需确保包装内包含所有配件、说明书等原包装内物品。5.换货物流安排：a.换货地址：[详细换货地址]。b.运费承担：因商品质量问题申请换货的，新商品的寄送运费由商家承担。c.包装要求：同退货物流包装要求。六、确认与验收1.商家确认：商家在收到消费者寄回的退货商品并完成检验后，应及时通知消费者检验结果。2.检验标准：商家对收到的退货商品进行检验，以确认商品状况是否符合本协议约定的退换货条件，检验标准包括商品本身、配件、包装等的完好性，以及是否存在使用痕迹等。3.消费者验收：对于商家寄出的换货商品，消费者收到后应及时开箱验货，确认无误后视为验收合格。如有问题，应在[例如：三个]工作日内联系商家处理。七、费用承担与结算1.运费承担：严格按照本协议第四条及第五条第四款的约定执行。商家承担的运费通过[例如：到付、直接抵扣后续货款等方式]处理。2.商品价格与退款：a.退款金额：退款金额为商品原价扣除已享受的优惠（如优惠券、折扣等），如涉及运费补贴，也需按约定处理。因质量问题退货，可能还需扣除消费者预付的运费（如有）。b.退款方式：商家应在确认收到合格退货商品或完成换货流程后[例如：五个]工作日内，将应退款项通过原支付途径（或消费者指定的其他途径）退还给消费者。c.退款税费：相关税费由[双方协商确定承担方，如：消费者承担/商家承担/根据税务规定处理]。八、时间节点与期限1.消费者申请退换货：自商品签收之日起[例如：七日/十五日]内（无理由退货）或发现问题后及时。2.商家答复申请：收到申请后[例如：两个]工作日内。3.消费者寄回退货商品：商家同意退货或消费者申请无理由退货后[例如：五个]工作日内，或商家另有约定。4.商家检验商品：收到退货商品后[例如：三个]工作日内。5.商家寄出新商品（换货）：确认换货后[例如：三个]工作日内。6.商家完成退款：确认收到合格退货商品或换货流程完成后[例如：五个]工作日内。九、违约责任1.若商家无正当理由拒绝符合本协议约定的退换货请求，或未按约定时限处理、退款，消费者有权要求商家继续履行、采取补救措施或赔偿损失。2.若消费者无正当理由拒绝接受符合约定的换货商品，或未按约定时限寄回退货商品，或提供的退货商品不符合约定条件，商家有权拒绝办理退换货，并可能要求消费者承担相应的运费损失。3.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十、争议解决1.双方应首先通过友好协商解决因履行本协议所发生的任何争议。2.协商不成的，任何一方均有权向[商家所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。十一、协议的生效、变更与终止1.本协议自双方签字或盖章（电子签名视为有效）之日起生效。2.本协议的任何变更或补充，均需经双方书面同意。3.本协议在双方履行完毕各自在本协议项下的义务（主要是退换货流程完结、款项结清）后