全程可追溯物业管理协议

全程可追溯物业管理协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）系位于[物业地址]的[物业名称]物业管理区域内的业主或业主大会/业主委员会，依法享有该物业区域的相关权利并承担相应义务；受托方（以下简称“乙方”）系具有相应资质的物业服务企业，愿意按照国家法律法规、政府相关规定及本合同约定，对甲方的物业实施专业化管理。为明确双方的权利与义务，经友好协商，订立本合同。第一条物业管理区域1.1本合同所指物业管理区域为位于[物业详细地址，包括门牌号、栋号、楼层等]的[物业名称]，具体范围详见本合同附件（若合同中无附件，则在此处描述或引用其他方式界定范围）。第二条服务内容与范围2.1乙方根据甲方要求或政府规定，在本物业管理区域内提供以下物业管理服务：(1)公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、公共卫生间、电梯轿厢等区域的日常清洁、垃圾清运等；(2)公共绿化的养护管理，包括但不限于绿化植物的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等；(3)公共设施设备的日常运行维护和管理，包括但不限于电梯、水泵、消防设施、监控系统、照明系统等（注：保修期内由厂家负责维修，保修期外由乙方负责或组织维修，费用按约定承担）；(4)公共秩序维护服务，包括但不限于门岗值守、安全巡逻、车辆引导、监控中心值守等；(5)物业管理相关档案资料的管理；(6)协助组织社区文化活动（若约定）；(7)前期物业承接查验服务（若适用）；(8)双方约定的其他服务项目。第三条全程可追溯机制3.1为确保物业管理活动的透明度与责任明确，双方约定建立并执行全程可追溯机制。具体内容如下：(1)记录范围：乙方须对以下物业管理活动进行全程记录，并确保记录的真实性、完整性、可查询性：a.业主/使用人报事、报修的受理时间、内容、处理派单记录、处理过程节点记录、完成时间、验收确认记录；b.日常清洁、绿化养护、设施设备巡检、维修保养等工作的执行时间、执行人员、执行地点、工作内容、使用物料、检查结果等；c.公共设施设备运行状态监测、故障处理过程记录；d.秩序维护工作中的重要事件记录（如发现隐患、处理纠纷、应对突发事件等）；e.物业服务费、停车费等费用的收取、使用、分摊的相关依据及凭证；f.与业主/使用人沟通、解释、处理投诉的关键信息记录；g.业主大会、业主委员会会议决议及执行情况记录；(2)记录方式与工具：乙方应采用[例如：物业服务企业统一信息管理系统、电子巡查签到、现场纸质工作单据经双方签字确认、标准化拍照/录像存档等]等方式进行记录。具体使用哪个或哪些系统或工具，由乙方根据实际情况选择，但须保证记录效果满足可追溯要求，并定期向甲方委员会汇报或说明系统使用情况。(3)记录保存：乙方须建立完善的记录保存制度，各类记录按以下期限保存：日常服务记录不少于[例如：三年]，设施设备维保记录不少于[例如：五年]，费用收支凭证及相关记录不少于[例如：五年]，涉及业主个人隐私或商业秘密的记录按相关法律法规要求保存。保存方式为[例如：电子数据备份与纸质档案并存]。(4)追溯查询机制：业主或业主委员会对与自身利益相关的物业管理服务活动记录（不包括涉及商业秘密或个人隐私的内部管理记录），有权在[例如：工作日的正常办公时间]内向乙方提出书面查询请求，说明查询事由和需要查询的时间段、内容。乙方应在收到请求之日起[例如：五个工作日]内，提供可查阅的记录或复制件。乙方提供查询服务不得收取超出成本合理的费用。(5)记录真实性保证：乙方承诺对其保管的各项物业管理活动记录的真实性负责，不得伪造、篡改或故意隐瞒。如因记录不真实导致业主权益受损或引发纠纷，乙方应承担相应责任。第四条服务标准与质量4.1乙方提供的服务应符合国家、地方相关法律法规及标准，并达到本合同附件中约定的服务标准（若无附件，则在此处具体描述各项服务的量化标准，如响应时间、完成时限、清洁度标准、绿化养护等级等）。4.2乙方应建立服务质量检查与评估机制，定期对自身服务进行自查，并接受甲方或委托第三方机构进行不定期抽查或评估。检查评估结果应作为改进服务、奖惩员工的依据，并应定期向业主委员会通报。4.3甲方有权对乙方的服务进行监督，提出意见和建议。乙方应定期收集甲方意见，并进行合理化处理。第五条物业服务费用5.1甲方可根据政府价格主管部门的指导价或备案价，结合物业类型、服务内容、服务标准等因素，在本合同中约定物业基础服务费的收费标准为：人民币[具体金额]元/月/平方米（或按总户数/总建筑面积等其他方式约定）。该标准[例如：在合同有效期内保持不变/根据政府指导调整或双方协商调整]。5.2除物业基础服务费外，乙方可能根据甲方需求提供特约服务，特约服务的项目、内容和收费标准由双方另行协商确定，并签订补充协议。5.3停车场（库）的收费管理办法及标准，按照[例如：国家相关规定、地方政府规定、本小区业主大会决议]执行。5.4物业服务费、停车费等费用的收取、使用、管理应遵循公开透明原则。乙方应按规定建立收费台账，并定期向全体业主公示收支明细，接受业主监督。相关收费依据、账目、凭证等文件应作为全程可追溯记录的一部分进行保存。第六条双方权利与义务6.1乙方的权利与义务：(1)依据本合同约定和相关规定，全面负责物业管理区域内的日常管理服务，确保服务质量和效果。(2)全力履行本合同第三条关于全程可追溯机制的各项义务，确保记录的完整、准确、可查。(3)定期将管理服务报告、费用收支报告等向业主委员会汇报，并按约定方式公示相关信息。(4)维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生，保障业主和使用人的人身、财产安全（在合理范围内）。(5)建立和执行物业管理制度，对业主/使用人的违反管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告有关行政管理部门。(6)接受甲方及政府相关部门的指导和监督。(7)妥善保管物业共用部位、共用设施设备，并按照规定进行维修、养护。(8)法律法规及本合同赋予的其他权利与义务。6.2甲方的权利与义务：(1)有权监督乙方履行本合同的情况，对乙方提出建议、批评和投诉。(2)有权查阅乙方提供的物业管理服务记录（涉及商业秘密或个人隐私的部分除外），并要求乙方对其提出的合理查询请求给予配合与答复。(3)有权参加业主大会，参与制定和修改业主大会议事规则、管理规约，并有权对物业管理工作提出建议。(4)应遵守本物业管理区域的管理规约和各项规章制度。(5)应配合乙方开展物业管理工作，支持乙方根据本合同约定选聘专业服务企业。(6)按时足额缴纳物业服务费、停车费及其他应承担的费用。(7)不得损坏物业共用部位、共用设施设备，不得在物业区域内从事违反法律法规及管理规约的活动。(8)法律法规及本合同赋予的其他权利与义务。第七条违约责任7.1乙方的违约责任：(1)乙方未能按照本合同约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未改或整改后仍不达标的，甲方有权根据情况要求乙方支付违约金[例如：相当于当月物业费总额的X%]，或根据情节严重程度要求甲方解除合同。(2)乙方未履行或不完全履行本合同第三条约定的全程可追溯义务，导致业主无法查询相关记录或记录严重失实，乙方应承担相应责任，包括但不限于：向甲方道歉、恢复记录、赔偿因此给甲方造成的损失（如有），并支付违约金[例如：相当于当月物业费总额的Y%]。若情节严重或屡教不改，甲方有权解除合同。(3)乙方未按规定公示物业服务费收支情况等信息，甲方有权要求其限期公示；若故意隐瞒或不配合公示，甲方有权要求其支付违约金[例如：相当于当月物业费总额的Z%]，并视情节向有关部门举报。(4)因乙方管理过失造成业主财产损失或人身伤害的，乙方应依法承担赔偿责任。7.2甲方的违约责任：(1)甲方逾期缴纳物业服务费、停车费等费用的，应按日加收未缴费用万分之五的滞纳金。(2)甲方违反本合同约定，损害公共利益或他人合法权益，造成损失的，应承担赔偿责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向[物业所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同期限与终止9.1本合同自甲乙双方签字（盖章）之日起生效。合同有效期为[例如：三]年。合同期满前[例如：三个月]，如双方均未提出书面终止要求的，本合同自动续展[例如：一年]，续展次数不限（或约定续展次数）。9.2经甲乙双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。提前终止的，乙方应完成本合同项下的所有未完成义务，并妥善做好交接工作。9.3出现下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的；(2)乙方丧失履行合同能力或存在欺诈、胁迫等导致合同无效情形的；(3)甲方擅自改变物业使用性质，严重影响物业管理活动，乙方无法继续提供服务的；9.4合同终止或解除后，乙方应在[例如：三十]日内向甲方委员会或新物业服务企业移交物业管理相关资料、物品、预收或代管费用（如有）等，并配合完成管理权交接手续。所有相关记录按照本合同第三条约定继续保存。第十条其他10.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议与本合